關(guān)于公司培訓(xùn)總結(jié)匯編6篇

1、關(guān)于公司培訓(xùn)總結(jié)匯編6篇 關(guān)于公司培訓(xùn)總結(jié)匯編6篇 總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是收集的公司培訓(xùn)總結(jié)6篇，歡送大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原那么，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單

2、位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)方案，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷效勞案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時 （1）根底業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)根底知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范 圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。

3、（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。 （3）營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有效勞禮儀，優(yōu)質(zhì)效勞意識，效勞溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。 （4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何

4、進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。 （5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。 （6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。 本年度培訓(xùn)與方案進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執(zhí)行力。 我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較

5、多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所 有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。 培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題： （1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活潑，有些學(xué)員答復(fù)下列問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。 （2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)

6、客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。 （3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。 （4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。 通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷效勞技能，加強了用戶效勞的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有： （1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過效勞禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化裝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上

7、注意問題。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大局部用戶的對電信效勞及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 （2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。 （3）、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。 20xx年6月24日至今，我參加公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，而后也新增了一項工作任務(wù)：企業(yè)文化宣傳，在臨近年末，我將從5大模塊來總結(jié)自己的工作，

8、包括年度培訓(xùn)總結(jié)、企業(yè)文化、企業(yè)活動、培訓(xùn)專員工作手冊、其他工作以及20xx年工作方案。 20xx年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。 （一）新員工入職培訓(xùn) 本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn)，其中我負(fù)責(zé)主講5期，協(xié)助組織1期。 1.完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個流程-新員工入職培訓(xùn)流程；3個表格-新員工入職培訓(xùn)交接表、新員工入職培訓(xùn)簽到表和新員工入職培訓(xùn)成績表模板。 2.完善了新員工入職培訓(xùn)教材，已優(yōu)化到第二版。 3.6期培訓(xùn)共組織61人次參加，實際參加人次為46，出勤率為75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為9

9、6.10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格）。 （二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 本年度方案開展6次內(nèi)訓(xùn)，順利完成5次內(nèi)訓(xùn)課程，野戰(zhàn)戶外拓展原方案10月開展，延期至12月14日。 1.出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，11月2日的主管管理技能訓(xùn)練、8月11日關(guān)鍵時刻-以效勞促銷售和11月10日的主管管理技能訓(xùn)練的出勤率排列前三，分別是82.76%，81.13%和81.63；而9月15日的工程管理沙盤模擬的出勤率最低，為46.43% 2.培訓(xùn)費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152.444.5元，人均費用為408.1元。 費用工程包括課程費、場地費、餐費、水費和住宿費

10、，其中課程費和餐費在每次課程都有支出；住宿費僅在工程管理沙盤模擬課程支出（533元）；場地費在執(zhí)行力課程未支出；水費在關(guān)鍵時刻-以效勞促銷售和主管管理技能訓(xùn)練未支出。 （三）企業(yè)外訓(xùn) 1.參加了兩次時代光華的外訓(xùn)課程，分別是基于組織學(xué)習(xí)地圖的培訓(xùn)體系建設(shè)和時代光華20xx年培訓(xùn)課程采購大會。 1.完成公司宣傳欄2次籌劃，分別是風(fēng)雨同路，歡喜共度暨20xx-20xx年活動展示、貧困無援，xx支援暨廉江扶貧助學(xué)支援大行動捐款展示。 2.協(xié)助肖惠蘭主管完成第9期泰科通訊籌劃工作，攜同姚智龍開展第10期泰科通訊籌劃工作。 建立了培訓(xùn)專員工作手冊，此手冊目前僅包含2項內(nèi)容，分別是新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

11、。 1.建立了并優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)流程，共1項，其中包括： a）新員工入職培訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)-131128第3版； 2.建立并優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相關(guān)文檔，共7項，其中包括： a）內(nèi)訓(xùn)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)-第1版131128； b）內(nèi)訓(xùn)前期工作物料清單-第1版131128； c）內(nèi)訓(xùn)簽到表-第2版130821； d）內(nèi)訓(xùn)反應(yīng)評估表-第3版131129； e）內(nèi)訓(xùn)反應(yīng)評估統(tǒng)計表-第2版130912； f）內(nèi)訓(xùn)反應(yīng)評估報告-模板130814； g）培訓(xùn)場地清單-131025 1.協(xié)助部門籌劃2次企業(yè)活動，分別是中秋晚會、佛山南海旅游，并擔(dān)任佛山南海旅游活動晚宴的游戲主持人。 2.搜索短信平臺并提交相關(guān)方案，1

12、份； 3.協(xié)助營銷部參加招投標(biāo)，1次。 （一）新員工入職培訓(xùn) 1.優(yōu)化入職培訓(xùn)教材，添加廣州焜樺企業(yè)管理的內(nèi)容，并且將入職培訓(xùn)內(nèi)容分成3個課程； 2.例行開展新員工入職培訓(xùn)工作，共13次。 （二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 1.協(xié)助上級開展20xx年年度培訓(xùn)滿意度調(diào)查； 2.協(xié)助上級開展20xx年年度內(nèi)訓(xùn)需求調(diào)查并制定培訓(xùn)方案； 3.按內(nèi)訓(xùn)方案逐步開展相關(guān)課程。 經(jīng)過3月9日到3月24日的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識。 公司組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到公司對我們大學(xué)生的重視。我們很榮幸能有時機來到這么一個有朝氣有潛力的公司。最后我沒能去上海，說明我還存在缺乏之處。 這次培訓(xùn)很

13、全面，從聚氨酯專業(yè)技術(shù)到財務(wù)知識，商業(yè)禮儀。從這次培訓(xùn)老師身上我學(xué)到很多的專業(yè)知識以外的東西。一方面加快了我們?nèi)谌牍镜乃俣?，另一方面也加速了我們的成長。 一個沒有共同目標(biāo)的隊伍是不具有一加一大于二的特點的;一個沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是不會具有凝聚力的;一個沒有共同信念的隊伍是不會在興旺和困難的時候始終一條心的?？偠灾粋€好的團(tuán)隊是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團(tuán)隊是幸運的。時機是給有準(zhǔn)備的人的。我準(zhǔn)備的不好，所以時機沒有沒有到我這里，這正好說明了我還有很多缺乏之處。 另外應(yīng)用才是我們學(xué)習(xí)的目的。沒有應(yīng)用，其他的一切一切都無從談起，沒有真正的務(wù)實精神，任何的花言巧語都會蒼白無力。 我作為來公司后一

14、直不上不下的一個，這都是我自己表現(xiàn)的結(jié)果。所以我沒有理由為自己開脫什么。你播下什么種子就收獲什么樣的果實。 來這里之后領(lǐng)導(dǎo)給予我很多關(guān)心，尤其是徐經(jīng)理和賈經(jīng)理。非常感謝他們對我在工作和生活上的幫助。很遺憾我在這幾次考試時都沒有脫穎而出。我不敢說我辜負(fù)了誰，我最對不起的是自己。準(zhǔn)備缺乏不是理由。一方面是我的態(tài)度有問題，沒有真正作到日事日畢，喜歡拖延。有很多方案而不去實施，有很事要做而抓不住重點。另一方面是自己對自己能力估計過高，自己能力很疑心有問題。很遺憾我的表現(xiàn)是用的體力而不是用的智慧。 最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的時機，希望下個時機自己能把握祝 當(dāng)一個人遇到困境的時候，才是真正考驗這個人品質(zhì)的時候，困

15、境中勇敢，堅強，和智慧的火花是作為一個人一個合格人的根本素質(zhì)。希望自己能承當(dāng)起應(yīng)該去承當(dāng)?shù)呢?zé)任，樂觀的面對生活。改變對自己和對別人的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對自己要求嚴(yán)一些對別人要求再低些。希望自己在每次作出人生選擇的時候都會展現(xiàn)自己智慧的一面，不去為過去懊悔，更不用為明天擔(dān)憂，爭取今天就為明天做好充分的準(zhǔn)備。 希望自己明天更加自信，更加樂觀，更加會感恩;希望自己在生活上能給母親，妹妹，女朋友更加多的關(guān)心照顧。希望自己更快成長起來，能為公司做出奉獻(xiàn)的同時也能實現(xiàn)自己的個人價值，人生短短幾十年，回首無憾，足以。 拓展培訓(xùn)師告訴我們在理想和成功之間還有一個很重要的字-做。我感覺一個人的成功也要靠悟性，不去努力，

16、有些道理或許終其一生也不能明白。 我感覺這次培訓(xùn)講師都很敬業(yè)，沒有講的，只是每位的臺風(fēng)不一樣而已。有時讓一個人脫離自己的風(fēng)格去完成一件事沒想象的簡單。我只是感覺培訓(xùn)的時間安排有點擠，不利于消化吸收。 很多時候我都感覺不到自己的渺小，這或許正是我的渺小之處;很幸運這次培訓(xùn)公司又給了我這種感覺的時機。茫茫人海，光陰似箭，這是我人生步入社會的起點，更是我毫無保存全力以赴為理想努力的起點。愿挫折是我前進(jìn)的臺階，愿豐富而有意義是我在死前對人生回憶的總結(jié)。 我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原那么，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師同志參加省公司

17、統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)方案，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷效勞案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員1人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）1人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市

18、公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下： （1）根底業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)根底知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。 （2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。 （3）營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有效勞禮儀，優(yōu)質(zhì)效勞意識，效勞溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)

19、容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。 （4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。 （5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。 （6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)

20、，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié) 進(jìn)度 本年度培訓(xùn)與方案進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。 培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)

21、以下問題： （1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活潑，有些學(xué)員答復(fù)下列問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。 （2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。 （3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。 （4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。 培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷效勞技能，加強了用戶效勞的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)

22、有： （1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過效勞禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化裝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大局部用戶的對電信效勞及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 （2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的'職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴

23、處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。 （3）、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。 公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是十分著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，這是一篇公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會500字，歡送大家閱讀。 首先，我十分感謝公司給我們?nèi)w員工的群眾培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于效勞行業(yè)的我，也十分珍惜這次時機。 經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對效勞行業(yè)不感興趣的我，漸漸對效勞充滿濃厚的興趣，效勞作為一個群眾化

24、消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。 在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強和職責(zé)心強的員工。 如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的比擬也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。 公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是十分著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多

25、準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信! 接下來的培訓(xùn)，我想會更搞笑、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作! 學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把超市變得更加完美。 每個公司都會對員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高公司員工的水平，才能帶動公司的開展。 公司組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到公司對我們大學(xué)生的重視。我們很榮幸能有時機來到這么一個有朝氣有潛力的公司。最后我沒能去上海，說明我還存在缺乏之處。 這次培訓(xùn)很全面，從聚氨酯專業(yè)技術(shù)到財務(wù)知識，商業(yè)禮儀。從這次培訓(xùn)老師身上我學(xué)到很多的專業(yè)知識以外的東西。一方面加快了我們?nèi)谌牍镜乃俣龋硪环矫嬉布铀倭宋覀兊某砷L。 一個沒有共同目標(biāo)的隊伍是不具有一加一大于二的特點的;一個沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是不會具有凝聚力的;一個沒有共同信念的隊伍是不會在興旺和困難的時候始終一條心的?？偠灾粋€好的團(tuán)隊是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團(tuán)隊是幸運的。時機是給有準(zhǔn)備的人的。我準(zhǔn)備的不好，所以時機沒有沒有到我這里，這正好說明了我還有很多缺乏之處。 另外應(yīng)用才是我們學(xué)習(xí)的目的。沒有應(yīng)用，其他的一切一切都無從談