社交禮儀與溝通技巧PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1社交禮儀與溝通技巧社交禮儀與溝通技巧一、社交的基本原則一、社交的基本原則 1.互惠原則a.對(duì)顧客負(fù)責(zé)b.在滿足顧客禮儀基礎(chǔ)上獲得企業(yè)利益2.平等原則尊重顧客人格,意愿,同時(shí)充滿自信,不卑不亢3.信用原則講信用是一項(xiàng)基本原則,說(shuō)到做到4.相容原則寬容理解顧客,才能讓顧客理解認(rèn)可5.發(fā)展原則不限于每次交易，成功時(shí)要禮謝顧客.失敗時(shí)要堅(jiān)定信念,樂(lè)觀態(tài)度,交易不成友誼在一。社交的基本原則一。社交的基本原則第1頁(yè)/共21頁(yè)社交禮儀的基本知識(shí)社交禮儀的基本知識(shí)一.儀表.舉止.談吐禮儀與溝通的技巧儀表禮儀衣著打扮注意時(shí)代特點(diǎn)注意個(gè)人性格特點(diǎn)符合自己體型第2頁(yè)/共21頁(yè)舉止禮儀行為舉止:彬彬有禮,落落

2、大方，站有站相,坐有坐姿文明舉止:得體,有禮有節(jié),不要蹺二郎腿,吃,說(shuō)一.儀表.舉止.談吐.禮儀與溝通的技巧第3頁(yè)/共21頁(yè)談吐禮儀說(shuō)話聲音要適當(dāng)交談要雙目注視對(duì)方交談要給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì),注意禁忌第4頁(yè)/共21頁(yè)二.介紹,稱(chēng)呼,握手禮儀與技巧介紹禮儀先向位高者介紹低者先向年長(zhǎng)者介紹年幼者先向女士介紹男士第5頁(yè)/共21頁(yè)自我介紹姓名，職業(yè)，單位，籍貫，經(jīng)歷，年齡，特長(zhǎng)，興趣等稱(chēng)呼禮儀要求：先生，女士，太太，小姐握手禮儀要求：主動(dòng)，熱情，大方，微笑，文明注視對(duì)方，問(wèn)候等第6頁(yè)/共21頁(yè)三.通信,電話,赴宴禮儀與技巧通信禮儀通信禮儀書(shū)寫(xiě)規(guī)范整潔書(shū)寫(xiě)規(guī)范整潔文字簡(jiǎn)練得體熱情文字簡(jiǎn)練得體熱情電話禮儀電話

3、禮儀預(yù)約要領(lǐng)預(yù)約要領(lǐng)5W1H打、接電話禮儀打、接電話禮儀1.2.第7頁(yè)/共21頁(yè)三.通信,電話,赴宴利益與技巧3.赴宴禮儀赴宴禮儀出席宴請(qǐng)禮節(jié)：核實(shí)主人時(shí)間地點(diǎn)出席宴請(qǐng)禮節(jié)：核實(shí)主人時(shí)間地點(diǎn)招待顧客招待顧客宴請(qǐng)宴請(qǐng)禮儀時(shí)間地點(diǎn)應(yīng)與顧客商定禮儀時(shí)間地點(diǎn)應(yīng)與顧客商定第8頁(yè)/共21頁(yè)主人女主人15842673主人135728464 8 12 9 5 2 6 10 11 7 3女主人主人5 1 主人 3 7 8 4 主賓 2 6 宴席安排第9頁(yè)/共21頁(yè)4、名片使用禮儀、名片使用禮儀接名片，致謝，接名片，致謝，不立即收起來(lái)，走時(shí)放入名片夾不立即收起來(lái)，走時(shí)放入名片夾接，遞名片應(yīng)雙手接，遞名片應(yīng)雙手第1

4、0頁(yè)/共21頁(yè)三、社交語(yǔ)言的基本要求三、社交語(yǔ)言的基本要求1.社交語(yǔ)言要通俗化2.以普通話為主，方言俚語(yǔ)為輔3.可多用比喻，少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)4.“三分說(shuō)，七分聽(tīng)”的原則5.要使用積極正面語(yǔ)，不用負(fù)面語(yǔ)第11頁(yè)/共21頁(yè)四、著裝與化妝的原則四、著裝與化妝的原則時(shí)間原則時(shí)間原則早中晚著裝有晨、晚禮服早中晚著裝有晨、晚禮服時(shí)代不同，著裝不同時(shí)代不同，著裝不同春夏秋冬四季著裝春夏秋冬四季著裝地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則入鄉(xiāng)隨俗，環(huán)境原則入鄉(xiāng)隨俗，環(huán)境原則場(chǎng)合原則場(chǎng)合原則正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合儀式，著正裝儀式，著正裝你是主人招待客人，要比客人樸素一點(diǎn)，表尊重你是主人招待客人，要比客人樸素一點(diǎn)，表尊重著裝原則裝原則第12頁(yè)/共

5、21頁(yè)化妝的原則化妝的原則“TPO”準(zhǔn)則準(zhǔn)則化妝原則化妝原則1看時(shí)間，場(chǎng)合定，如白天宜淡妝，晚上濃淡都宜看時(shí)間，場(chǎng)合定，如白天宜淡妝，晚上濃淡都宜2.不要在公共場(chǎng)所化妝不要在公共場(chǎng)所化妝3.一般不要在男士面前化妝一般不要在男士面前化妝4.交際場(chǎng)合交際場(chǎng)合,男士宜淡男士宜淡,女士可濃淡女士可濃淡,男男”潔潔”女女”雅雅”第13頁(yè)/共21頁(yè)五五. 與客戶(hù)感情溝通的方法與技巧與客戶(hù)感情溝通的方法與技巧逐步推進(jìn)法稱(chēng)呼由姓而名交往時(shí)間由疏而密交往距離由遠(yuǎn)而近增加次數(shù)法利用各種機(jī)會(huì)場(chǎng)合與顧客接觸可減少每次交往時(shí)間,增加見(jiàn)面次數(shù)第14頁(yè)/共21頁(yè)出乎意料法用客戶(hù)意想不到的恩惠進(jìn)行感情投資人的感動(dòng)程度與感情投

6、資成正比延期回收法不要過(guò)急收取回報(bào) 引起顧客反感回收時(shí)間長(zhǎng),才有人情味,獲得真心實(shí)意的合作第15頁(yè)/共21頁(yè)六六.溝通時(shí)間溝通時(shí)間,地點(diǎn)地點(diǎn),場(chǎng)合的選擇場(chǎng)合的選擇時(shí)間的選擇初次拜訪白天關(guān)鍵時(shí)間:一般安排在晚上地點(diǎn)的選擇對(duì)方單位附近公共地點(diǎn)咖啡廳,清吧,酒店,桑拿等第16頁(yè)/共21頁(yè)場(chǎng)合的選擇正式場(chǎng)合適于簽約,會(huì)談等,在我方單位為佳非正式場(chǎng)合適于溝通,交流感情達(dá)成口頭協(xié)議等第17頁(yè)/共21頁(yè)七七. 送禮的方法與技巧送禮的方法與技巧1.投其所好,給客戶(hù)家人送禮更重要,如:家人生日,大喜等(結(jié)婚,考大學(xué)等)2.節(jié)假日送禮,送賀卡,發(fā)短信等(元旦,春節(jié),元宵,端午,中秋,圣誕節(jié)等)3.平時(shí)定期問(wèn)候,身體狀況等第18頁(yè)/共21頁(yè)八八.溝通的拒絕與技巧溝通的拒絕與技巧自我陳述拒絕法 指的陳述自己的想法和期望,代替拒絕,讓對(duì)方收回計(jì)謀無(wú)能為力拒絕法 指表示自己的沒(méi)有能力滿足對(duì)方的過(guò)高要求,達(dá)到拒絕的目的尋找借口拒絕法 指對(duì)方居于優(yōu)勢(shì)而向你提出過(guò)分要求時(shí),找借口回絕,如:這個(gè)超出