如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部VIP

1、Page:12021/12/11Page1“現(xiàn)場(chǎng)中心主義現(xiàn)場(chǎng)中心主義”之組織理之組織理念念基層干部的職責(zé)是什么基層干部的職責(zé)是什么管理者角色扮演管理者角色扮演如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)前準(zhǔn)備產(chǎn)前準(zhǔn)備改善對(duì)策思考原則改善對(duì)策思考原則領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沖突與合作沖突與合作下達(dá)命令與指導(dǎo)下達(dá)命令與指導(dǎo) 部屬的培訓(xùn)部屬的培訓(xùn)2021/12/11Page2名人的說(shuō)法：名人的說(shuō)法：如果我們稱(chēng)顧問(wèn)為國(guó)王，如果我們稱(chēng)顧問(wèn)為國(guó)王，那麼，就應(yīng)該稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛那麼，就應(yīng)該稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。祖了。 慶應(yīng)慶應(yīng)大學(xué)的教授川瀨武治，在解決工業(yè)工程的問(wèn)題文章中寫(xiě)道：公司大學(xué)的教授川瀨武治，在解決工業(yè)工程的問(wèn)題文章中寫(xiě)道：

2、公司內(nèi)的人員可分成兩種類(lèi)別：一為賺錢(qián)的人，另一為不賺錢(qián)的人。僅有那些第內(nèi)的人員可分成兩種類(lèi)別：一為賺錢(qián)的人，另一為不賺錢(qián)的人。僅有那些第一線開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)的銷(xiāo)售產(chǎn)品的人員，是為公司賺錢(qián)的。理想的公司是，不賺一線開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)的銷(xiāo)售產(chǎn)品的人員，是為公司賺錢(qián)的。理想的公司是，不賺錢(qián)的人僅有一個(gè)人，此人即為總經(jīng)理；其餘的人都要直接參與賺錢(qián)收入的活錢(qián)的人僅有一個(gè)人，此人即為總經(jīng)理；其餘的人都要直接參與賺錢(qián)收入的活動(dòng)上。動(dòng)上。 不不賺錢(qián)的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人賺錢(qián)的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢(qián)基於這個(gè)理由，最好

3、稱(chēng)他們?nèi)绾吻趭^地工作，他們並不能直接為公司賺錢(qián)基於這個(gè)理由，最好稱(chēng)他們?yōu)槭芊鲳B(yǎng)者，困擾的是，這些不賺錢(qián)的經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢(qián)的人，懂為受扶養(yǎng)者，困擾的是，這些不賺錢(qián)的經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢(qián)的人，懂得更多而且更稱(chēng)職，只因?yàn)樗麄兪苓^(guò)較好的教育，他們經(jīng)常製造更多的困難得更多而且更稱(chēng)職，只因?yàn)樗麄兪苓^(guò)較好的教育，他們經(jīng)常製造更多的困難於後者的工作上而他們何時(shí)才能於後者的工作上而他們何時(shí)才能想想通：我們?cè)撛觞N做，才能協(xié)助他們把工通：我們?cè)撛觞N做，才能協(xié)助他們把工作做得更好呢？作做得更好呢？現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)即實(shí)地即實(shí)地實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的地方實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的地方2021/12/11Page3現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理階層管理階層的支援的

4、支援現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理階層管理階層的控制的控制在此在此現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供支援給管理階層的角色在於提供支援給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)被視為整個(gè)管理架構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)被視為整個(gè)管理架構(gòu)的最頂端，的最頂端，所以這時(shí)候管理人員所以這時(shí)候管理人員變成了提供適切的協(xié)助，必須傾變成了提供適切的協(xié)助，必須傾聽(tīng)在現(xiàn)場(chǎng)人員的聲音以及向其學(xué)聽(tīng)在現(xiàn)場(chǎng)人員的聲音以及向其學(xué)習(xí)，並提供有效的好方法來(lái)支援習(xí)，並提供有效的好方法來(lái)支援給現(xiàn)場(chǎng)。給現(xiàn)場(chǎng)。在此在此現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供政策和管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現(xiàn)場(chǎng)，在此模式下，資源以管理現(xiàn)場(chǎng)，在此模式下，

5、管理階層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，並管理階層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，並決定採(cǎi)用那一種最迫切需要的決定採(cǎi)用那一種最迫切需要的改善活動(dòng)改善活動(dòng)即方針展開(kāi)，即方針展開(kāi)，他們的工作總是在告訴現(xiàn)場(chǎng)他們的工作總是在告訴現(xiàn)場(chǎng)人員做什麼事。人員做什麼事。2021/12/11Page41.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。的責(zé)任。2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應(yīng)該以現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)，管理階層應(yīng)該以現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)，但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)(而且，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)協(xié)而且，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成目標(biāo)）助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成目標(biāo)）因

6、此？因此？必須？必須？2021/12/11Page51.現(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員所認(rèn)同?，F(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員所認(rèn)同。2.在線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答。在線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化4.持續(xù)不斷化調(diào)整變成可行了持續(xù)不斷化調(diào)整變成可行了5.可以獲致其實(shí)質(zhì)性的解答可以獲致其實(shí)質(zhì)性的解答6.可以著重在以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定可以著重在以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導(dǎo)向的解決方式方法為導(dǎo)向的解決方式7.員工開(kāi)始樂(lè)於改善，而且容易受到鼓舞員工開(kāi)始樂(lè)於改善，而且

7、容易受到鼓舞8.同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力9.作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn)為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn)。2021/12/11Page62021/12/11Page71.能自動(dòng)自發(fā)能自動(dòng)自發(fā)2.有足夠的工作知識(shí)及技術(shù)能力有足夠的工作知識(shí)及技術(shù)能力3.有領(lǐng)導(dǎo)潛能有領(lǐng)導(dǎo)潛能4.能和別人和好相處能和別人和好相處5.在工作壓力下能控制自已在工作壓力下能控制自已6.有敬業(yè)精神、可靠有敬業(yè)精神、可靠7.對(duì)管理階層抱有積極態(tài)度對(duì)管理階層抱有積極態(tài)度8.健康有活

8、力健康有活力許多上面特質(zhì)可由訓(xùn)練培植。許多上面特質(zhì)可由訓(xùn)練培植。2021/12/11Page81.對(duì)上級(jí)的責(zé)任對(duì)上級(jí)的責(zé)任 (1)專(zhuān)心組織的目標(biāo)、計(jì)劃以及政策的實(shí)施及專(zhuān)心組織的目標(biāo)、計(jì)劃以及政策的實(shí)施及 達(dá)成達(dá)成 -以上通常是上級(jí)所頒發(fā)；而管理干部必須扮以上通常是上級(jí)所頒發(fā)；而管理干部必須扮 演的角色是連栓的角色，來(lái)確保這些確實(shí)由演的角色是連栓的角色，來(lái)確保這些確實(shí)由 他所管理的部屬所了解及實(shí)施。他所管理的部屬所了解及實(shí)施。2021/12/11Page92.對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任(1)指揮及訓(xùn)練指揮及訓(xùn)練(2)保護(hù)他們免受不公平的待遇及福利保護(hù)他們免受不公平的待遇及福利(3)

9、工作場(chǎng)所保持干凈、安全、整潔、光度足夠，工作場(chǎng)所保持干凈、安全、整潔、光度足夠， 并通風(fēng)良好。并通風(fēng)良好。2021/12/11Page103、對(duì)幕后單位的責(zé)任對(duì)幕后單位的責(zé)任（1）相互支援相互支援 -幕后人員提供協(xié)助、指導(dǎo)并訂定應(yīng)遵守的程序及工作方法。幕后人員提供協(xié)助、指導(dǎo)并訂定應(yīng)遵守的程序及工作方法。 -干部負(fù)責(zé)善用及實(shí)施上述各項(xiàng)。干部負(fù)責(zé)善用及實(shí)施上述各項(xiàng)。 4、對(duì)其他管理干部的責(zé)任、對(duì)其他管理干部的責(zé)任 （1）團(tuán)隊(duì)合作）團(tuán)隊(duì)合作各部門(mén)必定是互相依賴(lài)的；必須顧全大局。各部門(mén)必定是互相依賴(lài)的；必須顧全大局。 2021/12/11Page11第一線管理干部主要職責(zé)（依其重要性順序）第一線管理干

10、部主要職責(zé)（依其重要性順序） 重要性順序職 責(zé)花在本職責(zé)時(shí)間%發(fā)生的頻度1控制部門(mén)所負(fù)責(zé)的工作17每日2解決問(wèn)題及制定決策13每日3工作的計(jì)劃12每日4非正式口頭意見(jiàn)溝通12每日5一般意見(jiàn)溝通12每日6提供有關(guān)工作表現(xiàn)的回饋給部屬10每日7訓(xùn)練輔導(dǎo)及發(fā)展部屬10每日8書(shū)面意見(jiàn)溝通及記錄7每日9創(chuàng)造及維持激勵(lì)的環(huán)境6每日10管理自已的時(shí)間4每日11開(kāi)會(huì)、參加研討會(huì)4每月兩次12自我發(fā)層活動(dòng)2每周一次13輔導(dǎo)部屬的終程發(fā)展2每?jī)稍乱淮?4介紹公司給一般社會(huì)1每月一次2021/12/11Page121、難與部屬或其他管理人員相處難與部屬或其他管理人員相處2、個(gè)人的缺陷、個(gè)人的缺陷例如被動(dòng)、或是情緒不

11、穩(wěn)定等例如被動(dòng)、或是情緒不穩(wěn)定等3、無(wú)法明白上級(jí)管理階層的觀點(diǎn)、無(wú)法明白上級(jí)管理階層的觀點(diǎn)4、不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善、不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善5、不會(huì)計(jì)劃和組織工作、不會(huì)計(jì)劃和組織工作6、無(wú)法適應(yīng)新的情況或改變、無(wú)法適應(yīng)新的情況或改變2021/12/11Page13正正解：解：l督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而有所不同，而其職稱(chēng)也有所不同。有所不同，而其職稱(chēng)也有所不同。l現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的工作，

12、是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品輸出的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品輸出的管理，所以管理，所以督導(dǎo)人員所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成的成果，督導(dǎo)人員所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成的成果，但是為達(dá)成此目標(biāo)，他們必須管理好三個(gè)基本的。但是為達(dá)成此目標(biāo)，他們必須管理好三個(gè)基本的。l而首先也是而首先也是最重要的，是督導(dǎo)人員要管理好屬下人員最重要的，是督導(dǎo)人員要管理好屬下人員。然而，。然而，經(jīng)?？吹蕉綄?dǎo)人員常說(shuō)：是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度，如期做經(jīng)?？吹蕉綄?dǎo)人員常說(shuō)：是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度，如期做出良好的產(chǎn)品，但是你看，我們沒(méi)有激勵(lì)員工做好工作，沒(méi)有出良好的產(chǎn)品，但是你看，我們沒(méi)有激勵(lì)員工做好工作，沒(méi)有好

13、好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照所建立的標(biāo)準(zhǔn)工作。這就好好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照所建立的標(biāo)準(zhǔn)工作。這就是我的困難呀！是我的困難呀！l沒(méi)有任何一們督導(dǎo)人員有權(quán)利來(lái)說(shuō)這樣的遁詞。假使屬下人員沒(méi)有任何一們督導(dǎo)人員有權(quán)利來(lái)說(shuō)這樣的遁詞。假使屬下人員沒(méi)有受到激勵(lì)，督導(dǎo)人員就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來(lái)激勵(lì)他們。如沒(méi)有受到激勵(lì)，督導(dǎo)人員就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來(lái)激勵(lì)他們。如果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論是什麼理由，督導(dǎo)人員都必須想果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論是什麼理由，督導(dǎo)人員都必須想出改善對(duì)策，出改善對(duì)策，只會(huì)責(zé)怪屬下員工的督導(dǎo)人員，是棄守了他們所只會(huì)責(zé)怪屬下員工的督導(dǎo)人員，是棄守了他們所扮演的角色。扮演的角色。2021

14、/12/11Page14 目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？ 在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)在如下一些方面：在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)在如下一些方面： 1、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn) 2、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備參數(shù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備參數(shù) 3、用料標(biāo)準(zhǔn)、損耗標(biāo)準(zhǔn)、用料標(biāo)準(zhǔn)、損耗標(biāo)準(zhǔn) 4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn) 5、5S要求、溫度要求、濕度要求要求、溫度要求、濕度要求 6、生產(chǎn)計(jì)劃、合格率、損耗率、樣品等、生產(chǎn)計(jì)劃、合格率、損耗率、樣品等 人人 機(jī)機(jī) 料料 法法 環(huán)環(huán) 信息信息2021/12/11Page15零件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)零件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)簡(jiǎn)圖簡(jiǎn)圖工號(hào)工號(hào)產(chǎn)品產(chǎn)品區(qū)分區(qū)

15、分CP-16外蓋外蓋圖號(hào)圖號(hào)名稱(chēng)名稱(chēng)一臺(tái)一臺(tái)人數(shù)人數(shù)FA-1882人人序號(hào)序號(hào)工序工序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容機(jī)械、工具機(jī)械、工具作業(yè)人員作業(yè)人員準(zhǔn)備準(zhǔn)備主體主體01劃線劃線石石筆、直尺筆、直尺10分分1分分A102切斷切斷切斷切斷10分分1分分A1 C103切角切角將角切下將角切下45發(fā)角機(jī)靠模發(fā)角機(jī)靠模10分分5分分A1 C104彎曲彎曲曲率曲率R8游標(biāo)尺、彎曲機(jī)游標(biāo)尺、彎曲機(jī)5分分4分分A105折彎折彎預(yù)備折彎預(yù)備折彎游標(biāo)尺、折彎?rùn)C(jī)游標(biāo)尺、折彎?rùn)C(jī)10分分6分分A1 緩急順序緩急順序材質(zhì)材質(zhì)原料尺寸原料尺寸需用需用數(shù)量數(shù)量工程分類(lèi)工程分類(lèi)工事工事分類(lèi)分類(lèi)開(kāi)始開(kāi)始完成完成1815角鋼角鋼L3*3.5

16、2機(jī)械機(jī)械專(zhuān)用專(zhuān)用 生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備 產(chǎn)前準(zhǔn)備主要須準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)前準(zhǔn)備主要須準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 1、訂單要求（規(guī)格、型號(hào)、客戶(hù)等）、訂單要求（規(guī)格、型號(hào)、客戶(hù)等） 2、樣品、樣板、模具、樣品、樣板、模具 3、人員出勤狀況、人員配置、人員出勤狀況、人員配置 4、夾具、治具、工具、設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)夾具、治具、工具、設(shè)備狀態(tài)確認(rèn) 5、領(lǐng)料、物料確認(rèn)、品質(zhì)信息追蹤、領(lǐng)料、物料確認(rèn)、品質(zhì)信息追蹤 6、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)要求、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)要求 7、噪音、溫度等要求確認(rèn)、噪音、溫度等要求確認(rèn) 信信息息人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)2021/12/11Page17序準(zhǔn)備內(nèi)容

17、現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN1人員是否充足，有無(wú)請(qǐng)假生管申請(qǐng)補(bǔ)充2模具是否完好3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否具備 組長(zhǎng)申請(qǐng)發(fā)放4品質(zhì)檢查是否要加強(qiáng)5車(chē)線是否夠用6生手有多少，是否需要指導(dǎo)班長(zhǎng)作業(yè)前教導(dǎo)7機(jī)器設(shè)備是否完好8有無(wú)樣品參考9生產(chǎn)重點(diǎn)員工知道否班長(zhǎng)早會(huì)說(shuō)明 2021/12/11Page18序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN11 膠水是否過(guò)期12 紙箱是否受潮13 各員是否明確合格率要求 14 針距是否有規(guī)定，員工知道否15 前日損壞設(shè)備修理后是否堪用16 有多少人不愿意加班班長(zhǎng)私下溝通17 風(fēng)扇有無(wú)損壞18 推車(chē)是否夠用組長(zhǎng)他班調(diào)配19 生產(chǎn)工藝資料是否明確、充足樣品室聯(lián)絡(luò)單要求2021/12/11Page19

18、每一位基層干部每天到底需要處理多少問(wèn)題？每一位基層干部每天到底需要處理多少問(wèn)題？根據(jù)統(tǒng)計(jì)（美國(guó)）每人每天要處理根據(jù)統(tǒng)計(jì)（美國(guó)）每人每天要處理80件，或是每天件，或是每天5 6分就要處理一件問(wèn)題；例如老王問(wèn)下一個(gè)指令是什分就要處理一件問(wèn)題；例如老王問(wèn)下一個(gè)指令是什 么？張三問(wèn)明天能不能請(qǐng)休假。李四說(shuō)今天有事，么？張三問(wèn)明天能不能請(qǐng)休假。李四說(shuō)今天有事， 請(qǐng)求提早走請(qǐng)求提早走很多這種問(wèn)題，管理人員不需要多少很多這種問(wèn)題，管理人員不需要多少 考就可以處理掉了?？季涂梢蕴幚淼袅?。 但是有些問(wèn)題卻需要用很多時(shí)間與思考；例如如何但是有些問(wèn)題卻需要用很多時(shí)間與思考；例如如何 降低廢料，應(yīng)不應(yīng)該立刻訓(xùn)練張三來(lái)

19、代替李四，如何降低廢料，應(yīng)不應(yīng)該立刻訓(xùn)練張三來(lái)代替李四，如何 才能使王五提高效率？才能使王五提高效率？ 這些問(wèn)題需要有系統(tǒng)的加以處理才能找出解決的方法。這些問(wèn)題需要有系統(tǒng)的加以處理才能找出解決的方法。2021/12/11Page20 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距 的時(shí)候就有問(wèn)題存在。例如你期待一天要處理的時(shí)候就有問(wèn)題存在。例如你期待一天要處理 2200件而實(shí)際上只處理了件而實(shí)際上只處理了1975件，留下件，留下225件的件的 差距，這個(gè)差距就是應(yīng)該予以解決的問(wèn)題。差距，這個(gè)差距就是應(yīng)該予以解決的問(wèn)題。 潛在問(wèn)題的情況跟以上完全一樣。潛在問(wèn)題的

20、情況跟以上完全一樣。 總而言之，你是從認(rèn)出所期待的結(jié)果及實(shí)際結(jié)果總而言之，你是從認(rèn)出所期待的結(jié)果及實(shí)際結(jié)果 的差距來(lái)找出問(wèn)題所在。的差距來(lái)找出問(wèn)題所在。2021/12/11Page212021/12/11Page222021/12/11Page23量化：有數(shù)據(jù)表示量化：有數(shù)據(jù)表示重點(diǎn)：造成問(wèn)題最多的是什么原因重點(diǎn)：造成問(wèn)題最多的是什么原因驗(yàn)證：運(yùn)用破壞性試驗(yàn)、推理等方式證明問(wèn)題驗(yàn)證：運(yùn)用破壞性試驗(yàn)、推理等方式證明問(wèn)題 的原因。的原因。系統(tǒng)：?jiǎn)栴}不是孤立存在的，針對(duì)這樣的問(wèn)題系統(tǒng)：?jiǎn)栴}不是孤立存在的，針對(duì)這樣的問(wèn)題 應(yīng)展開(kāi)分析（特性要因圖）應(yīng)展開(kāi)分析（特性要因圖）量化：有數(shù)據(jù)表示量化：有數(shù)據(jù)表示

21、2021/12/11Page24 P DCA計(jì)劃：計(jì)劃：提出目標(biāo)、明提出目標(biāo)、明確要求、傳達(dá)要求、確要求、傳達(dá)要求、安排工作任務(wù)等安排工作任務(wù)等執(zhí)行：執(zhí)行：教導(dǎo)員工作教導(dǎo)員工作業(yè)、協(xié)助員工制作、業(yè)、協(xié)助員工制作、執(zhí)行工作計(jì)劃執(zhí)行工作計(jì)劃?rùn)z查：檢查：發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、把握問(wèn)題、把握問(wèn)題問(wèn)題改善：改善：分析分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、解決問(wèn)題問(wèn)題2021/12/11Page255W2H是： 描述案例1.Why 為什麼?2.What 什麼?3.Who 何人?4.When 何時(shí)?5.Where 何處?6.How 如何?7.How many (How Much) 多少?由于發(fā)生退貨，而且是整批訂單全數(shù)退回。公司品管

22、部門(mén)將于明天對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的稽核。以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題究竟出在哪里。到時(shí)品管部將采用地毯式的查核方式進(jìn)行。1. 應(yīng)用應(yīng)用5W2H發(fā)掘要因。發(fā)掘要因。2021/12/11Page26作業(yè)者(Man)1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)2.作業(yè)效率是否良好3.是否具有問(wèn)題意識(shí)4.是否具有旺盛之責(zé)任感5.是否具有技術(shù)6.是否具有經(jīng)驗(yàn)7.配置是否適當(dāng)8.有否改善意欲9.人情關(guān)係是否良好10.健康狀況是否良好機(jī)械設(shè)備工具(Machine)1.是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無(wú)充分的點(diǎn)檢5.是否發(fā)生故障停止6.是否有精度不足之現(xiàn)象7.是否會(huì)發(fā)生異常8.配置是否適當(dāng)9.數(shù)量是否有過(guò)多或不足之現(xiàn)象10.

23、整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數(shù)量有無(wú)發(fā)生錯(cuò)誤2.等級(jí)有無(wú)發(fā)生錯(cuò)誤3.廠牌有無(wú)產(chǎn)生錯(cuò)誤4.有無(wú)混入異質(zhì)材料5.在庫(kù)量是否適切6.有無(wú)浪費(fèi)之現(xiàn)象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好方法(Method)1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改3.這種方法是否在安全之下可做4.這種方法是否具有可製成好製之方法5.這種方法是否能提高效率6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確7.相互調(diào)是否良好8.溫度、濕度是否適當(dāng)9.照明、通風(fēng)設(shè)備是否適當(dāng)10.前後工程之連接是否良好檢討檢討4M2021/12/11Page27要 點(diǎn)內(nèi)容 1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東

24、西，用相反的方法來(lái)做如何3.正常與例外這種東西是否經(jīng)常會(huì)發(fā)生的4.定數(shù)與變數(shù)只須處理有變化之東西5.擴(kuò)大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結(jié)合與分離結(jié)合起來(lái)效果如何，分離開(kāi)效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個(gè)效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對(duì)不同之點(diǎn)加以發(fā)揮11.補(bǔ)充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時(shí)做如何，照順序做又如何2021/12/11Page28勉強(qiáng)多1.人員是否勉強(qiáng)?2.設(shè)備是否勉強(qiáng)?3.技能是否勉強(qiáng)?4.原材料是否勉強(qiáng)?5.方法、時(shí)間是否勉強(qiáng)?6.場(chǎng)所是否勉強(qiáng)?7.生產(chǎn)量是否勉強(qiáng)

25、?8.在庫(kù)量是否勉強(qiáng)?餘欠多1.人員是否多餘或不足?2.設(shè)備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時(shí)間是否多餘或不足?6.場(chǎng)所是否多餘或不足?7.生產(chǎn)量是否多餘或不足?8.在庫(kù)量是否多餘或不足?浪費(fèi)多1.人員是否浪費(fèi)?2.設(shè)備是否浪費(fèi)?3.技能是否浪費(fèi)?4.原材料是否浪費(fèi)?5.方法、時(shí)間是否浪費(fèi)?6.場(chǎng)所是否浪費(fèi)?7.生產(chǎn)量是否浪費(fèi)?8.在庫(kù)量是否浪費(fèi)?2021/12/11Page291. 祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。愚巧法就是為使再祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究愚

26、鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來(lái)的一種方法。出來(lái)的一種方法。2. 愚巧法的要點(diǎn)愚巧法的要點(diǎn) 對(duì)物品的形狀、大小、色、感覺(jué)、音等使能很容易就能正確識(shí)別。對(duì)物品的形狀、大小、色、感覺(jué)、音等使能很容易就能正確識(shí)別。 利用治具或補(bǔ)助工具，使能不錯(cuò)誤做好。利用治具或補(bǔ)助工具，使能不錯(cuò)誤做好。 用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來(lái)區(qū)別常易混錯(cuò)的相似作業(yè)。用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來(lái)區(qū)別常易混錯(cuò)的相似作業(yè)。 作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí)，使不能進(jìn)入下一作業(yè)。作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí)，使不能進(jìn)入下一作業(yè)。 鐵路交叉口自動(dòng)警報(bào)器鐵路交叉口自動(dòng)警報(bào)器 防止交通事故。防止交通事故。 電器的保險(xiǎn)絲電器的保險(xiǎn)絲

27、防止過(guò)負(fù)荷。防止過(guò)負(fù)荷。 特別加濃氣味的煤氣特別加濃氣味的煤氣 防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn)。防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn)。 煤油爐沸騰後會(huì)自動(dòng)熄火裝置煤油爐沸騰後會(huì)自動(dòng)熄火裝置 防止火災(zāi)。防止火災(zāi)。 定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒 使煙灰缸保持清潔。使煙灰缸保持清潔。3. 例如例如2021/12/11Page302021/12/11Page311、領(lǐng)導(dǎo)是使別人很愿意的聽(tīng)從你，并且去做你領(lǐng)導(dǎo)是使別人很愿意的聽(tīng)從你，并且去做你 要他們的事情的決竅。要他們的事情的決竅。2、這些事情應(yīng)代表達(dá)成你部門(mén)提高生產(chǎn)力目標(biāo)、這些事情應(yīng)代表達(dá)成你部門(mén)提高生產(chǎn)力目標(biāo) 的行動(dòng)；提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)；以及資源的行動(dòng)；提高產(chǎn)品或

28、服務(wù)的品質(zhì)；以及資源 的節(jié)約。的節(jié)約。2021/12/11Page321、說(shuō)服技巧說(shuō)服技巧 （1）有人稱(chēng)它為推銷(xiāo)技術(shù)）有人稱(chēng)它為推銷(xiāo)技術(shù) （2）它是對(duì)你認(rèn)為該做的事提出有利的論點(diǎn)）它是對(duì)你認(rèn)為該做的事提出有利的論點(diǎn) （3）單靠說(shuō)服的能力是不夠的）單靠說(shuō)服的能力是不夠的2、影響技巧、影響技巧 （1）運(yùn)用你的）運(yùn)用你的“權(quán)利權(quán)利”在別人身上在別人身上 （2）很多人賦有或受有各種權(quán)利，但不知道）很多人賦有或受有各種權(quán)利，但不知道 如何去用它。如何去用它。 （3）在你能運(yùn)用這些）在你能運(yùn)用這些權(quán)力權(quán)力之前，你不能成之前，你不能成 為真正的管理人員。為真正的管理人員。 2021/12/11Page333

29、、人際、人際 關(guān)系技巧關(guān)系技巧 （1）能使別人愿意和你合作的技巧）能使別人愿意和你合作的技巧 （2）是人際技巧）是人際技巧 （3）必須明了如何去激勵(lì)，認(rèn)識(shí)別人需求。）必須明了如何去激勵(lì)，認(rèn)識(shí)別人需求。 （4）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關(guān)）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關(guān) 系，然后運(yùn)用你的權(quán)力與說(shuō)服力來(lái)激發(fā)個(gè)系，然后運(yùn)用你的權(quán)力與說(shuō)服力來(lái)激發(fā)個(gè) 人與群體以達(dá)成你的任務(wù)。人與群體以達(dá)成你的任務(wù)。2021/12/11Page341、激勵(lì)是與起在個(gè)人心中以滿(mǎn)足需求的力量、激勵(lì)是與起在個(gè)人心中以滿(mǎn)足需求的力量2、人類(lèi)有多種需求、人類(lèi)有多種需求3、管理人員必須先了解別人的需求，然后應(yīng)用、管理人

30、員必須先了解別人的需求，然后應(yīng)用 說(shuō)服力與影響力使別人相信他們?nèi)绻哪阏f(shuō)服力與影響力使別人相信他們?nèi)绻哪?的看法，將獲得最高的滿(mǎn)足。的看法，將獲得最高的滿(mǎn)足。4 4、個(gè)人沒(méi)有別人的領(lǐng)導(dǎo)仍然能夠得到激勵(lì)，但、個(gè)人沒(méi)有別人的領(lǐng)導(dǎo)仍然能夠得到激勵(lì)，但 是領(lǐng)導(dǎo)別人的時(shí)候，如果沒(méi)法激勵(lì)對(duì)方，領(lǐng)是領(lǐng)導(dǎo)別人的時(shí)候，如果沒(méi)法激勵(lì)對(duì)方，領(lǐng) 導(dǎo)就絕對(duì)不能成功導(dǎo)就絕對(duì)不能成功 。2021/12/11Page35 1、專(zhuān)制或指揮式領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)制或指揮式領(lǐng)導(dǎo) 很多人認(rèn)為這個(gè)方法太古板，很多人認(rèn)為這個(gè)方法太古板， 但是往往它非常有效。在這個(gè)方法，領(lǐng)導(dǎo)者作決定，但是往往它非常有效。在這個(gè)方法，領(lǐng)導(dǎo)者作決定， 然后要求被他

31、領(lǐng)導(dǎo)的人服從他的決定，唯一缺點(diǎn)是領(lǐng)然后要求被他領(lǐng)導(dǎo)的人服從他的決定，唯一缺點(diǎn)是領(lǐng) 導(dǎo)者不能錯(cuò)。導(dǎo)者不能錯(cuò)。 2、民主式或參與式領(lǐng)導(dǎo)、民主式或參與式領(lǐng)導(dǎo) 這個(gè)在今天很受歡迎，領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)在今天很受歡迎，領(lǐng)導(dǎo)者 和被他領(lǐng)導(dǎo)的人討論、商量、提供構(gòu)想，讓被領(lǐng)導(dǎo)人和被他領(lǐng)導(dǎo)的人討論、商量、提供構(gòu)想，讓被領(lǐng)導(dǎo)人 協(xié)助訂定政策。這個(gè)方法促成大家的投入和團(tuán)體工作。協(xié)助訂定政策。這個(gè)方法促成大家的投入和團(tuán)體工作。 有些批評(píng)者稱(chēng)它為妥協(xié)性領(lǐng)導(dǎo)。有些批評(píng)者稱(chēng)它為妥協(xié)性領(lǐng)導(dǎo)。 3 3、放任式或共享式領(lǐng)導(dǎo)、放任式或共享式領(lǐng)導(dǎo) 這個(gè)方法最難用，在這個(gè)方法，這個(gè)方法最難用，在這個(gè)方法， 領(lǐng)導(dǎo)者扮演訊息中心的角色，減少管制到最

32、低；一切領(lǐng)導(dǎo)者扮演訊息中心的角色，減少管制到最低；一切 都要靠部屬的責(zé)任感與判斷力，鼓吹這個(gè)方法的人也都要靠部屬的責(zé)任感與判斷力，鼓吹這個(gè)方法的人也 稱(chēng)它參與式或復(fù)合式領(lǐng)導(dǎo)。稱(chēng)它參與式或復(fù)合式領(lǐng)導(dǎo)。 2021/12/11Page36 1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的理論也說(shuō)明了為什么專(zhuān)制的管理人員權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的理論也說(shuō)明了為什么專(zhuān)制的管理人員 在某些情況會(huì)成功但在另一些情況也失敗。同時(shí)在某些情況會(huì)成功但在另一些情況也失敗。同時(shí) 這個(gè)理論也告訴我們參與管理在那一種情況會(huì)成這個(gè)理論也告訴我們參與管理在那一種情況會(huì)成 功，而在那一些情況可能會(huì)失敗。功，而在那一些情況可能會(huì)失敗。 2、專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于裝配線上或是用于管

33、理作專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于裝配線上或是用于管理作 業(yè)員清潔工作區(qū)域。業(yè)員清潔工作區(qū)域。 3、參與式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于那些很難訂定精確的工作參與式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于那些很難訂定精確的工作 程序，或是非常需要?jiǎng)?chuàng)意或是自動(dòng)自發(fā)的工作。程序，或是非常需要?jiǎng)?chuàng)意或是自動(dòng)自發(fā)的工作。4 4、以上結(jié)論還要看領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間之人際關(guān)系、以上結(jié)論還要看領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間之人際關(guān)系 以及他的權(quán)利（或影響力）的穩(wěn)固性。以及他的權(quán)利（或影響力）的穩(wěn)固性。 2021/12/11Page371、良好的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助；部屬可能比較容易親、良好的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助；部屬可能比較容易親 近，面上常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是近，面上

34、常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是 性格要有幫助絕對(duì)不能只限于表面。更重要的是性格要有幫助絕對(duì)不能只限于表面。更重要的是 你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公 正、關(guān)心別人、好的決策，加上高尚的人格將使正、關(guān)心別人、好的決策，加上高尚的人格將使 你成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。你成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。2 2、同樣道理，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某一種領(lǐng)導(dǎo)方法比較適、同樣道理，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某一種領(lǐng)導(dǎo)方法比較適 合你的性格（你比較習(xí)慣）因而比較常用它。你合你的性格（你比較習(xí)慣）因而比較常用它。你 必須注意不要單靠一種領(lǐng)導(dǎo)方法。必須注意不要單靠一種領(lǐng)導(dǎo)方法。 2021/12/1

35、1Page381、進(jìn)取心強(qiáng)，對(duì)別人常懷敵意的部屬適合用專(zhuān)制、進(jìn)取心強(qiáng)，對(duì)別人常懷敵意的部屬適合用專(zhuān)制 式領(lǐng)導(dǎo)；但是必須想辦法導(dǎo)引他們的進(jìn)取心與式領(lǐng)導(dǎo)；但是必須想辦法導(dǎo)引他們的進(jìn)取心與 敵意于建設(shè)性目標(biāo)上。敵意于建設(shè)性目標(biāo)上。2、進(jìn)取心強(qiáng)，合作性高的部屬適合用民主式或放、進(jìn)取心強(qiáng)，合作性高的部屬適合用民主式或放 任式領(lǐng)導(dǎo)。任式領(lǐng)導(dǎo)。3、穩(wěn)定性差，依賴(lài)性強(qiáng)的部屬適合用專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)。、穩(wěn)定性差，依賴(lài)性強(qiáng)的部屬適合用專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)。4 4、個(gè)人主義者或是習(xí)慣唱獨(dú)角戲的人，假如他們、個(gè)人主義者或是習(xí)慣唱獨(dú)角戲的人，假如他們 真正了解要做的工作，放任式領(lǐng)導(dǎo)是最合適。真正了解要做的工作，放任式領(lǐng)導(dǎo)是最合適。 20

36、21/12/11Page392021/12/11Page40 1、不一定，斗嘴與爭(zhēng)辯是人的本性。、不一定，斗嘴與爭(zhēng)辯是人的本性。 2、有多數(shù)人在一起工作，摩擦是難免。、有多數(shù)人在一起工作，摩擦是難免。 3、但是斗嘴與爭(zhēng)辯變成沒(méi)完沒(méi)了的時(shí)候，管但是斗嘴與爭(zhēng)辯變成沒(méi)完沒(méi)了的時(shí)候，管 理人員就要檢討他的管理了。理人員就要檢討他的管理了。 2021/12/11Page41 1、有很多，不同的人對(duì)該做的事，以及做、有很多，不同的人對(duì)該做的事，以及做 事方法的不同意見(jiàn)是最常見(jiàn)的根源。事方法的不同意見(jiàn)是最常見(jiàn)的根源。2 2、不同部門(mén)因?yàn)槟康南嘧?，也?huì)有沖突，例、不同部門(mén)因?yàn)槟康南嘧螅矔?huì)有沖突，例 如制造部

37、與工程部，生管與業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與如制造部與工程部，生管與業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與 財(cái)務(wù)，采購(gòu)與工程部等等。財(cái)務(wù)，采購(gòu)與工程部等等。 2021/12/11Page423、但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作有密切關(guān)連，管、但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作有密切關(guān)連，管 理人員必須對(duì)下列幾項(xiàng)特別注意，想辦法避免：理人員必須對(duì)下列幾項(xiàng)特別注意，想辦法避免： （1）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平 之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開(kāi)之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開(kāi) 又公正，班員就不會(huì)因這些分配來(lái)互相起沖突。又公正，班員就不會(huì)因這些分配來(lái)互相起沖突。 如果分配的時(shí)候?qū)?/p>

38、某些人特別好，那必定會(huì)有如果分配的時(shí)候?qū)δ承┤颂貏e好，那必定會(huì)有 沖突。沖突。 （2）對(duì)班員的爭(zhēng)論偏袒一方，失去公正。）對(duì)班員的爭(zhēng)論偏袒一方，失去公正。 （3）改變班員工作時(shí)，讓班員感覺(jué)權(quán)益受損。）改變班員工作時(shí)，讓班員感覺(jué)權(quán)益受損。 （4）互相不信任，遇到困境時(shí)找替罪羔羊。）互相不信任，遇到困境時(shí)找替罪羔羊。 （5 5）部門(mén)的運(yùn)作欠穩(wěn)定）部門(mén)的運(yùn)作欠穩(wěn)定 特別是在改變過(guò)程中，管理特別是在改變過(guò)程中，管理 人員可以解釋?zhuān)捕ㄈ诵娜藛T可以解釋?zhuān)捕ㄈ诵?。2021/12/11Page43 1、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)，但是沖突是反生產(chǎn)。、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)，但是沖突是反生產(chǎn)。 2、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)健康的激勵(lì)，但

39、不要過(guò)火、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)健康的激勵(lì)，但不要過(guò)火 而變成敵對(duì)。而變成敵對(duì)。 3 3、沖突往往是想陷害對(duì)方，以便控制組織的資、沖突往往是想陷害對(duì)方，以便控制組織的資 源來(lái)達(dá)成本身的目的。源來(lái)達(dá)成本身的目的。 （不顧別人，只顧自己）（不顧別人，只顧自己） 2021/12/11Page44 1、決定你要達(dá)成的目標(biāo)是什么？、決定你要達(dá)成的目標(biāo)是什么？ （1）你要不計(jì)代價(jià)求安靜與和平嗎？）你要不計(jì)代價(jià)求安靜與和平嗎？ （2 2）或是你要更好的品質(zhì)？）或是你要更好的品質(zhì)？ （3 3）或是更高的生產(chǎn)？）或是更高的生產(chǎn)？ （4 4）按時(shí)限完成工作？）按時(shí)限完成工作？ （5 5）終止沖突？）終止沖突？ （6 6）

40、在你決定你想達(dá)成的目標(biāo)之前，不會(huì)有任）在你決定你想達(dá)成的目標(biāo)之前，不會(huì)有任 何解決之道。何解決之道。 2021/12/11Page45 2、把最可能解決這個(gè)問(wèn)題的人們都叫來(lái)。、把最可能解決這個(gè)問(wèn)題的人們都叫來(lái)。 （1）如果沖突是只限于你和對(duì)方，不要叫別）如果沖突是只限于你和對(duì)方，不要叫別 人來(lái)。人來(lái)。 （2 2）如果也有別人，必須請(qǐng)他們參與。）如果也有別人，必須請(qǐng)他們參與。 （3 3）參考人）參考人 （4 4）評(píng)斷人）評(píng)斷人你的主管可以解釋公司的觀點(diǎn)。你的主管可以解釋公司的觀點(diǎn)。 2021/12/11Page46 3、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。

41、（1）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他 們不要沖突，明天還是會(huì)再來(lái)。們不要沖突，明天還是會(huì)再來(lái)。 （2 2）要以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，不要拘泥于面子問(wèn)題。）要以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，不要拘泥于面子問(wèn)題。 4、不要被不相干的人格沖突所誤導(dǎo)、不要被不相干的人格沖突所誤導(dǎo) （1）是不是為無(wú)關(guān)痛癢的芝麻小事而吵？）是不是為無(wú)關(guān)痛癢的芝麻小事而吵？ （2 2）是不是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)的人格沖突（合不來(lái)）是不是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)的人格沖突（合不來(lái)） （3 3）不要偏袒任何一方。）不要偏袒任何一方。 2021/12/11Page47 5、要重點(diǎn)放在雙方都有利的結(jié)果、要重點(diǎn)放在雙方都有利

42、的結(jié)果 （1）不要說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好，這樣只會(huì)火上加油。）不要說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好，這樣只會(huì)火上加油。 （2 2）以組織全體利益為前提。）以組織全體利益為前提。 2021/12/11Page48 1、態(tài)度是一個(gè)人的看法，是對(duì)事物的觀點(diǎn)，更重、態(tài)度是一個(gè)人的看法，是對(duì)事物的觀點(diǎn)，更重 要的一點(diǎn)，態(tài)度是一個(gè)人準(zhǔn)備好要采取預(yù)定行要的一點(diǎn)，態(tài)度是一個(gè)人準(zhǔn)備好要采取預(yù)定行 動(dòng)的表現(xiàn)。動(dòng)的表現(xiàn)。2 2、一位員工對(duì)遲到的態(tài)度，決定他按、一位員工對(duì)遲到的態(tài)度，決定他按 時(shí)上班的努力程度。你對(duì)員工遲到時(shí)上班的努力程度。你對(duì)員工遲到 的態(tài)度，將決定遲到在考績(jī)上所占的態(tài)度，將決定遲到在考績(jī)上所占 的份量。的份量。 2021/12

43、/11Page49 1、一位班員接受你的改正時(shí)候，你說(shuō)他的態(tài)度很好，、一位班員接受你的改正時(shí)候，你說(shuō)他的態(tài)度很好， 但是同一位班員因習(xí)慣任工作場(chǎng)所不整潔使你苦但是同一位班員因習(xí)慣任工作場(chǎng)所不整潔使你苦 惱，你就說(shuō)他的態(tài)度不好，為什么同一個(gè)人他的惱，你就說(shuō)他的態(tài)度不好，為什么同一個(gè)人他的 態(tài)度一下子好，一下子壞？態(tài)度一下子好，一下子壞？2 2、你改正他的時(shí)候他覺(jué)得你很誠(chéng)懇，但是后來(lái)他發(fā)、你改正他的時(shí)候他覺(jué)得你很誠(chéng)懇，但是后來(lái)他發(fā) 覺(jué)對(duì)環(huán)境整潔只會(huì)罵而不會(huì)有任何行動(dòng)，他就放覺(jué)對(duì)環(huán)境整潔只會(huì)罵而不會(huì)有任何行動(dòng)，他就放 松了。松了。這些就是你使他所以然。這些就是你使他所以然。 2021/12/11Pa

44、ge50 1、員工的態(tài)度是學(xué)來(lái)的，所以你可以教他一套新、員工的態(tài)度是學(xué)來(lái)的，所以你可以教他一套新 的態(tài)度。的態(tài)度。 2、千萬(wàn)不要用說(shuō)教的方式、千萬(wàn)不要用說(shuō)教的方式完全無(wú)效，只有反感。完全無(wú)效，只有反感。 3、給好的例子，給出他好的經(jīng)驗(yàn)。、給好的例子，給出他好的經(jīng)驗(yàn)。 （1）搗蛋份子的例子）搗蛋份子的例子 （2）不要讓他因搗蛋而出風(fēng)頭，成為英雄。）不要讓他因搗蛋而出風(fēng)頭，成為英雄。 （3 3）用別的方法滿(mǎn)足他的）用別的方法滿(mǎn)足他的“受尊重的需求受尊重的需求”。 2021/12/11Page51 你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要去嘗試它。當(dāng)一位管理干

45、部，你的任務(wù)就是推行各去嘗試它。當(dāng)一位管理干部，你的任務(wù)就是推行各項(xiàng)規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵(lì)員工努力去達(dá)成任務(wù)。過(guò)項(xiàng)規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵(lì)員工努力去達(dá)成任務(wù)。過(guò)份注重本身名聲的管理干部也許會(huì)因?yàn)樽非竺暥葑⒅乇旧砻暤墓芾砀刹恳苍S會(huì)因?yàn)樽非竺暥鵂奚娜蝿?wù)。犧牲他的任務(wù)。 2021/12/11Page52 1、大致與贏取部屬合作的方法相同。、大致與贏取部屬合作的方法相同。 2、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任 務(wù)或是工作目標(biāo)的達(dá)成。因?yàn)閷?shí)際上你與其他基務(wù)或是工作目標(biāo)的達(dá)成。因?yàn)閷?shí)際上你與其他基 層干部是在競(jìng)爭(zhēng)，如果你拼得太激烈或是不公平，層干

46、部是在競(jìng)爭(zhēng)，如果你拼得太激烈或是不公平， 就無(wú)法得到他們的合作。你在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要?jiǎng)倮?，就無(wú)法得到他們的合作。你在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要?jiǎng)倮?必須與別的單位保持和諧的關(guān)系才能順利達(dá)成你必須與別的單位保持和諧的關(guān)系才能順利達(dá)成你 部屬的任務(wù)。部屬的任務(wù)。 3 3、要贏得朋友，有時(shí)要做明智的犧牲自已的勝利，、要贏得朋友，有時(shí)要做明智的犧牲自已的勝利， 對(duì)別的單位，該拉他們一把的時(shí)候是要拉他們一對(duì)別的單位，該拉他們一把的時(shí)候是要拉他們一 把，不要讓他們太難堪。把，不要讓他們太難堪。 2021/12/11Page531、這種叫做、這種叫做“交易分析交易分析”能幫助人了解與人之間的復(fù)能幫助人了解與人之間的復(fù) 雜的互動(dòng)

47、行為。雜的互動(dòng)行為?！敖灰追治鼋灰追治觥敝鲝堉鞴?、員工或是主張主管、員工或是 兩者，會(huì)有下列四種可能的關(guān)系：兩者，會(huì)有下列四種可能的關(guān)系： （1）“我不好，你也不好我不好，你也不好”這種關(guān)系表示部屬對(duì)自這種關(guān)系表示部屬對(duì)自已已 的行為感覺(jué)不滿(mǎn)，同時(shí)主管也是一樣，這個(gè)情的行為感覺(jué)不滿(mǎn)，同時(shí)主管也是一樣，這個(gè)情 形與叛逆的小孩與父母爭(zhēng)吵很相似。在工作上，形與叛逆的小孩與父母爭(zhēng)吵很相似。在工作上， 正如一位被指控盜取公物的員工說(shuō)主管也一樣正如一位被指控盜取公物的員工說(shuō)主管也一樣 盜取公物。盜取公物。 （2）“我不好，你很好我不好，你很好”這種情形顯示一位員工對(duì)自這種情形顯示一位員工對(duì)自 已完全失去信

48、心，或是每一件事都必須依賴(lài)主已完全失去信心，或是每一件事都必須依賴(lài)主 管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依 賴(lài)心理。賴(lài)心理。 2021/12/11Page54 （3）“我很好，你不好我很好，你不好”這種情形顯示放寬對(duì)待部這種情形顯示放寬對(duì)待部屬屬 如何對(duì)待小孩一樣，這種情形很容易產(chǎn)生部屬如何對(duì)待小孩一樣，這種情形很容易產(chǎn)生部屬 的反抗或是讓部屬感覺(jué)永遠(yuǎn)無(wú)法把工作做好。的反抗或是讓部屬感覺(jué)永遠(yuǎn)無(wú)法把工作做好。 （永遠(yuǎn)挨罵）（永遠(yuǎn)挨罵） （4）“我很好，你也很好我很好，你也很好”這是非常成熟的處理沖這是非常成熟的處理沖突突 的方式，在這種關(guān)系，雙方都互相

49、尊重，從互的方式，在這種關(guān)系，雙方都互相尊重，從互 相尊重導(dǎo)致互相了解對(duì)方觀點(diǎn)的意愿的產(chǎn)生。相尊重導(dǎo)致互相了解對(duì)方觀點(diǎn)的意愿的產(chǎn)生。 （不一定都能同意對(duì)方的觀點(diǎn)）。（不一定都能同意對(duì)方的觀點(diǎn)）。 通常前三種關(guān)系只會(huì)讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使通常前三種關(guān)系只會(huì)讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使 它惡化，只有第四種關(guān)系，如果應(yīng)用的時(shí)候坦誠(chéng)它惡化，只有第四種關(guān)系，如果應(yīng)用的時(shí)候坦誠(chéng) 相見(jiàn)，對(duì)解決沖突非常有效，它提供了合相見(jiàn)，對(duì)解決沖突非常有效，它提供了合作與妥作與妥 協(xié)的堅(jiān)固基礎(chǔ)。協(xié)的堅(jiān)固基礎(chǔ)。 2021/12/11Page552021/12/11Page561 1、下達(dá)命令與指示是最直接以權(quán)威為根基的溝通方式

50、。管、下達(dá)命令與指示是最直接以權(quán)威為根基的溝通方式。管 理人員必須要有絕對(duì)把握，他的班員確實(shí)了解該做的事。理人員必須要有絕對(duì)把握，他的班員確實(shí)了解該做的事。2 2、別種的溝通往往不只強(qiáng)調(diào)了解，同理也強(qiáng)調(diào)接納。、別種的溝通往往不只強(qiáng)調(diào)了解，同理也強(qiáng)調(diào)接納。3 3、在下達(dá)命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。、在下達(dá)命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。 在絕大多數(shù)的場(chǎng)合，管理人員要班員從事于某些特定方在絕大多數(shù)的場(chǎng)合，管理人員要班員從事于某些特定方 式的行動(dòng)。在這種情況下班員通常都是命令式的行動(dòng)。在這種情況下班員通常都是命令/ /指示這種訊指示這種訊 息的接受者，而且對(duì)其內(nèi)容沒(méi)有什么選擇

51、的余地。息的接受者，而且對(duì)其內(nèi)容沒(méi)有什么選擇的余地。4 4、做為一位管理人員，你的第一個(gè)責(zé)任就是確認(rèn)班員都明、做為一位管理人員，你的第一個(gè)責(zé)任就是確認(rèn)班員都明 了該做事。你的第二個(gè)責(zé)任就是要他們確實(shí)去實(shí)行，并了該做事。你的第二個(gè)責(zé)任就是要他們確實(shí)去實(shí)行，并 且依規(guī)定去實(shí)行。且依規(guī)定去實(shí)行。2021/12/11Page571、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的 事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什 么？么？2、如果你能選擇最能實(shí)行你命令的班員來(lái)接受你的、如果你能選擇最能實(shí)行你命令的班員來(lái)接受你的 命令

52、，你下達(dá)的命令命令，你下達(dá)的命令/指示必定能更加有效。指示必定能更加有效。3、如果你還能查核以確認(rèn)他們確實(shí)依規(guī)定的時(shí)間與、如果你還能查核以確認(rèn)他們確實(shí)依規(guī)定的時(shí)間與 你所指示的方式去實(shí)施，你命令實(shí)施成功的機(jī)會(huì)你所指示的方式去實(shí)施，你命令實(shí)施成功的機(jī)會(huì) 將更大。將更大。2021/12/11Page581、“要求要求”或是或是“請(qǐng)請(qǐng)”部屬做事，在接受者的心境部屬做事，在接受者的心境上的上的 反應(yīng)完全不一樣，因?yàn)榉磻?yīng)完全不一樣，因?yàn)椤耙笠蟆迸c與“請(qǐng)請(qǐng)”他做事他做事暗示暗示 部屬對(duì)如何完成該任務(wù)還有些發(fā)言權(quán)。部屬對(duì)如何完成該任務(wù)還有些發(fā)言權(quán)。2、所以對(duì)部屬說(shuō)、所以對(duì)部屬說(shuō)“請(qǐng)你在下班以前把機(jī)器周?chē)?/p>

53、掃干請(qǐng)你在下班以前把機(jī)器周?chē)鷴吒?凈好嗎凈好嗎”并沒(méi)有什么錯(cuò)誤。并沒(méi)有什么錯(cuò)誤。 2021/12/11Page591、“命令命令”較危險(xiǎn)，但是在緊急情況它是必需的。較危險(xiǎn)，但是在緊急情況它是必需的。 例如在火災(zāi)的時(shí)候你的指示必須是直接、清楚而例如在火災(zāi)的時(shí)候你的指示必須是直接、清楚而 且率直以避免任何互相沖突的行動(dòng)。且率直以避免任何互相沖突的行動(dòng)。2、在現(xiàn)場(chǎng)需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)的情況下也需要用命、在現(xiàn)場(chǎng)需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)的情況下也需要用命 令令需要堅(jiān)定又具體的命令。需要堅(jiān)定又具體的命令。3、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如 果你偶而依情況的需要用

54、一下，部屬會(huì)諒解也會(huì)果你偶而依情況的需要用一下，部屬會(huì)諒解也會(huì) 接受。接受。2021/12/11Page601、首先記住千萬(wàn)不要讓脾氣發(fā)作，然后問(wèn)自己是否你、首先記住千萬(wàn)不要讓脾氣發(fā)作，然后問(wèn)自己是否你 所要求的是正當(dāng)公平？你是否叫對(duì)了人？他是否完所要求的是正當(dāng)公平？你是否叫對(duì)了人？他是否完 全了解你的意思？全了解你的意思？2、如果你這邊都沒(méi)有問(wèn)題，其次要查考他到底在反對(duì)、如果你這邊都沒(méi)有問(wèn)題，其次要查考他到底在反對(duì) 什么？你可以坦白問(wèn)他什么？你可以坦白問(wèn)他“你到底是在反對(duì)什么？你到底是在反對(duì)什么？” “你你 為什么想這個(gè)要求不合理？為什么想這個(gè)要求不合理？”很有可能這位部屬很有可能這位部屬

55、是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽(tīng)他一兩分鐘的牢騷，很是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽(tīng)他一兩分鐘的牢騷，很 可能事情就過(guò)去了。這個(gè)時(shí)候就不要把你的權(quán)威擺出可能事情就過(guò)去了。這個(gè)時(shí)候就不要把你的權(quán)威擺出 來(lái)或是用懲誡來(lái)威脅他。（起碼不是這個(gè)時(shí)候）。來(lái)或是用懲誡來(lái)威脅他。（起碼不是這個(gè)時(shí)候）。2021/12/11Page613 3、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個(gè)、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個(gè) 時(shí)候你還是有別的選擇。你可以暫時(shí)收回成命不堅(jiān)持你的時(shí)候你還是有別的選擇。你可以暫時(shí)收回成命不堅(jiān)持你的 要求，或是修改你的要求。但是事情絕對(duì)不能就此罷了。要求，或是修改你的要求。但是

56、事情絕對(duì)不能就此罷了。 盡早另找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，私自非常平靜的找他來(lái)談，并盡早另找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，私自非常平靜的找他來(lái)談，并 且往積極的方面談，不要讓他覺(jué)得你是懦弱，讓他知道如且往積極的方面談，不要讓他覺(jué)得你是懦弱，讓他知道如 果他不改正過(guò)來(lái)，你將必須采取懲誡行動(dòng)。果他不改正過(guò)來(lái)，你將必須采取懲誡行動(dòng)。4 4、你的另一個(gè)行動(dòng)當(dāng)然就是懲誡行動(dòng)，如果你要采取這個(gè)行、你的另一個(gè)行動(dòng)當(dāng)然就是懲誡行動(dòng)，如果你要采取這個(gè)行 動(dòng)，當(dāng)天就要做動(dòng)，當(dāng)天就要做當(dāng)大家印象還非常清楚的時(shí)候，但是當(dāng)大家印象還非常清楚的時(shí)候，但是 這個(gè)行動(dòng)是每一位管理人員如果能避免就必須避免的。無(wú)這個(gè)行動(dòng)是每一位管理人員如果能避免就必須

57、避免的。無(wú) 論如何懲誡是最后的下策。因?yàn)楸仨毐M可能攤牌，尤其是論如何懲誡是最后的下策。因?yàn)楸仨毐M可能攤牌，尤其是 很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時(shí)候。很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時(shí)候。2021/12/11Page621、凡是需要改以前用書(shū)面發(fā)的命令時(shí)，必須同、凡是需要改以前用書(shū)面發(fā)的命令時(shí)，必須同 樣以書(shū)面發(fā)新更改的命令。樣以書(shū)面發(fā)新更改的命令。2、凡是你的命令必須在下一班次也被實(shí)施的時(shí)、凡是你的命令必須在下一班次也被實(shí)施的時(shí) 候也要用書(shū)面候也要用書(shū)面可貼在公告板或在連絡(luò)簿可貼在公告板或在連絡(luò)簿 或交代單上或交代單上這樣做比傳話(huà)確實(shí)多了。這樣做比傳話(huà)確實(shí)多了。3、較復(fù)雜或

58、包括與平常不一樣的程序或數(shù)量的、較復(fù)雜或包括與平常不一樣的程序或數(shù)量的 時(shí)候一定要用書(shū)面以免引起誤會(huì)。時(shí)候一定要用書(shū)面以免引起誤會(huì)。4、不要過(guò)份單單依賴(lài)書(shū)面的命令；最好是找個(gè)、不要過(guò)份單單依賴(lài)書(shū)面的命令；最好是找個(gè) 機(jī)會(huì)再用口頭說(shuō)明一下。機(jī)會(huì)再用口頭說(shuō)明一下。2021/12/11Page63用參與的方式最有效用參與的方式最有效雖然很花時(shí)間，但雖然很花時(shí)間，但是可以減少實(shí)施的很多挫折。是可以減少實(shí)施的很多挫折。2021/12/11Page64當(dāng)我們聽(tīng)到部屬對(duì)你命令表示反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，我當(dāng)我們聽(tīng)到部屬對(duì)你命令表示反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，我們通常都采取中立的立場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候我們是在做們通常都采取中立的立場(chǎng)。這

59、個(gè)時(shí)候我們是在做“被動(dòng)傾聽(tīng)被動(dòng)傾聽(tīng)”，而無(wú)法真正聽(tīng)到他們的心聲，因此，而無(wú)法真正聽(tīng)到他們的心聲，因此一直都在找反駁的理由，請(qǐng)比較下列兩種傾聽(tīng)方式：一直都在找反駁的理由，請(qǐng)比較下列兩種傾聽(tīng)方式：2021/12/11Page65被動(dòng)傾聽(tīng)被動(dòng)傾聽(tīng)(案例案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術(shù)？老板，我今天絕對(duì)部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術(shù)？老板，我今天絕對(duì) 無(wú)法完成這個(gè)工作！無(wú)法完成這個(gè)工作！領(lǐng)班：這是命令！你無(wú)論如何在下午五時(shí)以前一定要趕完。領(lǐng)班：這是命令！你無(wú)論如何在下午五時(shí)以前一定要趕完。部屬：這個(gè)禮拜因?yàn)殡娔X故障，我的工作落后許多了，難道部屬：這個(gè)禮拜因?yàn)殡娔X故障，我的工作落后許多了，

60、難道 沒(méi)有人了解我所受的壓力嗎？沒(méi)有人了解我所受的壓力嗎？領(lǐng)班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這領(lǐng)班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這 個(gè)禮拜我們每一個(gè)人都受壓力，不只是你；所以不管個(gè)禮拜我們每一個(gè)人都受壓力，不只是你；所以不管 你高興與否你必須馬上開(kāi)始行動(dòng)，在時(shí)間內(nèi)把它做完。你高興與否你必須馬上開(kāi)始行動(dòng)，在時(shí)間內(nèi)把它做完。部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待 遇。遇。2021/12/11Page66主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)(案例案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術(shù)？老板，我今天絕對(duì)無(wú)法完成這個(gè)工作！