2019年房地產年終工作總結3(二篇)

1、工作總結參考范本2019 年房地產年終工作總結3(二篇 )目錄：2019 年房地產年終工作總結一2019 年房地產年終工作總結二- 1 -刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，2019年房地產年終

2、工作總結一眾所周知，在過去的一年里， xx 導致國內房地產業(yè)銷售額大幅下降。我省我市房地產經(jīng)濟雖無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境、大氣候的沖擊。普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我公司全體員工，在這種嚴峻形勢下，能夠緊密團結在公司董事會周圍，在董事會正確領導和黨支部、工會有力配合下，發(fā)揚了敢于拼搏的精神，克服了重重困難，和本地區(qū)同行業(yè)，同類型企業(yè)相比，仍然取得了銷售額全市最高的成績?，F(xiàn)將上述情況總結如下：一、各生產、銷售、物業(yè)服務部門完成年度主要工作情況：1、xx 銷售部全年共計銷售xx 商品房建筑面積約2 萬平方米。xx 銷售部全年共計銷售 xx 商品房建筑面積約 4 萬平方米。我

3、公司去年全年共計售出商品房建筑面積約 6 萬平方米。xx 銷售部還積極組織內外銷售人員，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和銷售效果。2、xx 工程部：全年共計完成建筑面積7.9 萬平方米。經(jīng)過一年的建設， xx 如期實現(xiàn) xx 年年底全面竣工、業(yè)主回樓。xx 工程部：全年共計完成建筑面積 6.4 萬平方米， xxxx 年年底實現(xiàn)一期 23 棟樓主體工程全部結頂。以上，我公司去年全年共計完成建筑面積14.3 萬平方米。xx 工程部還完成了相應的工程管理和質量管理工作， xx 工程部榮獲省建設廳頒發(fā)“省級建設科技示范先進單位”， xx 樓盤被評定為“省級優(yōu)質結構主體小區(qū)”和“省級建設

4、節(jié)能專項示范工程”；xx 工程被評定為“省級首家節(jié)能 65 試點小區(qū)”。 xx 被授予省級“節(jié)能工作先進個人”稱號。3、xx 物業(yè)服務公司去年全年物管費收繳率完成 87 以上。xx 物業(yè)公司各服務站，在加強為業(yè)主服務，提高各服務小區(qū)人居環(huán)境質量上，緊密圍繞公司領導提出的“小區(qū)綠草如蔭、有樹、有草、有水；小區(qū)內干凈衛(wèi)生、無字紙；小區(qū)內安全、舒適、不丟2 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)

5、歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，車輛”的三項基本管理目標，做到了花大力氣，下大功夫。xx 世紀新城被市政府授予“市優(yōu)秀小區(qū)稱號”，xx 被授予“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。4、經(jīng)紀公司全年完成二手房中介和xx 商品房、 xx 商品房代售工作。二、其他部門完成任務情況1、策劃部：該部配合 xx 銷售部和 xx 銷售部銷售工作完成了在 xx 組織報導和廣告 80 余篇宣傳任務；完成 xx第 8、9、10 期編輯出版任務；與 xx

6、等媒體協(xié)作完成“ xx 杯愛 xx100 個理由”、“ xx 之夜”、“炮團聯(lián)誼”等外宣活動四十余次，有力宣傳了公司對外形象，推介了公司新產品，提高了公司銷售效果。2、財務部：該部去年全年為 xx 工程和 xx 工程建設及時撥付工程款，回收各種款項。完成了納稅申報和各種財務、報表，被省工商行評定為xx年 2A 級信用單位，為公司完成全年工程建設計劃進行了有力的財務支持，并實現(xiàn)全年無差錯，確保了資金運作的安全。3、人力資源部：人力資源部在人手少、任務重的情況下，克服重重困難，去年全年共代表公司參加省、市人才招聘會6 場。共招聘員工56 名，其中行管人員 10 名，技術人員 8 名，銷售人員 20

7、 名，物業(yè)保安、保潔人員 27 名，確保了各部門工作的正常運行。4、開發(fā)部：該部在 xx 經(jīng)理的直接主持參與下，不畏困難，勇于創(chuàng)新，認真編寫了在 xx 市房地產業(yè)界頗有影響的 xx，為報建工作的有序高效開展奠定了基礎，受到 xx 市房地產業(yè)界的一致贊揚。同時，該部按董事會要求，克服了重重困難，及時完成了“xx”、“ xx”從征地到領取商品房予 （銷）售許可證等各項報批申辦工作。為我公司房地產開發(fā)和商品房銷售的合法性做出了貢獻。5、辦公室：3 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自

8、己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，辦公室是在董事會直接領導下，從事公司各部門行政管理、法律事務、后勤保障和對外聯(lián)絡、協(xié)調的重要機構。辦公室去年全年共主持總經(jīng)理辦公會并編寫會議紀要 27 期，編寫督察工作簡報 48 期，回樓簡報 17 期。審核公司各種合同 500 余份，接待并處理各種法律、行政事務數(shù)十起；對保障公司的合法權益，維護公司聲

9、譽，協(xié)調公司各部門工作，維持公司正常運作秩序，正確處理與業(yè)主和其他部門糾紛，做出了顯著貢獻。在全體員工共同努力下，一個“比、學、趕、幫”的風氣正在形成。 xx 年，經(jīng)全體員工民主評議，評先領導小組和董事會批準，共產生先進員工19 名，他們是：售樓狀元1 名；優(yōu)秀員工 5 名；優(yōu)秀部門 2 名；成績突出團隊1 名；優(yōu)秀經(jīng)理 2 名；先進員工 11 名。他們在各自不同的崗位上，為公司的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻。在這里，我代表公司董事會和全體員工，向他們表示誠摯的祝賀，并向他們的辛勤勞動表示衷心的感謝！三、 xx 年的主要經(jīng)驗與教訓：1、在銷售方面的主要經(jīng)驗與教訓是：一個銷售活動策劃好后，往往急于兌現(xiàn)，

10、造成實行早，宣傳晚，效果差，形成宣傳滯后于促銷局面。今后應注意銷售策劃不要輕易出臺，出臺后一要加大促銷宣傳力度，二要適當延長兌現(xiàn)時間，動員一切力量充分發(fā)揮外宣作用。加強對銷售和策劃人員業(yè)務知識技能技巧培訓工作。不僅要使每個銷售和策劃人員懂推銷技術、技能和技巧，而且應當懂相關產品工程技術常識和相關糾紛處理法律常識，以應對今后銷售業(yè)務中可能出現(xiàn)的各種問題。要更加重視客戶服務部和宏客會在擴大銷售方面的作用。我們公司關于客戶服務部和宏客會的政策是正確的，只是工作力度還不夠。今后兩個銷售部和物業(yè)公司要認真抓好老客戶帶新客戶的宣傳組織工作，實現(xiàn)新老客戶兩條銷售渠道并舉。而這樣做的關鍵，是客戶服務部和物業(yè)公

11、司要真正搞好對老客戶的服務。2、工程技術方面：4 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，“ xx”商品房在竣工交付使用后，常見的幾大質量通病發(fā)生率雖然比過去大大降低，但仍多多少少存在。工程

12、技術總監(jiān)秦海汐已就此問題向董事會專門撰寫了 房屋質量及防范措施 等報告，客觀、扼要的說明了上述質量通病發(fā)生的原因及防治辦法。我認為寫的很好，但重在狠抓落實。要進一步加強工程質量管理，建立、建全工程質量管理制度與質量管理監(jiān)督體系，做到責任明確，分工具體，獎罰分明。關于工程質量存在的問題，必須重點研究，重點把關，近期要出臺更為有效的質量管理措施，限期上報。我公司在 20xx 年五月，編制了 xx，經(jīng)一年多的實踐，效果很好。建議結合 xx 和 xx 具體實踐，重新審定后升級為我公司本企業(yè)技術標準。今后在與設計單位、建筑單位和質量監(jiān)理單位簽訂設計合同、建設合同和監(jiān)理合同時，與國家技術標準明確規(guī)定同時執(zhí)

13、行。3、行政管理方面：在行政管理方面，公司仍然存在人浮于事，效率不高的弊病。 20xx 年，要求辦公室和人力資源部繼續(xù)加強對員工的業(yè)務培訓工作，努力迅速的提高員工素質，以應對房地產行業(yè)更加激烈的競爭。同時要加強公司管理制度的完善與修訂。繼續(xù)為提高公司工作效率，加強后勤保障，多作貢獻。四、參加社會公益活動方面我公司全體員工，在積極完成全年生產計劃保證自身健康發(fā)展的同時，沒有忘記現(xiàn)今社會仍存在迫切需要救助的困難群體。本年度公司向 xx 市希望工程辦公室捐款 10 萬元，使接受“ xx 獎學基金”的貧困學生人數(shù)達到 300 余人次。特別是 xx 年年初，河南大學召開“百名貧困大學生受助 xx 獎學金

14、”大會，社會效果很好。xx 年我公司出資 40 余萬元全面整修了 xx 前至 18 路公交車站 12米寬市政道路及兩旁環(huán)境。徹底改變了該條道路及周遍環(huán)境臟、亂、差面貌，受到社會、 xx 業(yè)主及 xx 小區(qū)居民普遍贊揚。5 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)

15、它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，最近，我公司又出資近 8 千元，為 xx 市 xx 希望小學無償捐助課桌、椅一百套，改變了該校教學設備老化，影響學生學習問題，受到了全校師生好評。今年，當我公司員工 xx 之妻不幸罹患癌癥，員工 xx 不幸罹患白血病時，消息傳來，全體員工立即在工會、辦公室組織下，伸出無私救援之手，兩次發(fā)起無償捐款，共籌資約 1 萬元，同時公司啟動互助保障基金，不僅解決了他們的經(jīng)濟困難，而且充分體現(xiàn)了我公司員工大公無私、樂于助人的高尚品質，大大提高了公司集體的凝聚力，以實際行動使廣大員工深信，我們這個團隊是可以信賴，可以依靠的。五、 20x

16、x 年工作計劃1、xx 要力爭全部售完。2、xx 一期要按計劃于20xx 年 6 月 30 日全部交工并售完。3、xx 二期主體工程（剩余42 棟樓，建筑面積81894 平方米）全部完工。4、xx 開始建設并銷售；5、加強在員工中企業(yè)文化建設，開展“創(chuàng)新xx”活動；6、加強團隊建設和各部門的管理，要從團隊凝聚力著手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準；加強團隊間的交流、互助活動；7、加強客戶服務中心工作的建設。20xx 年面臨著華庭、頌園大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發(fā)揮宏客會的優(yōu)勢。主動作一些走訪、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作，真正做到為客戶服務；8、要狠抓產品質量更

17、上一層樓。 xx 年 xx 工作中總結出的質量及管理存在的問題，一定要在 20xx 年頌園的建設中全部消除，同樣的問題在頌園的回樓工作中不允許再出現(xiàn)。xx 年已成為歷史，新的一年已經(jīng)開始。我相信，在認真總結過去經(jīng)驗教訓的基礎上，我們公司全體員工會繼續(xù)改正工作中的缺點，以嶄新的工作面貌和更大的干勁去迎接新的戰(zhàn)斗。6 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)

18、歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，在新的一年里，工作任務仍很繁重，但對我們來說，既是挑戰(zhàn)，又是機遇。根據(jù)國家房地產研究會權威人士估計，我國房地產宏觀調控活動，在過去兩年里，取得了很大成績，房地產市場已經(jīng)基本穩(wěn)定。今年國家不再出臺大的調控措施，20xx 年將是中國房地產業(yè)大發(fā)展的一年。我認為，我們 xx 公司在過去兩年政府宏觀調控和中國房地產業(yè)界重新大洗牌的嚴峻形勢下，不僅沒有被擊跨，反而挺直了腰，在各方面都變的更加成熟、更加強壯，本身就是一個了不起的成就和勝利。2

19、0xx 年的曙光已經(jīng)在向我們招手，讓我們團結起來，去迎接新的更大的勝利吧！7 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，2019年房地產年終工作總結二20xx 年已經(jīng)過去，在過去的一年里， x

20、x，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降。 xx 市房地產經(jīng)濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的周圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績?，F(xiàn)將過去一年的工作作如下總結：在過去的一年里， xx 以極高的消化速度和消化率順利占領xx 市場。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到一億五千二

21、百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。6 月份，四期項目“ xx”樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于 20XX年元旦開盤，然后 1#、3#也將于 20xx 年春節(jié)前開盤。元旦 xx 的開盤銷售場面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20xx 年的開門紅，在xx 市房地產市場再次引起轟動效應。在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產開發(fā)領域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年 12 月份，我們 xx 榮獲中國房地產業(yè)協(xié)會評選的“ 20xx 年度中國房地產最佳宜居樓盤”稱號。公司 xx 等主要領導也分別獲得了 xx 等單位聯(lián)合頒發(fā)的“ 20xx 年度中國

22、房地產年度最佳經(jīng)理人獎”和“ 20XX年度中國房地產最佳操盤手”稱號。五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成， 1#樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未出現(xiàn)重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了xx 這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為 xx 地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了xx8 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞

23、事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質上和內部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高，專業(yè)素質得到加強

24、。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。20xx 年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們xx房地產又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：第一、物業(yè)管理方面物業(yè)管理工作好就比產品的售后服務

25、，直接關系到我們 xx 在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司 20xx 年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：（一）是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數(shù)將近 120 人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內部業(yè)務流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及9 / 11刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有

26、沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓練，關鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質仍有待提高。在安全

27、防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。（三）是內部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在 xx 顧問公司的指導下，內部管理和相關業(yè)務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內部的相關業(yè)務流程、工作指引、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務意識不足等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應從 “服務就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務第一”等服務理念出發(fā)，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。（四）是創(chuàng)收能力進一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務項目，但現(xiàn)僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源