班組建設(shè)最新版本

1、.現(xiàn)代企業(yè)班組管理與建設(shè)概論現(xiàn)代企業(yè)班組管理與建設(shè)概論.第一章第一章 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理介紹全面質(zhì)量管理介紹一一質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程二二質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢(shì)質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢(shì)三三.一、班組管理基本知識(shí)一、班組管理基本知識(shí)二、班組管理主要內(nèi)容二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容.1、班組在企業(yè)管理中的作用一、班組管理基本知識(shí)一、班組管理基本知識(shí) 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織。 .（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)

2、節(jié) 在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，共同勞動(dòng)、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。.（2）班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過(guò)班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來(lái)。.（3）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。 企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動(dòng)、創(chuàng)造財(cái)富的主要場(chǎng)所，只有班組的每個(gè)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才能充滿生機(jī)。.（4）班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個(gè)層次 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都是具體落實(shí)到班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個(gè)

3、員工的自覺(jué)行動(dòng)，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。.2、班組建設(shè)的發(fā)展歷史第五階段第五階段第四階段第四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段以知識(shí)管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯性知識(shí)擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運(yùn)作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素質(zhì)為根本來(lái)提升班組績(jī)效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。以六大功能驅(qū)動(dòng)為基礎(chǔ)的6T的班組建設(shè)與第五級(jí)班組相比，缺少知識(shí)管理基礎(chǔ)，有一定的局限性。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)但沒(méi)重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實(shí)上沖突。以5大員為核心的模式將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以班組長(zhǎng)個(gè)人為

4、核心的模式完全依賴班組長(zhǎng)個(gè)人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長(zhǎng)與組員之間的對(duì)立。.3、班組建設(shè)存在的問(wèn)題 2003年-2008年，持續(xù)的企業(yè)績(jī)效調(diào)查，對(duì)比中國(guó)與西方國(guó)家企業(yè)，調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)企業(yè)里有三大問(wèn)題比較嚴(yán)重： 第一是基礎(chǔ)管理問(wèn)題;(文化、制度、標(biāo)準(zhǔn))第二是基層管理者的問(wèn)題。(合格率3%)第三忽略基本功修煉(職業(yè)化常識(shí)與基本職業(yè)素質(zhì)). 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層!基層是衡量一個(gè)企業(yè)管理模式與管理水準(zhǔn)的關(guān)鍵!中國(guó)企業(yè)95%的問(wèn)題來(lái)自于基層，基層管理的疲軟和薄弱已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展最大的障礙。 . 關(guān)于加強(qiáng)關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組中央企業(yè)班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)0

5、9年年4月國(guó)資委月國(guó)資委 關(guān)于推動(dòng)關(guān)于推動(dòng)中央企業(yè)班組中央企業(yè)班組建設(shè)的倡議建設(shè)的倡議09年年6月國(guó)資委月國(guó)資委 梅山公司梅山公司班組建設(shè)文件班組建設(shè)文件09年年3月月. 1、班組基礎(chǔ)管理 2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 3、班組質(zhì)量管理 4、班組經(jīng)濟(jì)核算 5、班組勞動(dòng)組織 6、班組安全管理二、班組管理主要內(nèi)容二、班組管理主要內(nèi)容.（1）規(guī)章制度規(guī)章制度1、班組基礎(chǔ)管理、班組基礎(chǔ)管理 管理制度管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)客觀規(guī)律的要求，對(duì)班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任制度責(zé)任制度n分類分類(

6、按性質(zhì)分按性質(zhì)分).班組規(guī)章制度按內(nèi)容分班組規(guī)章制度按內(nèi)容分民主管理制度、生產(chǎn)計(jì)劃制度技術(shù)質(zhì)量制度、物資與設(shè)施管理制度經(jīng)濟(jì)核算制度、安全生產(chǎn)制度績(jī)效考核和獎(jiǎng)、懲激勵(lì)制度.規(guī)章制度原則規(guī)章制度原則合法性原則民主性原則可操作性原則簡(jiǎn)單性原則正激勵(lì)原則嚴(yán)肅性原則.（2）定額管理）定額管理n含義勞動(dòng)定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。定額管理定額管理定額定額勞動(dòng)定額勞動(dòng)定額指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時(shí)間。其基本表現(xiàn)形式有工時(shí)定額、產(chǎn)量定額和看管定額。.n

7、定額管理內(nèi)容定額管理內(nèi)容采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對(duì)完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間 平衡和控制定額水平。進(jìn)行定額考核，并與員工收入分配與獎(jiǎng)懲掛鉤依據(jù)既定的定額水平培訓(xùn)班組員工.（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級(jí)別分：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對(duì)象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐的需要，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。n含義.n班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容第一層含義：班組對(duì)國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)各層

8、次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過(guò)程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二層含義：班組對(duì)班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。.（4）計(jì)量工作）計(jì)量工作n班組計(jì)量工作重要性 計(jì)量工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是實(shí)現(xiàn)物料核算、降低成本的基本保證，是科學(xué)合理地利用能源和原材料資源的基本條件，是安全生產(chǎn)和環(huán)境檢測(cè)的必要保證。.n班組計(jì)量工作內(nèi)容班組計(jì)量工作是企業(yè)計(jì)量工作的基礎(chǔ)環(huán)

9、節(jié)，主要有按規(guī)范開(kāi)展班組計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)和計(jì)量管理活動(dòng)，按法規(guī)使用和管理班組計(jì)量器具等兩大方面。n班組計(jì)量工作要求按照計(jì)量法律法規(guī)做好計(jì)量器具的使用和管理、配合企業(yè)計(jì)量部門對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定、用合格計(jì)量器具測(cè)量得到的數(shù)據(jù)控制調(diào)整班組生產(chǎn)過(guò)程、加強(qiáng)計(jì)量數(shù)據(jù)管理及時(shí)全面準(zhǔn)確地填寫計(jì)量原始記錄等。.（5）原始記錄）原始記錄n原始記錄重要性 原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，按照規(guī)定的表格形式，對(duì)企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的最初的直接記錄。原始記錄 對(duì)于分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計(jì)算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。.n班組原始記錄

10、管理 班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計(jì)分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法對(duì)原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。 統(tǒng)計(jì)分析的重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度分析和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析。一般采用綜合分析和專題分析的形式。綜合分析主要包括生產(chǎn)情況分析、勞動(dòng)情況分析、材料情況分析和設(shè)備情況分析。.2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S.（1）班組現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理n 現(xiàn)場(chǎng)：是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最活躍的地方。n現(xiàn)場(chǎng)管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)

11、營(yíng)目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。n班組現(xiàn)場(chǎng)管理：指由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理。 .（2）現(xiàn)場(chǎng)管理5個(gè)基本法則當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問(wèn)題再次發(fā)生.（3）班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計(jì)劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動(dòng) 跟催、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日?qǐng)?bào)表成本：成本改進(jìn)計(jì)劃、降低人工成本、降低直接 成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對(duì) 策、召集會(huì)議討論質(zhì)量問(wèn)題貫徹質(zhì)量意識(shí)安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管 理工

12、作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào) 查，召開(kāi)事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn).5S活動(dòng)的淵源 5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。（4）現(xiàn)場(chǎng)管理最佳工具：5S.5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作.5S活動(dòng)的七大作用 u提高企業(yè)形象:形成良好的工作環(huán)境和氛圍u減少浪費(fèi)：浪費(fèi)為零u提升員工素質(zhì):培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工u提高生產(chǎn)率:減少切換時(shí)間 u推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化:事故為零.5S的活動(dòng)具體內(nèi)容整理：（SEIRI） 要與不要，一留一棄整頓：（SEITO 科學(xué)布局，取用快捷清掃：（SEISON 清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：（SEIKETSU 潔凈環(huán)境，形

13、成制度素養(yǎng)：（SHITSUK 養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性.清掃的注意點(diǎn)（一）責(zé)任化清掃的注意點(diǎn)（一）責(zé)任化5S5S區(qū)域清掃責(zé)任表區(qū)域清掃責(zé)任表. 當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。對(duì)于如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，竟然有兩種完全不同的答案。而現(xiàn)場(chǎng)管理遇到的問(wèn)題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯(cuò)誤可能不同的人會(huì)重復(fù)犯。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。清掃的注意點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化清掃的注意點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化. 推行5S管理一定不能讓員工們覺(jué)得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。需要清掃的根本原因是存在污染源

14、。如果不對(duì)污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會(huì)對(duì)5S管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此，必須引導(dǎo)員工對(duì)在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡(jiǎn)單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。清掃的注意點(diǎn)（三）污染發(fā)生源改善處理清掃的注意點(diǎn)（三）污染發(fā)生源改善處理.清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU） 目的目的 維持鞏固前維持鞏固前3S的效果的效果維持以上整理、整頓、清維持以上整理、整頓、清掃的局面使之制度化、程掃的局面使之制度化、程序化。序化。.明晰區(qū)域明晰區(qū)域有物必分類有物必分類有類必定區(qū)有類必定區(qū)有區(qū)必掛牌有區(qū)必掛牌有牌必歸類有牌必歸類.素養(yǎng)（素養(yǎng)（S

15、HITSUKESHITSUKE） 通過(guò)晨會(huì)等手段，提高通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣定行事的良好工作習(xí)慣形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工.3、班組質(zhì)量管理、班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn).產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)計(jì)品質(zhì)原原料料品品質(zhì)質(zhì)制制造造品品質(zhì)質(zhì)（1）影響質(zhì)量因素.我無(wú)法我無(wú)法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！1-1-從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)從設(shè)計(jì)中防止犯錯(cuò)2-2-防止原料變異著手防止原料變異著手3-3-做好制程條件管理做好制程條件管理

16、4-4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)（2）改善質(zhì)量途徑.（3 3）品質(zhì)觀）品質(zhì)觀念念優(yōu)優(yōu)秀的秀的產(chǎn)產(chǎn)品是品是優(yōu)優(yōu)秀的人做出來(lái)的秀的人做出來(lái)的. . 質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢質(zhì)量是員工做出來(lái)的，不是檢查員檢查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。查出來(lái)的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。 員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：?jiǎn)T工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到：.（4）“三三制”品質(zhì)管理三全：全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái) 的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）；要 求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)

17、檢驗(yàn)。.（5）全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。P P制定計(jì)劃制定計(jì)劃D D執(zhí)行執(zhí)行C C檢查檢查A A改進(jìn)改進(jìn)PDCAPDCA原有水平原有水平新的水平新的水平.用用PDCAPDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題QCQC手法手法.QCQC手法（寶鋼稱之為自主管理）手法（寶鋼稱之為自主管理）.2 2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3 3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4 4 分析原因分析原因5 5 確定主要原因確定主要原因6 6 制定對(duì)策制定對(duì)策7 7 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策8 8 檢查效果檢查

18、效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9 9 制定鞏固措施制定鞏固措施10 10 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算1 1 課題選擇課題選擇P PD DC CA AQC活動(dòng)具體步驟活動(dòng)具體步驟NY問(wèn)題解決型課題問(wèn)題解決型課題.四、班組經(jīng)濟(jì)核算四、班組經(jīng)濟(jì)核算（1）班組經(jīng)濟(jì)核算概述（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（3）班組成本管理案例.（2）班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析主要內(nèi)容生產(chǎn)分析指標(biāo)分析投入產(chǎn)出分析方法對(duì)比分析法因果分析法平衡分析法. 研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠的利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力。（3）班組成本管理. 案例：某企業(yè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額500萬(wàn)元，其中制造

19、成本為425萬(wàn)元，管銷財(cái)務(wù)成本為65萬(wàn)元，則毛利潤(rùn)為10萬(wàn)元。1、當(dāng)營(yíng)業(yè)額增加或降低時(shí)利潤(rùn)變化狀況：.當(dāng)成本增加或降低時(shí)利潤(rùn)變化狀況.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的八大浪費(fèi) 在工廠中最為常見(jiàn)的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過(guò)分加工的浪費(fèi)，動(dòng)作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫(kù)存的浪費(fèi)，制造過(guò)多過(guò)早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。下面具體分析各類浪費(fèi)現(xiàn)象。 .隱藏在流程中的成本黑洞 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 鑄造鑄造 運(yùn)送運(yùn)送 中繼等候中繼等候 整備整備 機(jī)器加工機(jī)器加工 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 組裝組裝 中繼等候中繼等候 / / 返工返工原物料 終成品 時(shí)間 （價(jià)值流分析法）價(jià)值流分析法） 創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 非創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間

20、非創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間 （浪費(fèi)）（浪費(fèi)）創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間只不過(guò)占所化費(fèi)時(shí)間中創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間只不過(guò)占所化費(fèi)時(shí)間中的一小比例；的一小比例；傳統(tǒng)的成本觀念只注重創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，傳統(tǒng)的成本觀念只注重創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，忘了非創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。忘了非創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目。.生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間大有可挖產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期.CKD(Completely Knock Down)全散裝件全散裝件 .改善的效果：儲(chǔ)存改善的效果：儲(chǔ)存2次次 0次；搬運(yùn)次；搬運(yùn)3次次 1次；次；搬運(yùn)距離：搬運(yùn)距離：9150米米 3315米；時(shí)間：米；時(shí)間：624.02小時(shí)小時(shí) 0.02小時(shí)小時(shí).磨床磨床6磨床磨床5銑床銑床2磨床磨床4車床車床3車床

21、車床1車床車床1 1搓絲搓絲8磨床磨床7來(lái)自料堆來(lái)自料堆去半成品庫(kù)去半成品庫(kù).車床車床3磨床磨床4磨床磨床5磨床磨床6磨床磨床7銑床銑床2車床車床1車床車床1材料庫(kù)材料庫(kù)成品庫(kù)成品庫(kù)搓絲機(jī)搓絲機(jī)路線短、占地少、就地取放效率高路線短、占地少、就地取放效率高.三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求3、班組建設(shè)及剖析案例.1、班組長(zhǎng)的地位與職責(zé)（1）班組長(zhǎng)的地位作用u 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次 高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）（班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施分解目標(biāo)、執(zhí)

22、行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)）. 生產(chǎn)指揮者 管理組織者 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)系協(xié)調(diào)者u班組長(zhǎng)作用 企業(yè)精細(xì)化管理的第一管理者精神文明陣建設(shè)的第一責(zé)任人企業(yè)文化落地的第一位置實(shí)施者 一切管理制度的第一斷面落實(shí)者員工隊(duì)伍職業(yè)化的第一個(gè)教練員.（2）班組長(zhǎng)職責(zé)u提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量u 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率u提高環(huán)保意識(shí)提高環(huán)保意識(shí)u降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本u防止各類事故防止各類事故.2、班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求（1）班組長(zhǎng)類型u目前班組長(zhǎng)的管理方式生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型 大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型.（2）班組長(zhǎng)基本要求u角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 了

23、解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 了解下級(jí)對(duì)你的期望值富有激情的投入工作.u成就動(dòng)機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者分為三種類型|成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者.u技能要求對(duì)于管理層的技能要求 高層經(jīng)營(yíng)層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）見(jiàn)識(shí)：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力.不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例.中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是：德、法、術(shù)德：德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。其身正，不令而行，其身不正，雖令不行法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)

24、行規(guī)章制度的能力。術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變和溝通能力。新時(shí)期班組長(zhǎng)要德法術(shù)兼?zhèn)?小練習(xí)請(qǐng)你根據(jù)ABC三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層（高層、中層、基層）的領(lǐng)導(dǎo)者。高層中層基層.（3）班 組 長(zhǎng) 的 溝 通技巧u重要性：不懂溝通也就是不懂管理。重要性：不懂溝通也就是不懂管理。 u技巧技巧 認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差 對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律u基礎(chǔ)基礎(chǔ)對(duì)下平行對(duì)上真誠(chéng)、謙虛、尊重.l 聽(tīng)其言：“欲知心腹事，但聽(tīng)口中言”l 觀其行：“欲知其人，但觀其行”l 察其色：“有一分貌，必有一分才”l 辨其類：“物以類聚，人以群分”l 省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的

25、社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)人認(rèn)識(shí)人克服認(rèn)知偏差克服認(rèn)知偏差.l 講求誠(chéng)信l 善于贊美l 共同語(yǔ)言l 言語(yǔ)風(fēng)格l 掌握技巧l 積極傾聽(tīng) 對(duì)待人對(duì)待人增進(jìn)溝通技巧增進(jìn)溝通技巧.l 鄰近律l 相似律l 互補(bǔ)律l 對(duì)待律團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律. 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 組員有錯(cuò)，合理指正 寬容豁達(dá)，息事寧人上對(duì)下的溝通技巧. 彼此尊重，從自己先做起 異地而處，站在彼此立場(chǎng) 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 了解情況，選用合適方式 知已知彼，達(dá)成合作目的平行溝通技巧. 持有反對(duì)意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞 若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮 意見(jiàn)略有差異，先表示贊同 若有建議上述，請(qǐng)選擇方法 心中存有上屬，比較好

26、溝通下對(duì)上的溝通技巧.（4）高效執(zhí)行與問(wèn)題解決能力 班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一線一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如果不即時(shí)加以處理解決，將會(huì)引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問(wèn)題和高額成本浪費(fèi)，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。 . 提高執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 人員流程用正確的人 戰(zhàn)略流程作正確的事 運(yùn)營(yíng)流程把事做正確 營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化如何提高執(zhí)行力. 人員流程至少需要完成三個(gè)方面的任務(wù) 對(duì)個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)確的評(píng)估；為培養(yǎng)新的管理隊(duì)伍提供指導(dǎo)性框架； 為管理隊(duì)伍的更新提供人才儲(chǔ)備。 傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們 眼下和以前的表現(xiàn)，

27、難以對(duì)人員的潛力做出 正確的評(píng)估。人員流程用正確的人. 挑選有執(zhí)行力的人自動(dòng)、自發(fā) 注意細(xì)節(jié) 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性對(duì)工作投入 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 求勝欲望強(qiáng)烈 通過(guò)培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工； 注意對(duì)下屬“心態(tài)”的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。人員流程用正確的人. 一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來(lái) 是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃；是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃； 如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。 戰(zhàn)略流程作正確的事.使目標(biāo)和計(jì)劃具有

28、執(zhí)行力 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)； 有效利用開(kāi)放式的對(duì)話；真正有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的； 參與執(zhí)行的每個(gè)人都應(yīng)該在計(jì)劃地執(zhí)行過(guò)程中貢獻(xiàn)自己的力量； 計(jì)劃應(yīng)該清晰并易于理解； 制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計(jì)劃。戰(zhàn)略流程作正確的事. 如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)； 在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；度； 制定行動(dòng)計(jì)劃；制定行動(dòng)計(jì)劃； 最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施；施； 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“跟進(jìn)”運(yùn)營(yíng)流程把事情做正確. “ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一

29、定要清晰目標(biāo)本身一定要清晰可度量、可考核、可檢查；可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時(shí)間表；要有明確的完成時(shí)間表；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序；指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤；指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 加強(qiáng)制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固運(yùn)營(yíng)流程把事情做正確. 開(kāi)放式的對(duì)話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心； 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的

30、企業(yè)文化的 “硬件”；信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文 化的“軟件”；企業(yè)文文化發(fā)生作用的三個(gè)階段： 認(rèn)同 理解 信念營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化.分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力 以成本改善課題為例（1）選題背景（2）現(xiàn)狀調(diào)查（3）預(yù)期目標(biāo)（4）原因分析（5）要因驗(yàn)證（7）效果檢查（8）鞏固措施（6）制定對(duì)策.3、班組建設(shè)及剖析案例（1）班組建設(shè)六大原則班組建設(shè)必須以文化為核心 獲得中高層支持，創(chuàng)造火車頭效應(yīng) 人本激活創(chuàng)造績(jī)效的井噴能量 八全管理消除博弈的解決之道 以知識(shí)管理為主導(dǎo)創(chuàng)建五型班組 .班組建設(shè)狀況檢查-工具表單表1：班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)檢查表.表2：班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀檢查表.表3：班組長(zhǎng)的

31、角色認(rèn)知檢查表.表4：制定計(jì)劃的基本程序檢查表.表5：管理五項(xiàng)工作檢查表.表6：管理五項(xiàng)內(nèi)容檢查表.班組建設(shè)難點(diǎn)剖析班組建設(shè)難點(diǎn)剖析如何調(diào)動(dòng)班組的積極性（如何調(diào)動(dòng)班組的積極性（ 1）方法一：班組之星評(píng)選機(jī)制方法一：班組之星評(píng)選機(jī)制 89MC（八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)）在為企業(yè)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無(wú)過(guò)，對(duì)問(wèn)題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長(zhǎng)一個(gè)人身上”。 . 豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的

32、。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。. 在管理史上有一個(gè)著名的案例：1970年代，當(dāng)時(shí)，曾在美國(guó)海軍擔(dān)任軍官的葛維向公眾聲稱他能夠讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球，這一聲明引起了美國(guó)ABC電視臺(tái)的興趣，他們找來(lái)了20個(gè)經(jīng)過(guò)簽署法律文件證明不會(huì)打網(wǎng)球的人，并從中挑選了一個(gè)很少參加體育鍛煉、身體條件十分糟糕的55歲肥胖女子。果然，在短短20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。但是葛維并沒(méi)有在這20分鐘內(nèi)傳授打網(wǎng)球的技巧，而只是幫助她打破了自己不會(huì)打球的固有信念，并不斷的肯定她、激勵(lì)她。 .u根據(jù)班組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置

33、相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。u每月月底利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)選。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生； u對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組天地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。 班組之星的評(píng)選機(jī)制便是激活人的潛能的有效工具之一 .班組建設(shè)難點(diǎn)剖析班組建設(shè)難點(diǎn)剖析如何調(diào)動(dòng)班組的積極性如何調(diào)動(dòng)班組的積極性方法二：案例管理法方法二：案例管理法 作為一名班組長(zhǎng)，您是否有這樣的困惑： 班組中存在的一些問(wèn)題，組員總是認(rèn)為“這應(yīng)該是組長(zhǎng)來(lái)解決的，跟我沒(méi)什么關(guān)系”，自己費(fèi)盡心思制