百貨商場現(xiàn)場管理制度

1、百貨商場現(xiàn)場管理制度百貨商場現(xiàn)場管理制度第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象， 為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā) 展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則:1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應積 極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關規(guī)章制度內(nèi) 履行自己的權利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象， 以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工 作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相 配

2、合和監(jiān)督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理 條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管 理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責第八條：在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各

3、項經(jīng)濟指標。第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。1 / 9百貨商場現(xiàn)場管理制度百貨商場現(xiàn)場管理制度第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一 位現(xiàn)場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防

4、工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關系。第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三H一條：完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領導下，具體負責

5、現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項 規(guī)章制度。第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。5 / 9第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督

6、。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場銷售日報表、銷售月盤點表、打折（變價）申請表等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第

7、五十二條：負責本商場其它安全工作第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔； 除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。 第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。百貨商場現(xiàn)場管理制度第五十七條：完成領導交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十

8、條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期 手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提 前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、 還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名， 現(xiàn)場管理人員簽名 批準。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽 字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需 提前辦理續(xù)假手

9、續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾 桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、 L架、花 車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、 滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范， 各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促 其整改。百貨商場現(xiàn)場管理制度第七十一條：做

10、好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔 維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修 理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一， 不得隨意 發(fā)布、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和數(shù)量及擺放位置應提前請示營 銷部。第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程 序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條：檢查非自

11、營商品進店登記表的規(guī)范填寫。第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查打折（變價）中 請表的規(guī)范填寫。第八十條：檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。第七章 商品管理條例第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款， 嚴禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、

12、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等 是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查， 對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情 況立即督促其整改。第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及 時清除，并對供應商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品 補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴禁用碼銷售，不允許空退藍進第九十六條：隨時檢

13、查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關黃柏金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全 知識的掌握情況。第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或 擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安 全制度的培訓。第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四

14、條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。7 / 9百貨商場現(xiàn)場管理制度第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場裝修管理條例第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩 序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時， 有權予以制止，并責令停工。第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線 必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的

15、安全。第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時消 運施工余料和廢料。第十章班前會第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng) 理主持。第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。第十一章工作流程第一百一k九條：8 ： 00 （7 ： 30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。第一百二十條：8 ： 45 （8 ： 15）保安人員關更衣室門，同時開各

16、商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁 進入售賣區(qū)域）。1、自檢儀容、儀表。2、列隊9 / 9百貨商場現(xiàn)場管理制度第一百二十一條：8： 50 (8： 20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：8 : 50 9 ： 00 (8 ： 20 8 : 30)由助理級以上管理人員主持召 開晨會。第一百二十三條：9 : 00 9 : 30 (8 ： 309 : 00)1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。2、衛(wèi)生清掃工作。3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報 現(xiàn)場管理人員。4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

17、第一百二十四條：9 : 30-9 : 35 (9 ： 00-9 : 05)迎賓，要求以標準站姿站立于 區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條：9 : 3510 ： 30 (9 ： 0510 : 00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、 本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于 現(xiàn)場管理人員處。第一百二十六條：10 : 30-15 ： 00 (10 ： 00-15 : 00)導購員正常售賣，商場管 理人員定臺或巡場，辦理有關單據(jù)、表格的傳遞和物品領用工 作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查， 對現(xiàn)場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：11 ： 3014： 00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次 40分鐘， 并準確記錄。第一百二十八條：14 : 45-15 : 00當班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條：15： 00-15： 15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人 員開始工作。第一百三十條：15 ： 15 21 ：