企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀周莉課件

1、 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀周莉 企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀2014年12月中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，健全的信用制度是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，誠(chéng)信體系建設(shè)已成為維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序的重要條件。一、編制企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的背景與意義建立健全社會(huì)信用體系，是黨中央、國(guó)務(wù)院提出的重大戰(zhàn)略決策。質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，黨和政府對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)管尤為重視。國(guó)家質(zhì)檢總局承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的職能，全面推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、自律守法的社會(huì)環(huán)境。 中

2、國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 國(guó)務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要（20112020年）一、編制企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的背景與意義國(guó)務(wù)院社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2014年行動(dòng)計(jì)劃的通知質(zhì)檢總局關(guān)于進(jìn)一步加快質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)貫徹落實(shí)貫徹落實(shí)貫徹落實(shí)貫徹落實(shí) 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 一、編制企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的背景與意義加強(qiáng)誠(chéng)信教育與誠(chéng)信文化建設(shè)加快推進(jìn)信用信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用完善以獎(jiǎng)懲制度為重點(diǎn)的社會(huì)信用體系運(yùn)行機(jī)制建立實(shí)施支撐體系推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)加快推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)深入推進(jìn)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)全面推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)大力推進(jìn)司法公信建設(shè) 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 一

3、、編制企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的背景與意義各級(jí)政府、各相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合地方和部門實(shí)際，在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、行政審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)審核等行政管理事項(xiàng)中依法要求相關(guān)市場(chǎng)主體提供由第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的信用記錄或信用報(bào)告。明確規(guī)定 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 一、編制企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的背景與意義企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，有利于系統(tǒng)防范質(zhì)量失信風(fēng)險(xiǎn)，減少產(chǎn)品質(zhì)量事故，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量信用水平的提高。2質(zhì)量誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ)，對(duì)完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)具有重要意義。1推動(dòng)企業(yè)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，是引導(dǎo)企業(yè)履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信自律機(jī)制、開(kāi)展社會(huì)

4、監(jiān)督的重要措施和有效方式。 3 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)?？陀^性報(bào)告編制原則企業(yè)應(yīng)及時(shí)、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。時(shí)效性報(bào)告的信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。簡(jiǎn)潔性報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保公布信息的質(zhì)量。可驗(yàn)證性 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀報(bào)告基本結(jié)構(gòu)p 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)p 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任p 企業(yè)質(zhì)量理念 p 企業(yè)

5、質(zhì)量管理p 質(zhì)量誠(chéng)信管理p 專家評(píng)論p p 未來(lái)展望p 報(bào)告參考及索引p 讀者意見(jiàn)反饋p 報(bào)告編制規(guī)范p 企業(yè)高層致辭p 企業(yè)簡(jiǎn)介p 報(bào)告目錄 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀報(bào)告重點(diǎn)解讀關(guān)于“報(bào)告編制規(guī)范”的解讀1 關(guān)于“企業(yè)質(zhì)量理念”的解讀2關(guān)于“企業(yè)質(zhì)量管理”的解讀3關(guān)于“質(zhì)量誠(chéng)信管理”的解讀4關(guān)于“企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)”的解讀5關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”的解讀6關(guān)于“報(bào)告結(jié)語(yǔ)內(nèi)容”的解讀7 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明報(bào)告組織范圍報(bào)告時(shí)間范圍報(bào)告發(fā)布周期報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明報(bào)告獲取方式 報(bào)告編制規(guī)范二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要從企業(yè)決策層

6、的角度闡述企業(yè)的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理理念以及企業(yè)的愿景，對(duì)消費(fèi)者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。如：企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神 企業(yè)質(zhì)量理念二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。包括：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。 企業(yè)質(zhì)量管理二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)

7、、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。包括：質(zhì)量管理體系 主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。 企業(yè)質(zhì)量管理二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。包括：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 主要描述企業(yè)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)方面的管理機(jī)制及實(shí)施情況。 質(zhì)量投訴處理 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 應(yīng)急管理 企業(yè)質(zhì)量管理二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理

8、情況，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。包括：質(zhì)量誠(chéng)信管理 主要描述為兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信管理建設(shè)情況。 質(zhì)量誠(chéng)信管理二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理情況，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。包括：質(zhì)量文化建設(shè) 主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法律意識(shí)宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，樹(shù)立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”經(jīng)營(yíng)理念的情況。 質(zhì)量誠(chéng)信管理二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況

9、。包括：企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 描述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況。包括：企業(yè)計(jì)量水平 描述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測(cè)體系和通過(guò)測(cè)量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書(shū)，具有的計(jì)量檢測(cè)能力和水平。 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況。包括：認(rèn)

10、證認(rèn)可情況 詳述企業(yè)取得的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證情況，實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的情況，以及持續(xù)符合認(rèn)證認(rèn)可要求的情況。 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況。包括：質(zhì)量檢驗(yàn)情況 描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰?，建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的情況。 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。包括：產(chǎn)品質(zhì)量水平 主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的水

11、平，對(duì)消費(fèi)者的承諾或聲明以及承諾兌現(xiàn)情況等。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。包括：產(chǎn)品售后責(zé)任 描述企業(yè)建立修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理機(jī)制，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。包括：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 描述企業(yè)在安全管理、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社區(qū)發(fā)展等社會(huì)責(zé)任方面的工作情況。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究

12、院 周 莉 主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。包括：質(zhì)量信用記錄 描述企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量信用不良記錄和良好記錄情況。質(zhì)量信用不良記錄主要包括違法違規(guī)記錄、監(jiān)督抽查不合格記錄、質(zhì)量安全事故記錄、出口產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)外通報(bào)、退貨、索賠等信息；質(zhì)量信用良好記錄主要包括政府質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為、計(jì)量保證能力“C”標(biāo)志、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品信息等。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉 主要包括企業(yè)對(duì)未來(lái)質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的展望，報(bào)告參考及索引、讀者意見(jiàn)反饋、專家評(píng)論等方面。未來(lái)展望報(bào)告評(píng)價(jià)（可適當(dāng)應(yīng)用第三方信用機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果，加強(qiáng)報(bào)告的可信度 ）報(bào)告參考及索引讀者意見(jiàn)反饋專家評(píng)論 報(bào)告結(jié)語(yǔ)內(nèi)容二、企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編制解讀 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 周 莉