京東商業(yè)計(jì)劃書

1、一：計(jì)劃摘要二：公司描述三：市場(chǎng)分析四：管理團(tuán)隊(duì)五：營(yíng)運(yùn)規(guī)劃六：風(fēng)險(xiǎn)管理 七：財(cái)務(wù)管理 京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。公司成立時(shí)間公司成立時(shí)間20042004年年1 1月月注冊(cè)資本注冊(cè)資本19000 19000 萬(wàn)美元萬(wàn)美元 公司地址公司地址北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路

2、北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8 8號(hào)北辰世紀(jì)中心號(hào)北辰世紀(jì)中心A A座座公司性質(zhì)公司性質(zhì)股份制企業(yè)股份制企業(yè)主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù)家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類公司公司LOGOLOGO 在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品 。 特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。五日售后保障五日售后保障 DIYDIY裝機(jī)服務(wù)裝機(jī)服務(wù)上門自提服務(wù)上門自提服務(wù) 價(jià)格保護(hù)承諾價(jià)格保護(hù)承諾支付方式多樣支付方式多樣360360度視頻展示度視頻展示服服即時(shí)

3、拍賣即時(shí)拍賣模式模式用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng)商品代購(gòu)服務(wù)商品代購(gòu)服務(wù) 1）直接銷售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。2）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。 3）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告

4、已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。 融資1.5億物流系統(tǒng)技術(shù)研究 7個(gè)一級(jí)物流中心和20個(gè)二級(jí)庫(kù)房客服及售后 率先實(shí)現(xiàn)“7*24”全天候服務(wù)北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司成立于2004年，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座，為股份制企業(yè)，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電

5、子商務(wù)公司。經(jīng)營(yíng)宗旨：經(jīng)營(yíng)宗旨：360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。商業(yè)模式商業(yè)模式：基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。實(shí)現(xiàn)共贏實(shí)現(xiàn)共贏： 2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。正在謀求海外資本市場(chǎng)上市，并希望在此階

6、段引入戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)公司與消費(fèi)者、投資者的共同發(fā)展 打造一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2007年6月，訂單處理量突破3000個(gè)，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全

7、線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。 2009年3月，斥資2000萬(wàn)元自行成立了上海圓邁快遞公司，今年擬投資6700萬(wàn)元自建物流公司。1)1)網(wǎng)上零售市場(chǎng)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模規(guī)模 2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外

8、資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)，C2C平臺(tái)的賣家們漸成規(guī)模，由“大”C向“小B”轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢(shì)態(tài)。 2)網(wǎng)上零售用戶規(guī)模 用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購(gòu)整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢(shì)。3）網(wǎng)上零售企業(yè)融資 眼下B2C的發(fā)展離不開資本的助推。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)累計(jì)融資55筆，涉及40多家企業(yè)，合計(jì)金額超過(guò)10.6億美元4)網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率 自主銷售類B2C購(gòu)物網(wǎng)站:京東商城仍以32.5%市場(chǎng)占有率位居第一;隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營(yíng)中心的建

9、立，超過(guò)150萬(wàn)類產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。 平臺(tái)類購(gòu)物網(wǎng)站:市場(chǎng)交易規(guī)模占比中，淘寶網(wǎng)仍占絕對(duì)的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂(lè)酷天托百度的巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)已有較好的市場(chǎng)表現(xiàn)。 (一)中國(guó)加大對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的扶持，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的產(chǎn)業(yè)及社會(huì)環(huán)境。（二)中國(guó)電子商務(wù)B2C 市場(chǎng)營(yíng)收及用戶數(shù)持續(xù)擴(kuò)大 (三)電子商務(wù)B2C 成為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品多渠道推廣的重要途徑之一。(四)支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展。(五) 物流體系的逐漸完善促進(jìn)了

10、B2C的發(fā)展 一、客戶范圍 （1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群 （2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群 （3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。二：潛在的消費(fèi)市場(chǎng)潛在的消費(fèi)市場(chǎng) 盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東商城市場(chǎng)占有率達(dá)到35.6%，其市場(chǎng)份額超過(guò)第二名

11、至第十名的總和，在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。在整體B2C市場(chǎng)上，淘寶商城和京東商城兩大商家領(lǐng)銜整個(gè)市場(chǎng)，總體占比達(dá)到66.6%，涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二的交易份額。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商排行榜中第二，僅次于天貓（淘寶商場(chǎng)）交易額為309億，交易額年度增長(zhǎng)率為202.9%1：京東商城CEO劉東強(qiáng)l1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系l1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。l1998年6月，辭去外企工作，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。l2004年，遇“非典”被逼上網(wǎng)推銷，初涉足電子商務(wù)

12、領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注。l2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。l2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。l2010年1月，京東商城宣布第三輪融資1.5億美元。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投.l2011年獲得華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖大獎(jiǎng)。2 2、創(chuàng)業(yè)者的特征、創(chuàng)業(yè)者的特征（1）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然的敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式理解的很透徹。（2）有專業(yè)基礎(chǔ)，善于學(xué)習(xí)研究，具備

13、戰(zhàn)略眼光。3 3、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)u 草根草根團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化能力能力 以配送為例：由一開始只通過(guò)郵局郵寄貨物，在用戶的要求下才開始和圓通等快遞公司合作，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊(duì)伍，在2009年成立了全資快遞子公司。u統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織忠誠(chéng)忠誠(chéng) 整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的價(jià)值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，中層管理團(tuán)隊(duì)中有90%是公司長(zhǎng)期內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。4 4、創(chuàng)業(yè)環(huán)境創(chuàng)業(yè)環(huán)境中關(guān)村中關(guān)村 劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的地點(diǎn)是在中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)的硅谷，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產(chǎn)品信息，積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)氛圍

14、和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進(jìn)了劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。價(jià)格策略品牌欄目的營(yíng)運(yùn)深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。堅(jiān)持的公司理念：未來(lái)的利潤(rùn)，絕不是通過(guò)提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格，從前端加價(jià)賺取的；而是通過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)月黑風(fēng)高：晚7：00早7：00，推出一系列的超低價(jià)產(chǎn)品。奪寶島：在保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，為用戶提供低價(jià)的二手產(chǎn)品拍賣，很多商品1元起拍。團(tuán)購(gòu)：2010年，京東商城借勢(shì)團(tuán)購(gòu)模式的興起，推出360團(tuán)購(gòu)，每天限時(shí)團(tuán)購(gòu)虛擬消費(fèi)券和實(shí)物。在線讀書：2011年2月上線，在線讀書頻道則為廣大讀者提供最新的行業(yè)資訊與讀書評(píng)論等。品牌直銷：2010年12月上線，

15、標(biāo)志京東商城開放平臺(tái)正式開始運(yùn)營(yíng)，加入京東開放平臺(tái)的商戶可以借助京東的一系列體系，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等，給消費(fèi)者提供好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，同時(shí)也可能進(jìn)一步消減自建服務(wù)體系的成本。u京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。u2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾 u售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DI

16、Y裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求建立第三方支付。將在海外建倉(cāng)庫(kù)賣書將堅(jiān)持價(jià)格優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1. 作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上 都非常大。2. 360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng) 。3. 京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn) 4. 京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù) 5. 京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華

17、東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下 。劣勢(shì)劣勢(shì)：1.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張2同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。3.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。4.不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。5.售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)：1.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類 2.網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速。3.美國(guó)新蛋成熟的發(fā)展模式對(duì)于新蛋在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)威脅威脅：1. B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系 ，但目前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善 2. 我國(guó)目前的物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿意。 3.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)。外部風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)、傳統(tǒng)業(yè)的沖擊、 融資壓力、經(jīng)濟(jì)的不確定等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：庫(kù)存、管理風(fēng)險(xiǎn)、客服及售后服 務(wù) 等。