禮儀員工考試題

1、禮儀禮節(jié)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1 分，共 15 道，合計(jì)15 分）1、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（）a 旅游鞋b 皮鞋c 布鞋d 涼鞋3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（） 。a 穿短襪b 穿彩色絲襪c 光腿d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪4、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（ ）a 端立b 身直c 肩平d 腿并5、我收的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)至距離對(duì)象（）米處d 2）b 對(duì)名片上面特殊的字作上標(biāo)記d 起身右手接對(duì)方的名片a 0.5 b 1c 1.56、接受名片，下面哪項(xiàng)做法正確（a 起身雙手接過(guò)對(duì)方的名片c 接過(guò)名片后隨意放在一邊7、員工招呼業(yè)主時(shí)，應(yīng)該（）a 掌心向下b 掌心向上c 手掌直立8、服務(wù)

2、中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式是（）a 微笑b 握手c 站立9、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒a 3 5 秒 b 5 6 秒 c 10 秒30 秒10、禮儀是對(duì)（）和（）的統(tǒng)稱a 禮節(jié)、儀式b 禮貌、形式c 儀式、禮貌11、坐時(shí)占椅面的（） 左右，于禮最為適當(dāng)a 1/2 b 2/3 c 1/4 d 2/5 12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d 滿杯13、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎ǎ゛ 再見(jiàn)b

3、 不客氣c 謝謝 d 失陪14、穿著工作服的基本要求（）a 長(zhǎng)袖袖口卷起b 天氣熱時(shí)，可解開扣子，挽袖卷褲c 整齊、清潔美觀、大方d 工號(hào)牌可以不帶15、進(jìn)入他人辦公室的注意事項(xiàng)（）a 進(jìn)門先敲門，得到允許后進(jìn)入b 門是開啟時(shí)，不用敲門直接進(jìn)去c 敲門后，直接進(jìn)去二、多項(xiàng)選擇題（每題3 分，共 15 道，合計(jì)45 分）1、 握手時(shí)的四大禁忌是（）a 心不在焉b 伸出左手c 戴著手套d 交叉握手2、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（）a 注意安全b 領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出c 領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出d 與熟人同乘要講先來(lái)后到3、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（a 整潔b 協(xié)調(diào)4、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（a. 名片不得隨意涂改。c. 不用特殊

4、材質(zhì)負(fù)制做名片。5、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意（c 自然d 互動(dòng)）b. 名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。d. 名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。a 雙手為宜b 遞于手中c 主動(dòng)上前d 方便接拿6、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）a. 先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；b. 先告訴對(duì)方他找的人不在；c. 先問(wèn)對(duì)方有什么事；d. 先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。7、 電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）a. 為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；b. 為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；c. 為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；d. 以上說(shuō)法都不正確。8、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）a. 先

5、伸手者為地位低者；b. 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。c.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；9、工作中，關(guān)于行走的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（）a. 行走時(shí)，將手放在衣袋內(nèi)；b. 行走時(shí)，靠右行走c. 與業(yè)主迎面相遇時(shí):主動(dòng)面向業(yè)主側(cè)身靠右一步,禮貌示意后讓業(yè)主先行d. 行走時(shí)雙手抱胸或背手走路。10、員工在行走時(shí)應(yīng)該做到（）a. 大步流星b 一路小跑c 步伐大小適中d 速度不緊不慢11、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ ）a 架起“二郎腿”b 斜視對(duì)方c 以食指點(diǎn)指對(duì)方d 頭部仰靠在椅背上12、在大庭廣眾面前，

6、員工不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（）a 化妝或補(bǔ)妝b 整理服裝或飾物c 梳理頭發(fā)d 剔牙13、握手原則有哪幾項(xiàng)？（）a 女士主動(dòng)將手伸向男士b 男士主動(dòng)將手伸向女士c 年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者d 年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者e 上司主動(dòng)將手伸向下屬14、員工在行走時(shí)應(yīng)該做到（） 。a 大步流星b 一路小跑c 步伐大小適中d 速度不緊不慢15、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（）a 男士主動(dòng)向女士問(wèn)候b 女士主動(dòng)向男士c 年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候d 別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕e 下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候1 分，共 15 道題，合計(jì)15 分）1、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到會(huì)議室，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人

7、。（ 對(duì) ）2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（ 錯(cuò) ）3、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（ 對(duì) ）4、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。（ 錯(cuò) ）5、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。（ 錯(cuò) ）6、男性在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（錯(cuò)）7、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（對(duì)）8、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（錯(cuò)）9、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)

8、合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的握。（對(duì)）10、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（對(duì)）11、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（對(duì)）12、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（錯(cuò)）13、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（對(duì)）14、與他人交談時(shí)，可以將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò)）15、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（對(duì)）四、填空題（共10分）1、禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的統(tǒng)稱。2、個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有：頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。3、接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。4、禮儀的內(nèi)容： 禮貌 、 禮節(jié) 、儀容儀表 。5、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的基本原則：尊重 原則、 遵守 原則、 適度 原