信息資源管理(馬費成--賴茂生)復習重點整理(共26頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上信息資源管理第1章 緒 論小題1、 信息：在認識論層次上，我們可以將信息定義為：主體所感知或表述的事物存在的方式和運動狀態(tài)。2、 信息資源：就是指人類社會信息活動中積累起來的以信息為核心的各類信息活動要素（信息技術、設備、設施、信息生產者等）的集合。3、 依據信息源的層次及其加工和集約程度，信息源可分為一次信息源，二次信息源，三次信息源，四次信息源。4、 依據信息源的內容類別，信息源可分為五類信息源： 1. 自然信息源 ；2. 社會信息源；3. 經濟信息源 ；4. 科技信息源 ；5. 控制信息源。5、 依據信息源的運動方式，信息源還可分為靜態(tài)信息源和動態(tài)信息源兩大類。

2、 6、 信息資源作為經濟資源的一般特征：1. 作為生產要素的人類需求性2. 稀缺性3. 使用方向的可選擇性7、 信息資源與物質資源和能源資源相比較特殊性：1. 共享性2. 時效性3. 生產和使用中的不可分性4. 不同一性5. 駕馭性6. 累積性與再生性8、 信息資源與物質資源和能源資源一起，已經成為現代社會經濟發(fā)展的三大支柱。 9、 信息資源管理（Information Resource Management，簡稱IRM），是指管理者（如中央或地方政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位）為達到預定的目標，運用現代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經濟活動和其他活動中利用的規(guī)律，并依據這些規(guī)律對信息資源進

3、行組織、規(guī)劃、協(xié)調、配置和控制的活動。10、信息資源管理的總目標可以確定為：保證信息資源的開發(fā)利用在有領導、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調一致、有條不紊地進行，使各類信息資源以更高的效率、效能和更低的成本在國家社會進步、經濟發(fā)展、人民物質文化生活水平的提高中充分發(fā)揮應有的作用。11、信息資源管理活動也可相應地劃分為宏觀管理、中觀管理和微觀管理三個層次。簡答1、 信息資源管理的主要手段是什么？包括哪些內容？從其性質來劃分，信息資源管理的手段主要有技術手段、經濟手段、法律手段和行政手段四大類。1） 技術手段是指以計算機和通訊技術為基礎的現代信息系統(tǒng)和信息網絡以及與此相適應的信息加工方法，是信息資源

4、管理的主要手段和內容?，F代信息資源管理實質上是通過信息系統(tǒng)和信息網絡來實現的，作為基本技術手段的信息系統(tǒng)和網絡是現代信息資源管理特別關注的重要領域。 2） 經濟手段是指運用各種經濟杠桿的利益誘導作用，促使信息資源開發(fā)利用機構從經濟利益上關心自己的活動，是一種間接組織和協(xié)調信息資源開發(fā)利用活動的手段。信息資源管理的經濟手段具有的功能：調節(jié)功能、控制功能、核算功能、監(jiān)督功能。3） 運用法律手段管理信息資源，就是各個層次的信息資源管理者依靠國家政權的力量，通過經濟立法和經濟司法機構，運用經濟法規(guī)來調整信息資源開發(fā)利用各機構之間及各環(huán)節(jié)之間錯綜復雜的經濟關系，處理經濟矛盾，解決經濟糾紛，懲辦經濟犯罪，

5、維護信息資源開發(fā)利用活動的正常秩序。4） 行政手段是指憑借國家政權的權威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關活動。行政手段是信息資源管理必要的輔助手段，其合理運用有利于整頓經濟秩序、加強組織、減少混亂，有助于更好地運用信息資源管理的技術手段、經濟手段和法律手段。 2、 信息資源管理經歷了哪些幾個階段，每個階段面臨的主要問題是什么？信息資源管理我們可以將其劃分為三個典型的階段，即傳統(tǒng)管理階段、技術管理階段和信息資源管理階段。1） 傳統(tǒng)管理階段以信息資源管理為核心，以圖書館為象征，同時也包含檔案管理和其他文獻資料管理。圖書館并不知此時此地之“藏”何時何地才能被“用”，很難解決文獻

6、收藏和利用之間的矛盾；傳統(tǒng)圖書館在提供文獻信息利用方面存在滯后現象以及過分“藏”的缺點。許多人對圖書館沒有明確目標的文獻信息資源收藏和管理模式表示懷疑。2） 技術管理階段以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內容，使得技術因素和技術專家占主導地位；在信息技術的支持下克服由“信息爆炸”帶來的利用方面的問題時，當信息技術無能為力、達不到預期目標時，人們誤以為是技術不夠先進，完全忽視了信息管理中其他因素的作用。3） 資源管理階段將信息看作資源，對信息實施資源性管理。信息技術的高度發(fā)展使得信息能夠高效處理、傳播、利用和共享的同時，也產生了信息安全、信息利用的問題

7、；網絡的迅速擴張帶來的信息污染、信息混亂、信息犯罪、信息侵權以及難以配置信息資源等問題；把技術、經濟、人文結合起來是急需解決的課題。第二章、信息資源管理中的內容管理一、信息資源的類型1、信息資源類型1）按信息載體劃分，信息資源按載體材料和存儲技術可分為（1）印刷型信息資源（2）縮微型信息資源（3）聲像型信息資源（4）數字化信息資源2）按加工深度劃分零次信息、一次信息、二次信息、三次信息2、文本類信息資源文本類信息資源按出版形式劃分，可分為：1. 圖書2. 期刊3. 會議文獻4. 學位論文5. 專利文獻6. 研究報告7. 政府出版物8. 標準文獻9. 產品資料10. 文書檔案3、數據類信息資源分

8、為：1）經濟數據資源2）科學數據資源3）科學數據共享工程4、經濟數據資源分為：(1) 宏觀經濟統(tǒng)計數據(2) 微觀經濟數據(3) 經濟資源數據5、科學數據資源分為：(1) 基礎科學數據(2) 基礎地理數據(3) 空間數據(4) 地震科學數據6、經濟資源數據自然資源數據 城市基礎數據企業(yè)法人數據人口數據 二、信息采集1、信息資源的數量和來源圖書的數量和來源、期刊的數量和來源、專利說明書的數量和來源、技術標準的數量和來源、其他文獻的數量和來源、數據資源的數量和來源2、信息采集：是指通過各種方式獲取所需要的信息，是信息資源有效管理和利用的第一步，也是關鍵的一步。3、信息采集原則：1.）系統(tǒng)性原則2.

9、） 針對性原則3.） 及時性原則4.） 可靠性原則5.）方便、經濟的原則6.） 計劃性原則7.）預見性原則4、信息采集策略：1.） 定向采集與定題采集2.） 單向采集與多向采集3.） 主動采集與跟蹤采集4.）建立信息網絡5.）利用互聯(lián)網進行信息采集6.）嚴格管理與激勵措施相結合5、采集方式 ：1.）文獻型信息資源的采集2.）實物型信息資源的采集3.）鮮活型信息資源的采集4.）數據的采集6、鮮活型信息資源的采集方式：交談、采訪、社會調查。7、新的采集技術： （1）全自動電話訪談（CATS）（2）交互式計算機輔助電話訪談(3)電腦柜調研(4) 網絡調研系統(tǒng)三、信息組織1、信息表示：指一種表述：由信

10、源或通道機制（如編碼者）提供的、關于他們如何相信該信息將適合于現有的某種組織化標識集合的一種陳述（statement）。2、信息表示的來源：如編輯出版部門對作品或信息的編輯加工，提供編輯排版符號、置標語言、關鍵詞、類別標記、特種文獻編號等；發(fā)行銷售部門對出版物加注標識，如陳列標志，或編制銷售目錄；圖書館對出版物進行編目和分類；3、信息表示的生成方法：派生發(fā)與指派發(fā)。4、信息表示語言： 1）置標語言 2）元數據 3）都柏林核心元數據格式(DC) 4）信息檢索語言5、信息檢索語言的類型：自然語言、受控語言6、受控語言按索引詞匯的組配特征來劃分，又可分為先組式語言和后組式語言兩大類型。7、依據其他特

11、征對檢索語言或知識組織系統(tǒng)作進一步的區(qū)分：分類語言、主題 語言。8、信息資源編目就是生成信息資源的替代記錄，利用這些記錄可以方便地鑒別、 定位、訪問和使用資源。9、信息分類：是以“類”作為描述信息特征的標識，指示信息內容所屬的科學或領域。10、主題標引(簡稱標引，indexing)：是對文獻的內容主題及其它有檢索意義的特征進行分析、識別、提煉和歸納，然后用某種檢索語言標寫出來，作為信息存儲與檢索的依據的信息處理過程。11、標引的一般方法：標題法、元詞法、敘詞法。四、信息檢索1、信息檢索就是將信息按一定的方式組織和存貯起來，并根據用戶的需要找出有關信息的過程。2、信息檢索按照檢索對象可分為：文獻

12、檢索、數據檢索、事實檢索。3、計算機檢索系統(tǒng)的邏輯構成：信息源采集與選擇子系統(tǒng)、內容分析與標引子系統(tǒng)、建庫系統(tǒng)、用戶接口子系統(tǒng)、提問處理子系統(tǒng)、詞表管理子系統(tǒng)等部分。4、計算機檢索系統(tǒng)的物理構成：硬件（計算機及外圍設備）、軟件（系統(tǒng)軟件和情報檢索軟件）和數據庫（文獻或數據集合）。5、計算機檢索用的數據庫通常有下列類型：（1）參考數據庫（Reference database）（2）源數據庫（Source database）（3）混合型數據庫（Hybrid databases）6、聯(lián)機檢索系統(tǒng)：一種最便利、使用最廣泛的計算機檢索系統(tǒng)。它允許用戶以聯(lián)機會話方式直接訪問系統(tǒng)及其數據庫，不管它們位于何處

13、。7、一個實用的聯(lián)機檢索網絡至少由聯(lián)機檢索中心、通訊設施、檢索終端等三部分組成。五、信息分析1、內容分析（content analysis）是指識別某一信息的屬性或特征，以達到準確地推理出該信息源（message source）的意義的過程。2、內容分析采用的技術和工具通常有：詞頻和相對頻率分析技術，停用詞表技術，語詞輪排和對照技術，基于受控詞表的分析方法，詞干分析技術，定義語法類（即詞類），句法分析法，結構分析法等。 3、自動編目（Automated cataloguing）指應用自動內容分析技術（如人工智能和專家系統(tǒng)技術），從待編目的文獻中自動識別和提取書目信息生成目錄產品的過程。4、文摘

14、是信息工作者處理和傳遞信息時經常使用的一種文體和信息產品。5、自動編制文摘（Automatic abstracting）：指利用計算機對文獻文本進行掃描分析，自動生成文摘的過程和技術。6、自動標引（automatic indexing）是指標引作業(yè)全部或部分實現自動化的過程。自動標引可分為自動抽詞標引和自動賦詞標引。7、信息過慮(Information filtering)就是信息的選擇性傳播。信息過慮技術面向非結構化及半結構化的數據，主要用于處理文本信息。8、信息提取技術（Information Extraction）：能夠有效地分析信息并從海量信息中提取重要或關鍵信息的手段。9、情報分析（

15、information analysis）是指對一個特定領域的大量信息進行采集、選擇、評價、分析和綜合，或者為了某一特定任務對有關信息進行收集、分析和綜合，使之成為對解決相關問題有用的情報的過程。10、情報分析研究工作的步驟： 1）選題 2）開題報告的審查論證 3）信息收集和整理 4）分析研究 5）研究報告撰寫11、信息資源開發(fā)利用是指根據社會需要，對信息資源進行采集、處理、存儲、傳播、服務、交換、共享和應用的過程。六、簡答試術信息資源開發(fā)利用的意義、原則、策略、模式和關鍵技術？意義：（1）現代資源觀：信息成為主要的生產要素。（2）信息資源是促進經濟變革和增長的強大動力。（3）信息資源開發(fā)利用

16、能力是核心競爭力的重要體現。（4）信息資源開發(fā)利用是完善市場經濟的重要手段。（5）信息資源開發(fā)利用是提高政府運作效率的需要。（6）信息資源開發(fā)利用是實現可持續(xù)發(fā)展的需要。國家信息化領導機構最近提出我國信息資源開發(fā)利用應當遵循以下四個原則：（1）統(tǒng)籌協(xié)調。 （2）需求導向。 （3）創(chuàng)新開放 （4）確保安全。 策略：國外：美國政府在NII中提出的9項原則，實際上可以視為克林頓政府的信息資源開發(fā)利用的戰(zhàn)略指導思想。加拿大政府非常重視信息資源的開發(fā)利用，認為信息資源是與人力資源和自然資源同樣重要的資產，1989年頒布了關于政府信息資源管理的新政策，以取代以往有關檔案管理、電子數據處理、縮微技術和政府信

17、息采集等方面的政策。歐盟2000年開始推行“電子歐洲行動計劃”法國政府一直奉行信息自主獨立的政策，重視數據庫和信息網絡建設以及信息的傳播和利用，避免依賴別國的信息資源，同時注意保護本國的文化和國家主權。德國聯(lián)邦政府1994年8月公布了第三個信息發(fā)展計劃1990-1994年聯(lián)邦政府專業(yè)信息計劃。1996年2月，德國政府內閣通過了信息2000年，其主要內容之一是為信息社會制訂新的法律框架，后來，又頒布了信息和通訊服務規(guī)范法，其宗旨是為利用電子信息和通信服務的各種可能性規(guī)定統(tǒng)一的經濟框架條件。印度政府把數據庫建設作為發(fā)展重點之一，鼓勵本國有關機構與外國合作，加快數據庫建設速度。新加坡于1994年提出

18、“圖書館2000年”計劃，要建立一個“無圍墻的圖書館”考察這些國家的信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，有些經驗是值得我們借鑒的。一是政府在信息資源開發(fā)利用方面目標明確，責任清楚；二是政府在信息資源開發(fā)利用中有所為有所不為。國家主要承擔公益性信息資源的建設項目，包括支持面向基礎研究，提高公眾科學文化素養(yǎng)和道德水平、保護和弘揚民族文化的研究以及服務于政府內政外交決策等方面的信息資源建設項目，支持圖書館做好公益性信息服務。而對于非公益性信息產品和服務，則主要由市場來提供。如商業(yè)信息、娛樂性信息產品和服務，應由民間機構來主導投資和開發(fā)。政府不能也不可能包攬起來，它只能起政策引導和調控作用。另外，還必須認真考慮國家

19、主權和民族文化保護問題，要警惕過分依賴外國的信息資源。國內：我國國家信息化領導機構最近提出的有關文件，體現了國家層面的信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略。強調以政務信息資源開發(fā)利用為先導，充分發(fā)揮公益性信息服務的作用，提高信息資源產業(yè)的社會效益和經濟效益，完善信息資源開發(fā)利用的保障環(huán)境，推動信息資源的優(yōu)化配置，促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明協(xié)調發(fā)展。該文件指出信息資源開發(fā)利用工作的具體任務分為三大方面：加強政務信息資源的開發(fā)利用，加強信息資源的公益性開發(fā)利用和服務，促進信息資源市場繁榮和產業(yè)發(fā)展。最后提出了若干條戰(zhàn)略措施，即完善信息資源開發(fā)利用工作的保障環(huán)境。模式：1、我們在信息資源開發(fā)利用基本理

20、論研究中提出一個模式，即三層次模式。第一層是基礎性信息資源開發(fā)第二層開發(fā)是建設各種綜合性和專業(yè)性的數據庫第三層開發(fā)是建設各種信息應用系統(tǒng)2、國家科學技術部的科技文獻平臺建設模式，它也是一種三層次模式，該平臺基本框架為：（1）信息資源層（實物層） （2）長期戰(zhàn)略保存機制集成揭示層 （3）信息服務層（網絡層） 3、中國高等教育文獻保障體系“十五”建設模式：1）多級資源保障 2）互聯(lián)網上多級分布式結構 3）共建、共享、共管的面向教育科研的數字化集成信息服務環(huán)境。4、上海模式上海市文獻資源共建共享工作以建設協(xié)作網的模式展開。實現了網上的聯(lián)合編目和文獻資料的統(tǒng)一采購，網上聯(lián)合知識導航站也正式啟動。 5、

21、歐盟模式：歐盟的電子內容計劃第二階段的實施模式分為三個行動線(Action Line)展開。第一行動線提供公共信息的公眾訪問和商業(yè)化開發(fā)第二行動線在多元語言和文化環(huán)境中增強內容產品第三行動線提高數字內容市場的活力關鍵技術：1.信息采集技術2.信息組織技術3.信息檢索技術4.信息共享平臺技術5.信息安全技術第3章 信息系統(tǒng)的管理 1、信息技術：一般認為信息技術就是獲取、處理、傳遞、儲存、使用信息的技術。2、信息技術分類：按照信息技術是否可物化為實物形態(tài)： 1）“硬”信息技術、2）“軟”信息技術按照信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程： 1）信息采集技術、2）信息傳遞技術、3）信息存儲技術、4）信息檢索技術、

22、5）信息加工技術和信息標準化技術： 按與人的信息器官種類相類比來劃分： 1）感測技術、2）通信技術、3)計算機技術和控制技術 3、電子計算機技術組成結構：硬件系統(tǒng)：運算器、控制器、存儲器和輸入、輸出設備 軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件、應用軟件4、數據處理技術，數據庫系統(tǒng)的特點：1、面向權組織的復雜數據結構2、數據冗余度小，易于擴充 3、數據與程序獨立 4、統(tǒng)一的數據控制功能 5、 數據通信技術，計算機網絡按覆蓋范圍分：ü 局域網（Local Area Network ，LAN）ü 城域網（Metropolitan Area Network ，MAN）ü 廣域網（Wide A

23、rea Network ，WAN）ü 互聯(lián)網（internet） 6、信息系統(tǒng)：主要是指基于計算機、通信網絡等現代化的工具和手段，以信息處理為主要目的的人機交互系統(tǒng)。7、信息系統(tǒng)的組成層次： 基礎設施層、數據處理層、應用層和用戶接口層。8、信息系統(tǒng)的功能：1、信息采集2、信息處理3、信息存儲4、信息管理5、信息檢索6、信息傳輸9、信息系統(tǒng)的類型：Ø 電子數據處理階段Ø 管理信息系統(tǒng)Ø 決策支持系統(tǒng)Ø 專家系統(tǒng) Ø 辦公自動化系統(tǒng)10、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ：是將組織目標、支持組織目標所需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系

24、統(tǒng)的實施、管理和發(fā)展等諸要素集成起來，形成是面向組織信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的解決方案。11、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容Ø 信息系統(tǒng)的目標、約束與結構 Ø 當前的能力狀況 Ø 對影響計劃的信息技術發(fā)展的預測 Ø 近期計劃 12、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法： 1、戰(zhàn)略目標集轉移法 2、關鍵成功因素法 3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 13、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、運行與維護階段）、2原型法、3面向對象的開發(fā)方法、4計算機輔助開發(fā)方法。14、信息系統(tǒng)的生命周期：1、系統(tǒng)規(guī)劃階段 2、系統(tǒng)分析階段3、系統(tǒng)設計階段4、系統(tǒng)實施階段5、系統(tǒng)運行與維護階段

25、15、信息系統(tǒng)運行管理的組織保障：一“硬”保障，物理設備的保障。二“軟”保障，減少人為因素對系統(tǒng)的破壞。16、系統(tǒng)日常運行管理主要包括三個方面：Ø 系統(tǒng)運行情況的記錄 Ø 審計蹤跡 （Audit Trail）Ø 應急措施的落實 17、系統(tǒng)維護：1、硬件維護 2、軟件維護 3、數據維護 18、信息資源標準化：是指在信息資源收集、整理、加工、存儲、開發(fā)和利用過程中，通過制訂、發(fā)布和實施標準，規(guī)范信息資源的內容和形式，以便最大限度地發(fā)揮信息資源的效用。 19、信息資源標準是指對信息資源的內容和形式所做的統(tǒng)一 規(guī)定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協(xié)商

26、一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為信息資源收集、整理、加工、存儲、開發(fā)和利用時共同遵守的準則和依據。20、信息資源標準包括信息的內容標準和信息描述標準。21、信息的內容標準涉及信息編碼、信息格式（文本、圖像、音頻、視頻）、內容標識 。22、數字對象句柄，是指能夠標識數字對象的字符串，它可以定位信息資源及其組成要素的依據，能夠唯一地確定一個信息對象。23、信息描述標準的主要方法是使用元數據。24、元數據：一套描述某一領域或行業(yè)內特定數據的標準規(guī)范。包括：一個數量有限的元素及屬性集合；元素及屬性集的具體名稱及意義；元素及屬性集中某些強制性或可選性的規(guī)范；如何使用這些元素或屬性對數據進行描述

27、的語法。25、元數據作用：1促進資源更精確的檢索和發(fā)現。2促進內容的管理。3數據共享和互操作的基礎。4連接物理對象和數字對象的紐帶。5信息資源版權及權限進行管理的有效工具。26、元數據的類型 管理型元數據、描述型元數據、保存型元數據、使用型元數據、技術型元數據 27、項目管理：在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為了完成一個既定的目標，以最優(yōu)地實現項目目標為目的，按照項目內在的邏輯規(guī)律對項目進行有效地計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制的系統(tǒng)管理活動。28、項目管理的基本職能中，尤以計劃、組織和控制最為重要。（1）項目計劃是項目管理的基礎（2）項目管理離不開項目團隊的組織（3）項目控制是項目管理的基本

28、內客29、時間、資源、用戶和目標是信息系統(tǒng)建設項目管理的4個關鍵要素 30、系統(tǒng)建設項目管理過程細分為：1項目授權、2需求分析（可行性評估、需求評估、項目總體安排）、3項目選型、4建設計劃制定與實施、5項目評估及更新、6項目完成驗收。31、項目選型包括：信息系統(tǒng)模式的選擇 、硬件平臺的選擇 、系統(tǒng)軟件的選擇、軟件工具的選擇 32、項目小組：1、過程管理小組。2、項目支持小組。3、質量保證小組。4、系統(tǒng)工程小組。5、系統(tǒng)開發(fā)與測試小組。6、系統(tǒng)集成與測試小組等等。33、信息系統(tǒng)建設任務劃分的基本原則是分解、合并和統(tǒng)一。34、項目計劃方法 ：甘特圖、網絡計劃法 35、進度控制就是比較實際狀態(tài)和計劃

29、之間的差異，并做出必要的調整，使項目向有利的方向發(fā)展。 36、信息系統(tǒng)建設文檔是描述信息系統(tǒng)建設從無到有的整個發(fā)展與演變過程及其狀態(tài)的文字資料。 第4章 企業(yè)信息資源管理1、企業(yè)信息資源管理的過程：霍頓：文書管理階段、自動化技術管理階段、信息資源管理階段、商業(yè)競爭分析和競爭情報階段、戰(zhàn)略信息管理階段。2、信息資源管理的思想、方法和實踐，重要意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場競爭；稱為知識經濟時代企業(yè)文化建設的重要組成部分。3、廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統(tǒng)和機構。

30、狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數據和文獻資料，經過加工、整理、用于生產、經營和管理方面的各種經濟信息，企業(yè)擁有的知識產權、員工個人的知識和經驗、商業(yè)競爭情報等。 4、企業(yè)信息資源類型：內部信息：主要描述企業(yè)中特定業(yè)務的內容。外部信息：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對企業(yè)的觀察和評述?？陀^信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)；主觀信息：試圖描述當前還不被人所知的事物。5、企業(yè)決策所需信息主要來自兩個方面，即外部信息源、內部信息源。6、企業(yè)外部信息源：來自政府和相關企業(yè)的信息，來自國內外市場的信息，來自各級經濟部門和經濟咨詢機構、預測機構的信息等。1政策信息、2法律信息、3經濟信息、4社

31、會文化信息、5科技信息、6地理環(huán)境信息、7競爭對手信息、8消費需求信息、9商品及銷售信息、10國際市場信息。7、內部信息源：各部門之間、各部門內部在生產、經營過程中所產生的各種記錄、數據、報表和文件。1市場監(jiān)測信息、2財務管理信息、3計劃或規(guī)劃信息、4技術研發(fā)與管理信息、5投資管理信息、6生產管理信息、7組織管理信息、8營銷管理信息。8、 信息資源管理的最終目標是增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內外信息需求的能力來提高管理效益，追求“3E”，即Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經濟）。9、現階段企業(yè)信息資源管理主要任務：1制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。2組建信息

32、資源管理機構，并進行信息技術、設備和人員的配置、維護和培訓。3負責組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構思、開發(fā)、運行、維護和管理。4建立和維護整個組織中的數據信息標準規(guī)范和管理制度。5、對信息資源的新技術和方法進行跟蹤研究，應用于組織的信息管理。6負責組織內部所有部門提供信息資源的咨詢、服務和維護。8綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。10、企業(yè)信息資源規(guī)劃。好處：加快信息流動，簡化信息采集，改善管理決策。建立信息主管CIO。 方法：1、確定企業(yè)的信息需求。2、影響信息資源管理成功實施的技術、組織和行為因素。11、企業(yè)信息政策涉及對象：數據、信息處理設備和軟件、信息系統(tǒng)和服務、工作人員的責任。12、信息資

33、源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。 13、信息資源管理在組織方面細分為下列部門：數據部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部 14、企業(yè)信息資源管理方式：集中式、分散式。15、信息資源管理實施的流程模式 ：四步式、四要素架構（加拿大郵政公司）、五步式 、六步模式 16、信息審計：為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值；也是指發(fā)現、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機構的信息管理。17、信息審計原因：1信息過載；2對IM的作用的誤解；3信息定位工具不足；4信息與決策需求之間的不協(xié)調；5文本處理成本過高；6無所遵循；7信

34、息流失或失真。18、信息審計方法：一種集成化的審計方法，信息審計師領導并成立工作組。1、宣傳啟動階段，尋求支持和合作。2、調查階段（1識別和界定該組織的任務。2環(huán)境。3結構。4文化。5識別信息流。6識別組織的信息資源。）3、分析階段4、會計核算階段5、綜合階段。19、環(huán)境掃描：對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。20、環(huán)境掃描可分為高、低兩個層次。高層次環(huán)境掃描：監(jiān)測整個環(huán)境，繪制總的團，并識別出那些要密切關注的領域。低層次掃描：負責監(jiān)測特定的領域，并仔細地加以分析環(huán)境掃描注意事項：1應作為一種戰(zhàn)略活動來規(guī)劃和管理；2一種正式的系統(tǒng)來實施；3用

35、戶應積極參與整個掃描過程；4信息資源管理應提供堅實的基礎。21、環(huán)境掃描與相關領域的關系 ：競爭情報（Competitive Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence） 、問題管理（Issues Management）、社會智能（Social Intelligence22、企業(yè)信息化基本任務：1生產過程信息化。2研究開發(fā)工作信息化。3市場與銷售業(yè)務信息化。4財務管理信息化。5管理決策信息化。23、企業(yè)管理信息化主要應用層：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP、供應鏈管理系統(tǒng)SCM、客戶關系管理系統(tǒng)CRM、輔助決策支持系統(tǒng)DSS。24、企業(yè)信息化的組織建設的原則：一把手

36、原則；設立信息化建設領導小組，實行集體領導；信息主管與信息中心具體負責。 職責可分為決策層、管理層、技術層、執(zhí)行層。25、企業(yè)信息化建設原則：統(tǒng)一規(guī)劃、階段實施、不斷完善、逐步升級。26、業(yè)務流程重組BPR：以業(yè)務流程為中心和改造對象，以關心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內外的用戶）的需求為目的，對現有業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底地再設計，利用先進的制造技術和信息技術以及現代化管理手段，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立起面向流程的組織結構，以實現企業(yè)在速度、質量、效率和靈活性等方面的經營能力的巨大提高27、流程再造內容概括為：清

37、除、簡化、整合、自動化。28、BPR的實施模式：根本改造模式、局部改造模式或優(yōu)化模式。29、企業(yè)信息系統(tǒng)設計原則：效益驅動，標準化，面向用戶，改革（創(chuàng)新）。設計工作分為基本設計和詳細設計。30、客戶關系管理（CRM）：一種思想（把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶的需要）。一種管理機制（以客戶為中心來構筑企業(yè)架構，體現在市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的環(huán)節(jié)）。一種管理技術（商業(yè)實踐、呼叫中心等一系列信息技術結合成新的業(yè)務解決方案）。31、客戶關系管理的結構 客戶資料管理模塊、市場營銷管理模塊 、銷售業(yè)務管理模塊 、客戶關懷與服務管理 32

38、、客戶關系管理系統(tǒng)的類型 ：呼叫中心（CTI）、網上協(xié)同（Web Collaborate）、銷售自動化、數據發(fā)掘（Data Mining ） 33、實施CRM四大要素：建立新的管理理念；營銷體系重組；企業(yè)內部ERP系統(tǒng)為基礎；采用ASP模式。34：供應鏈管理SCM：供應鏈管理就是協(xié)調企業(yè)之間（從供應商到顧客）整個鏈條上或網絡中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內部業(yè)務擴展為廣義的行業(yè)供應鏈。35、供應鏈管理的基本思想：“橫向一體化”。36、實施SCM的主要技術 ：計劃優(yōu)化技術、預測及需求管理技術、調度排產技術、 ERP系統(tǒng)、 物流管理系統(tǒng)。37、產品數據管理PDM：PDM是以軟件技術為基礎，

39、能將所有與產品相關的信息和過程集成 到一起的技術。 38、產品生命周期管理PLM：PLM是PDM思想的延伸，它強調對產品生命周期內跨越供應鏈和銷售鏈的所有信息進行管理和利用，這是二者的本質區(qū)別。PDM功能僅是PLM功能的一個子集。 38、制造管理系統(tǒng)MES：在產品從工單發(fā)出到成品產出的過程中扮演生產活動最佳化的信息傳遞者。事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數據顯示及反饋，作出快速的響應，以減少無增值的生產活動，提高工廠生產流程的效率。 第5章 政府信息資源管理1、政府信息資源管理形式上經歷：記錄管理、信息技術管理、政府信息資源管理、電子政務四個階段。2、信息技

40、術管理：（1）辦公自動化技術（2）網絡技術（3）信息資源定位技術（4）其它通用技術 3、政府信息資源：是指政府中與信息采集能力，信息處理能力，信息利用能力，以及信息交流能力有關的一切資源，包括人員、設備、資金、信息及技術。4、電子政務：就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在Internet上實現政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務。 5、政府信息資源的劃分類型：1、純公共政府資源：完全非排他性和完全非競爭性的政府信息產品或服務的統(tǒng)稱。2、準公共政府信息：不完全非排他性和不

41、完全非競爭性的政府信息產品或服務的統(tǒng)稱。 6、政府信息資源具有數量大、價值高、存儲分散、搜尋難等特點。1、政府是國家信息資源的最大擁有者、最大信息生產者、使用者、發(fā)布者。2、不僅數量大，而且更有價值，直接關系到國民經濟和社會發(fā)展的狀況和水平。3、存儲分散、搜尋難。7、政府信息資源管理的意義：1政府信息化保駕護航。2與國家安全息息相關。3為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務人員創(chuàng)造條件。8、政府信息資源管理的原則：依據信息特性，充分發(fā)揮信息的效用來確定。1、領導必須重視信息工作。2、要制定詳細而周密的政府信息化以及信息資源開發(fā)和利用規(guī)劃。3、建立有效的政府信息資源網絡，并對每個重要的信息資源建立管理控制系統(tǒng)，政府機

42、構要有共享信息處理的能力，保證信息資源網絡產出的可靠性和有效性。4、制定政府信息資源管理政策。9、政府信息資源管理：與政府信息資源開發(fā)和利用有關的決策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動，特別是與信息內容及其相關的資源如人員、設備、資金和技術等的管理。10、政府信息資源管理主要內容：1政府信息化政策的制定。2政府信息化發(fā)展計劃。3政府信息化的項目管理（1在總投資額上控制。2明確政府信息化工程的審批權限。）。4政府信息的管理。5政府信息基礎設施的管理（開放性與安全性矛盾）。6政府信息技術的管理。7政府應用信息系統(tǒng)的管理。8政府信息化的人力資源開發(fā)。9政府信息資源管理相關的法律和法規(guī)。10政府

43、信息的安全管理。11、組織機構包括：決策層、執(zhí)行層。12、電子政務包括：政府對政府G2G，政府對企業(yè)G2B，政府對公民G2C13：電子政務系統(tǒng)構成：1、網絡應用平臺子系統(tǒng)。2、網絡安全管理子系統(tǒng)。3、信息發(fā)布子系統(tǒng)。4、公文運轉子系統(tǒng)。5、經濟計劃管理子系統(tǒng)。6、項目管理子系統(tǒng)。14、國外電子政務發(fā)展的階段劃分：起步階段 政府與用戶單向互動政府與用戶雙向互動 網上事務處理15、政府信息化的構成：1政府辦公自動化，即政府內部政務信息化。2政府辦公網絡化，即政府機構縱向和橫向的聯(lián)網，實現政府機構信息的快速溝通及對內服務。3政府信息資源的共享。政府間和政府對公共信息的共享。4政府公用網站建設及對外服

44、務。簡稱三網一庫：政府內部局域網、政府機關信息交換和公文流轉的專用網、政府機關在Internet 上的門戶網站；“一庫”是指為辦公和決策服務的信息資源數據庫。二、簡答1、簡述電子政務的系統(tǒng)構成？電子政務系統(tǒng)構成：1、網絡應用平臺子系統(tǒng)。2、網絡安全管理子系統(tǒng)。3、信息發(fā)布子系統(tǒng)。4、公文運轉子系統(tǒng)。5、經濟計劃管理子系統(tǒng)。6、項目管理子系統(tǒng)。我國電子政務的基本框架，包括兩個平臺、一個網站、四個數據庫、十二大業(yè)務系統(tǒng)等。2、試比較政府信息資源管理和企業(yè)信息資源管理在內容和模式上的異同？ 第6章 信息政策與法規(guī)1、信息政策（盧泰宏）：國家用于調控信息業(yè)的發(fā)展和信息活動的行為規(guī)范準則，它涉及到信息產

45、品的生產、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)，以及信息業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、組織和管理等綜合性的問題。2、信息環(huán)節(jié)環(huán)境中：信息、信息人、信息技術、信息政策四要素相互作用。3、美國信息政策原則：1稅收減免原則。 2有限管理原則。3保護知識產權原則。4普遍教育原則。4、我國信息政策原則：開放原則、務實原則、穩(wěn)妥原則、原則前瞻5、信息政策的主體：國家或政府6、信息政策的體系內容： 1信息產業(yè)政策。2信息技術政策。3信息市場政策。4信息交流與合作政策。5國際網絡政策。6信息人才政策。7、信息法規(guī)：通過法律程序對各項信息政策予以確立，使之規(guī)范化，具有約束力，是保障信息政策得以貫徹、實施的重要法律手段。8、信息法規(guī)體系的

46、構建原則：1時代性原則。2開放性原則。3可持續(xù)發(fā)展原則。4國家控制原則。10、信息法規(guī)的內容體系：1信息基本法。2信息產業(yè)法律制度。3信息技術法律。4信息資源管理法律制度。5信息市場管理法律制度。6信息安全法律制度。7信息產權法律制度。8電子商務法律制度。9國際信息交流和合作法律制度11、信息公開制度是一種承認公民對國家擁有的信息有公開請求權，國家對這種信息公開的請求有回答義務的制度。12、政府信息公開：政府機構為履行職責通過多種方式將政府信息在符合法律的前提下向公民開放，供民眾閱讀和使用的制度，以實現政府信息這種特殊信息資源的價值。13、企業(yè)信息公開制度含義：企業(yè)信息公開制度是指企業(yè)組織按照

47、相關法律的要求將企業(yè)信息向公眾發(fā)布，以滿足公眾的知情權的要求。意義：與企業(yè)核心競爭力的培育密切相關，關系著企業(yè)生存與發(fā)展的進程。1是適應企業(yè)經營目的轉變的需要。2保護企業(yè)知識產權。14、個人隱私是“一種與公共利益、群體利益無關的，當事人不愿他人知道或他人不便知道的個人信息、當事人不愿他人干涉或他人不便干涉的個人私事以及當事人不愿他人侵入或他人不便侵入的個人領域”。15、“個人識別型”立法方式：規(guī)定依據公開的資料中的相關內容（如姓名、出生年月等）可以識別出特定的個人，或者雖然不能識別特定的個人，但是因公開而有可能損害他人的權益的信息，可以免除行政機關的公開義務。16、知識產權是公民或法人對通過自

48、己的勞動取得的創(chuàng)造性智力成果和經營管理活動中積累的經驗、知識而依法享有的權利，也可稱為智力成果權。17、知識產權產權法是調整因創(chuàng)造、使用智力成果而產生的各種社會關系的法律規(guī)范的總和，是確認、保護和使用知識產權的一種法律制度。18、知識產權的本質屬性：客體的非物質性。1不發(fā)生有形控制的占有；2不發(fā)生有形損耗的使用；3不發(fā)生消滅智力成果的事實處分與有形交付的法律處分。19、知識產權法一般包括以下幾種法律制度：1.著作權法律制度；2.專利權法律制度；3.工業(yè)版權法律制度；4.商標權法律制度；5.商號權法律制度；6.產地標記權法律制度；7.商業(yè)秘密權法律制度；8.反不正當競爭法律制度等。二、簡答1、試

49、分析網絡環(huán)境下的知識產權保護？1）、著作權：網絡條件下作品的形式。一是直接在網上創(chuàng)作的原創(chuàng)型作品，按照著作權的規(guī)定屬于著作權保護的范圍； 二是將現實中的作品經過數字化轉換，以數字化方式使用只是作品載體形式和使用手段的變化，并沒有產生新的作品，著作權人當然對作品的數字化形式也享有專有權。 信息復制和傳播的速度之快使得著作權人對復制和傳播媒體的控制有難度。作品一旦經過多個渠道廣泛流傳，要證明原始作者的身份有一定困難。 我國有關部門正加緊對著作權法進行修訂，使其適應網絡環(huán)境需要，使網上信息資源得到有效保護。2）、專利權：Internet的出現增加了判斷專利新穎性和創(chuàng)造性的公開信息源，同時加速了專利信

50、息的傳播和交流，改變了傳統(tǒng)的信息傳播和檢索方式。版權法保護的是軟件的作品性，而無法保護軟件價值的工具性屬性。版權法也無法禁止他人使用作品，這對于軟件開發(fā)者來說是不公平的，再者版權保護的期限過長，與軟件的生命周期不適應。盡快制定計算機軟件專利權保護的法律商業(yè)新方法的形式，是否對商業(yè)方法采用專利權保護呢，公司在創(chuàng)造新的商業(yè)方法中投入了大量精力和資源，并不比發(fā)明新技術的投入少。如果發(fā)明新技術可獲專利而創(chuàng)造新商業(yè)方法不能做到這一點，則無法顯示公平。反對者則認為:專利本身就是一種壟斷，通過合法壟斷地位來促進技術發(fā)明。網上技術信息可以作為專利新穎性審查時的參考，作為尋找有形出版物的線索，而不能單獨成為審查

51、新穎性的依據。3）、商標權：1.商標權的地域性的重新界定。 Internet的無國界性使得商標的使用延伸至全球范圍，客觀上超越了地域性限制。應中心界定網絡“地域性”等問題。Ø 2.商標權侵權形式的隱蔽性。 “搜索引擎商標侵權”Ø 3.網絡環(huán)境還帶來商標權與域名權的沖突問題。 域名注冊制度與商標注冊制度沒有直接的聯(lián)系，導致域名的惡意搶注、域名與商標沖突等問題的發(fā)生。Ø 4.網絡環(huán)境更需要各國商標法的合作與協(xié)調。 跨地域的統(tǒng)一商標立法至少應在網絡空間有一種統(tǒng)一的解決方案。2、試述信息政策與信息法規(guī)的實施保障？保障信息政策與法規(guī)的實施應從以下幾點著手：n 1.建立專門的

52、信息政策與法規(guī)制定機構建立一個權威、穩(wěn)定的信息政策與法規(guī)領導機構國家信息政策與法規(guī)委員會，負責我國信息政策與法規(guī)建設的總體規(guī)劃及整體協(xié)調與管理。n 2.實施科學規(guī)劃的信息政策與法規(guī)制定程序 1、 做好充分的信息政策和法規(guī)調研工作，主要包括對信息政策與法規(guī)的使用環(huán)境和運作條件的調研，對信息政策法規(guī)現狀調研。2、 建立健全信息政策法規(guī)的反饋機制，明確規(guī)定各種信息政策法規(guī)執(zhí)行部門的信息反饋職能。n 3.注重信息政策法規(guī)的計劃性、超前性和兼容性n 4.充分考慮本國國情，制定有中國特色的信息政策法規(guī)體系國家信息化領導小組第四次會議上確定了信息化建設的總體框架，以此為出發(fā)點，制定信息政策法規(guī)的重點放在信息

53、資源管理、電子商務、電子政務及信息安全四個方面，形成一套中國特色的信息政策法規(guī)體系。第7章 信息資源優(yōu)化配置1、資源優(yōu)化配置：為最大限度減少宏觀經濟浪費和實現社會福利最大化而對現代技術成果與各種投入要素進行有機組合。2、帕累托改進：存在一種可行的貿易，是貿易雙方都能夠互利，或者在不損害某一方利益的前提下使另一方獲利。3、宏觀信息資源配置上，政府直接參與并主要依靠政策引導和政府直接投入來保障信息產業(yè)的投入產出總量水平。4、資源配置效率是所有資源耗費與所帶來的效用的比較，資源耗費分為生產成本和交易成本兩大部分5、信息產權的制度安排論：標準理論、波斯納（R.Posner）的理論、自然壟斷理論6、政府

54、對信息資源配置的目標：1信息基礎設施建設。2公共信息服務。3制度建設。依靠的工具：1 經濟工具（經濟杠杠的利益誘導作用）。2法律工具7、經濟工具：經濟杠杠的利益誘導，個機構從經濟利益上關心自己的活動，是一種間接協(xié)調，控制手段。功能:一、調節(jié)功能，二，控制功能。三、核算功能。四、監(jiān)督功能。8、信息資源配置機制三個功能：1調集功能。2生長功能。3輻射功能。9、產權制度的成本與資源配置效率相關，優(yōu)化產權制度是提高資源配置效率的必要條件或必要途徑之一。10、信息產品公共產權安排：私人生產不足，政府干預，充當信息生產者，對私人信息生產者給予補貼和資助。11、衡量信息資源配置效率需要從宏觀（總體）、中觀（

55、產業(yè)）和微觀（生產者和消費者）三個不同的層次來加以考察。12、信息資源配置有效性：1信息生產的有效性。2各種信息商品的生產比例的有效性。3信息市場與交換的有效性。13、聯(lián)機檢索發(fā)展最主要的障礙成本制約：搜尋成本、發(fā)送成本、等待成本。二、簡答1、解釋以下基本概念的涵義：信息福利、信息市場失靈、信息資源有效配置、信息資源共享。信息福利：直接：取決于他們各自消費多少信息商品和服務。間接：信息產品和信息服務在很多時候并不是最終消費品，而是一種“體系性活動”，通過增加物質產品的產出使得既有的福利邊界向上移動。信息市場失靈：由于信息不對稱和外部性等原因，導致資源配置無效或低效，從而不能實現資源配置零機會成本的資源配置狀態(tài)。信息資源的有效配置的涵義即為在整個社會資源有效配置條件下對信息產業(yè)投入與產出的安排。信息資源共享：1、私有信息通過信息資源共享進入公共領域，成為公共信息；2、是一個信息產權租讓的過程，可以是有償的也可以是免費的。2、信息資源市場配置和政府配置的邊界是什么？市場機制配置信息資源上存在明顯局限，需外部力量政府的參與。政府干預只能作為一種輔助性手段，發(fā)揮有限的作用。資源配置，市場主要，政府干預輔助且方式間接，一般不得直接介入具體經濟活動。1、