家政服務(wù)流程

1、家政服務(wù)流程及方法目錄-X撩作浦程從到外，從上到下，從難到易（色括玻16面.閣樓.陽臺等）二、攻目1. 家蹩日常保潔為個人用戶提供定時定期的保潔皈務(wù)（按約定保潔時間及次數(shù)）或單項保洛服務(wù)。1.1工具配備：工具名稱用途數(shù)量伸編桿用于安裝各類BS3具頭1地機療頭用于清潔地機、玻增、墻磚、地磚等表面1雙面SSM»潔普通玻璃外表面1強陋雙面玻璃擦淸洛真空加厚玻頂外表面1K頂刮淸潔玻璃、瓷話等平面、去除水濱1室除塵禪用于淸除髙處、墻角灰塵蛛網(wǎng)等1瓷磚專用刷淸洗地磚、墻磚等有碩固丙漬處1水桶用于接水1冊期絨抹布7色抹布、分區(qū)使用、干濕分開7百潔布用于廚具、餐具等淸洗1工具包（箱）用干收納尿潔工具

2、、方便攜帯1工作JL工作牌統(tǒng)一著裝肪止污漬沾染衣物11.2服務(wù)圍日常家庭室保活（不適用于新裝修晞拓荒保洛、公共區(qū)域、外優(yōu)場所、商捕、憎舍）13 服務(wù)攻目g房：吊頂、門窗、IT柜、油畑機、洗菜池、臺面、U面、地而、垃圾桶»室:墻角、n窗、 S廳：墻角、門窗、 餐jt：烤角、n窗、 «臺：吊iix n窗、衛(wèi)生間：吊頂、門窗、詵漱臺、沐浴房、馬踴、墻面、地面、垃圾桶 家貝、地面、垃圾桶電視柜、茶幾、地面、垃圾桶餐桌、餐椅、地面洗衣池、地面注明：紗窗、室外解、吊換、燈具（含壁燈、吊燈、吸頂£J ）、IB柜部（含部物品）、古董、字畫、設(shè)、易損易砕物品等，不在e家政家庭日常保

3、潔服務(wù)圍。沙發(fā)罩、靠建可除塵 但不包括淸詵，地毯、購建等附著物只徐除塵處理，不包牯淸洗。1.4.2準(zhǔn)備工作保洛員確認(rèn)按單后，應(yīng)即時聯(lián)系客戶，與客戶再次確定貝預(yù)約的日期、時間及地址等。上 門服務(wù)前需準(zhǔn)備好服務(wù)工具，廉務(wù)工具為握為展家庭服務(wù)怵會保潔服務(wù)工具標(biāo)4So if算 好路徑及路時，確保在客戶預(yù)約的時間前十分鉀到達(dá)服務(wù)地址。1.4.3 ±ni務(wù)進(jìn)1服務(wù)之前塾須穿數(shù)優(yōu)司統(tǒng)一工作服，進(jìn)門先冋候您好然后表明身價，帶上戟套。 并主動向客戶岀示自己的18康證，并it客戶在湎工單上簽字確定進(jìn)門康務(wù)的時間。為保潔工 具放在門口不礙事的位置，間時向客戶介紹我們保潔服務(wù)的頗序（先臥室，再廚衛(wèi)，再客斤）

4、, 如果客戶有Rffti求，那應(yīng)垓按照客戶的娶求安孫保潔除序。開始工作前要先檢査所有淸潔 胸品是否有損壞，如有及時告卻I客戶，提幣客戶所有貴車物品（如：規(guī)金，金那首血等一幼 貴車物品），向客戶詢冋家中有無水捕等接水的工貝，接水在哪里按比較方便等。如果客戶 家中設(shè)水桶等接水工具，詢冋客戶可不可£1便用公司提供的水桶，得到容戶間恿方可使用。 間樣抹布也需要得到客戶的間恿才可以便用公司統(tǒng)一提供的抹布，容戶自己家中有抹布的盡 量便用客戶自己家的抹布。1.4.4清潔工作1.4.4.1清潔標(biāo)準(zhǔn)總浦程1.4.4.1.1各單同流程:臥室一書房一浴室-BB-gJf1.4.4.1.2 SH»作

5、總流程:帶齊該單同所有工具一開窗一除項塵一援窗一整理雜«-8tt 家具用品一拖地一更換垃圾圾一自我檢查一客戶檢査一所有垃圾淸理人垃圾桶1.4.4.1.3操作手法總逍程:-定要做到從上到下、從左到右、從里到外、Uli角到中冋。1.4.4.2各單同涓潔灌程及注蕨事廈1.4.4.2.1臥室書房和客廳第一步：帝齊所有保苗相關(guān)專用IRo將兩有工貝故至門血不妨礙進(jìn)岀的地方； 第二步：開窗通風(fēng)，咖果客戶家開空嗚暖氣等可打開一點小縫（保潔完后記得關(guān)窗）；整理 地而擺設(shè)；第三步:將伸編桿裝上專用除塵抻,禪去墻角及皿周的灰塵網(wǎng)等（必須蓋好相應(yīng)位置的家 具）;第亦：酬后用濕抹布淸潔窗框（注：必須具備牙刷，

6、J片，除膠列）、窗槽然后用雙面玻 瑪擦淸潔窗戶玻廂（注：探作時水不能污染瑪面和地板），最后用專用擦玻墻布對?，敱砻?殘留水漬SHtHKK干淸潔;第五步：整卑晞間師恿擺故的物件，按大小和品類，擺放整齊，淸理桌面垃圾倒人垃圾桶； 第兀步：原有家具表面、電器、各衣擺件、開關(guān)及門和門IS的清潔必須男位；（注:做到勤 換水，不能反復(fù)使用冊毛巾）第七步：淸潔地角線及地面，先把地角線按順序榛抗一遍后，淸潔地面，地板專用布一定要 擰干然后拖過一遍后再換一次淸水，再次把地機淸活一次（注：徴到勤換水，不能反貝使用 JK毛巾）第八步：更換垃圾袋，將更換下來的垃圾孔好圾口放置（1 口，新?lián)Q下來的垃圾袋灌氣后拎起 多岀

7、扎緊血口以陌泄8；第九步：淸詵門口墊子和所有ffiKEo第十步：檢查房間所有物件、擺設(shè)、家具是否IH位，淸理淸潔工具，關(guān)閑窗'戶，請客戶過目 是否有不到之處,無111,有ifilo 第十一步：保潔完工后請客戶槍査家里一幼貫巫物品是否丟失，工作結(jié)東后，要壬朋開包i青 用戶檜査自己攜帯的物品，不得£1任何理由拒絕檢查，客戶檢查完畢后方可離開。其中注倉事項：A:小塑家具應(yīng)用手搬運,不得掩、拽，以免引起地面劃痕，輕拿輕故；B:如房間有地桜應(yīng)拿到衛(wèi)生間抖灰后再送回原處;C:若容戶需要整理床肺，先去衛(wèi)生間洗手擦干后再整理，保洛時必須在床 的兩儼，拉平床單及被褥，不得版或坐于床上；D：不能

8、師意丟棄物品，只是擺故整齊；E：垃圾是指果皮、縱屑、空普通色裝盒，若精美的包裝盒應(yīng)垂 詢客戶意見;F：顯示屏之類的如果客戶不錠供專用淸活劑的話，就頁接用干布擦試； G：紗窗相百頁窗及布藝窗簾以及超大而枳?，敶安话谌粘[潔；H：樸件中若有藝術(shù)品、古董類、神龕傑臺有信仰物品等，不用做保潔， 只把附近的巫塵猱拭即可；I:開關(guān)要記得保潔,同時對于虹色的開關(guān)要記得不耍般到；J:所有鏡面材質(zhì)家具，顯后用玻增布收干撩亮以免有水M;K：遇容戶家有真皮或纟I木家具，不要用溫布擦拭，也不可用任何清潔劑 （需要專業(yè)保養(yǎng)），最多用干布擦下即可；L：兩有的縱廈（如書報等）若有灰塵，不可用濕布撩弒；1.4.4.2.1

9、.1詳細(xì)步驟：臥室玻璃清說1. 把窗戶的紗窗拆除下來。D把折下來的紗窗笊在浴虹里面或浴ilHio用軟水管或花灑輕輕地沖洗IM, U淸除粘 在上面的舸蛛網(wǎng)，荻塵和具他污物。2）用水踴裝起一些肥皂水（洗潔精也fi）,用一 f短毛刷子浸一些肥皂水，然后在紗窗上 經(jīng)柔地扌I圈刷洗以確保玻增已經(jīng)沾上足筋多的肥呈泡昧。3）用軟水管或花灑把肥皂清洗干凈，然后等侍風(fēng)干。2. J4備小半輔淸水，然后把擦玻器打濕，在海編處擠上洗潔精，并交叉摩擦使河綿上 起泡沫；3. 故擦玻器。便用時一定要套好或固定好安全繩，先把有繩的那一面故在窗上，然后 把有手柄的一面在窗并悄慢陡轉(zhuǎn)，便榛玻器在玻頂上里外對吸好，并保持手柄相手是

10、干的; 注徹：由于現(xiàn)在家用玻庸大多是中空1O,因此在玻廂上故擦玻器時兩面一定不能正對面故 置，要交叉陡傳故置，以免玻堀破碎）4. 故好后，用適當(dāng)?shù)牧α堪椿§毒徛齽?wù)勸擦玻器，一邊擦抗，一邊刮凈液體。注意一 定要起好頭及收好尾，收尾時的歿余跚分一定要用干;凈的干毛巾或用單面踴擦拭。注意:a. 當(dāng)擦?，斒怯性胍魢?yán)生是一定要把擦玻器取下來，迪可能是擦玻器上有不明物IL 一定 要淸洗干淨(jìng)。 b. 淸洗時擦玻器兩面一定要分開詵，以免擦玻器上的陋石異性柚吸傷到手指，并目水要勤 換。c. 擦芫玻庸后一定要把工具全路故在工貝箱里，并把工貝箱故在臥室外面）5. 把紗窗正隔裝回去。家具清潔1. 實木家具的淸潔，除塵

11、是第一步，可選用鬃毛一類的毛刷將紅木家具表層尤其是細(xì) 節(jié)角落業(yè)的灰塵輕輕刷掉。注意選擇毛刷時要注意軟碩適中，過便的毛刷容易將家具表而曆 花，同時，刷塵力度也不宜過大。2. 進(jìn)備半桶淸水和干淨(jìng)毛巾。先把毛巾打濕，用全力擰干，并對折三次，接下來呱是 用軟布擦抗進(jìn)行深度淸潔。軟布的M廈晟好選用純棉級品，擦弒時晟好頗看紅木本身的 這樣能更好地淸潔污垢。注意：a. 要遐免使用丈濕的妹布，更要遍免用酒精汽油等溶劑擦拭；b. 淸潔圍小至描座、開關(guān)盒大至衣柜表面。地板清潔1. 準(zhǔn)備半桶淸水、干凈毛巾和單面SL （連意:桶一定要笊在臥室外）2. 先便用單而剖刮淨(jìng)地板上的灰塵和纖維，垃圾踴一定娶笊在身邊，iiaf

12、fl淸卑單面 刮上的垃圾；3. 把毛巾打漫后擰干，并沿著毛巾的長血處對折兩次，然后從房間部往門口方向施地， 一般擦兩次。（注意：大多數(shù)家用臥室地根都是實木地板，因此毛巾一定要盡量打干,JW 過鄉(xiāng)的水分沿蜒隙滲透到木地板里層，導(dǎo)致發(fā)露、氣泡、腐片。縫隙或墻角等不易淸潔的地 方，實木地板可用IFI牙刷或指甲淸理；瓷話可用御絲球甫理。對折后的毛巾的面可多次便用。） 注倉：等水述風(fēng)干后一定要用干凈的干的手檢查是否有灰塵、淺子?？蛷d1. 帶齊相關(guān)專用工具。將水桶放至門迪；2. 開窗通風(fēng)，如果容戶家開空調(diào)暖氣等可撲開一點小縫（保常完后記得關(guān)窗）；整理 堆面擺設(shè);3. 將伸縮桿蕓上專用除塵禪，禪去墻角及四周

13、的瓶塵網(wǎng)等（事先蓋好相應(yīng)位置的家 具）；4. 然后用濕抹布淸潔窗根、窗槽盤后用雙面玻厲擦淸潔窗戶玻璃,最后用專用擦玻廂 布對玻璃表而幾因水漬進(jìn)行收干；（股境淸活步驟與臥室相同）5. 整理房同隨意樸笊的物件，按大小和品類，擺故整齊，淸卑桌面垃圾倒人垃圾桶；6. 所有家貝表面、電器、各式擺件、開關(guān)及門和門柜的淸潔；7. 淸洛地角找及地面，先把地角找按順障擦弒一遍后，淸潔地面，地板專用布一定要 擰干然后拖過一遍后再換一次淸水，再次把地極淸洛一次；（與臥室地板淸潔步驟祁冋）&更換垃圾袋，將更換下來的垃圾扎好袋口故置門口，新?lián)Q下來的垃圾袋湮氣后拎起 多出部分打團(tuán)扎緊邊口;9.檢查房間兩有物件、樸

14、設(shè)、家具是否IJ1E,淸理淸潔工貝，關(guān)岡窗戶，請容戶過目 是否有不到之處，無111,有iglo1.4.4.2.2 B 房第一步：備齊所有工具；第二步：開窗通風(fēng)，確認(rèn)是否關(guān)了煤氣，折下集油盒并awfijftg,用水壺瞼人油她淨(jìng)藥劑 浸透，然后對TSfi處的油煙機及灶臺及油地si附近的墻面預(yù)先使用淸洛劑做預(yù)處理； 第三步:碩部做除塵處理；第四步：整理朝品，一邊淸潔表而一邊分門別類有序瞿股好；淸洗也冊砸盤后整齊樸笊在臺 面；第五步：淸常窗戶、磁晞壁、櫥柜、慄作臺、廚電、門；第兀步：淸洗油她機后，將淸潔過后的集油盒中笊人面巾尿后安裝上去；第七步：淸潔地面，對于油檸過巫處，也可用廚房專用的淸常劑配合百潔

15、布清潔；第八步：淸常水也，收干水池的水；第丸步：IF!垃圾圾扎口代笊在尿房門口，更換上新的垃圾裊；第十步：檢查廚瞬所有物品是否IH位，再次晞?wù)J煤氣是否關(guān)I刃，集油盒是否安裝好，淸理自 帯工具，關(guān)窗后，請客戶確認(rèn)是否有不到之處。其中注意事項：A：在對油煙Hl各處噴淸潔劑前，應(yīng)使用報躱、廢布或貝他可用工具蓋住熔氣灶出火口； B：禁止便用刑絲球淸謚廚電、尿具表面；C：在油籽垃蹙時，征得願客同意的怖猊下對曲熠機噴上涓常劑之后，扌I開機器動作35 分鐘再淸潔會更容易些；D：油煙機不用拆除淸潔（除集油盒外），只對表面抽煙機J8行蒲活即可;1.4.4.2.3衛(wèi)生同第一步：淸除所有的垃圾，保證甸一個衛(wèi)生垃圾桶

16、必需是干淨(jìng)的無雜物。同時還要將劃缸里 外擦干淨(jìng)。第二步：淸洗洗手盆及臺面的時候，一定要用抹布從里向外進(jìn)行擦扶，用淸水沖淨(jìng)，再用抹 布將洗手笛的里外擦拭干淨(jìng)。第三步：淸潔臺面上的鏡而：將玻增洗滌劑噴酒在玻增上。最后用干布擦淨(jìng)，使H發(fā)光，無 fiiio第四步：淸潔弓桶。便其起淸潔劑的作用。用馬桶刷，淸常里外，便其無透變、無狼違，光 亮無異味，光亮無舀違。第五步:淸活地面是非常關(guān)進(jìn)的。-定要用洗潔劑SH亍注意遊角再用拖布將清潔劑擦冷，要 多撼幾次使其光亮。第兀步：一定要保證衛(wèi)生間沒有異味，干淨(jìng)，保持空氣浹通，并且稱垃圾創(chuàng)入垃圾圾中送到 指定的地點。其中&»99A：室如有浴建，應(yīng)注意

17、淸理墊子上的頭發(fā)及毛屑;B：鏡子及玻增等應(yīng)用玻廂布收干；C：不銹駅件要18亮,不得有水漬；1.4.5結(jié)東清潔工作1.4.5.1最后自檢過后，請原客檢査后，待客戶滿意后再MUK務(wù)結(jié)束時同；1.4.5.2請客戶簽單，再次客戶便用豐為縣家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會；1.4.5.3整理蒲潔過后的工具并放置工具箱(包)，并檢査工具;1.4.5.4岀門前為所有垃圾i青顧客檢查后帶出顧客家，并笊到顧客家附近的垃圾垃圾桶<>1.4.6 J8務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面應(yīng)活淨(jìng)，無垃圾、無污漬、無枳水、無死角。：墻面無浮塵、無污漬、表面8；K玻廂明亮，表面干證，無浮塵、無丙漬、無水痕相手狼；邊框干淨(jìng)，無污漬，推拉軌道、 玻增If無灰

18、塵、無雜物。：門正反而謚淨(jìng)無荻塵、無污漬；na®周無貢塵、無舀漬，門鎖及手柄無灰塵、無污漬、 光亮潔肌:衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無水狼；水龍頭、水管、金同架等物品光亮淸潔；潔貝無水 攜水痕，無丙垢尿瞋；空氣淸新，無異味。廚房水泡潔淨(jìng)光亮、無污演；不SM®件光亮潔淨(jìng)；抽油煙機表面UKtt臺潔淨(jìng)無油漬、 無臥室、客斤的家具光亮無污漬，室裝飾景現(xiàn)潔凈無瓶塵。樓梯、樓道無荻塵、無死角；樓梯扶手無灰塵、無枳塵。其余部分。吊碩、窗套、瞼氣罩、關(guān)腳線等無灰塵、無污漬。(二)開荒1.IT用工具：大助率吸塵吸水機、多勸能擦地機、拋光機、擦玻器、伸縮桿、水踴、云石鏟 J、單面刮、毛頭桿、毛巾、

19、毛刷、人字梯、工貝箱、橡阪手套、爾絲球等；2所用藥劑:全能淸洗劑、玻頂淸洗劑、瓷話淸詵劑、瓷清洗劑、除漬劑、酸性淸常劑、S 爾劑、不利清洗劑、不銹別光亮劑等。新房開荒(1) 淸理開荒保潔規(guī)場冒下的裝修垃圾，水泥漿挾、油壌、玻堀阪、播連等；(2) 用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛禪子全面去塵；(3) 榛玻腐：先用毛巾把玻頂根撩弒干淨(jìng)，再用涂水器沾柿釋后的玻墻水濬浪，均勻的從 上到下涂抹玻瑕，有碩同的丙漬用孑刀淸除干浄，再4S1UIIT后用剖子從上到下刮干凈, 用干毛巾擦凈框上因下的水痕，玻朋上的水很用鹿皮巾擦抗干:彳。(4) 衛(wèi)生同：堅持由上而下的原呱，首先認(rèn)淸衛(wèi)生間項筋的林質(zhì)，是用塑板的

20、還是涂料的 或是其它M質(zhì)的，再根據(jù)不間的M噴用不間的淸潔方濃進(jìn)行淸潔；用側(cè)絲球或是板刷淸洗衛(wèi) 生間的墻堡，著蟲淸洗瓷備的縫隙相瓷話表而上遺留的阪違、涂料點、水泥漬等；用毛巾淸 潔衛(wèi)生間的潔具,用不貓淸洗液殲對各種龍頭、管件進(jìn)行清常;用洗也#1對地面進(jìn)行最后 淸潔，尤具是地面的邊角，用列絲球和FJJ對洗地機洗不到的角落fflfiit對性的除污、去除 水泥漬等；最后，檢査無遺爲(wèi)后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦扶一譽。(5) 廚房：樣序冋臥室的淸潔。St：酹晴里的不件比較多，應(yīng)垓是清洗蟲自。(6) W室及大fr： Hi用禪子或吸塵器做除塵他理，撩弒燈貝、開關(guān)盒、松煙口、空調(diào)口、 排風(fēng)口等。(7) nu

21、ffi：分清門的林質(zhì)，用專業(yè)淸洗劑f«ff §,用毛巾擦弒，程序也是從上到下,把 毛巾香成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦抗，不能有遺漏，有阪漬的地方可用除阪劑做 處理;框的程序同門；一定更做到無遺漏、無死角。(8) 地面的淸洗：把所有的他完£1后，就是地面的淸洗了，地面也要什材質(zhì)，是木地板的、 還是瓷磚的、或是石林的，當(dāng)分淸后就選擇用專用淸潔劑柿釋后，開始淸洗。地面上的膠漬 可用JJ片淸除，頑固的可用去阪劑處理；就后一道工序血完后，應(yīng)有頡冊全面檢查一遍后, 確認(rèn)無遺因后it離現(xiàn)場。(9) 地角線：用毛巾擦扶，用J1片去掉各種阪述、涂料點等。 FJ市開荒門市除了沒有臥室，開荒步驟與新居開荒一致。四、部分貝目清洗家具保養(yǎng)抄發(fā)渭洗1. 檢査抄發(fā)是否有無拗壞，如有狽壞及時告知客戶。2. 用吸處器吸険汝發(fā)上所有灰塵和抄粒等垃圾。3. 用清水清洗兩面。4. 用汝發(fā)專用除漬劑，均勻哎于抄發(fā)上，用海綿對表面來回援拭，堆隙用 飲毛牙刷