賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)課件

1、賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)志愿者禮儀培訓(xùn)志愿者禮儀培訓(xùn)賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)一、奧運會對志愿者禮儀修養(yǎng)的要求一、奧運會對志愿者禮儀修養(yǎng)的要求二、奧運會對志愿者文明行為規(guī)范的要求二、奧運會對志愿者文明行為規(guī)范的要求主要內(nèi)主要內(nèi)容容賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)一、一、奧運會對志愿者禮儀修養(yǎng)的要求奧運會對志愿者禮儀修養(yǎng)的要求(一一)志愿者應(yīng)具備的精神品質(zhì)志愿者應(yīng)具備的精神品質(zhì)具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和高尚的情操具有優(yōu)良的道德品質(zhì)和高尚的情操富有正義感，責(zé)任感，光明正大且誠實坦率富有正義感，責(zé)任感，光明正大且誠實坦率具有超越現(xiàn)實成為一流和不斷進(jìn)取的欲望具有超越現(xiàn)實成為一流和不斷進(jìn)取的欲望具有贏得他人信賴的感染力及鼓動其自覺

2、行動的品質(zhì)具有贏得他人信賴的感染力及鼓動其自覺行動的品質(zhì)具有廣博的知識并實踐性具有廣博的知識并實踐性具有較強的忍耐力具有較強的忍耐力具有勝任長時間和艱苦工作的健康身心具有勝任長時間和艱苦工作的健康身心具有為取得成功而付出必要代價的胸懷具有為取得成功而付出必要代價的胸懷具有較強的判斷能力和組織能力具有較強的判斷能力和組織能力能夠搜集綜合各種情報和信息能夠搜集綜合各種情報和信息具備出色的社會交往能力具備出色的社會交往能力賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)具有良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)具有善于思考的良好習(xí)慣具有善于思考的良好習(xí)慣具有清楚地表明自己思想的能力具有清楚地表明自己思想的能力具有把自己希望實現(xiàn)的目標(biāo)

3、清晰地描繪成畫面的能力具有把自己希望實現(xiàn)的目標(biāo)清晰地描繪成畫面的能力應(yīng)是主動工作的人應(yīng)是主動工作的人具有優(yōu)秀的推銷能力具有優(yōu)秀的推銷能力具有統(tǒng)觀全局，正確理解事物的能力具有統(tǒng)觀全局，正確理解事物的能力善于與他人合作并有公正客觀評價他人和發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)善于與他人合作并有公正客觀評價他人和發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的能力點的能力頭腦清楚受過良好的教育頭腦清楚受過良好的教育堅定、穩(wěn)健、和諧、有序堅定、穩(wěn)健、和諧、有序應(yīng)具有靈活性應(yīng)具有靈活性具有接受他人批評指責(zé)的胸懷與氣量具有接受他人批評指責(zé)的胸懷與氣量具有相當(dāng)?shù)慕M織能力與號召力具有相當(dāng)?shù)慕M織能力與號召力賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)( (二二) )禮儀的基本概念禮儀的基本概念

4、賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（三）禮儀操作的原則（三）禮儀操作的原則尊重的原則尊重的原則體諒的原則體諒的原則寬厚的原則寬厚的原則適度的原則適度的原則賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)對他人能力的尊重對他人能力的尊重對他人人格秘密的尊重對他人人格秘密的尊重對他人權(quán)利的尊重對他人權(quán)利的尊重賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（四）（四）西方社交禮儀的四大原則西方社交禮儀的四大原則生命權(quán)生命權(quán)自由權(quán)自由權(quán)社交人格權(quán)社交人格權(quán)隱私權(quán)隱私權(quán)賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（五）一般社交慣例（五）一般社交慣例 不妨礙他人不妨礙他人 不打破常規(guī)不打破常規(guī) 不得糾正不得糾正 責(zé)己不責(zé)人責(zé)己不責(zé)人 女士優(yōu)先女士優(yōu)先 以右為尊以右為尊 賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)二二

5、、奧運會對志愿者文明行為規(guī)范的要求、奧運會對志愿者文明行為規(guī)范的要求目光運用要求目光運用要求表情規(guī)范表情規(guī)范手勢運用要求手勢運用要求空間關(guān)系處理空間關(guān)系處理發(fā)型要求發(fā)型要求 （一）儀表儀容（一）儀表儀容賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)個人衛(wèi)生習(xí)慣個人衛(wèi)生習(xí)慣 清除體味清除體味控制體聲控制體聲掩蔽體毛掩蔽體毛 賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)化妝的禮節(jié)化妝的禮節(jié) 正式場合淡妝正式場合淡妝整潔整潔濃淡適宜濃淡適宜不可當(dāng)眾化妝不可當(dāng)眾化妝不非議他人化妝不非議他人化妝不借用他人化妝品不借用他人化妝品賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（二）舉止規(guī)范賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)站、坐、走、蹲鞠躬、手勢賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)賽事服務(wù)通

6、用禮儀培訓(xùn) 一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會地位的標(biāo)志。地位的標(biāo)志。 莎士比亞莎士比亞（三）服飾禮（三）服飾禮儀儀賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)職職 場場 著著 裝裝 六六 不不 準(zhǔn)準(zhǔn) 過過分分緊緊身身過分過分短小短小過分透視過分透視過分暴露過分暴露過分雜過分雜亂亂賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn) 西服穿著禁忌西服穿著禁忌 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾不當(dāng)不當(dāng)西服衣扣系法西服衣扣系法不當(dāng)不當(dāng)鞋的搭配鞋的搭配不當(dāng)不當(dāng)襪子搭配襪子搭配不當(dāng)不當(dāng) 西褲過短西褲過短 襯衫在褲外襯衫在褲外 衣褲口袋亂用衣褲口袋亂用 西服袖子長于襯衫西服袖子長于襯衫賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)搭配搭配“三一律三一律”

7、三色原則三色原則 有品位的著裝有品位的著裝鞋鞋 腰帶腰帶 公文包公文包色彩要少色彩要少 款式要雅款式要雅 點綴要少點綴要少 做工要精做工要精賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（四）談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌（四）談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌 交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓態(tài)度誠懇親切態(tài)度誠懇親切措辭謙遜文雅（敬語、謙語、雅語）措辭謙遜文雅（敬語、謙語、雅語）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和談話要掌握分寸談話要掌握分寸交談注意忌諱交談注意忌諱交談要注意姿態(tài)交談要注意姿態(tài) 賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（五）（五） 宴宴 請請 禮禮 儀儀準(zhǔn)時準(zhǔn)時入門先與主人打招呼入門先與主人打招呼入席聽指派入

8、席聽指派坐姿端正手腳不亂伸亂放坐姿端正手腳不亂伸亂放不中途脫衣不中途脫衣夾菜入口不出聲音夾菜入口不出聲音喝水喝湯不可吹喝水喝湯不可吹不亂翻亂挑不亂翻亂挑不用自己的餐具為客人夾菜不用自己的餐具為客人夾菜(讓菜不夾菜、敬酒不勸酒讓菜不夾菜、敬酒不勸酒)賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)不用餐具指點敲打不用餐具指點敲打取物時傳送取物時傳送不當(dāng)眾剔牙不當(dāng)眾剔牙口布不可亂抹口布不可亂抹剩余物不可亂吐剩余物不可亂吐不可隨意先離席不可隨意先離席餐后整理杯盤餐后整理杯盤不可當(dāng)眾化妝補妝不可當(dāng)眾化妝補妝賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)（六）奧運觀賽禮儀（六）奧運觀賽禮儀 對手國歌奏響別發(fā)噓聲對手國歌奏響別發(fā)噓聲 比賽中請保持安靜比賽中請

9、保持安靜 垃圾看完比賽及時帶走垃圾看完比賽及時帶走 煙癮比賽當(dāng)中憋著點兒煙癮比賽當(dāng)中憋著點兒 比賽時觀眾請別噓裁判比賽時觀眾請別噓裁判 掌聲喝彩不分國籍不論輸贏掌聲喝彩不分國籍不論輸贏 賽間觀眾不能走動賽間觀眾不能走動 拍照閃光燈影響選手情緒拍照閃光燈影響選手情緒 比賽時不允許打手機比賽時不允許打手機 偶像跑過來你別沖上去偶像跑過來你別沖上去 看馬拉松不能隨便遞水看馬拉松不能隨便遞水 為了公共安全應(yīng)配合安檢為了公共安全應(yīng)配合安檢賽事服務(wù)通用禮儀培訓(xùn)觀看體育比賽不能攜帶的物品觀看體育比賽不能攜帶的物品 不準(zhǔn)攜帶打火機、酒瓶、雨傘、凳子等硬件物品不準(zhǔn)攜帶打火機、酒瓶、雨傘、凳子等硬件物品 刀具和易燃易爆物品更是被嚴(yán)格禁止刀具和易燃易爆物品更是被嚴(yán)格禁止 一些比賽不讓觀眾帶照相機入場，以免形成干擾一些比賽不讓觀眾帶照相機入場，以免形成干擾 封口飲料瓶和可投擲物品則不允許帶入封口飲料瓶和可投擲物品則不允許帶入 禁止觀眾攜帶煙花爆竹、照明彈和信號燈入場