企業(yè)文化長青法則企業(yè)文化案例

1、精品文草長青法則企業(yè)文化案例【長青之緣起】XX年的夏天，烈日灼人。在高中運動會5000米的跑道上，奔跑 的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點還 剩最后一圈，此時的崔維星己經(jīng)氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。 但一個聲音卻始終在他腦海里回響：堅持，堅持，堅持崔維星開始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發(fā)，將一個個競爭對手拋 到了身后，此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅 持沖刺拿第一，比賽的結(jié)果已成定局。終點的哨聲響起，和 以往一樣，崔維星又一次第一個沖過了終點，又一次實現(xiàn)了拿第一的 目標(biāo)。xx年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經(jīng)理辦公室，崔 維星陷入了沉思。此時的

2、他物流已經(jīng)開始了全國擴(kuò)張的步伐，過往一 些被視為標(biāo)桿的同行企業(yè)己經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。卓于同行的業(yè)績并 沒有讓崔維星止于現(xiàn)狀，此刻的他想得更加長遠(yuǎn)：如何讓他物流快速 發(fā)展以應(yīng)對未來國際物流巨頭的競爭，如何讓他物流的事業(yè)長青不 衰崔維星清楚地知道，一場更加持久、更加激烈的“長跑競賽” 正在悄然進(jìn)行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴?！皥猿?，是我的性格。從小愛長跑，跑最長的，高中跑5000米, 大學(xué)跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭取第一名。我喜歡長跑，因 為它不但拼實力，更要有耐力以及合理分配體力的長遠(yuǎn)策略。辦企業(yè) 和長跑一樣，也要有堅持不懈的毅力和長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光?！泵鎸χつw黝黑、貌不驚人

3、的崔維星，傾聽著他的艱難創(chuàng)業(yè)故事, 我們清楚地感覺到這位“他物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后， 己經(jīng)給這個發(fā)展迅速、實力強(qiáng)勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個人烙卬。 這個烙印是什么？它的輻射力多強(qiáng)？如何將這一烙卬體現(xiàn)在全體他 人的H常工作行為中？這些問題對我們同心動力他物流項目小 組而言，將是一個挑戰(zhàn)?！咀哌M(jìn)他】走進(jìn)他，是為了清晰他的組織文化基因和關(guān)鍵成功要素，更是為 了解決管理問題、實現(xiàn)戰(zhàn)略共享。通過問卷和訪談?wù){(diào)研，我們實現(xiàn)了 定性與定量相結(jié)合；通過企業(yè)內(nèi)外部訪談，我們力求內(nèi)部與外部相結(jié) 合。充分的調(diào)研是我們解讀他企業(yè)文化核心的關(guān)鍵，更是后期文化管 理手冊撰寫的實證基礎(chǔ)。2、清晰梳理他物流文化發(fā)展

4、歷程，提煉文化基因近十余年的發(fā)展歷程，他物流從一個小的門頭，發(fā)展到網(wǎng)點遍布 全國、正在迅速擴(kuò)張的大型企業(yè)。其文化歷程也隨著企業(yè)的發(fā)展大致 分為三個階段，即：萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化發(fā)展階段, 分別形成了以下的特色文化基因：第一階段文化萌芽階段這一時期他物流表現(xiàn)出的文化特征是靈活求變，員工具有強(qiáng)烈的 創(chuàng)業(yè)激情和進(jìn)取心。在該階段，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取” 文化開始萌芽。第二階段文化雛形階段這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創(chuàng)新、拼搏、 奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”，表現(xiàn)岀的文化特征是注重員工能力提升和發(fā)展, 嚴(yán)格管理，規(guī)范控制等。員工進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識、激情進(jìn)取意識。該階段“服

5、務(wù)、規(guī)范、人木管理、目標(biāo)管理”的文化開始形成, “創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化因子得到繼承，從而他物流 的文化初現(xiàn)雛形。第三階段文化成長階段這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務(wù)、規(guī) 范、人木管理、目標(biāo)管理”，表現(xiàn)出的文化特征是進(jìn)一步的規(guī)范和控 制、精細(xì)管理、有諾必踐、旨求長遠(yuǎn)，同時規(guī)范意識、服務(wù)意識、人 木意識進(jìn)一步增強(qiáng)。該階段“誠信、精細(xì)、客戶導(dǎo)向、長遠(yuǎn)發(fā)展視角”的文化形成, “規(guī)范、服務(wù)、人本、目標(biāo)管理、創(chuàng)新、進(jìn)取、激情”的文化因子得 到提升。另外結(jié)合他物流的關(guān)鍵成功要素的提煉、整理，最終我們總結(jié)出 他物流的文化基因如下：員工激情進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)；實行人本管理， 關(guān)注員

6、工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；客戶導(dǎo)向，有很 強(qiáng)的服務(wù)意識；規(guī)范、精細(xì)管理；始終以長遠(yuǎn)發(fā)展視角來看待公司發(fā) 展。另外，從中我們也分析得岀，在內(nèi)部溝通和團(tuán)隊協(xié)作方面，他物 流作的不夠好，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識客戶反饋外部認(rèn)知部分的分析主要依據(jù)對他物流外部客戶的訪談?wù){(diào)查，通 過對這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對于他物流的認(rèn)知與期 望。同心動力堅信，任何一個組織的工作內(nèi)容一定包括兩個重要部 分：內(nèi)部運營和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重?？蛻簦I(yè) 主）對于他物流的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定公司未來文化的定 位。細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識客戶的反饋是木次

7、項目的重點。調(diào) 研得出的結(jié)論，外部認(rèn)為他物流在以下方面做得比較好：他物流的品牌做得好，感覺公司很有實力，對他物流很放心；他物流的時效性較好，速度比較快；誠信，承諾的事情能夠做到；公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務(wù)；公司創(chuàng)新性好，能提高較多附加服務(wù)；公司比較注重長遠(yuǎn)利益；服務(wù)比較好，索賠等處理的比較恰當(dāng)；員工年輕有激情，比較上進(jìn)；公司管理比較規(guī)范、精細(xì)，比如店面形象和貨物擺放都很好；外部客戶認(rèn)為他物流需要提升的方面包括：服務(wù)不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點提供的服務(wù)有差異；網(wǎng)點形象不統(tǒng)一；價格較高；貨物破損比較嚴(yán)重，某些外場裝卸的時候動作太大；填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯；3、關(guān)注員工期望，界定

8、個性特征全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來文化的重點。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望他物流的未來包括以下文化元素：誠信，客戶滿意度是衡量工作績效的最重要指標(biāo)；團(tuán)結(jié)和諧、激情四射、有上進(jìn)心；不斷變革、持續(xù)改進(jìn)；一切用業(yè)績說話，講究快速和效率；更加的規(guī)范和專業(yè)；務(wù)實穩(wěn)重、可信賴；實現(xiàn)員工價值，員工與公司共同發(fā)展；百年基業(yè)、國際化、旗幟插遍全國；員工期望的文化類型是：以團(tuán)隊支持導(dǎo)向為主導(dǎo)，層級規(guī)范導(dǎo)向 次之，市場績效與靈活變革導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能 夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望他物流培養(yǎng) 團(tuán)隊意識，實行親情化、人本化管理，加強(qiáng)有限公司和分公司之間、 公司內(nèi)部各部門之間

9、、員工與員工之間的協(xié)作。另外公司要進(jìn)一步的 完善和健全公司的制度、流程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的合規(guī)意識。進(jìn)一步 的規(guī)范、精心化管理。綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，對于他物流企業(yè)文化個性 特征進(jìn)行清晰界定，BP：客戶導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、 激情進(jìn)取。需提升的個性特征：團(tuán)隊意識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)意識。這些文化的個性特征其實就是他物流價值觀的真實反映，是在公 司發(fā)展過程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認(rèn)識并認(rèn)同這些價值 觀，則是他文化管理的重點所在?！鹃L青法則】在以上的調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，項目組對他文化的認(rèn)識己經(jīng)趨于一 致，并初步將其命名為他長青法則，原因有二：一、基于企業(yè)個性特征提出“長青”

10、的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔 維星的成長歷程和性格，我們可以判斷他是一個有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且嚴(yán) 格的企業(yè)家，而在他訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)，他己經(jīng)將自身的性格和 特征融入到了他未來的發(fā)展中?？梢哉f“長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在他每 個人的身上留下了烙卬，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無遺。二、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪談中 我們發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)自己先前進(jìn)行的文化建設(shè)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，但 還是借鑒了華為基本法的結(jié)構(gòu)和行文方式，并在員工中形成了較 好的指導(dǎo)規(guī)范作用。因此他項目組因此原因，而提出“法則”的概念, 與之前己經(jīng)深入人心的“他基本法”見而呼應(yīng)。通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的

11、認(rèn) 知度和認(rèn)同度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化 的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對他文化的需求等 進(jìn)行綜合分析，項目組提出以下文化體系的核心內(nèi)容：使命：為中國提速其內(nèi)涵有四：為客戶：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)客戶的購買價值；更重要的是，要利用 特色服務(wù)項目和先進(jìn)信息技術(shù)，在物流的運作過程中，幫助客戶創(chuàng)造、 提升貨物的有形價值與無形價值。為員工：創(chuàng)造堅實的員工職業(yè)發(fā)展平臺和廣闊的發(fā)展空間，營造 和諧的工作氛圍和簡單的人際關(guān)系，讓大家舒心工作。為股東：讓股東的資木持續(xù)增值，實現(xiàn)股東的長遠(yuǎn)利益。為社會：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔(dān)更多的企業(yè) 公民責(zé)任，以此為中國物流發(fā)展和

12、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速。愿景：中國人首選的國內(nèi)物流運營商對愿景，我們做了以下描繪：我們的企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)成為中國人的首選。在陸運和空運領(lǐng) 域里，他成為物流的代名詞。在中國人心中，他物流是國內(nèi)物流行業(yè) 最值得信賴的品牌。公務(wù)員之家：我們擁有國內(nèi)最杰出的物流人才隊伍，他物流真正成為培養(yǎng)物流 人才的“黃埔軍?！薄Ｎ覀兊木W(wǎng)點遍布全國各省市，并逐步向地、縣級地區(qū)發(fā)展，發(fā)揮 出集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)專線的巨大優(yōu)勢，利潤持續(xù)、穩(wěn)健增長，股東收益不斷提 咼。我們的物流技術(shù)以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為核心，為客戶提供更加便 利、更加豐富的服務(wù)。我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專業(yè)的管理團(tuán)隊、集團(tuán)化運作的網(wǎng)絡(luò)以及 信息化的技術(shù)，形成了企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。我

13、們的員工都以成為他人而倍感自豪。價值觀：成就客戶一一竭盡所能滿足目標(biāo)客戶卓越運作一一沒有好的運作，一切都是口費創(chuàng)新發(fā)展一一要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬長遠(yuǎn)視角 30年后成功才算成功激情進(jìn)取一一絕不被淘汰在文化體系中，項目組對他物流以往的文化進(jìn)行了去糟取精的工 作。以下的話語在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做 為該公司的警示語被保留了下來：人品出問題，一切都是多余的思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由【未來之路】他的企業(yè)文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中， 對比以往服務(wù)過的客戶，發(fā)現(xiàn)他物流有很多優(yōu)秀的因素，比如：具有 比較強(qiáng)勢的企業(yè)文化，員工對企業(yè)文化的核心內(nèi)容具有較高的認(rèn)知度 和認(rèn)同度；戰(zhàn)略比較