星級酒店前臺排房的技巧與注意事項3頁

1、排房的技巧分享與注意事項一、 排房及VIP的規(guī)定：1.        五間房（含五間）以上的團隊提前一天排房，由前一晚中班制作好房間；四間以下（含四間）均是入住當天排房。2.        VIP是指：高層領導指定接待的客人、集團公司領導、預訂指定各等級VIP、政府客人、酒店指定接待賓客、招待房等。二、           排房順序1.      

2、  VIP特殊要求者團隊政府散客關聯(lián)房（不同房型）網(wǎng)絡商務其他。2.        凈房臟房預離房（團隊才會排預離房，散客禁止排在住房）3.        狀態(tài)完好的房間有小問題的房間（非滿房時盡量避免安排有問題的房間）三、           排房原則：1.        入住率低，集中排房，比如盡量排一棟，盡量同一

3、層，排狀態(tài)好的房間，但淡季也要注意房間的平均使用，保持客房設施新舊程度均勻；入住率高，狀態(tài)不好的房間先銷售，高低樓層搭配銷售。2.        團隊：盡可能排同一棟，別分棟；盡可能同樓層，但也別讓一個團隊占滿一個樓層，比如DT3樓有21間，全排同一團隊，電梯不夠用，所以要分2層；3.        VIP一定要優(yōu)先排房，領導預訂或特別交代關注的房間設置為VIP。VIP排房，看客人是否有住宿記錄，之前住哪個房號，如無，安排狀態(tài)好、朝向好的房間。4.   &

4、#160;    排房前瀏覽下備注中是否有特殊要求，比如業(yè)主要住自己房、要排A棟、要靠近電梯、要幾樓以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿動”。四、           團隊排房技巧：1.        前一天中班對次日團隊排房，做房卡。2.        排房先查看備注，注意特殊要求。3.        

5、優(yōu)先安排VIP團，政府團；然后排房間數(shù)多的團隊；房間數(shù)相同優(yōu)先安排網(wǎng)絡團或房價高的團隊。4.        團隊別排太高層，一是電梯很容易坐滿，一是高層房間留給出高價的散客。給散客留下更好的入住體驗，也減少投訴。5.        當天預訂已滿時，不要著急排房，先了解下有多少有特殊要求的預訂、預訂當中五間（含五間）以上的團隊訂房比率及散客預訂中哪類房型的客人較多時，再去安排房間，優(yōu)先安排有特殊要求的房間。6.       &#

6、160;如當天團隊預訂房數(shù)占到50%以上，基本可以確定團隊房由低至高樓層開始安排房間，但避免一個大型團隊房間很集中，全部安排一兩個樓層，而其他小型團隊則分的很散，像六間房反而分開在兩三個樓層等情況。7.        如當天團隊預訂數(shù)量較少，且都是小團，在可滿足的情況下，請盡量安排在同一個樓層，注意避免全部房間安排在二樓。8.        如有網(wǎng)絡團隊時，盡量安排狀態(tài)較好的房間。9.        團隊中ST房型的

7、數(shù)量較多時（另訂有PT房型時除外），盡量安排在A棟，因BC棟每個樓層的ST房型均只有幾間。10.    二樓的房間盡量分給團隊，但排A棟二樓的ST和DT時，注意二樓兩邊的房間不能安排在一起，因為二樓中間不通，客人會找不到房間（特殊情況除外，但要做好指引及解釋工作）。11.    同一個團隊的房型樓層盡量不要相隔太大，比如都是ST：安排二樓和十樓，客人落差感會很大，但首先還是考慮安排同一棟。12.    一個團隊訂的房型全是GT房，且數(shù)量較多時，視情況安排，避免將A棟的GT房全部安排給一個團隊，或一個團隊的GT房安排在B/C兩棟，房間太

8、散團隊不滿意，而大部份客人又都比較喜歡A棟的GT房，如果都安排給團隊，則無法安排大部分散客的要求，引起散客的不滿。五、           散客排房技巧：1散客到店不規(guī)律，所以，散客房間只需當日早班安排，不需先做房卡。2優(yōu)先安排有特殊要求的房間，然后安排政府散客、招待房、關聯(lián)房（不同房型）、網(wǎng)絡房等。3同一批客人盡量安排同一樓層/就近。（注意：A棟1號與27號、1號與31號都隔挺遠。4有老人或腿腳不便者，安排低樓層，離電梯隔一到二間房，近電梯方便，電梯邊第一間可能有噪音。5有老人和小孩，都不要推薦客人住復式房，如訂

9、的是復式，詢問客人是否需要更改房型，因為復式房的樓梯窄，不是很好走，提醒客人注意安全。6一間房的散客：盡量不要安排在二樓（訂二樓特價房除外）或電話網(wǎng)絡不通的房間。7網(wǎng)絡訂房客人，選擇狀態(tài)較好，朝向較好的房間，有助于提高網(wǎng)評分數(shù)。8業(yè)主房，如訂4間，相互不認識，解除關聯(lián)并備注，就不必排一起。9 搭配銷售：主要針對團隊、早到客人、一定要安排一起的客人。在旺季，凈房與臟房搭配，狀態(tài)好的房間與設施故障的房間搭配。以免后到的客人全部都是臟房，或都是有一定設施問題的房間。旺季要求下午3點以后入住，但個別客人上午就早早來店，可以將一些有小故障的房間先安排給客人辦理，如客人不接受，請其下午3點后再來

10、辦理。有些3間或更多間客人要安排一起，可以搭配一兩間有小故障的房間，如果客人不接受，就安排低樓層的房間。11            安排電話故障的房間時，需跟客人說明，可送客人一張卡片，有問題方便聯(lián)絡；無WIFI，不一定要提醒；因為電話是基本設施，網(wǎng)絡是附加設施。12            政府單位和置業(yè)領導：不可安排臟房入住，盡量安排景觀相對較好且相鄰、設備正常的房間。13            婚房：排在8層或住客少的樓層。一是圖吉利；二是婚房進出的人多；三是婚房晚上可能比較鬧，會影響隔壁客人休息。14            排PT房時注意：18號的高級海景房角度較偏，不太受歡迎。15            值班經(jīng)理房：安排灣景大床或雙床，