禮儀概述(PPT 72頁)

1、第第1 1講講 禮儀概述禮儀概述 何海燕禮儀的起源與發(fā)展史禮儀的起源與發(fā)展史禮儀的特征禮儀的特征禮儀的意義禮儀的意義禮儀的含義及本質(zhì)禮儀的含義及本質(zhì)目錄目錄人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。荀子荀子 名名 人人 說說 禮禮 自古以來自古以來,禮儀都是一個國家、一個民族文明程禮儀都是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是衡量社會公眾教養(yǎng)和道德水度的重要標志，是衡量社會公眾教養(yǎng)和道德水準的尺度。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社準的尺度。禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是隨著社會的進步而逐漸形成的。會的進步而逐漸形成的。 中華民族富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)。素有中

2、華民族富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)。素有“禮禮儀之邦儀之邦”的美稱，幾千年來，形成了一整套完的美稱，幾千年來，形成了一整套完善的禮儀，為人類的文明作出了卓越的貢獻。善的禮儀，為人類的文明作出了卓越的貢獻。如今我國已進人市場經(jīng)濟，社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域如今我國已進人市場經(jīng)濟，社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們正逐步與世界接軌，人際交往日益頻繁，人們已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會的名片，已經(jīng)把講究禮儀看做是自己走向社會的名片，是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。是廣交朋友的法寶，是生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。世博會禮儀小姐世博會的不文明現(xiàn)象“禮儀是你最好的名片！禮儀是你最好的名片！”

3、1840 1919 古代禮儀起源與兩大信仰： 一是天地信仰： 二是祖先信仰：現(xiàn)代古代近代我國禮儀的起源與發(fā)展我國禮儀的起源與發(fā)展“禮立于敬而源于祭” 萌芽時期萌芽時期 形成時期形成時期 變革時期變革時期 強化時期強化時期 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀的發(fā)展 萌芽時期：萌芽時期： 原始社會，夏朝以前（公元前原始社會，夏朝以前（公元前21世紀前）世紀前） 炎、黃、禹，禹的兒子啟建立了夏朝。 有文字記載之前。堯舜時期：拜、揖、拱手等禮節(jié)。握手禮的起源握手禮的起源 形成時期：形成時期： 奴隸社會，夏、商、周三代奴隸社會，夏、商、周三代(公元前公元前21世紀前世紀前771年年)。 為了維護奴隸主的統(tǒng)治，專門制

4、訂了一套禮的形為了維護奴隸主的統(tǒng)治，專門制訂了一套禮的形式和制度，如周代的周禮、式和制度，如周代的周禮、 儀禮、儀禮、 禮禮記，后人稱之為記，后人稱之為“禮學三著作禮學三著作”。 變革時期：變革時期： 春秋戰(zhàn)國時期春秋戰(zhàn)國時期( (公元前公元前771771前前221221年年) )。 奴隸社會瓦解后人類進入封建社會。在奴隸社會瓦解后人類進入封建社會。在 這一這一時期出現(xiàn)了時期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等為代表的不同學等為代表的不同學派，形成了以儒家學派學說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮派，形成了以儒家學派學說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。教。 “ “三綱五常三綱五?！保壕秊槌季V、父為子綱、夫為：君為臣

5、綱、父為子綱、夫為妻綱；仁、義、禮、智、信。妻綱；仁、義、禮、智、信。 “ “三從四德三從四德”：在家從父、出嫁從夫、夫死：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。從子；婦德、婦言、婦容、婦功。 “ “家禮家禮”“”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動非禮勿動” ” 。第一節(jié) 禮儀的起源-中國禮儀的形成與發(fā)展強化和衰弱時期：強化和衰弱時期： 秦漢到清末秦漢到清末( (公元前公元前221221公元公元19111911年年) )。 縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及縱觀封建社會的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國家政治國家政治的禮制和的禮制和家庭倫理家庭倫理兩類

6、。其共同點，禮儀是維護兩類。其共同點，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。窒息思想自由的精神枷鎖。現(xiàn)代禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀的發(fā)展:辛亥革命、五四新文化運動后，受西方辛亥革命、五四新文化運動后，受西方“自自由、平等、民主、博愛由、平等、民主、博愛”等思想的影響，對等思想

7、的影響，對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，接受了一些求的禮儀被繼承、完善、流傳，接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。值觀念得到推廣和傳播。中國古代禮儀的內(nèi)容中國古代禮儀的內(nèi)容1. 宗教信仰儀式（原始社會禮儀）宗教信仰儀式（原始社會禮儀）2. 典章制度（如：國家機構(gòu)設(shè)置、官吏考典章制度（如：國家機構(gòu)設(shè)置、官吏考選、君臣等級）選、君臣等級）3. 禮節(jié)儀式（祭祀、冠婚、賓客等）禮節(jié)儀式（祭祀、冠婚、賓客等）4. 道德規(guī)范（如三綱五常、三從四德）道德規(guī)范（如三

8、綱五常、三從四德）“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”祭祀之事為吉禮祭祀之事為吉禮 喪葬之事為兇禮喪葬之事為兇禮 賓客之事為賓禮賓客之事為賓禮 軍旅之事為軍禮軍旅之事為軍禮 嘉禮嘉禮 婚冠之事為嘉禮 “禮儀禮儀” = 禮禮 + 儀儀“禮禮”是指禮節(jié)和禮貌；是指禮節(jié)和禮貌；“儀儀”是指儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。是指儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。 禮儀禮儀：對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交是在人際交往中，以一定的、往中，以一定的、約定俗成約定俗成的程序、方式來的程序、方式來表現(xiàn)的表現(xiàn)的律己、敬人律己、敬人的過程，涉及的過程，涉及穿著、交往、穿著、交往、溝通、情商等溝通、情商等內(nèi)容。內(nèi)

9、容。1從從個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2從從交際交際的角度來看，禮儀是人際交往中適的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)和用的一種藝術(shù)和交際方式交際方式。是人際交往中約。是人際交往中約定俗成的示人以定俗成的示人以尊重、友好的尊重、友好的習慣做法。習慣做法。3從從傳播傳播的角度來看，禮儀是的角度來看，禮儀是在人際交往中進行相互在人際交往中進行相互溝通溝通的技巧。的技巧。 它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的某種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、某種儀式，又可泛指人們交往的禮節(jié)、

10、禮貌。禮貌?，F(xiàn)代禮儀？現(xiàn)代禮儀？ 是指人們在交往時，通過是指人們在交往時，通過言語、動作言語、動作向向交往對象表示交往對象表示謙虛、恭敬和友好謙虛、恭敬和友好的行為的行為規(guī)范。規(guī)范。 禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)品質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀的具體表現(xiàn)之一： 禮貌 禮貌的表現(xiàn)形式禮貌的表現(xiàn)形式儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)語言、談吐語言、談吐著裝、服飾、發(fā)型著裝、服飾、發(fā)型面部表情、姿勢面部表情、姿勢待人接物、為人處世的方式、待人接物、為人處世的方式、態(tài)度態(tài)度 指人們在日常生活中，特別是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中

11、，相互表示在交際場合中，相互表示問候、問候、致意、祝愿、慰問致意、祝愿、慰問以及給予必要以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。的協(xié)助與照料的慣用形式。 禮節(jié)是禮貌的禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)，具有，具有形式化形式化的特點，主要指日常生活的特點，主要指日常生活中的個體中的個體禮貌行為禮貌行為。禮儀的具體表現(xiàn)之二： 禮節(jié) 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、

12、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等宴會的禮節(jié)等等根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們根據(jù)自己的經(jīng)驗，探討我們與不同的人見面時握手的禮節(jié)與不同的人見面時握手的禮節(jié)與同學見面：與同學見面：自己應(yīng)該主動伸手。自己應(yīng)該主動伸手。與長輩見面：與長輩見面：應(yīng)該等長輩主動伸手。應(yīng)該等長輩主動伸手。與異性朋友見面：與異性朋友見面：男性應(yīng)該等女性先伸手后再握手，男性只男性應(yīng)該等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性如果無握手之意，握女性手指即可；女性如果無握手之意，男性不應(yīng)伸手，而以點頭示意。男性不應(yīng)

13、伸手，而以點頭示意。 是一種較為是一種較為正式的禮節(jié)正式的禮節(jié)形式。形式。他表示對所含內(nèi)容的重視的程他表示對所含內(nèi)容的重視的程度。度。儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、儀式的內(nèi)容和形式：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎儀式等。頒獎儀式等。禮儀的具體表現(xiàn)之三： 儀式 禮俗即禮俗即民俗禮儀民俗禮儀，它是指各種，它是指各種風俗習慣，風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由禮俗是由歷史形成歷史形成的，的，普及普及于社會和群體于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。的行

14、為方式。 “十里不同風，百里不同俗十里不同風，百里不同俗”，不但每一，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣。能形成自己的風俗習慣。 返回禮儀的具體表現(xiàn)之四： 禮俗少數(shù)民族的禮儀習俗知識少數(shù)民族的禮儀習俗知識 苗族苗族：好客，客人來訪時，必：好客，客人來訪時，必殺雞宰鴨殺雞宰鴨盛情款待，請盛情款待，請客人飲牛角酒。吃雞時，雞頭敬給長者，雞腿賜給年客人飲牛角酒。吃雞時，雞頭敬給長者，雞腿賜給年紀最小的客人紀最小的客人 彝族彝族：以：以酒酒當茶招待客人，當茶招待客人，“無酒不成敬，無酒不成無酒不成敬，無酒不成禮禮”壯族壯族：用餐時須：用

15、餐時須等最年長的老人入席等最年長的老人入席后才能開飯；長輩后才能開飯；長輩未動的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個對長輩說未動的菜，晚輩不得先吃；先吃完的要逐個對長輩說“慢吃慢吃”再離席再離席白族白族:在對人的稱謂前喜歡加個在對人的稱謂前喜歡加個“阿阿”字表示親切和字表示親切和尊敬；喜歡敬茶待客，有尊敬；喜歡敬茶待客，有 “滿酒敬人，茶滿欺人滿酒敬人，茶滿欺人”之說；訪友或探病時一般不選擇在上午之說；訪友或探病時一般不選擇在上午 指人的指人的外表外表，是一個人總體外表的統(tǒng)稱。，是一個人總體外表的統(tǒng)稱。包括人的容貌、發(fā)型、個人衛(wèi)生、服飾、包括人的容貌、發(fā)型、個人衛(wèi)生、服飾、姿態(tài)等方面。姿態(tài)等方面。

16、禮儀的具體表現(xiàn)之五： 儀表 儀容儀容：指一個人的：指一個人的容貌，包括面部和頭部容貌，包括面部和頭部。包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以包括發(fā)式、面容和化妝等。通過儀容修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容貌。是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體貌。是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。現(xiàn)。 儀態(tài)儀態(tài)：指一個人的：指一個人的舉止舉止的的姿態(tài)和風度姿態(tài)和風度。姿態(tài)。姿態(tài)指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。包括外化。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導(dǎo)姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、導(dǎo)姿、笑姿、手勢笑姿、手勢。 現(xiàn)代

17、禮儀的特征？現(xiàn)代禮儀的特征？一、禮儀的特征一、禮儀的特征（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性 （二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性 （四）傳承性（四）傳承性（五）時效性（五）時效性？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實生活中的？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實生活中的表現(xiàn)。表現(xiàn)。（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性 1.問候語 2.2.征詢語 3.求助于人語：4.感謝語 5.得到感謝語 禮儀的特征禮儀的特征（一）規(guī)范性（一）規(guī)范性 6.道歉語 7.聽到致歉語 8.應(yīng)答語 （二）限定性（二）限定性（二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性（三）可操作性（三）可操作性（四）傳承性（四）傳承性我國古代流傳

18、至今的尊老敬我國古代流傳至今的尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等賢、父慈子孝、禮尚往來等文明禮儀就是一代一代傳承文明禮儀就是一代一代傳承下來并發(fā)揚光大的。下來并發(fā)揚光大的。中國式拜年中國式拜年（四）傳承性（四）傳承性我國的傳統(tǒng)旗袍，不我國的傳統(tǒng)旗袍，不僅展現(xiàn)了東方女性的僅展現(xiàn)了東方女性的優(yōu)雅和美麗，更多的優(yōu)雅和美麗，更多的是一種禮儀的傳承是一種禮儀的傳承（五）時效性（五）時效性二、禮儀的原則二、禮儀的原則（一）尊重原則（一）尊重原則 （二）遵守原則（二）遵守原則（三）自律原則（三）自律原則 （四）寬容原則（四）寬容原則（五）平等原則（五）平等原則 （六）從俗原則（六）從俗原則（七）真誠原則（七）真

19、誠原則 （八）適度原則（八）適度原則（九）溝通原則（九）溝通原則 （十）互動原則（十）互動原則（一）尊重原則（一）尊重原則一個中國留學生曾到英國留學，住一個中國留學生曾到英國留學，住在一個叫坎貝爾的老人家里?？藏愒谝粋€叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們只是象爾夫婦待人熱情大方，他們只是象征性地收留學生幾英鎊的房租。沒征性地收留學生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學生就感覺坎貝爾過幾天，這位留學生就感覺坎貝爾先生對他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚先生對他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上上11點多他從學?；貋?，洗漱完畢點多他從學校回來，洗漱完畢剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手

20、躡腳地走進他的房間，腳地走進他的房間，說道：說道：“孩子，孩子，你們中國人，半夜回家時，不管父母你們中國人，半夜回家時，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來都會吵醒她，而她一旦每次晚上回來都會吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會非常高上回來如果能安靜些，我將會非常高興。興?！碧鎰e人著想，顧及和尊重別人，這是替別人著想，顧及和尊重別人，這是一個人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體一個人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如

21、果說學位、職位代表現(xiàn)在小事上。如果說學位、職位代表一個人身份的話，那么，習慣和修養(yǎng)一個人身份的話，那么，習慣和修養(yǎng)就是人的第二身份。就是人的第二身份?！保ㄒ唬┳鹬卦瓌t（一）尊重原則你想別人怎樣你，你想別人怎樣你，你就怎樣待別人。你就怎樣待別人。 尊敬是尊敬是“禮禮”的本義，是禮儀的重點和的本義，是禮儀的重點和核心。核心。 在對待他人的諸多做法中最重要的一條，在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。侮辱對方的人格。 （一）尊重原則（一）尊重原則（二）

22、遵守原則（二）遵守原則瑞典留學生艾韋特邀請同學到家里做客，而且約好了瑞典留學生艾韋特邀請同學到家里做客，而且約好了共進晚餐，但是由于堵車，同學小徐晚到了十分鐘。盡共進晚餐，但是由于堵車，同學小徐晚到了十分鐘。盡管進門后小徐一個勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說：管進門后小徐一個勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說：“如果是我在瑞典拜訪朋友，對于這十分鐘的遲到，我如果是我在瑞典拜訪朋友，對于這十分鐘的遲到，我就必須打電話提前說明，因為這關(guān)系到食物的味道和保就必須打電話提前說明，因為這關(guān)系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘。存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘?！?應(yīng)邀拜訪、做

23、客，應(yīng)按照原先約定的時間抵達或是準應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時間抵達或是準備好招待。如果臨時有事不能準時抵達，務(wù)必要及時通備好招待。如果臨時有事不能準時抵達，務(wù)必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一個外國朋友的正餐，最好準點達，然后洗手吃飯，否則個外國朋友的正餐，最好準點達，然后洗手吃飯，否則會影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或會影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼?。需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?社會上的每個成員不論身份高低、職社會上的每個成員不

24、論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。自己的一言一行、一舉一動。 （二）遵守原則（二）遵守原則（三）自律原則（三）自律原則某大學學生清晨圖書館前自覺排隊某大學學生清晨圖書館前自覺排隊我國某地春運期間售票廳前秩序紛雜我國某地春運期間售票廳前秩序紛雜（四）寬容原則（四）寬容原則善解人意，體諒他人；善解人意，體諒他人；嚴于律己，寬以待人；嚴于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評。虛心接受批評。 一個實習老師在一所幼兒園實習，中午放學一個實習

25、老師在一所幼兒園實習，中午放學時，由于她的疏忽大意，將一個時，由于她的疏忽大意，將一個5歲的小女孩歲的小女孩鎖在了鎖在了游戲游戲室。室。1個多小時后，小女孩被幼兒個多小時后，小女孩被幼兒園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲園的其他老師發(fā)現(xiàn)并解救出來。不難想像，獲救的小女孩是何等驚懼，她在聞訊趕來的媽媽救的小女孩是何等驚懼，她在聞訊趕來的媽媽懷里痛哭不止。實習老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，懷里痛哭不止。實習老師驚慌失措地趕到現(xiàn)場，因為擔心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。因為擔心與內(nèi)疚，在啼哭的孩子面前手足無措。這時，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情這時，在場的所有人都等待著孩子母親合乎情理的斥

26、責與埋怨。畢竟，是實習老師的疏忽導(dǎo)理的斥責與埋怨。畢竟，是實習老師的疏忽導(dǎo)致孩子遭受了不應(yīng)有的驚嚇。致孩子遭受了不應(yīng)有的驚嚇。 出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的出乎意料的是，這位母親俯身向還在抽泣的孩子說：孩子說：“乖，去親親姐姐，告訴她沒事乖，去親親姐姐，告訴她沒事了。了?！焙⒆釉谀赣H的囑咐下，含淚親了親呆孩子在母親的囑咐下，含淚親了親呆立一旁的實習老師。瞬間，周圍嚴陣以待的立一旁的實習老師。瞬間，周圍嚴陣以待的人們感到一陣暖意。人們感到一陣暖意。 在親吻這個簡單的動作里，孩子懂得了寬在親吻這個簡單的動作里，孩子懂得了寬容，實習老師獲得了寬容，周圍的人感受到容，實習老師獲得了寬容，周圍

27、的人感受到了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷了寬容。也許，在以后的生活中，所有經(jīng)歷這一幕的人們對人、對事也都會更寬容。這一幕的人們對人、對事也都會更寬容。 寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬以待人，多體諒他人，而不能求全責備，以待人，多體諒他人，而不能求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個性之中使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個性之中的，人們應(yīng)該維護和發(fā)展共性，以理解和的，人們應(yīng)該維護和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強人們之間

28、的凝聚力。寬容來增強人們之間的凝聚力。 （四）寬容原則（四）寬容原則 當你無辜受到傷害，你是針鋒相對，當你無辜受到傷害，你是針鋒相對，以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？以牙還牙還是以寬容為懷，體諒別人呢？（五）平等原則（五）平等原則世界著名的文學家蕭伯納一次到蘇聯(lián)世界著名的文學家蕭伯納一次到蘇聯(lián)訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時對小姑娘，就和她一起玩耍。離別時對小姑娘說：姑娘說：“回去告訴你媽媽回去告訴你媽媽 ，今天，今天和你玩的是世界著名的蕭伯納。和你玩的是世界著名的蕭伯納?！辈徊涣夏俏恍」媚锞箤W著蕭伯納的語氣說：料那位小姑娘竟學著

29、蕭伯納的語氣說：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉。是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯這件事給蕭伯納很大的震動，他感慨地說：納很大的震動，他感慨地說：“一個一個人無論他有多大的成就，他在人格上人無論他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。和任何人都是平等的。 （六）從俗原則（六）從俗原則藏族敬酒敬茶的習俗藏族敬酒敬茶的習俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習俗剃發(fā)的習俗 （七）真誠原則（七）真誠原則真誠到永遠！真誠到永遠！真誠原則 如果能抱著誠意與對方交往，那么交際如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方主

30、體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。的關(guān)切與愛心。 返回（八）適度原則（八）適度原則要根據(jù)場合和對象的要根據(jù)場合和對象的不同選擇合適的禮儀，不同選擇合適的禮儀，注意分寸。注意分寸。與人交往時，要彬彬與人交往時，要彬彬有禮、熱情大方，切有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛奉勿低三下四、阿諛奉承。承。 人際交往要因人而異，要考慮時間、人際交往要因人而異，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。不足，都是失禮的表現(xiàn)。 禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達出來，禮儀的施行只要內(nèi)心情感表達出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)就完成了禮儀的使命。如果以為反復(fù)重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之重復(fù)，似乎有別人不理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實無必要。嫌，畫蛇添足，實無必要。 （八）適度原則（八）適度原則（九）溝通原則（九）溝通原則 四會：四會： 學會交流學會交流 學會傾聽學會傾聽 學會理解學會理解 學會寬容學會寬容（十）互動原則（十）互動原則學會換位思考，站在學會換位思考，站在別人的角度考慮問題。別人的角度考慮問題。不要以自己為中心，不要以