物流知識(shí)培訓(xùn) - 保險(xiǎn)

1、FY14 物流知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)(第一期）供應(yīng)鏈 物流管理部2021年12月11日內(nèi)部客戶服務(wù)物流知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)一、運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1.運(yùn)輸包裝破損理賠范圍2.保險(xiǎn)索賠文件收集原則3.貨物損失定損方法及標(biāo)準(zhǔn)目錄1) 包裝破損分類: 貨物外包裝發(fā)生擠壓變形、破洞、潮濕等無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段恢復(fù)至初始狀態(tài)的，屬于貨物外包裝破損。 貨物外包裝破損賠償標(biāo)準(zhǔn)：注：A類產(chǎn)品單個(gè)包裝賠償金額最高不超過(guò)300元。B類產(chǎn)品單個(gè)包裝賠償金額最高不超過(guò)500元。內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1、運(yùn)輸包裝破損理賠范圍-哪些包裝破損可以向保險(xiǎn)公司理賠產(chǎn)品分類產(chǎn)品分類破損破損程度程度完全破損完全破損中度破損中度破損輕微破損輕微破損A A類產(chǎn)品

2、類產(chǎn)品貨值貨值*3%貨值貨值*3%*70%貨值貨值*3%*50%B B類產(chǎn)品類產(chǎn)品貨值貨值*2.5%貨值貨值*2.5%*70%貨值貨值*2.5%*50%C C類產(chǎn)品類產(chǎn)品3030元元2020元元1010元元2)產(chǎn)品分類：A類產(chǎn)品包括：筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、低端打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、軟件等消費(fèi)領(lǐng)域電子產(chǎn)品。（一般10000元以下）B類產(chǎn)品包括：高端服務(wù)器、高端交換機(jī)、高端打印機(jī)、ATM機(jī)柜等大型高端設(shè)備產(chǎn)品。（一般采購(gòu)金額10000元以上）C類產(chǎn)品包括：墨盒、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、硒鼓等耗材配件產(chǎn)品。（一般采購(gòu)金額500元以下）3）包裝破損程度分類：輕微破損：箱體略有凹陷變形、褶皺；細(xì)微破

3、損；直徑2CM以下的穿透性破損；中度破損：箱體有比較明顯的凹陷變形、裂紋、褶皺；有直徑2CM至10CM的穿透性破損，有局部浸泡痕跡；全損：箱體嚴(yán)重變形，已無(wú)法使用，被水浸泡致使外包裝失效；有嚴(yán)重的撕裂性破損；4）特殊情況：包裝破損后，如果可以購(gòu)買(mǎi)新包裝更換并且有發(fā)票，那么，不適用以上賠償標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)采購(gòu)包裝的發(fā)票金額賠償。內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1、運(yùn)輸包裝破損理賠范圍-哪些包裝破損可以向保險(xiǎn)公司理賠5)產(chǎn)品包裝破損分類舉例：包裝輕微破損：出現(xiàn)如下包裝破損，無(wú)法向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠；內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1、運(yùn)輸包裝破損理賠范圍-哪些包裝破損可以向保險(xiǎn)公司理賠說(shuō)明:當(dāng)包裝內(nèi)部的產(chǎn)品因?yàn)椴荒艹?/p>

4、受重量損壞時(shí)，可以通過(guò)紙箱的變形反映出來(lái)，所以有些變形的紙箱是不會(huì)影響包裝內(nèi)的產(chǎn)品的典型產(chǎn)品采用的緩沖通常超過(guò)50mm的深度。壓縮10mm不會(huì)有機(jī)會(huì)接觸到產(chǎn)品.5)產(chǎn)品包裝破損分類舉例：包裝中度破損：出現(xiàn)如下包裝破損，向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠時(shí)，需要提供包裝箱采購(gòu)發(fā)票；內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1、運(yùn)輸包裝破損理賠范圍-哪些包裝破損可以向保險(xiǎn)公司理賠說(shuō)明：邊角破損、擠壓:紙制包裝箱邊角有明顯的破損、變形和皺紋。邊角的變形不應(yīng)該暴露出內(nèi)部裝的產(chǎn)品。變形邊角不超過(guò)25mm。刺孔直徑小于20mm穿透的裂縫小于50mm邊角凹痕深度小于25mm5)產(chǎn)品包裝破損分類舉例：包裝完全破損：出現(xiàn)如下包裝破損，向保險(xiǎn)公司

5、進(jìn)行理賠時(shí)，需要提供包裝箱采購(gòu)發(fā)票；內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用1、運(yùn)輸包裝破損理賠范圍-哪些包裝破損可以向保險(xiǎn)公司理賠說(shuō)明：邊角破損、擠壓:紙制包裝箱邊角有明顯的破損、變形和皺紋。邊角的變形不應(yīng)該暴露出內(nèi)部裝的產(chǎn)品。變形邊角超過(guò)25mm。刺孔直徑大于20mm穿透的裂縫大于50mm邊角凹痕深度大于25mm1、事業(yè)部提供資料明晰：A、貨物發(fā)生丟失的需提供；貨物價(jià)值發(fā)票；轉(zhuǎn)儲(chǔ)過(guò)程中丟失提供采購(gòu)發(fā)票，銷售過(guò)程丟失提供銷售發(fā)票；B、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸貨物發(fā)生破損的需提供：廠家出具的貨物檢測(cè)報(bào)告及維修建議；（檢測(cè)費(fèi)用需要事業(yè)部提前報(bào)備，同意檢測(cè)后方可檢測(cè)）；貨物維修費(fèi)發(fā)票或者破損的零配件采購(gòu)發(fā)票；海外進(jìn)口貨物，需提供

6、報(bào)關(guān)單；關(guān)稅發(fā)票、采購(gòu)合同、海外運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票；貨物破損照片破損設(shè)備返回物流庫(kù)房； 2、物流平臺(tái)提供資料明晰：交貨發(fā)運(yùn)單實(shí)際承運(yùn)商的事故說(shuō)明；貨物破損照片第三方事故說(shuō)明（機(jī)場(chǎng)、鐵路、行包、公安機(jī)關(guān)的事故證明）運(yùn)輸合同復(fù)印件公路運(yùn)輸需額外提供司機(jī)駕駛證、車(chē)輛行駛證、道路運(yùn)輸許可證復(fù)印件；C、海外運(yùn)輸破損的需提供海外運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)開(kāi)具的破損證明原件海外運(yùn)單、報(bào)關(guān)單、采購(gòu)發(fā)票、采購(gòu)合同等內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用2、保險(xiǎn)索賠文件收集原則-需要向保險(xiǎn)公司提供哪些保險(xiǎn)理賠資料1、貨物丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)：屬于銷售狀態(tài)的，按照銷售發(fā)票票面金額全額賠償；屬于轉(zhuǎn)儲(chǔ)狀態(tài)或于倉(cāng)庫(kù)中發(fā)生丟失，采購(gòu)發(fā)票全額賠償；屬于海外進(jìn)口狀態(tài)，按照采

7、購(gòu)發(fā)票及報(bào)關(guān)單金額全額賠付；兩者取其低金額；2、貨物自身破損賠償標(biāo)準(zhǔn)：貨物本身發(fā)生的物理變形及由此引起的電性能故障均屬于貨物自身破損。貨物自身破損分為：a、全損 定義:貨物無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段維修至正常狀態(tài)或維修至正常狀態(tài)必須支出的費(fèi)用接近或超過(guò)貨物本身采購(gòu)價(jià)格。全損貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)參照貨物丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)。b、部分破損 定義:貨物可以通過(guò)技術(shù)手段（更換零部件、機(jī)械或電子工藝修復(fù)）維修至貨物正常狀態(tài)。貨物部分損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為：將貨物恢復(fù)至正常狀態(tài)所支付的合理費(fèi)用，包括維修費(fèi)、零部件采購(gòu)費(fèi)等。3、license 軟件證書(shū)類賠償標(biāo)準(zhǔn)license軟件證書(shū)類產(chǎn)品，由于會(huì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等爭(zhēng)議內(nèi)容，DC保險(xiǎn)公司

8、對(duì)產(chǎn)品丟失的賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：采購(gòu)價(jià)1萬(wàn)元以內(nèi)，最高全額賠付采購(gòu)價(jià)1萬(wàn)5萬(wàn)，最高賠付全額的20%采購(gòu)價(jià)5萬(wàn)10萬(wàn)，最高賠付全額的10%采購(gòu)價(jià)10萬(wàn)-100萬(wàn)，最高賠付全額的5%采購(gòu)價(jià)100萬(wàn)以上的丟失，一單一議內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用3、貨物損失定損方法及標(biāo)準(zhǔn)-保險(xiǎn)理賠對(duì)損失界定依據(jù) 注釋1上述貨物自身破損狀況的判斷方法如下：a、預(yù)估損失金額5萬(wàn)元的，由事業(yè)部自行檢測(cè)并出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告(須加蓋公司公章)。b、5萬(wàn)元預(yù)估損失50萬(wàn)元的,除去必須的廠家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告,保險(xiǎn)公司還會(huì)指派第三方公估機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。注釋2對(duì)于舊品運(yùn)輸規(guī)定如下：u舊品包裝必須符合一般運(yùn)輸要求。事業(yè)部自

9、行包裝的，物流僅對(duì)外包裝完好負(fù)責(zé)；事業(yè)部委托物流進(jìn)行包裝的，物流對(duì)貨物外觀負(fù)責(zé)。u由于舊品本身質(zhì)量及性能無(wú)法保證，因此，物流只有在舊品發(fā)生丟失或全損的情況下承擔(dān)賠償責(zé)任。u舊品價(jià)值會(huì)隨使用年限折舊，物流僅承擔(dān)折舊后的賠償責(zé)任。內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用3、貨物損失定損方法及標(biāo)準(zhǔn)-保險(xiǎn)理賠對(duì)損失界定依據(jù)1、賠款金額10萬(wàn)元，自事故發(fā)生30日內(nèi)賠付到位。2、10萬(wàn)元賠款金額50萬(wàn)元，自事故發(fā)生60日內(nèi)賠付到位。3、50萬(wàn)元賠款金額100萬(wàn)元，賠付時(shí)間視具體事故情況而定。注1適用上述賠付時(shí)間表須滿足以下條件，否則賠付時(shí)間相應(yīng)延遲：責(zé)任明確，屬于物流賠償范圍。自事故發(fā)生起，事業(yè)部于3日內(nèi)提供檢測(cè)報(bào)告及貨

10、物價(jià)值發(fā)票。自事故發(fā)生起，相應(yīng)第三方事故證明材料于3日內(nèi)提供。事故處理過(guò)程不涉及第三方公估機(jī)構(gòu)。注2可能導(dǎo)致無(wú)法索賠的幾種情形，強(qiáng)烈提請(qǐng)事業(yè)部注意：一般索賠事故，事業(yè)部提起索賠的時(shí)效為3個(gè)月，逾期未提起索賠的，視為事業(yè)部自動(dòng)放棄索賠，物流不再承擔(dān)索賠責(zé)任。收貨方由于外包裝破損，又無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，在簽收單注明“內(nèi)物待查”字樣的，須3日內(nèi)檢查內(nèi)物實(shí)際狀態(tài)，并提出索賠，超過(guò)此時(shí)限的索賠要求，物流不予受理。事業(yè)部提供質(zhì)檢報(bào)告的時(shí)間是出險(xiǎn)后3日內(nèi)，超過(guò)3日的，物流無(wú)法保證索賠時(shí)效。同時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告逾期30日未能提供的，視為事業(yè)部自動(dòng)放棄索賠，物流不再承擔(dān)索賠責(zé)任。內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用4、賠款到賬期限

11、-保險(xiǎn)公司在所有資料合格后，給出的賠付周期賠款帳務(wù)處理原則： u按照貨物本身價(jià)值全額賠付的，賠款劃至事業(yè)部應(yīng)收帳款一次性客戶科目下，事業(yè)部在確認(rèn)賠款到位后，虛開(kāi)銷售認(rèn)款，并配合物流清理該貨物的借用、在途等非正常狀態(tài)。u非全額賠付的，賠款以沖抵事業(yè)部費(fèi)用形式體現(xiàn)在事業(yè)部損益上。u保險(xiǎn)公司支付的部分賠款以沖抵事業(yè)部保險(xiǎn)費(fèi)的形式體現(xiàn)；u承運(yùn)商支付的賠款以沖抵事業(yè)部運(yùn)費(fèi)的形式體現(xiàn)。u保險(xiǎn)公司部分賠付以保險(xiǎn)費(fèi)方式?jīng)_抵的，全部在北京總部處理。u賠款帳務(wù)確認(rèn)表參見(jiàn)賠償確認(rèn)書(shū)；內(nèi)部客戶服務(wù)運(yùn)輸保險(xiǎn)應(yīng)用5、賠款帳務(wù)處理原則 & 貨物保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示：貨物保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示：u提醒事業(yè)部注意在填寫(xiě)貨物聲明價(jià)值時(shí)，須要如實(shí)填寫(xiě)。u特別是無(wú)單運(yùn)輸申請(qǐng)，保險(xiǎn)費(fèi)收取按填寫(xiě)的價(jià)值收取，但處理索賠時(shí)，聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，保費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加，保險(xiǎn)賠付會(huì)參