企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新課件

1、主講：李波主講：李波企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)新破局創(chuàng)新破局2李波李波中國著名的實戰(zhàn)派戰(zhàn)略咨詢專家、商業(yè)模式創(chuàng)新專家中國著名的實戰(zhàn)派戰(zhàn)略咨詢專家、商業(yè)模式創(chuàng)新專家中國戰(zhàn)略管理咨詢體系創(chuàng)立者中國戰(zhàn)略管理咨詢體系創(chuàng)立者中國商業(yè)模式管理咨詢體系創(chuàng)立者中國商業(yè)模式管理咨詢體系創(chuàng)立者 “ “1+1”1+1”商業(yè)模式咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人商業(yè)模式咨詢式培訓(xùn)創(chuàng)始人中國品牌戰(zhàn)略管理創(chuàng)新專家中國品牌戰(zhàn)略管理創(chuàng)新專家中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢專家中國企業(yè)聯(lián)合會咨詢專家國際注冊管理咨詢師（國際注冊管理咨詢師（CMCCMC）清華、北大、浙大、湖大清華、北大、浙大、湖大EMBAEMBA總裁班教授總裁班教授

2、主要著作：主要著作：破局破局變革時代的創(chuàng)新之道變革時代的創(chuàng)新之道主講老師介紹主講老師介紹 通過咨詢策劃協(xié)助近百家企業(yè)成功進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新和品牌通過咨詢策劃協(xié)助近百家企業(yè)成功進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式創(chuàng)新和品牌再造再造, , 參與咨詢策劃的企業(yè)都實現(xiàn)了超常發(fā)展。憑借知識的積累、課程的修煉，參與咨詢策劃的企業(yè)都實現(xiàn)了超常發(fā)展。憑借知識的積累、課程的修煉，主講的主講的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式設(shè)計和創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計和創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略管理管理等課程，公開課和內(nèi)訓(xùn)課上百場，備受企業(yè)好評。等課程，公開課和內(nèi)訓(xùn)課上百場，備受企業(yè)好評。 李老師擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)

3、模式設(shè)計與創(chuàng)新、集團戰(zhàn)略與集團管控、品李老師擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計與創(chuàng)新、集團戰(zhàn)略與集團管控、品牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)管理、市場營銷等。牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)管理、市場營銷等。 3前言前言 今天，隨著工業(yè)技術(shù)的進步、全球競爭的激化、信息技今天，隨著工業(yè)技術(shù)的進步、全球競爭的激化、信息技術(shù)的飛躍、消費者生活方式的變遷，經(jīng)濟環(huán)境的演變，已經(jīng)術(shù)的飛躍、消費者生活方式的變遷，經(jīng)濟環(huán)境的演變，已經(jīng)大大改變了商業(yè)游戲規(guī)則。中國企業(yè)正處于一個前所未有的大大改變了商業(yè)游戲規(guī)則。中國企業(yè)正處于一個前所未有的變革時代，經(jīng)營環(huán)境和競爭方式的改變已經(jīng)遠遠超過通常的變革時代，經(jīng)營環(huán)境和競爭方式的改變已經(jīng)遠遠超過通常的產(chǎn)品、

4、技術(shù)、營銷等所能操作的范疇，更不是傳統(tǒng)思維所能產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等所能操作的范疇，更不是傳統(tǒng)思維所能解決的。解決的。 在新的競爭形勢和市場環(huán)境下，創(chuàng)新已成為中國企業(yè)的在新的競爭形勢和市場環(huán)境下，創(chuàng)新已成為中國企業(yè)的必然選擇！必然選擇！ 如何創(chuàng)新才能讓企業(yè)在正確的方向上發(fā)展如何創(chuàng)新才能讓企業(yè)在正確的方向上發(fā)展? ?如何創(chuàng)新，企如何創(chuàng)新，企業(yè)才能突破競爭的瓶頸和環(huán)境的困局？業(yè)才能突破競爭的瓶頸和環(huán)境的困局？ 企業(yè)家們都在探尋著解決之道。企業(yè)家們都在探尋著解決之道。4 面對紛繁復(fù)雜、變化多端的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾芜M行企業(yè)面對紛繁復(fù)雜、變化多端的商業(yè)環(huán)境，我們?nèi)绾芜M行企業(yè)的創(chuàng)新呢？我們知道，任何事物無論其

5、表象如何變化，但其本的創(chuàng)新呢？我們知道，任何事物無論其表象如何變化，但其本質(zhì)是不變的，對于商業(yè)來說，我們只有抓住其本源，才能找到質(zhì)是不變的，對于商業(yè)來說，我們只有抓住其本源，才能找到其本質(zhì)的規(guī)律，建立正確的商業(yè)邏輯。其本質(zhì)的規(guī)律，建立正確的商業(yè)邏輯。授課目的授課目的 授課目的就是幫助企業(yè)家掌握企業(yè)創(chuàng)新的核心邏輯，重授課目的就是幫助企業(yè)家掌握企業(yè)創(chuàng)新的核心邏輯，重構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略體系，建立成功企業(yè)的系統(tǒng)思維，以戰(zhàn)略重構(gòu)構(gòu)企業(yè)的戰(zhàn)略體系，建立成功企業(yè)的系統(tǒng)思維，以戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式創(chuàng)新謀突破，讓企業(yè)在正確的方向上持續(xù)成長。與商業(yè)模式創(chuàng)新謀突破，讓企業(yè)在正確的方向上持續(xù)成長。前言前言do right t

6、hingsdo right things：做正確的事：做正確的事do things rightdo things right：把事做正確：把事做正確5企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯主要內(nèi)容主要內(nèi)容6 今天，越來越多的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗與模式今天，越來越多的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗與模式已經(jīng)不能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的增長，有時反而會使企業(yè)陷入危已經(jīng)不能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的增長，有時反而會使企業(yè)陷入危機之中；曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢漸漸消失，已經(jīng)不足以應(yīng)對新的競爭機之中；曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢漸漸消失，已經(jīng)不足以應(yīng)對新的競爭形式，

7、甚至對有的企業(yè)，這種競爭優(yōu)勢已經(jīng)演變成為企業(yè)進一形式，甚至對有的企業(yè)，這種競爭優(yōu)勢已經(jīng)演變成為企業(yè)進一步成長的陷阱與障礙。步成長的陷阱與障礙。 越來越多的企業(yè)家開始陷入迷茫之中，不知道企業(yè)下一步越來越多的企業(yè)家開始陷入迷茫之中，不知道企業(yè)下一步該往何處去。這一切的變化，都是因為中國企業(yè)正處在一個前該往何處去。這一切的變化，都是因為中國企業(yè)正處在一個前所未有的變革的時代，本土企業(yè)所處的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根所未有的變革的時代，本土企業(yè)所處的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，這種不可逆轉(zhuǎn)的改變，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。本性的變化，這種不可逆轉(zhuǎn)的改變，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大

8、挑戰(zhàn)7中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)八大挑戰(zhàn)高成本時代高成本時代價值鏈重構(gòu)價值鏈重構(gòu)微利時代微利時代資本的力量資本的力量世界是平的世界是平的人才挑戰(zhàn)人才挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整消費者主權(quán)消費者主權(quán)近近1010年來商業(yè)活動復(fù)雜程度和變化頻率發(fā)展的非常迅速，企業(yè)年來商業(yè)活動復(fù)雜程度和變化頻率發(fā)展的非常迅速，企業(yè)正面臨一個不斷變革的時代。正面臨一個不斷變革的時代。企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)8高成本時代高成本時代中國優(yōu)勢和中國企業(yè)優(yōu)勢的區(qū)別中國優(yōu)勢和中國企業(yè)優(yōu)勢的區(qū)別中國企業(yè)的三大困局：中國企業(yè)的三大困局：價值鏈低端環(huán)節(jié)價值鏈低端環(huán)節(jié)成本控制的瓶頸成本控

9、制的瓶頸本土企業(yè)的路徑依賴本土企業(yè)的路徑依賴企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)9全球微利的時代全球微利的時代同質(zhì)化競爭同質(zhì)化競爭產(chǎn)能過剩產(chǎn)能過剩微利時代微利時代企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)10全球化全球化產(chǎn)業(yè)鏈邊界突破產(chǎn)業(yè)鏈邊界突破國家競爭優(yōu)勢和區(qū)位經(jīng)濟國家競爭優(yōu)勢和區(qū)位經(jīng)濟 世界是平的世界是平的企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)11“You“You時代時代” 消費鏈消費鏈需求邊界、產(chǎn)業(yè)邊界突破需求邊界、產(chǎn)業(yè)邊界突破 消費者主權(quán)消費者主權(quán)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)12產(chǎn)業(yè)分工越來越細產(chǎn)業(yè)分工越來越細全球產(chǎn)業(yè)鏈體系和地區(qū)性產(chǎn)業(yè)集群體系全球產(chǎn)業(yè)鏈體系和地區(qū)性產(chǎn)業(yè)集群體系 企業(yè)

10、邊界的突破企業(yè)邊界的突破價值鏈方向改變價值鏈方向改變價值網(wǎng)價值網(wǎng)價值鏈重構(gòu)價值鏈重構(gòu)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)13金融資本助推企業(yè)發(fā)展金融資本助推企業(yè)發(fā)展融資渠道多樣化融資渠道多樣化產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的結(jié)合產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的結(jié)合資本的力量資本的力量企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)14以開放心態(tài)面對人才的差異化以開放心態(tài)面對人才的差異化以全球視野整合人力資源以全球視野整合人力資源構(gòu)建職業(yè)化的人力資源管理體系構(gòu)建職業(yè)化的人力資源管理體系人才挑戰(zhàn)人才挑戰(zhàn)賢人賢人（信用）（信用）能人能人（重用）（重用）小人小人（利用）（利用）庸人庸人（教用）（教用）能力能力道德道德政治智慧政治智慧企業(yè)

11、面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)15周期性經(jīng)濟調(diào)整與金融危機周期性經(jīng)濟調(diào)整與金融危機經(jīng)濟增長模式調(diào)整經(jīng)濟增長模式調(diào)整產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型競爭升級和行業(yè)整合競爭升級和行業(yè)整合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中國制造中國制造 中國創(chuàng)造中國創(chuàng)造世界工廠世界工廠 世界市場世界市場斯密增長斯密增長 熊彼特增長熊彼特增長企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)16中國企業(yè)正處于一個前所未有的變革時代，營商環(huán)境會越來越中國企業(yè)正處于一個前所未有的變革時代，營商環(huán)境會越來越復(fù)雜多變，競爭壓力會越來越大，挑戰(zhàn)和機遇并存，創(chuàng)新已成復(fù)雜多變，競爭壓力會越來越大，挑戰(zhàn)和機遇并存，創(chuàng)新已成為中國企業(yè)尋求生存和發(fā)展的必然選擇

12、。為中國企業(yè)尋求生存和發(fā)展的必然選擇。企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)17討論一：討論一：1、目前你的企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)？、目前你的企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)？2、你認為目前哪些挑戰(zhàn)對于你來說是機遇。、你認為目前哪些挑戰(zhàn)對于你來說是機遇。企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的八大挑戰(zhàn)18 正如達爾文所說的，能夠生存下來的物種，并不是正如達爾文所說的，能夠生存下來的物種，并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化作出快速反應(yīng)的。對企業(yè)來講，隨著市場競爭的加化作出快速反應(yīng)的。對企業(yè)來講，隨著市場競爭的加劇，能否創(chuàng)新已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)新是企業(yè)生劇，能

13、否創(chuàng)新已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本，是發(fā)展的動力，是成功的保障。存的根本，是發(fā)展的動力，是成功的保障。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯19 變革意味著機遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前，最變革意味著機遇，你能在行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變之前，最早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會有很大的機會，早邁出哪怕一小步，先發(fā)制人，就會有很大的機會，但如果你認為沒有必要改變，你將會自取滅亡。但如果你認為沒有必要改變，你將會自取滅亡。聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗雷德弗雷德. .史密斯史密斯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯20 企業(yè)最徹底、最本質(zhì)的改變必須從思維層面開始。所謂思維企業(yè)最徹底、最本質(zhì)的改變必須從

14、思維層面開始。所謂思維創(chuàng)新就是運用新的思維邏輯重構(gòu)企業(yè)的思維體系。企業(yè)的思維創(chuàng)創(chuàng)新就是運用新的思維邏輯重構(gòu)企業(yè)的思維體系。企業(yè)的思維創(chuàng)新，使企業(yè)得以站在更高的高度和以更新的角度重新確定企業(yè)的新，使企業(yè)得以站在更高的高度和以更新的角度重新確定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源整合方式，從而指引著企業(yè)的創(chuàng)新。業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源整合方式，從而指引著企業(yè)的創(chuàng)新。 企業(yè)的思維創(chuàng)新作用于企業(yè)是從企業(yè)的戰(zhàn)略體系重構(gòu)開始，企業(yè)的思維創(chuàng)新作用于企業(yè)是從企業(yè)的戰(zhàn)略體系重構(gòu)開始，企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)本質(zhì)上就是企業(yè)的商業(yè)思維邏輯轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)本質(zhì)上就是企業(yè)的商業(yè)思維邏輯轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有從戰(zhàn)略層面上導(dǎo)入創(chuàng)新，才能在競爭中占

15、據(jù)制高點。從戰(zhàn)略層面上導(dǎo)入創(chuàng)新，才能在競爭中占據(jù)制高點。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯21戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵 戰(zhàn)略就是企業(yè)利用優(yōu)勢、回避弱點，對外部環(huán)境中的威脅和戰(zhàn)略就是企業(yè)利用優(yōu)勢、回避弱點，對外部環(huán)境中的威脅和機會作出反應(yīng)，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性規(guī)劃，機會作出反應(yīng)，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性規(guī)劃，是對企業(yè)成長路徑的邏輯描述。是對企業(yè)成長路徑的邏輯描述。戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和資源戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和資源配置，在于比競爭對手們更快地創(chuàng)造競爭優(yōu)勢配置，在于比競爭對手們更快地創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向以改變企

16、業(yè)的成長路徑。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向以改變企業(yè)的成長路徑。通用電氣從賣產(chǎn)品到賣解決方案通用電氣從賣產(chǎn)品到賣解決方案IBM從從IT制造商到制造商到IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)變服務(wù)商的轉(zhuǎn)變DELL從網(wǎng)絡(luò)直銷到終端零售的轉(zhuǎn)變從網(wǎng)絡(luò)直銷到終端零售的轉(zhuǎn)變史玉柱從腦白金業(yè)務(wù)到征途網(wǎng)游業(yè)務(wù)史玉柱從腦白金業(yè)務(wù)到征途網(wǎng)游業(yè)務(wù)海爾從傳統(tǒng)制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型海爾從傳統(tǒng)制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型吉利汽車從價格取勝向技術(shù)領(lǐng)先的轉(zhuǎn)變吉利汽車從價格取勝向技術(shù)領(lǐng)先的轉(zhuǎn)變例如：例如： 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯22案例案例:海爾：從制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)海爾：從制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯23國美：

17、掌控市場主導(dǎo)權(quán)國美：掌控市場主導(dǎo)權(quán)案例案例:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯24立思辰立思辰 ：由經(jīng)銷商到服務(wù)商：由經(jīng)銷商到服務(wù)商 案例案例:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯25 任何一個公司在發(fā)展壯大的過程中，都難免會遇到戰(zhàn)略調(diào)任何一個公司在發(fā)展壯大的過程中，都難免會遇到戰(zhàn)略調(diào)整期，調(diào)整的動因可能來自于外部環(huán)境的變化，也可能來自于公整期，調(diào)整的動因可能來自于外部環(huán)境的變化，也可能來自于公司自身內(nèi)部成長的需要。無論是因為外部環(huán)境變化還是自身內(nèi)部司自身內(nèi)部成長的需要。無論是因為外部環(huán)境變化還是自身內(nèi)部的需要，當公司實施戰(zhàn)略調(diào)整的時候，都是因為公司原有的發(fā)展的需要，當公司實施戰(zhàn)略調(diào)整的時候

18、，都是因為公司原有的發(fā)展模式已經(jīng)遇到了瓶頸或企業(yè)陷入危機。模式已經(jīng)遇到了瓶頸或企業(yè)陷入危機。 企業(yè)必須對內(nèi)外條件的變化進行戰(zhàn)略平衡，選擇新的生存與企業(yè)必須對內(nèi)外條件的變化進行戰(zhàn)略平衡，選擇新的生存與成長模式，即推動企業(yè)發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成長模式，即推動企業(yè)發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是企業(yè)重建競爭優(yōu)勢、提升價值創(chuàng)造能力，達到新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是企業(yè)重建競爭優(yōu)勢、提升價值創(chuàng)造能力，達到新的企業(yè)形態(tài)的過程。的企業(yè)形態(tài)的過程。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯26戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是建立轉(zhuǎn)型的核心邏輯企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是建立轉(zhuǎn)型的核

19、心邏輯由機會導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向由機會導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向由傳統(tǒng)價值鏈到現(xiàn)代價值鏈由傳統(tǒng)價值鏈到現(xiàn)代價值鏈由產(chǎn)品競爭到產(chǎn)業(yè)競爭由產(chǎn)品競爭到產(chǎn)業(yè)競爭由低利潤區(qū)到高利潤區(qū)由低利潤區(qū)到高利潤區(qū)由價值鏈到價值網(wǎng)由價值鏈到價值網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯27案例：案例：GEGE的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型IBMIBM的轉(zhuǎn)型之路的轉(zhuǎn)型之路飛利浦的變法飛利浦的變法惠普的涅槃重生惠普的涅槃重生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯28企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以更高的高度和更新的角度重新確企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以更高的高度和更新的角度重新確定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源整合方式，勢必推動企定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源整合方式，勢必推動企業(yè)轉(zhuǎn)型

20、、升級、再造等創(chuàng)新行為。業(yè)轉(zhuǎn)型、升級、再造等創(chuàng)新行為。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯29討論二：討論二：1、你的企業(yè)將如何進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？、你的企業(yè)將如何進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？2、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中遇到的主要問題？、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中遇到的主要問題？戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心邏輯30 在當今的競爭環(huán)境里，企業(yè)之間的競爭不再是單一產(chǎn)品、渠在當今的競爭環(huán)境里，企業(yè)之間的競爭不再是單一產(chǎn)品、渠道、營銷、供應(yīng)鏈等之間的某個環(huán)節(jié)的競爭，而是由這些價值活道、營銷、供應(yīng)鏈等之間的某個環(huán)節(jié)的競爭，而是由這些價值活動所構(gòu)成的價值鏈之間的競爭，是系統(tǒng)的競爭，即商業(yè)模式的競動所構(gòu)成的價值鏈之間的競爭，是系統(tǒng)的競爭，即商業(yè)模

21、式的競爭。要想使企業(yè)有生存空間并能持續(xù)地贏利，必須依靠系統(tǒng)的安爭。要想使企業(yè)有生存空間并能持續(xù)地贏利，必須依靠系統(tǒng)的安排、整體的力量。排、整體的力量。 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型形成新的價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略行為，勢必導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型形成新的價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略行為，勢必導(dǎo)致企業(yè)價值鏈系統(tǒng)的重構(gòu)，形成新的商業(yè)模式。企業(yè)價值鏈系統(tǒng)的重構(gòu)，形成新的商業(yè)模式。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新31 商業(yè)模式是管理者將企業(yè)所實行的一組戰(zhàn)略編織成具有內(nèi)商業(yè)模式是管理者將企業(yè)所實行的一組戰(zhàn)略編織成具有內(nèi)在一致性的整體以獲得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)卓越績效的理念，它決在一致性的整體以獲得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)卓越績效的理念，它決定著如何將

22、公司的各項戰(zhàn)略和投資協(xié)調(diào)一致以實現(xiàn)超越平均水定著如何將公司的各項戰(zhàn)略和投資協(xié)調(diào)一致以實現(xiàn)超越平均水平的贏利能力和利潤增長。用簡單的語言來講，商業(yè)模式是管平的贏利能力和利潤增長。用簡單的語言來講，商業(yè)模式是管理者運用戰(zhàn)略構(gòu)造價值鏈的方法，目的是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢和卓越理者運用戰(zhàn)略構(gòu)造價值鏈的方法，目的是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢和卓越的贏利能力。的贏利能力。商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略運用的結(jié)合體和組合表現(xiàn)形態(tài)商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略運用的結(jié)合體和組合表現(xiàn)形態(tài)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新什么是商業(yè)模式什么是商業(yè)模式32 商業(yè)模式其內(nèi)在范圍涵蓋了企業(yè)圍繞客戶價值而開展的商業(yè)模式其內(nèi)在范圍涵蓋了企業(yè)圍繞客戶價值而開展的各項價值

23、活動，也就是我們通常所說的價值鏈，它是一個整各項價值活動，也就是我們通常所說的價值鏈，它是一個整體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素，是由體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素，是由包括融資、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等相關(guān)聯(lián)的價值活動所構(gòu)成的包括融資、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等相關(guān)聯(lián)的價值活動所構(gòu)成的系統(tǒng)，它是企業(yè)實現(xiàn)客戶價值的解決方案。系統(tǒng)，它是企業(yè)實現(xiàn)客戶價值的解決方案。商業(yè)模式是實現(xiàn)客戶價值最大化的整體解決方案。商業(yè)模式是實現(xiàn)客戶價值最大化的整體解決方案。商業(yè)模式定義商業(yè)模式定義企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新33案例：案例：沒有淡季的環(huán)球嘉年華沒有淡季的環(huán)球嘉年華做減法的神舟電腦

24、做減法的神舟電腦創(chuàng)造性模仿者比亞迪創(chuàng)造性模仿者比亞迪運動時尚中國動向運動時尚中國動向“爛尾樓爛尾樓”狩獵者光耀東方狩獵者光耀東方家具定制服務(wù)商尚品宅配家具定制服務(wù)商尚品宅配企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新34 上述案例中的企業(yè)之所以取得了成功，并不是因為單一要素的上述案例中的企業(yè)之所以取得了成功，并不是因為單一要素的成功創(chuàng)新，而是圍繞新的客戶價值構(gòu)造企業(yè)的價值鏈系統(tǒng)，他們改成功創(chuàng)新，而是圍繞新的客戶價值構(gòu)造企業(yè)的價值鏈系統(tǒng)，他們改變了行業(yè)原有的游戲規(guī)則，通過企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式創(chuàng)新實變了行業(yè)原有的游戲規(guī)則，通過企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)與商業(yè)模式創(chuàng)新實現(xiàn)了價值創(chuàng)新，從而在競爭中取得了跳躍式的發(fā)展。

25、現(xiàn)了價值創(chuàng)新，從而在競爭中取得了跳躍式的發(fā)展。案例分析小結(jié)案例分析小結(jié)成功的商業(yè)模式創(chuàng)新不僅為企業(yè)提供了生存和發(fā)展的成功的商業(yè)模式創(chuàng)新不僅為企業(yè)提供了生存和發(fā)展的機會，改寫了整個行業(yè)的競爭格局，甚至?xí)绊懻麄€機會，改寫了整個行業(yè)的競爭格局，甚至?xí)绊懻麄€行業(yè)的發(fā)展方向。行業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新35商業(yè)模式的構(gòu)成商業(yè)模式的構(gòu)成 所有企業(yè)的建立都必須思考以下三個基本戰(zhàn)略問題：所有企業(yè)的建立都必須思考以下三個基本戰(zhàn)略問題：（1 1）誰是我的客戶？）誰是我的客戶？（2 2）我們應(yīng)為這些客戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？）我們應(yīng)為這些客戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？（3 3）我們應(yīng)如何有效地提

26、供這些產(chǎn)品和服務(wù)？）我們應(yīng)如何有效地提供這些產(chǎn)品和服務(wù)？ 對這三個問題的正確回答，就構(gòu)成了企業(yè)的商業(yè)模式。企業(yè)的對這三個問題的正確回答，就構(gòu)成了企業(yè)的商業(yè)模式。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新也是圍繞這三個戰(zhàn)略問題而進行的系統(tǒng)創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新也是圍繞這三個戰(zhàn)略問題而進行的系統(tǒng)創(chuàng)新。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新36企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式就是企業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。企業(yè)的商業(yè)模式就是企業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。核心競爭力是企業(yè)超越競爭對核心競爭力是企業(yè)超越競爭對手的滿足客戶需求的獨特方式手的滿足客戶需求的獨特方式和能力，是企業(yè)獨有的、支撐和能力，是企業(yè)獨有的、支撐企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的核

27、心力企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力量。量。商業(yè)模式的構(gòu)成商業(yè)模式的構(gòu)成企業(yè)通過對外部資源的整合與內(nèi)企業(yè)通過對外部資源的整合與內(nèi)部資源的優(yōu)化，依托產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)部資源的優(yōu)化，依托產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)造其價值鏈。通過高業(yè)集群，構(gòu)造其價值鏈。通過高效率、高品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新和快速效率、高品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新和快速客戶響應(yīng)客戶響應(yīng), ,實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。企業(yè)進入的市場領(lǐng)域和創(chuàng)企業(yè)進入的市場領(lǐng)域和創(chuàng)造的獨特客戶價值，決定造的獨特客戶價值，決定了企業(yè)的立足點和發(fā)展方了企業(yè)的立足點和發(fā)展方向。向。企業(yè)進入的利潤企業(yè)進入的利潤區(qū)和利潤獲取方區(qū)和利潤獲取方式，以最優(yōu)的成式，以最優(yōu)的成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)造最大本結(jié)構(gòu)創(chuàng)造最大的價值并

28、創(chuàng)造價的價值并創(chuàng)造價值競爭優(yōu)勢。值競爭優(yōu)勢。超越競爭對手，為客超越競爭對手，為客戶創(chuàng)造更多的或更大戶創(chuàng)造更多的或更大的或更新的價值。的或更新的價值。核心競爭力核心競爭力戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位贏利模型贏利模型價值鏈價值鏈客戶價值客戶價值最大化最大化37客戶價值客戶價值 客戶廣義上它包括顧客、股東、員工、合作伙伴以及社會?？蛻魪V義上它包括顧客、股東、員工、合作伙伴以及社會。不同的客戶其價值需求也不同，如顧客希望擁有高性價比的產(chǎn)不同的客戶其價值需求也不同，如顧客希望擁有高性價比的產(chǎn)品和愉悅的情感、文化的體驗，股東希望投資的收益最大化，品和愉悅的情感、文化的體驗，股東希望投資的收益最大化，員工希望企業(yè)提供高

29、薪酬、高福利和好的職業(yè)發(fā)展，合作伙伴員工希望企業(yè)提供高薪酬、高福利和好的職業(yè)發(fā)展，合作伙伴希望增加銷售收入和穩(wěn)定的合作，社會希望企業(yè)解決更多人的希望增加銷售收入和穩(wěn)定的合作，社會希望企業(yè)解決更多人的就業(yè)、交更多的稅收、為環(huán)境友好和資源節(jié)約做更大的貢獻以就業(yè)、交更多的稅收、為環(huán)境友好和資源節(jié)約做更大的貢獻以及更好的承擔社會責任等等。及更好的承擔社會責任等等。 在所有客戶價值中，顧客的客戶價值是最重要的，它是其在所有客戶價值中，顧客的客戶價值是最重要的，它是其它客戶價值的前提。企業(yè)的一切價值活動都是為了更好的為客它客戶價值的前提。企業(yè)的一切價值活動都是為了更好的為客戶創(chuàng)造更大的價值，客戶價值最大化

30、既是企業(yè)的起點也是企業(yè)戶創(chuàng)造更大的價值，客戶價值最大化既是企業(yè)的起點也是企業(yè)的終點。在所有客戶中，顧客是企業(yè)價值創(chuàng)造的前提，股東是的終點。在所有客戶中，顧客是企業(yè)價值創(chuàng)造的前提，股東是價值創(chuàng)造的主導(dǎo)力量而員工則是價值創(chuàng)造的主體。價值創(chuàng)造的主導(dǎo)力量而員工則是價值創(chuàng)造的主體。 后面研究的客戶價值特指顧客的客戶價值。后面研究的客戶價值特指顧客的客戶價值。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新38 客戶價值是客戶從產(chǎn)品或服務(wù)中所感受到的效用和利益，以客戶價值是客戶從產(chǎn)品或服務(wù)中所感受到的效用和利益，以及通過消費和擁有產(chǎn)品所得到的快樂和滿足。及通過消費和擁有產(chǎn)品所得到的快樂和滿足?？蛻魞r值客戶價值= =客

31、戶感知的收益客戶感知的收益- -客戶認知的成本客戶認知的成本客戶價值體現(xiàn)在客戶的基本需求和需求偏好上，主要有以下三客戶價值體現(xiàn)在客戶的基本需求和需求偏好上，主要有以下三個層面：個層面： A.A.產(chǎn)品或服務(wù)的基本特征：功能、質(zhì)量、價格、設(shè)計、便利產(chǎn)品或服務(wù)的基本特征：功能、質(zhì)量、價格、設(shè)計、便利 B.B.形象與利益：品牌形象和利益（產(chǎn)品的附加值）形象與利益：品牌形象和利益（產(chǎn)品的附加值） C.C.與客戶的關(guān)系：顧客體驗到情感和文化層面的感受。與客戶的關(guān)系：顧客體驗到情感和文化層面的感受?？蛻魞r值客戶價值企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新39U-PP-CCUPCU=U=顧客效用顧客效用P=P=價

32、格價格C=C=生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本U-P=U-P=消費者剩余消費者剩余P-C=P-C=利潤邊際利潤邊際U-C=U-C=創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值包括資本成本包括資本成本每單位成本的價值創(chuàng)造每單位成本的價值創(chuàng)造客戶價值客戶價值企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新40戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略定位就是通過戰(zhàn)略定位就是通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行全面分析和對未來對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行全面分析和對未來發(fā)展趨向進行深刻洞察，發(fā)展趨向進行深刻洞察，給業(yè)務(wù)未來的發(fā)展確定一個獨特的、給業(yè)務(wù)未來的發(fā)展確定一個獨特的、優(yōu)勢的競爭位置，引導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。優(yōu)勢的競爭位置，引導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。 企業(yè)制定了戰(zhàn)略定位，也就找到了企業(yè)的原點和

33、前進的企業(yè)制定了戰(zhàn)略定位，也就找到了企業(yè)的原點和前進的方向，企業(yè)戰(zhàn)略定位的意義就在于明確最適合自己的市場機方向，企業(yè)戰(zhàn)略定位的意義就在于明確最適合自己的市場機會和決定進入的價值領(lǐng)域，通過創(chuàng)造獨特的客戶價值建立競會和決定進入的價值領(lǐng)域，通過創(chuàng)造獨特的客戶價值建立競爭優(yōu)勢，成為某個細分市場或行業(yè)的領(lǐng)先者。爭優(yōu)勢，成為某個細分市場或行業(yè)的領(lǐng)先者。 企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新41戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位企業(yè)只有明確了自己的戰(zhàn)略定位才能找準方向，讓企業(yè)最大企業(yè)只有明確了自己的戰(zhàn)略定位才能找準方向，讓企業(yè)最大限度地集中資源，高效利用資源，從重點突破，有所為有所限度地集中資源，高效利用資源，從重點突破，有

34、所為有所不為，使企業(yè)在發(fā)展中不斷突破。不為，使企業(yè)在發(fā)展中不斷突破。 把一個人放在不同的軌道上，這一生就有不同的結(jié)果。因為把一個人放在不同的軌道上，這一生就有不同的結(jié)果。因為跨出去的腳步大小并不是最重要的，最重要的是方向要正確?？绯鋈サ哪_步大小并不是最重要的，最重要的是方向要正確。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新42戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位決定了企業(yè)的發(fā)展方向和路徑，它必須回答三個問題：戰(zhàn)略定位決定了企業(yè)的發(fā)展方向和路徑，它必須回答三個問題：市場定位：市場定位：企業(yè)的目標客戶群以及滿足他們的哪些需求，以及在企業(yè)的目標客戶群以及滿足他們的哪些需求，以及在目標客戶群中的心理定位。目標客戶群中的

35、心理定位。業(yè)務(wù)定位：業(yè)務(wù)定位：企業(yè)向目標客戶群提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)向目標客戶群提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)。價值定位：價值定位：價值創(chuàng)造的核心價值，即價值主張。價值創(chuàng)造的核心價值，即價值主張。企業(yè)的客戶是誰？企業(yè)的客戶是誰？企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)？企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)？ 企業(yè)如何創(chuàng)造價值？企業(yè)如何創(chuàng)造價值？對三個問題的回答，就構(gòu)成了戰(zhàn)略定位的實際內(nèi)涵，它包括對三個問題的回答，就構(gòu)成了戰(zhàn)略定位的實際內(nèi)涵，它包括三個層面的定位：三個層面的定位：舉例：舉例：美國西南航空的戰(zhàn)略定位的完整描述美國西南航空的戰(zhàn)略定位的完整描述以以“飛機的速度，飛機的速度，駕車旅行的價格駕車旅行的價格”為支線短途乘客提供快捷、省錢的航空服

36、為支線短途乘客提供快捷、省錢的航空服務(wù)，成為經(jīng)濟型支線短途航空市場領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)，成為經(jīng)濟型支線短途航空市場領(lǐng)導(dǎo)者 。 企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新43贏利模型贏利模型利潤區(qū)利潤區(qū) 任何一個行業(yè)都有一條產(chǎn)業(yè)價值鏈，從原材料的生產(chǎn)、供任何一個行業(yè)都有一條產(chǎn)業(yè)價值鏈，從原材料的生產(chǎn)、供應(yīng)到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)再到終端，就形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)再到終端，就形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。條。 而在這條產(chǎn)業(yè)鏈條里，在各個環(huán)節(jié)都分布著不同的利潤區(qū)，而在這條產(chǎn)業(yè)鏈條里，在各個環(huán)節(jié)都分布著不同的利潤區(qū)，每個利潤區(qū)的利潤高低是不同的，如高利潤區(qū)、平均利潤區(qū)、每個利潤區(qū)的利潤高低是不同的，如高利潤區(qū)

37、、平均利潤區(qū)、低利潤區(qū)和無利潤區(qū)。作為企業(yè)，就是要準確把握產(chǎn)業(yè)鏈的利低利潤區(qū)和無利潤區(qū)。作為企業(yè)，就是要準確把握產(chǎn)業(yè)鏈的利潤區(qū)分布，在不同的利潤區(qū)內(nèi)，贏利模式是完全不同的，其利潤區(qū)分布，在不同的利潤區(qū)內(nèi)，贏利模式是完全不同的，其利潤狀況也自然不同。潤狀況也自然不同。利潤區(qū)存在于為客戶創(chuàng)造價值的活動和環(huán)節(jié)中。利潤區(qū)存在于為客戶創(chuàng)造價值的活動和環(huán)節(jié)中。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新44上游上游下游下游上游上游下游下游贏利模型贏利模型利潤區(qū)分布利潤區(qū)分布離客戶越近的活動和環(huán)節(jié)產(chǎn)生的利潤越高。離客戶越近的活動和環(huán)節(jié)產(chǎn)生的利潤越高。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新45贏利模式贏利模式價值平臺價

38、值平臺價值利基價值利基價值比較價值比較價值整合價值整合速度創(chuàng)新速度創(chuàng)新明星產(chǎn)品明星產(chǎn)品產(chǎn)品金字塔產(chǎn)品金字塔行業(yè)標準行業(yè)標準區(qū)域領(lǐng)先區(qū)域領(lǐng)先專業(yè)化利潤專業(yè)化利潤客戶解決方案客戶解決方案稀缺資源占有稀缺資源占有產(chǎn)品到品牌產(chǎn)品到品牌定制服務(wù)定制服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品利潤乘數(shù)利潤乘數(shù)利潤杠桿利潤杠桿袋鼠模式袋鼠模式配電盤配電盤長尾運用長尾運用價值鏈分拆價值鏈分拆寄居蟹寄居蟹供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理產(chǎn)業(yè)鏈組織產(chǎn)業(yè)鏈組織產(chǎn)消合一產(chǎn)消合一第三方買單第三方買單贏利模式設(shè)計贏利模式設(shè)計企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新46贏利模型贏利模型ITAT :“ITAT :“供貨商供貨商ITATITAT商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)”的鐵

39、三角模式的鐵三角模式 雅昌：雅昌：傳統(tǒng)印刷傳統(tǒng)印刷+現(xiàn)代現(xiàn)代IT技術(shù)技術(shù)+文化藝術(shù)文化藝術(shù) 深發(fā)展：產(chǎn)業(yè)鏈金融模式深發(fā)展：產(chǎn)業(yè)鏈金融模式征途網(wǎng)游：產(chǎn)銷合一贏利模式征途網(wǎng)游：產(chǎn)銷合一贏利模式春秋航空：產(chǎn)業(yè)鏈延伸模式春秋航空：產(chǎn)業(yè)鏈延伸模式案例：案例：企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新47價值鏈價值鏈客戶服務(wù)客戶服務(wù)營銷營銷生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)融資融資企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)物料管理物料管理人力資源人力資源輔助活動輔助活動基本活動基本活動企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新48價值鏈構(gòu)造價值鏈構(gòu)造 價值鏈系統(tǒng)以增加價值為中心，價值鏈構(gòu)造則是價值鏈上

40、基本價值鏈系統(tǒng)以增加價值為中心，價值鏈構(gòu)造則是價值鏈上基本活動運行的基礎(chǔ)?；顒舆\行的基礎(chǔ)。企業(yè)圍繞戰(zhàn)略定位和贏利模型，通過設(shè)計價值鏈企業(yè)圍繞戰(zhàn)略定位和贏利模型，通過設(shè)計價值鏈的組成結(jié)構(gòu)和框架，使企業(yè)的采購、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的組成結(jié)構(gòu)和框架，使企業(yè)的采購、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等價值鏈活動協(xié)同實現(xiàn)價值最大化。等價值鏈活動協(xié)同實現(xiàn)價值最大化。 價值鏈系統(tǒng)將企業(yè)、供應(yīng)商、顧客等協(xié)同在一起，共同為價值價值鏈系統(tǒng)將企業(yè)、供應(yīng)商、顧客等協(xié)同在一起，共同為價值最大化而努力。價值鏈系統(tǒng)構(gòu)造突破了波特價值鏈分析的線性思考最大化而努力。價值鏈系統(tǒng)構(gòu)造突破了波特價值鏈分析的線性思考方式，使企業(yè)價值的創(chuàng)

41、造不僅置于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營過程之中，方式，使企業(yè)價值的創(chuàng)造不僅置于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營過程之中，而且存在于相關(guān)利益人而且存在于相關(guān)利益人(原料供應(yīng)商、經(jīng)銷渠道、顧客、媒體、股東、原料供應(yīng)商、經(jīng)銷渠道、顧客、媒體、股東、政府官員等政府官員等)相互作用的范疇中。價值鏈系統(tǒng)關(guān)注價值的最大化，是相互作用的范疇中。價值鏈系統(tǒng)關(guān)注價值的最大化，是一種非線型思維；企業(yè)間的界線被打破，人們需要重新審視價值鏈，一種非線型思維；企業(yè)間的界線被打破，人們需要重新審視價值鏈，價值鏈構(gòu)造需要企業(yè)不僅要依靠企業(yè)內(nèi)部的資源，更要依靠外部資價值鏈構(gòu)造需要企業(yè)不僅要依靠企業(yè)內(nèi)部的資源，更要依靠外部資源。源。 企業(yè)采取購并、

42、剝離、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、合作、外購、業(yè)務(wù)交企業(yè)采取購并、剝離、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資、合作、外購、業(yè)務(wù)交換等形式，使企業(yè)從傳統(tǒng)的垂直一體化的大規(guī)模生產(chǎn)型組織轉(zhuǎn)化為換等形式，使企業(yè)從傳統(tǒng)的垂直一體化的大規(guī)模生產(chǎn)型組織轉(zhuǎn)化為靈活性強、適應(yīng)性強的運作形式。靈活性強、適應(yīng)性強的運作形式。 企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新49商業(yè)模式商業(yè)模式持續(xù)贏利持續(xù)贏利性成長性成長價值鏈管理系統(tǒng)價值鏈管理系統(tǒng)企業(yè)圍繞戰(zhàn)略定位和贏利模型構(gòu)造價值鏈，通過價值鏈實現(xiàn)低企業(yè)圍繞戰(zhàn)略定位和贏利模型構(gòu)造價值鏈，通過價值鏈實現(xiàn)低成本和差異化的競爭優(yōu)勢，完成價值創(chuàng)造并實現(xiàn)贏利。成本和差異化的競爭優(yōu)勢，完成價值創(chuàng)造并實現(xiàn)贏利。價值創(chuàng)造價值

43、創(chuàng)造低成本低成本差異化差異化價值鏈價值鏈高效率高效率高品質(zhì)高品質(zhì)持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新快速客戶響應(yīng)快速客戶響應(yīng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新50l高效率高效率l高品質(zhì)高品質(zhì)l持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新l快速客戶響應(yīng)快速客戶響應(yīng)價值鏈管理目標價值鏈管理目標無論是什么樣的企業(yè)，其價值鏈的管理追求的結(jié)果都可以歸無論是什么樣的企業(yè)，其價值鏈的管理追求的結(jié)果都可以歸納在高效率、高品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新和快速客戶響應(yīng)這幾個方面，納在高效率、高品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新和快速客戶響應(yīng)這幾個方面，只是對于不同的商業(yè)模式其管理目標的內(nèi)涵不同而已。只是對于不同的商業(yè)模式其管理目標的內(nèi)涵不同而已。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新51核心競爭

44、力核心競爭力核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心力量，是企業(yè)持續(xù)贏利的保障。企業(yè)的競爭力，可以表現(xiàn)在企業(yè)力量，是企業(yè)持續(xù)贏利的保障。企業(yè)的競爭力，可以表現(xiàn)在企業(yè)的很多方面，如營銷競爭力、研發(fā)競爭力、資本運營競爭力、產(chǎn)的很多方面，如營銷競爭力、研發(fā)競爭力、資本運營競爭力、產(chǎn)品競爭力、服務(wù)競爭力等，而核心競爭力是企業(yè)競爭力中一些最品競爭力、服務(wù)競爭力等，而核心競爭力是企業(yè)競爭力中一些最為核心和關(guān)鍵的因素，是企業(yè)所有競爭力中最核心、最根本的部為核心和關(guān)鍵的因素，是企業(yè)所有競爭力中最核心、最根本的部分分, ,它可以通過向外輻射

45、它可以通過向外輻射, ,作用于其它各種資源和能力作用于其它各種資源和能力, ,影響著其它影響著其它資源和能力的發(fā)揮和效果。資源和能力的發(fā)揮和效果。在當今的競爭環(huán)境里，核心競爭力日益表現(xiàn)為企業(yè)資源利用能力、在當今的競爭環(huán)境里，核心競爭力日益表現(xiàn)為企業(yè)資源利用能力、科技創(chuàng)新能力和市場開拓能力的結(jié)合。科技創(chuàng)新能力和市場開拓能力的結(jié)合。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新52核心競爭力核心競爭力核心技術(shù)核心技術(shù)核心能力核心能力核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式可將企業(yè)核心競爭力分為四大類：從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式可將企業(yè)核心競爭力分為四大類：核心產(chǎn)品、

46、核心技術(shù)、核心能力和核心業(yè)務(wù)。他們之間關(guān)系密切，核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心能力和核心業(yè)務(wù)。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)塑造能力。產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)塑造能力。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新53只有確立了企業(yè)的商業(yè)模式只有確立了企業(yè)的商業(yè)模式 ，才能進行組織架構(gòu)、財務(wù)預(yù)，才能進行組織架構(gòu)、財務(wù)預(yù)算、生產(chǎn)模式、營銷模式、人員管理等相關(guān)運營層面的規(guī)劃，算、生產(chǎn)模式、營銷模式、人員管理等相關(guān)運營層面的規(guī)劃，否則就會出現(xiàn)各種否則就會出現(xiàn)各種“脫節(jié)脫節(jié)”現(xiàn)象。現(xiàn)象。企業(yè)一旦確定了戰(zhàn)略定位，企業(yè)一旦確定了戰(zhàn)略定位，企業(yè)的運營活動便為之展開。企業(yè)通過圍繞戰(zhàn)略定位開展各企業(yè)

47、的運營活動便為之展開。企業(yè)通過圍繞戰(zhàn)略定位開展各項運營活動實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換，通過核心競爭力的打造不斷強化項運營活動實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換，通過核心競爭力的打造不斷強化競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式的成功需要運營系統(tǒng)的支持和核心競爭商業(yè)模式的成功需要運營系統(tǒng)的支持和核心競爭力的保障。力的保障。54成功商業(yè)模式的特征成功商業(yè)模式的特征獨特性獨特性贏利性贏利性穩(wěn)定性穩(wěn)定性成功的企業(yè)創(chuàng)新需要具備合理性、可操作性和持成功的企業(yè)創(chuàng)新需要具備合理性、可操作性和持續(xù)成長性。續(xù)成長性。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新55商業(yè)模式的描述商業(yè)模式的描述價值主張價值主張核心競爭力核心競爭力實現(xiàn)

48、方式實現(xiàn)方式商業(yè)模式商業(yè)模式描述描述企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式描述：沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式描述：價值主張：天天平價價值主張：天天平價實現(xiàn)方式：在大面積的自助式賣場中提供大量普通商品實現(xiàn)方式：在大面積的自助式賣場中提供大量普通商品核心競爭力：高效的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)所構(gòu)建的供應(yīng)鏈核心競爭力：高效的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)所構(gòu)建的供應(yīng)鏈通過高效的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)所構(gòu)建的供應(yīng)鏈，在大面積的自通過高效的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)所構(gòu)建的供應(yīng)鏈，在大面積的自助式賣場中為顧客提供大量的平價普通商品。助式賣場中為顧客提供大量的平價普通商品。56討論三：討論三：1、梳理你企業(yè)的商業(yè)模式并加以描述。、梳

49、理你企業(yè)的商業(yè)模式并加以描述。2、你同競爭對手相比是否為客戶創(chuàng)造了獨特價值？、你同競爭對手相比是否為客戶創(chuàng)造了獨特價值？企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新57商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)為適應(yīng)市場環(huán)境變化，通過提升價值商業(yè)模式創(chuàng)新就是企業(yè)為適應(yīng)市場環(huán)境變化，通過提升價值鏈為客戶創(chuàng)造新的價值而進行的調(diào)整與改變。企業(yè)隨著環(huán)境鏈為客戶創(chuàng)造新的價值而進行的調(diào)整與改變。企業(yè)隨著環(huán)境變化或在動態(tài)環(huán)境下通過對企業(yè)內(nèi)外資源有效整合，構(gòu)建新變化或在動態(tài)環(huán)境下通過對企業(yè)內(nèi)外資源有效整合，構(gòu)建新的價值鏈，使得客戶價值創(chuàng)新和企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新相一致，的價值鏈，使得客戶價值創(chuàng)新和企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新相一致，

50、形成新的價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略行為。形成新的價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略行為。 商業(yè)模式創(chuàng)新的實質(zhì)就是通過價值創(chuàng)新改變競爭商業(yè)模式創(chuàng)新的實質(zhì)就是通過價值創(chuàng)新改變競爭規(guī)則，將企業(yè)導(dǎo)入一個優(yōu)勢的競爭地位。規(guī)則，將企業(yè)導(dǎo)入一個優(yōu)勢的競爭地位。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新58商業(yè)模式創(chuàng)新的核心邏輯商業(yè)模式創(chuàng)新的核心邏輯 商業(yè)模式創(chuàng)造的價值包括客戶價值和企業(yè)價值兩個核心內(nèi)容。商業(yè)模式創(chuàng)造的價值包括客戶價值和企業(yè)價值兩個核心內(nèi)容。其中，客戶價值是企業(yè)為客戶所提供的價值。而企業(yè)價值是企業(yè)在其中，客戶價值是企業(yè)為客戶所提供的價值。而企業(yè)價值是企業(yè)在為客戶提供價值的過程中所帶來的自身價值?？蛻魞r值和企業(yè)價值為客戶提供

51、價值的過程中所帶來的自身價值。客戶價值和企業(yè)價值是成功商業(yè)模式的兩端，有如太極中的陰陽兩極，相生相伴，互生是成功商業(yè)模式的兩端，有如太極中的陰陽兩極，相生相伴，互生共榮。將客戶價值與企業(yè)價值進一步分解，我們就得到推動客戶價共榮。將客戶價值與企業(yè)價值進一步分解，我們就得到推動客戶價值的兩要素：客戶和產(chǎn)品值的兩要素：客戶和產(chǎn)品(服務(wù)服務(wù))，以及帶來企業(yè)價值的兩個要素：關(guān)，以及帶來企業(yè)價值的兩個要素：關(guān)鍵資源和核心能力。鍵資源和核心能力?？蛻魞r值客戶價值企業(yè)價值企業(yè)價值商業(yè)模式商業(yè)模式資源資源能力能力服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新59商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑當商業(yè)環(huán)

52、境發(fā)生變化時，企業(yè)商業(yè)模式中客戶、產(chǎn)品當商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)商業(yè)模式中客戶、產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )、資源及能力四個要素、資源及能力四個要素中每一個都可能成為推動商業(yè)模式創(chuàng)新的主導(dǎo)因素，而一旦其中一個要素發(fā)生了中每一個都可能成為推動商業(yè)模式創(chuàng)新的主導(dǎo)因素，而一旦其中一個要素發(fā)生了變化，其他的因素即應(yīng)該進行相應(yīng)的調(diào)整與之匹配。因而，從創(chuàng)新的來源看，企變化，其他的因素即應(yīng)該進行相應(yīng)的調(diào)整與之匹配。因而，從創(chuàng)新的來源看，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新通常有三種類型：基于客戶的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新通常有三種類型：基于客戶的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于關(guān)鍵資源和關(guān)鍵能

53、力的商業(yè)模式創(chuàng)新。的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于關(guān)鍵資源和關(guān)鍵能力的商業(yè)模式創(chuàng)新。客戶創(chuàng)新客戶創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新資源和能力創(chuàng)新資源和能力創(chuàng)新重新定義客戶：洞悉客重新定義客戶：洞悉客戶需求，明確誰應(yīng)該是戶需求，明確誰應(yīng)該是我的客戶。我的客戶。 重新定義產(chǎn)品和服重新定義產(chǎn)品和服務(wù)：根據(jù)顧客未被務(wù)：根據(jù)顧客未被滿足的需求以及需滿足的需求以及需求變化，形成新產(chǎn)求變化，形成新產(chǎn)品、新服務(wù)。品、新服務(wù)。 重新定義關(guān)鍵資源和重新定義關(guān)鍵資源和能力：重構(gòu)企業(yè)獲取能力：重構(gòu)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源和能力。和能力。 價值創(chuàng)新價值創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新60基于客戶的創(chuàng)新基于

54、客戶的創(chuàng)新 誰是你的客戶？誰應(yīng)該是你的客戶？誰是你的客戶？誰應(yīng)該是你的客戶？ 一旦了解了你目前的客戶是誰、他們目前的需求，以及一旦了解了你目前的客戶是誰、他們目前的需求，以及他們的需求滿足程度，就該思考一下誰還會是你的客戶群？他們的需求滿足程度，就該思考一下誰還會是你的客戶群？有沒有另外一些群體，他們也看重你的產(chǎn)品或服務(wù)？你能否有沒有另外一些群體，他們也看重你的產(chǎn)品或服務(wù)？你能否沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈跨過一步，向你的客戶的客戶提供服務(wù)？你沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈跨過一步，向你的客戶的客戶提供服務(wù)？你能否朝著另外的方向走出一步，為像你一樣的公司提供產(chǎn)品？能否朝著另外的方向走出一步，為像你一樣的公司提供產(chǎn)品？總之創(chuàng)

55、造性的客戶選擇是創(chuàng)新者們成功的關(guān)鍵要素。總之創(chuàng)造性的客戶選擇是創(chuàng)新者們成功的關(guān)鍵要素。 明確誰應(yīng)該是我的客戶和洞悉客戶未被滿足的需求是客明確誰應(yīng)該是我的客戶和洞悉客戶未被滿足的需求是客戶創(chuàng)新的關(guān)鍵。戶創(chuàng)新的關(guān)鍵。 客戶創(chuàng)新的目的是發(fā)現(xiàn)新的細分市場，或創(chuàng)客戶創(chuàng)新的目的是發(fā)現(xiàn)新的細分市場，或創(chuàng)造性地重新劃分現(xiàn)有的市場，或組合新的細分市場，從而超造性地重新劃分現(xiàn)有的市場，或組合新的細分市場，從而超越同質(zhì)化競爭，企業(yè)發(fā)展另辟蹊徑。越同質(zhì)化競爭，企業(yè)發(fā)展另辟蹊徑。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新61客戶創(chuàng)新客戶創(chuàng)新創(chuàng)造客戶創(chuàng)造客戶客戶細分客戶細分客戶的客戶客戶的客戶利益相關(guān)者利益相關(guān)者客戶創(chuàng)新客戶創(chuàng)

56、新根據(jù)客戶偏好根據(jù)客戶偏好以及偏好滿足以及偏好滿足程度進行客戶程度進行客戶的細分選擇的細分選擇產(chǎn)業(yè)價值鏈上產(chǎn)業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)的客戶各環(huán)節(jié)的客戶利益相關(guān)者的利益相關(guān)者的改變或重組改變或重組根據(jù)需求變化根據(jù)需求變化趨勢創(chuàng)造新的趨勢創(chuàng)造新的客戶群體客戶群體客戶創(chuàng)新的思維路徑客戶創(chuàng)新的思維路徑企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新62基于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新基于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是指從客戶需求出發(fā)，通過對客戶需求的深產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是指從客戶需求出發(fā)，通過對客戶需求的深入發(fā)掘、理解和把握，在此基礎(chǔ)上再針對客戶需求元素（價入發(fā)掘、理解和把握，在此基礎(chǔ)上再針對客戶需求元素（價格、功能、便利、體驗、情感

57、）進行全面的價值創(chuàng)新，從而格、功能、便利、體驗、情感）進行全面的價值創(chuàng)新，從而開發(fā)和提供新的產(chǎn)品與服務(wù)。開發(fā)和提供新的產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新63產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新嫁接嫁接刪減刪減轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換整合整合市場刪減市場刪減客戶需求刪減客戶需求刪減產(chǎn)品功能刪減產(chǎn)品功能刪減產(chǎn)品復(fù)雜性刪減產(chǎn)品復(fù)雜性刪減基于客戶需求的系統(tǒng)解決方案基于客戶需求的系統(tǒng)解決方案基于產(chǎn)品生命周期的整合服務(wù)基于產(chǎn)品生命周期的整合服務(wù)基于基礎(chǔ)產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品與服務(wù)基于基礎(chǔ)產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品與服務(wù)基于品牌內(nèi)核的產(chǎn)品與服務(wù)整合基于品牌內(nèi)核的產(chǎn)品與服務(wù)整合產(chǎn)品功能嫁接產(chǎn)品功能嫁接產(chǎn)品與內(nèi)容、服務(wù)嫁接產(chǎn)品與內(nèi)容、服務(wù)嫁接新興技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)嫁接新興技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)嫁接不同價值元素嫁接不同價值元素嫁接客戶轉(zhuǎn)換客戶轉(zhuǎn)換高端市場與中低端市場轉(zhuǎn)換高端市場與中低端市場轉(zhuǎn)換功能性需求與情感需求轉(zhuǎn)換功能性需求與情感需求轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型產(chǎn)品