質(zhì)量管理案例分析PPT課件

1、2021/7/231質(zhì)量管理案例分析2021/7/2321.案例背景介紹2.失敗原因3.質(zhì)量與品牌關(guān)系4.啟示2021/7/233 河北環(huán)宇集團從1970年開始生產(chǎn)電視機，曾在全國較有名氣，獲得過幾十種榮譽，“全國彩電評比一等獎”“國家銀質(zhì)獎?wù)隆薄叭珖笃放啤钡鹊?，可謂名噪一時。可是到了1995年地，明虧1.48億元，潛虧4915萬元，負債2.96億元，宣告破產(chǎn)。 環(huán)宇的彩電1974年就進入了中南海，1984年又較早地引進了彩電生產(chǎn)線，產(chǎn)品進軍歐洲市場，還在英國成立了英環(huán)公司，生產(chǎn)英環(huán)電視機，此舉吸引力23個國家的駐華大使、參贊來廠參觀，1988年生產(chǎn)了電視機40萬臺，當時規(guī)模已經(jīng)不算小了。

2、但到了1989年國內(nèi)市場開始疲軟后，工廠領(lǐng)導(dǎo)對電視機市場發(fā)展前景作了錯誤的估計，認為前途不大。因此對這個產(chǎn)品不重視，從1989年到1995年的6年間僅投資了3000萬元。該廠電視機從1984年到1989年的五年，只銷售了47C型一種機型，1989年后雖然開發(fā)了54厘米的幾種品牌，但是別家的64厘米，74厘米等新產(chǎn)品的推出把環(huán)宇遠遠地拋在了身后。再加上市場開拓和集團內(nèi)部運作機制的問題，最終于1995年7月宣告破產(chǎn)，96年被寶石集團收購。案例背景介紹2021/7/2341）對質(zhì)量的認識嚴重不足 環(huán)宇集團符合性的質(zhì)量觀點以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量的依據(jù)，“符合標準”就是產(chǎn)品的質(zhì)量，“符合”的程

3、度就是質(zhì)量的水平。這是生產(chǎn)力不發(fā)達、市場競爭不充分條件下的產(chǎn)物。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、市場競爭的加劇，符合性質(zhì)量概念的局限性逐步顯現(xiàn)出來。正是企業(yè)的這種質(zhì)量觀念，所以才導(dǎo)致了其不能以長遠的、動態(tài)的眼光來看待質(zhì)量，對消費者的需求也很難有一個比較清晰準確地認識，在質(zhì)量管理上也就難以采取合理、有效地措施了。2）還有在市場開拓方面沒有形成自己的銷售渠道銷售網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部的矛盾失敗原因2021/7/235 品牌永不離其宗的是質(zhì)量，品牌依附產(chǎn)品，產(chǎn)品命系品牌，品牌最重要最根本的問題就是質(zhì)量。品牌質(zhì)量是一個全方位的概念，它包括產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳服務(wù)質(zhì)量，認證機構(gòu)質(zhì)量和動態(tài)消費質(zhì)量。品牌與質(zhì)量的具體關(guān)系表現(xiàn)為：

4、1 1）質(zhì)量是成就）質(zhì)量是成就品牌品牌的基本保證的基本保證；它是品牌的靈魂和生命，企業(yè)要創(chuàng)立品牌，就必須有全面、超前的質(zhì)量意識。打造品牌所應(yīng)具備的要素很多，鮮明的個性、深厚的文化內(nèi)涵等等，而這些要素構(gòu)建的基礎(chǔ)是該品牌能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費者的購買需求，它是消費者購買產(chǎn)品的基本目的，如果一個品牌不能夠滿足消費者的基本需求，那么就談不上它所塑造的個性和文化了。所以要打造品牌產(chǎn)品，首當其沖的就是狠抓質(zhì)量，包括提供一流的售后服務(wù)、隨時了解和滿足消費者的需求、積極參加質(zhì)量認證工作、按照國際質(zhì)量標準保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。質(zhì)量與品牌的關(guān)系2021/7/2362）

5、品牌可以為產(chǎn)品帶來優(yōu)質(zhì)效應(yīng)；這種優(yōu)質(zhì)效應(yīng)反應(yīng)在了品牌的深度擴張和廣度擴張深度上，一種產(chǎn)品或企業(yè)一旦打出品牌，那么他的質(zhì)量信譽就會得到提升，消費者會下意識的給品牌賦予優(yōu)質(zhì)的屬性，這樣一來就會吸引更多的潛在顧客，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。廣度上，品牌擴張可以帶來原來銷售市場的擴大，擴大企業(yè)品牌知名度。3）品牌與質(zhì)量亦如一根繩子上的螞蚱，一榮俱榮，一損俱損。“三鹿奶粉”事件就是質(zhì)量與品牌之間相互影響的現(xiàn)實寫照，品牌可以為產(chǎn)品質(zhì)量帶來相應(yīng)的暈輪效應(yīng)，同時產(chǎn)品質(zhì)量也對品牌起到了重要作用，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，其產(chǎn)生的負面影響會禍及整個品牌，它可以使品牌一夜間一文不名，而另一方面，一個品牌的衰落也會給消費者帶來

6、一種質(zhì)量不行了的感覺，因此，想要打造一個品牌，最首要的任務(wù)是保證其產(chǎn)品的質(zhì)量。2021/7/237 1. 1.企業(yè)的發(fā)展必須要有一個長期的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展必須要有一個長期的戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的發(fā)展目標、任務(wù)、企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、各個時期所要達到一個怎樣的程度等，都有要有一個明確的認識，使得企業(yè)的各項活動都在一個指導(dǎo)思想下進行，而不至于盲目而缺乏章法。啟示2021/7/2382.堅持全面質(zhì)量管理（1）所謂全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。（2

7、）全面質(zhì)量管理有三個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進活動。參與“改進工作質(zhì)量管理的核心機制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全過程的質(zhì)量管理必須在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計過程是全面質(zhì)量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場銷售、售后服務(wù)的過程中得到評判與認可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)等。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2021/7/239（3）全面質(zhì)量管理還強調(diào)以下觀點： 用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。 預(yù)防的觀點，即在設(shè)計和加工過程中消除質(zhì)量隱患。 定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 以工作質(zhì)量為重點的觀點，因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量以此可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識、改進產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場的接受程度、降低經(jīng)營質(zhì)量成本、減少經(jīng)營虧損、降低現(xiàn)場維修成本、減