物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)及評分細則

1、物業(yè)管理示范項目（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細則廳F標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評分細則一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投 入使用1符合1.0,不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化 管理1符合1.0,不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物 業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé) 權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè) 管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議， 雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌 符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符

2、合規(guī)定扣0.5,未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及 業(yè)主公約等各項公眾制度完善2無者2.0,基本元者1.0,不元者08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章 程履行職責(zé)2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè) 管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體 實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0,不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制 度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落 實措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、 質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財 務(wù)制度、崗位

3、考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 處不完整規(guī)范扣 0.2:未制定具體 的落實措施扣0.5,未制定考核辦 法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技 術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣 0.1:著裝及標(biāo)志 符合0.5,不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化 設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、 會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定： 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用 收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)1.0,未執(zhí)行0；公開1.0未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案

4、資料齊 全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包拈厲屋總平面圖，地卜營網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成 冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記 錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙 資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項/、齊全或 不允再扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電 話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù) 報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴 等各類信息的收集和反饋，并及時處理， 后回訪制度和記錄2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未設(shè)服務(wù)電話扣 0.5,發(fā)現(xiàn)一處處 理不及時扣0.2,沒后回訪錄每次扣0.118、定期向住用

5、戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工 作征求意見單，對合理的建議及時整改， 滿忘率達95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 100%、返修率不高于 1%,并由回訪記錄02建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5, 每降低1個百分點扣0.1;返修率 符合0.3,不符合0;回訪記錄完整 0.2,記錄不完整或無回訪記錄。一房屋管理與維修養(yǎng)護141、主出入口設(shè)有小區(qū)半卸示意圖，主要 路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、 戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo) 扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個 扣0.12、無違

6、反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房 屋用途現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂 料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不 整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè) 置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或 破損2符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定 設(shè)置，但/、整齊或有破損每處扣 0.1,有安士隱患每處扣0.55、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色致，不超 出外墻面；除建筑設(shè)計后要求建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集， 支

7、架元銹蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5二共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī) 定要求有記錄，無事故隱患， 專業(yè)技術(shù) 人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保 養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.1,遵守操作規(guī)程0.6, 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.13、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管 道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2.0,發(fā)現(xiàn)

8、一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn) 象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、 無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通 行2通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、/、平整、積水扣 0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 0.6,路面井盍/、影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲 漏、無污染；二次生活用水后嚴(yán)格的保 障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水 及事故處理方案2設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、 無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2; 保障措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施 /、產(chǎn)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不 符合0;有處理

9、方案0.5.無處理方 案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行， 記錄完整：供電設(shè)備運行正常，配電室 管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明 設(shè)備完好2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè) 施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持 清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定 出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16C1符合1.0,不符合0四保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合012、有專業(yè)保安隊伍，實行 24小時值班 及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境， 文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負責(zé)

10、2符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0, 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的 防范措施2符合1.0,不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用； 消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.55、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé) 任明確，車輛進出有登記2制度完善0.5,基本完善0.3,不完 善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5 （管理單位公開承諾賠償?shù)牟?扣）；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.26、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定 位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或/、落實的扣 1.0,亂停放每部車扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理1

11、41、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔 人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保 潔2未實行責(zé)任制的扣 1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.53、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒火 殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 0.2,未達到垃 圾日產(chǎn)日清的扣 0.5,未定期進行 衛(wèi)生消毒火殺扣0.54、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、 煙頭 等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無刮J占、亂 畫，無擅自占

12、用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯 扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 無舌L設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)， 外墻元污染1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2六綠化管理71、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建 筑小品配置得當(dāng)1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、 占用現(xiàn)象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀， 元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

13、2長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2分4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2七精神文明建設(shè)31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活 動2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社 區(qū)文化建設(shè)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八管理效益51、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上2符合2.0每降低1個百分點扣0.52、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0物業(yè)管理示范項目（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評分細則廳F標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評分細則一基礎(chǔ)管理22

14、1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施 投入使用1符合1.0,不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè) 化管理1符合1.0,不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的 物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方 責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物 業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié) 議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù) 籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定 及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

15、1無者1.0,基本元者 0.5,不元者08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按 章程履行職責(zé)1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體 實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0,不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制 度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落 實措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、 質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財 務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的 落實措施扣0.5,未制定考核辦

16、法 扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技 術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣 0.1:著裝及標(biāo)志符 合0.3,不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化 設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、 會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 ： 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費1執(zhí)行有關(guān)規(guī)0.5,未執(zhí)行0;公開0.5未公開0用收支情況15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊 全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地卜管網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、種類

17、、用途分類統(tǒng)計成 冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記 錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙 資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項/、齊全或 不允再扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù) 電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服 務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投 訴等各類信息的收集和反饋，并及時處 理，后回訪制度和記錄2符合2.0,值班制度不符合扣0.5, 未設(shè)服務(wù)電話扣 0.5,發(fā)現(xiàn)一處處 理不及時扣0.2,沒后回訪錄每次 扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工 作征求意見單，對合理的建議及時整 改，滿忘率達95%以上1符合1

18、.0,基本符合0.5,不符合019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制， 零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并由回訪記錄2建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5, 每降低1個百分點扣0.1;返修率 符合0.3,不符合0;回訪記錄完整 0.2,記錄不完整或無回訪記錄。一房屋管理與維修養(yǎng)護91、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯， 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面 圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯 著位署1符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變 房屋用途現(xiàn)象2符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均

19、扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材 貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔 明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無 污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸 掛現(xiàn)象2符合2.0,大廈外墻是建材貼面的 每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 的扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、 亂涂、亂回和亂懸掛扣 0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定 設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患 或破損1符合1.0未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定 設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣 0, 有安士隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收 集，支架元銹蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

20、符合扣0.26、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色致，不 超出外墻面；除建筑設(shè)計后要求建筑設(shè) 計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜 網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危 及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他 人利益的現(xiàn)象1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、 定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管 理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰 塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè) 備要求1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專

21、業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行 操作規(guī)程1符合1.0,不符合04、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重 大管理貞任事故1符合1.0,不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確 的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶12、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急 處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0,臨時用電措施或停電應(yīng) 急措施/、符合均扣0.53.備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0,不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保 證各弱電系統(tǒng)止常工作1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正 常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符全0（四）消防系統(tǒng)51

22、、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的 使用方法并能及時處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣 傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0,責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消 防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完 好、緊急疏散通道暢通1無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0. 15、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5；（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保 養(yǎng)合同完備1符合1.0,不符合02、電梯按規(guī)定

23、或約定時間運行，安全 設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機房保持清潔1符合1.0.不符合04、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)、維修、1符合1.0、不符合0保養(yǎng)人員持證上崗5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī) 定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0,不符合06、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的 應(yīng)急處理措施1符合1.0,不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積 極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計 劃1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑 冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備 進行清潔、清毒；

24、二次供水衛(wèi)生許可證、 水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、身壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管 理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水， 地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā) 生1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇后事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi) 進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時 間停水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣 1.0,

25、方案/、完再扣0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行 正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維 修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0,基本符合0.5,不符全03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方 案1無應(yīng)急處理方案扣 1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5;（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè) 備完好，運行正常1符合1.0,不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故 隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度/、得 低于16C1符合1.0,不符合0四共用設(shè)施管理41、

26、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改 變用途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，1符合1Q每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2無架空管線，無礙觀瞻3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路由平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、大廈基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合02、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班 及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán) 境，文明值勤訓(xùn)1練有素言語規(guī)范認(rèn)真負 責(zé)2符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0, 值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施1對特

27、殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.24、進出大廈各種車輛管理有序，無堵 塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符全05、大廈外停車場后專人疏導(dǎo)，管理啟 序，排列整齊1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0,基本符合0.5,不符全07、非饑動車車輛有集中停放場地，管 理制度落實，停放整齊，場地整潔1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防 范措施1符合1.0,不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理101、劃、衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、清潔衛(wèi)生

28、實行責(zé)任制，有專職的清 潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化 保潔1未頭們見任制的扣0.5,無專職涓潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒 滅殺4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無 蟻害2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 0.2,未達到垃 圾日產(chǎn)日清的扣 0.5,未定期進行 衛(wèi)生消毒火殺扣0.54、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓 梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈； 大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 無舌L設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處

29、不符合扣0.26、無諱反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0.不符合07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國 家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門卜放整改通知扣 0.5七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、 占用現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀， 無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.1分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合2.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有 管理措施并落實1無措施扣1.0,有措施，落實/、力扣0.5精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和

30、使用人能自覺維護公眾 利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上 的活動1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大 違紀(jì)違法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符合0管理效益41、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 98%以上2每降低1個百分點扣0.52、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0物業(yè)管理示范項目（工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細則廳F標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評分細則一基礎(chǔ)管理211、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施 投入使用1符合1.0.

31、不符合02、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0.33、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè) 化管理1符合1.0.不符合0 44、建設(shè)單位在租售廠店前。與選聘的 物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基符合0.5,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與 物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù) 協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基符合0.5,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù) 籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定 及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度 完香1無者1.0,.基本元者0.5、不元者08、業(yè)

32、主委員會按規(guī)定程序成立，并按 章程履行職責(zé)1符合1.0.基符合0.5.不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物 業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0、基符合0.5,不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體 實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0、不符合011、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理 制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的 落實措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、 質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn) 一處 不完整規(guī)范扣0. 2;末制定具 體的落實措施扣0.5.未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技

33、 術(shù)人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志 符合0.3。不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化 設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效 率1符合1.0?；痉?.5,不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、 會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定； 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費 用及維修基金收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)0.5。末執(zhí)行0;公開0.5。末公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理 完善，查閱方便2嚏 1 用噲 ;包括房屋總平面圖、地卜管網(wǎng)圖， 小屋數(shù)量、種 類、用途分類統(tǒng)計 戈

34、冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中笏記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝 引紙資 料和臺帳：每發(fā)現(xiàn)一項/、 不全或不兀再扣016、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、 查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù) 電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理 服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、 投訴等各類信息的收集和反饋.并及 時處理，后回訪制度和記錄2符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè) 服務(wù)電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不 及時扣0.2,沒后回訪 記錄每次扣 0.118、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理 服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議 及時整改滿忘率達95%以上1符合1.0,基本

35、符合0.5不符合019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制、 零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并由回訪記錄1建立并落實0.5,建立但末落實扣 0.2.未S扣0.5;及時率符合0.2, 每降低1個百分點扣0.1;返修率 符合0.2、不符合0:問訪記錄完整 0.1、記錄不完整或無回訪記錄0一房屋管理與維修養(yǎng)護111、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路 方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)明顯位置.企業(yè)銘牌及 各類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序1符合1.0.發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)忐扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變 房屋用途現(xiàn)象1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)“處私揩亂建或擅 自改變房 屋使用用途扣0.53

36、、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻 璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬： 無紙張亂貼、亂涂、亂畫和 亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0.房屋外墻是建材貼用的每 發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2,是玻璃幕墻的 每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、 亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定 設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美 觀，無安全隱 患或破損1符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定 設(shè)置，但/、整齊或有破損每處扣 0.1、有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收 集。支架無銹蝕1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

37、6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)" 致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾 曬架、遮陽蓬等1符合1.0.如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整 潔，無亂張貼； 共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好； 衛(wèi)生間、水房等管理完好1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.29、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危 及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他 人利益的現(xiàn)象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.510、機器

38、設(shè)備單位面積重量不超過樓板 承重限度。無危及 建筑結(jié)構(gòu)的安全隱 患1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共用設(shè)施設(shè)備管理34（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護保 養(yǎng)、運行記錄 管理、維修檔案等管理制度.并嚴(yán)格執(zhí) 行1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰 塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機 房環(huán)境符合 設(shè)備要求1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0.23、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格 執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0o不符合04、設(shè)備良好，運行正常.一年內(nèi)無重大 管理貞任事故1符合1.0,不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電.限電、停電有明確的

39、審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知任用戶1符合1, 0,不符合02、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急 處理措施并嚴(yán)格抉何1符合1.0,臨時用電措施或停電應(yīng)急措施/、符 合均扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0o不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時問排除故障，保 證各弱電系統(tǒng)止常工作1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正1符合1.0,基本符合0.5、不符合0常。有記錄并按規(guī)定 期限保存（四）消防系統(tǒng)71、消防控制中心24小時值班、消防系 統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完 好元損，可隨時 起用1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.22、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的 使用方法并能及時 處理

40、各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣 傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1, 0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處 設(shè)立消防疏散示意 圖.照明設(shè)施、引路 標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻1無應(yīng)急方案扣0.5、各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批.對 裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消 防部門驗收合格方可使用1符合1.0o基本符合0.5.不符合06、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患，督促各用戶 與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣 0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.57、集體宿舍消防，

41、用電有嚴(yán)格的管理 規(guī)定.室內(nèi)電線、插座 安裝規(guī)范，無安 全隱患1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（五）電梯系統(tǒng)51、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保 養(yǎng)合同完備1符合1.0,不符合02、電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊 全，通風(fēng)、照明及附屬 設(shè)施完好，轎 廂、并道、機房保持整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、 操作人員持證上崗；貨 運電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載.客梯嚴(yán)禁載貨1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī) 定時問內(nèi)到達現(xiàn)場維修1符合1.0,不符合05、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的 應(yīng)急處理措施1符合1.0、不符合0（六）給

42、排水系統(tǒng)81、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、 積極協(xié)助用戶安排合 理的用水和節(jié)水 計劃1符合1.0、基本符合0.5.不符合02、設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑 冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備 進行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、 水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊 全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2, 0,每發(fā)現(xiàn)一項/、符合扣0.54、身壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的冒1沒百管理措施扣0.5。水箱周圍每理措施，水池、水箱周 圍無污染隱患發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和 使用人1符合1.0,基本符合0.5.不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路

43、無積水， 地下室、車庫、設(shè)備房無積水，浸泡發(fā) 生1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇后事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi) 進行搶修，無大面積 跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行 正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維 修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)維修1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方 案1無應(yīng)急處理方案扣 1.0,有方案但不完善或執(zhí)彳亍不夠的扣0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)21、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備完好，運行正常；北 方地區(qū)冬季供 暖居室內(nèi)溫度不得低于16C1符合1.0,不符合0管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2四共用設(shè)施管理41、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用 途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道， 無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處/