企業(yè)文化長(zhǎng)青法則企業(yè)文化案例

1、精品文草長(zhǎng)青法則企業(yè)文化案例【長(zhǎng)青之緣起】XX年的夏天，烈日灼人。在高中運(yùn)動(dòng)會(huì)5000米的跑道上，奔跑 的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點(diǎn)還 剩最后一圈，此時(shí)的崔維星己經(jīng)氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。 但一個(gè)聲音卻始終在他腦海里回響：堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持崔維星開始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發(fā)，將一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋 到了身后，此刻的崔維星心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅(jiān) 持沖刺拿第一，比賽的結(jié)果已成定局。終點(diǎn)的哨聲響起，和 以往一樣，崔維星又一次第一個(gè)沖過(guò)了終點(diǎn)，又一次實(shí)現(xiàn)了拿第一的 目標(biāo)。xx年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經(jīng)理辦公室，崔 維星陷入了沉思。此時(shí)的

2、他物流已經(jīng)開始了全國(guó)擴(kuò)張的步伐，過(guò)往一 些被視為標(biāo)桿的同行企業(yè)己經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。卓于同行的業(yè)績(jī)并 沒(méi)有讓崔維星止于現(xiàn)狀，此刻的他想得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)：如何讓他物流快速 發(fā)展以應(yīng)對(duì)未來(lái)國(guó)際物流巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，如何讓他物流的事業(yè)長(zhǎng)青不 衰崔維星清楚地知道，一場(chǎng)更加持久、更加激烈的“長(zhǎng)跑競(jìng)賽” 正在悄然進(jìn)行，要想贏得勝利，所有的他人必須全力以赴。“堅(jiān)持，是我的性格。從小愛(ài)長(zhǎng)跑，跑最長(zhǎng)的，高中跑5000米, 大學(xué)跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭(zhēng)取第一名。我喜歡長(zhǎng)跑，因 為它不但拼實(shí)力，更要有耐力以及合理分配體力的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略。辦企業(yè) 和長(zhǎng)跑一樣，也要有堅(jiān)持不懈的毅力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。”面對(duì)著皮膚黝黑、貌不驚人

3、的崔維星，傾聽著他的艱難創(chuàng)業(yè)故事, 我們清楚地感覺(jué)到這位“他物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后， 己經(jīng)給這個(gè)發(fā)展迅速、實(shí)力強(qiáng)勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個(gè)人烙卬。 這個(gè)烙印是什么？它的輻射力多強(qiáng)？如何將這一烙卬體現(xiàn)在全體他 人的H常工作行為中？這些問(wèn)題對(duì)我們同心動(dòng)力他物流項(xiàng)目小 組而言，將是一個(gè)挑戰(zhàn)?！咀哌M(jìn)他】走進(jìn)他，是為了清晰他的組織文化基因和關(guān)鍵成功要素，更是為 了解決管理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共享。通過(guò)問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)研，我們實(shí)現(xiàn)了 定性與定量相結(jié)合；通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部訪談，我們力求內(nèi)部與外部相結(jié) 合。充分的調(diào)研是我們解讀他企業(yè)文化核心的關(guān)鍵，更是后期文化管 理手冊(cè)撰寫的實(shí)證基礎(chǔ)。2、清晰梳理他物流文化發(fā)展

4、歷程，提煉文化基因近十余年的發(fā)展歷程，他物流從一個(gè)小的門頭，發(fā)展到網(wǎng)點(diǎn)遍布 全國(guó)、正在迅速擴(kuò)張的大型企業(yè)。其文化歷程也隨著企業(yè)的發(fā)展大致 分為三個(gè)階段，即：萌芽、雛形和成長(zhǎng)階段。在這三個(gè)文化發(fā)展階段, 分別形成了以下的特色文化基因：第一階段文化萌芽階段這一時(shí)期他物流表現(xiàn)出的文化特征是靈活求變，員工具有強(qiáng)烈的 創(chuàng)業(yè)激情和進(jìn)取心。在該階段，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取” 文化開始萌芽。第二階段文化雛形階段這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創(chuàng)新、拼搏、 奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”，表現(xiàn)岀的文化特征是注重員工能力提升和發(fā)展, 嚴(yán)格管理，規(guī)范控制等。員工進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)、激情進(jìn)取意識(shí)。該階段“服

5、務(wù)、規(guī)范、人木管理、目標(biāo)管理”的文化開始形成, “創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)、激情、進(jìn)取”文化因子得到繼承，從而他物流 的文化初現(xiàn)雛形。第三階段文化成長(zhǎng)階段這一時(shí)期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務(wù)、規(guī) 范、人木管理、目標(biāo)管理”，表現(xiàn)出的文化特征是進(jìn)一步的規(guī)范和控 制、精細(xì)管理、有諾必踐、旨求長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)規(guī)范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、人 木意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。該階段“誠(chéng)信、精細(xì)、客戶導(dǎo)向、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角”的文化形成, “規(guī)范、服務(wù)、人本、目標(biāo)管理、創(chuàng)新、進(jìn)取、激情”的文化因子得 到提升。另外結(jié)合他物流的關(guān)鍵成功要素的提煉、整理，最終我們總結(jié)出 他物流的文化基因如下：?jiǎn)T工激情進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)；實(shí)行人本管理， 關(guān)注員

6、工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；客戶導(dǎo)向，有很 強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；規(guī)范、精細(xì)管理；始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角來(lái)看待公司發(fā) 展。另外，從中我們也分析得岀，在內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，他物 流作的不夠好，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶反饋外部認(rèn)知部分的分析主要依據(jù)對(duì)他物流外部客戶的訪談?wù){(diào)查，通 過(guò)對(duì)這些調(diào)查的整理和分析，歸納出公司外部對(duì)于他物流的認(rèn)知與期 望。同心動(dòng)力堅(jiān)信，任何一個(gè)組織的工作內(nèi)容一定包括兩個(gè)重要部 分：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重?？蛻簦I(yè) 主）對(duì)于他物流的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定公司未來(lái)文化的定 位。細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶的反饋是木次

7、項(xiàng)目的重點(diǎn)。調(diào) 研得出的結(jié)論，外部認(rèn)為他物流在以下方面做得比較好：他物流的品牌做得好，感覺(jué)公司很有實(shí)力，對(duì)他物流很放心；他物流的時(shí)效性較好，速度比較快；誠(chéng)信，承諾的事情能夠做到；公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務(wù)；公司創(chuàng)新性好，能提高較多附加服務(wù)；公司比較注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；服務(wù)比較好，索賠等處理的比較恰當(dāng)；員工年輕有激情，比較上進(jìn)；公司管理比較規(guī)范、精細(xì)，比如店面形象和貨物擺放都很好；外部客戶認(rèn)為他物流需要提升的方面包括：服務(wù)不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)有差異；網(wǎng)點(diǎn)形象不統(tǒng)一；價(jià)格較高；貨物破損比較嚴(yán)重，某些外場(chǎng)裝卸的時(shí)候動(dòng)作太大；填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯(cuò)；3、關(guān)注員工期望，界定

8、個(gè)性特征全體員工的期望在很大程度上反映出他物流未來(lái)文化的重點(diǎn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工期望他物流的未來(lái)包括以下文化元素：誠(chéng)信，客戶滿意度是衡量工作績(jī)效的最重要指標(biāo)；團(tuán)結(jié)和諧、激情四射、有上進(jìn)心；不斷變革、持續(xù)改進(jìn)；一切用業(yè)績(jī)說(shuō)話，講究快速和效率；更加的規(guī)范和專業(yè)；務(wù)實(shí)穩(wěn)重、可信賴；實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，員工與公司共同發(fā)展；百年基業(yè)、國(guó)際化、旗幟插遍全國(guó)；員工期望的文化類型是：以團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?yàn)橹鲗?dǎo)，層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向 次之，市場(chǎng)績(jī)效與靈活變革導(dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化。即員工期望能 夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望他物流培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)行親情化、人本化管理，加強(qiáng)有限公司和分公司之間、 公司內(nèi)部各部門之間

9、、員工與員工之間的協(xié)作。另外公司要進(jìn)一步的 完善和健全公司的制度、流程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的合規(guī)意識(shí)。進(jìn)一步 的規(guī)范、精心化管理。綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，對(duì)于他物流企業(yè)文化個(gè)性 特征進(jìn)行清晰界定，BP：客戶導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、 激情進(jìn)取。需提升的個(gè)性特征：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)。這些文化的個(gè)性特征其實(shí)就是他物流價(jià)值觀的真實(shí)反映，是在公 司發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的；而如何讓廣大的員工認(rèn)識(shí)并認(rèn)同這些價(jià)值 觀，則是他文化管理的重點(diǎn)所在?！鹃L(zhǎng)青法則】在以上的調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組對(duì)他文化的認(rèn)識(shí)己經(jīng)趨于一 致，并初步將其命名為他長(zhǎng)青法則，原因有二：一、基于企業(yè)個(gè)性特征提出“長(zhǎng)青”

10、的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔 維星的成長(zhǎng)歷程和性格，我們可以判斷他是一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且嚴(yán) 格的企業(yè)家，而在他訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，他己經(jīng)將自身的性格和 特征融入到了他未來(lái)的發(fā)展中。可以說(shuō)“長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在他每 個(gè)人的身上留下了烙卬，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無(wú)遺。二、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪談中 我們發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)自己先前進(jìn)行的文化建設(shè)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，但 還是借鑒了華為基本法的結(jié)構(gòu)和行文方式，并在員工中形成了較 好的指導(dǎo)規(guī)范作用。因此他項(xiàng)目組因此原因，而提出“法則”的概念, 與之前己經(jīng)深入人心的“他基本法”見(jiàn)而呼應(yīng)。通過(guò)對(duì)他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的

11、認(rèn) 知度和認(rèn)同度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問(wèn)題對(duì)文化 的需求、外部客戶對(duì)文化的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略對(duì)他文化的需求等 進(jìn)行綜合分析，項(xiàng)目組提出以下文化體系的核心內(nèi)容：使命：為中國(guó)提速其內(nèi)涵有四：為客戶：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)客戶的購(gòu)買價(jià)值；更重要的是，要利用 特色服務(wù)項(xiàng)目和先進(jìn)信息技術(shù)，在物流的運(yùn)作過(guò)程中，幫助客戶創(chuàng)造、 提升貨物的有形價(jià)值與無(wú)形價(jià)值。為員工：創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和廣闊的發(fā)展空間，營(yíng)造 和諧的工作氛圍和簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，讓大家舒心工作。為股東：讓股東的資木持續(xù)增值，實(shí)現(xiàn)股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。為社會(huì)：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，承擔(dān)更多的企業(yè) 公民責(zé)任，以此為中國(guó)物流發(fā)展和

12、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速。愿景：中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商對(duì)愿景，我們做了以下描繪：我們的企業(yè)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)成為中國(guó)人的首選。在陸運(yùn)和空運(yùn)領(lǐng) 域里，他成為物流的代名詞。在中國(guó)人心中，他物流是國(guó)內(nèi)物流行業(yè) 最值得信賴的品牌。公務(wù)員之家：我們擁有國(guó)內(nèi)最杰出的物流人才隊(duì)伍，他物流真正成為培養(yǎng)物流 人才的“黃埔軍校”。我們的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各省市，并逐步向地、縣級(jí)地區(qū)發(fā)展，發(fā)揮 出集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)專線的巨大優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)持續(xù)、穩(wěn)健增長(zhǎng)，股東收益不斷提 咼。我們的物流技術(shù)以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為核心，為客戶提供更加便 利、更加豐富的服務(wù)。我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)化運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)以及 信息化的技術(shù)，形成了企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我

13、們的員工都以成為他人而倍感自豪。價(jià)值觀：成就客戶一一竭盡所能滿足目標(biāo)客戶卓越運(yùn)作一一沒(méi)有好的運(yùn)作，一切都是口費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展一一要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬長(zhǎng)遠(yuǎn)視角 30年后成功才算成功激情進(jìn)取一一絕不被淘汰在文化體系中，項(xiàng)目組對(duì)他物流以往的文化進(jìn)行了去糟取精的工 作。以下的話語(yǔ)在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做 為該公司的警示語(yǔ)被保留了下來(lái)：人品出問(wèn)題，一切都是多余的思路決定出路，成功者找方法，失敗者找理由【未來(lái)之路】他的企業(yè)文化管理工作還有很長(zhǎng)的路要走。同心動(dòng)力在訪談中， 對(duì)比以往服務(wù)過(guò)的客戶，發(fā)現(xiàn)他物流有很多優(yōu)秀的因素，比如：具有 比較強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，員工對(duì)企業(yè)文化的核心內(nèi)容具有較高的認(rèn)知度 和認(rèn)同度；戰(zhàn)略比較