天貓年度工作總結(jié)

1、2013年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，2013年就已經(jīng)過(guò)去了,1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了3個(gè)月,在4月份通過(guò)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)上崗,擔(dān)任“某某”牌網(wǎng)銷(xiāo)主管一職，一直到11月因“某某”牌網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任“某某”品牌天貓銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,在這一年里自己成長(zhǎng)了很多。在某某牌網(wǎng)銷(xiāo)的8個(gè)月里，我成功開(kāi)發(fā)了凡客誠(chéng)品,蘇寧易購(gòu)，1號(hào)店等銷(xiāo)售渠道,其中在凡客誠(chéng)品銷(xiāo)售近30萬(wàn)。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣(mài)做的最好的唯品會(huì)平臺(tái),等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城,負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目。以下為13年某某品牌總銷(xiāo)售報(bào)表.因某某天貓旗艦店是在今年6月份正式上線(xiàn)的，因期間有三個(gè)月店鋪試用期，無(wú)法報(bào)名活動(dòng)和使用直通車(chē)等推廣

2、手段,從而影響銷(xiāo)售.下面是我制定的某某品牌明年的銷(xiāo)售計(jì)劃和具體實(shí)施手段： “某某”品牌明年銷(xiāo)售目標(biāo)為600萬(wàn),與外貿(mào)三部合作,每月開(kāi)發(fā)10款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。按照目標(biāo)銷(xiāo)售，我們要做好以下幾點(diǎn):一、 細(xì)分市場(chǎng)1、 按照客戶(hù)所需要的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分按照客戶(hù)對(duì)所需的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分,這無(wú)論是對(duì)于c2c b2c還是b2b來(lái)說(shuō)都是最基本的市場(chǎng)細(xì)分,因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻?hù)所要的產(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解它所需產(chǎn)品的的價(jià)位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求-也就是進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分。讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個(gè)很小的區(qū)域，在這個(gè)小區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)

3、品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客戶(hù)體驗(yàn)。2、 按照人口來(lái)細(xì)分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費(fèi)人群，此類(lèi)人群對(duì)于品牌有一定的忠實(shí)度,此類(lèi)人群注重品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效果.針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)迎合客戶(hù)需求。二、 產(chǎn)品計(jì)劃每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶(hù),讓客戶(hù)隨時(shí)有新的款式可以挑選，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和通過(guò)多樣化的產(chǎn)品來(lái)吸引新的客戶(hù)。明年預(yù)計(jì)投入135款新款,基本每月要有至少10款的新款可以上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品可銷(xiāo)售。三、 按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、 按月細(xì)分銷(xiāo)售計(jì)劃五、 迎合活動(dòng)來(lái)制定銷(xiāo)售主題六、 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇二：天貓商城店長(zhǎng)工作總結(jié)轉(zhuǎn)正

4、工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則,學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類(lèi)目以及搜索引擎,學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制,淘寶對(duì)于用戶(hù)ip地址是如何檢測(cè),如何識(shí)別用戶(hù)的mac地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣(mài)家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開(kāi)淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰.參加積分寶活動(dòng)等等。組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷(xiāo)手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用.現(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿,市場(chǎng)上賣(mài)爆了天語(yǔ)大黃蜂,小米青春版1499,從360與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量

5、手機(jī)的知識(shí),對(duì)于更好得理解萬(wàn)事通,更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用.現(xiàn)在工作上遇到的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì),通常會(huì)遇到更多問(wèn)題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。下一階段按照公司的安排,與萬(wàn)事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好,做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力.千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待,但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知

6、識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作,主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬(wàn)事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。usus2012年5月24日篇三:2012年電子商務(wù)（淘寶天貓商城）工作總結(jié)電子商務(wù)部2012年總結(jié)擔(dān)任健力電商部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)2012年最后一個(gè)多月的工作和了解，特對(duì)電商部門(mén)面臨問(wèn)題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門(mén)銷(xiāo)售情況(2012。01。012012。12。31）<一>、銷(xiāo)售總金額70112.76元li旗艦店：36116元li運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店:33661.76元拍拍商城：335元<二gt;、銷(xiāo)售單數(shù)841筆li旗艦店：373筆li運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店：461筆拍拍商城：7筆二、面

7、臨問(wèn)題lt；一gt；、平臺(tái)現(xiàn)狀方面1、 健力公司旗下電商平臺(tái)主要為淘寶天貓“l(fā)i旗艦店”、“l(fā)i運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店"、拍拍商城和官方網(wǎng)站?？傮w上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大,受眾群狹小.2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺(tái)利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁(yè)面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞;網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能,并不利于網(wǎng)站的長(zhǎng)期優(yōu)化和推廣。3、其一,“l(fā)i旗艦店”雖然是開(kāi)了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專(zhuān)人管理，使得平臺(tái)人氣較少，多款產(chǎn)品長(zhǎng)期沒(méi)銷(xiāo)量,成為滯銷(xiāo)商品，店鋪得分低下，直接影響到整個(gè)店鋪的排名,流量零散并是熟悉客戶(hù)，缺乏新客戶(hù)獲取的能力；其二，缺乏專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢

8、，也直接影響到店鋪的運(yùn)作.其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺(tái)活躍度低.其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。4、“l(fā)i運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”和拍拍商城因?yàn)槿耸衷蜻x擇放棄，“l(fā)i運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”已轉(zhuǎn)為c店繼續(xù)運(yùn)作。<二gt；、價(jià)格體系方面1、 因?yàn)楣揪€(xiàn)下客戶(hù)較多,并且沒(méi)有很好的進(jìn)行約束，客戶(hù)銷(xiāo)售靈活，眾多選擇線(xiàn)下及線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售,加之線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品并沒(méi)區(qū)分開(kāi)，所以造成價(jià)格混亂，最終損害到客戶(hù)及公司的利益2、 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格偏低，對(duì)于公司“l(fā)i旗艦店”推廣是個(gè)很大的阻礙。 <三gt;、電商架構(gòu)方面1、 團(tuán)隊(duì)剛起步，并且缺乏專(zhuān)業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很多工

9、作不好安排，工作開(kāi)展緩慢。2、 公司從下單到發(fā)貨整個(gè)電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯(cuò)。3、 沒(méi)有erp對(duì)接電商平臺(tái)，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上手工完成,必將加大工作量需要較大的人力物力投入,成本也會(huì)大幅度增加。三、工作情況lt；一gt；、了解環(huán)節(jié)1、 了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況2、 了解了對(duì)手熱銷(xiāo)產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式和表現(xiàn)手法3、 了解得出產(chǎn)品差異化lt；二gt；、信息展示上1、 優(yōu)化“l(fā)i旗艦店"框架,以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示2、 優(yōu)化公司信息,所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改(1) 從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化,提升搜索匹配度，以獲得更好的排名(2） 完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)

10、等，便于屬性類(lèi)目收錄和匹配（3） 對(duì)產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分,便于客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)，并且把產(chǎn)品能完善的主圖盡量完善。(4） 因?yàn)闆](méi)有對(duì)接erp庫(kù)存，需每周至少核對(duì)一次庫(kù)存,以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。3、 啟動(dòng)了淘寶分銷(xiāo)系統(tǒng)，鋪開(kāi)產(chǎn)品,目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷(xiāo)客戶(hù)加入。4、 建立華南文體用品商城的店鋪5、 重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)lt；三gt；、工作安排上1、對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)2、美工剛到位，對(duì)美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向,美工將負(fù)責(zé)部門(mén)系列電商平臺(tái)的美工、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對(duì)應(yīng)的節(jié)假日活動(dòng)主題。3、每周一次,對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行

11、了針對(duì)天貓規(guī)則培訓(xùn),培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話(huà)術(shù)。4、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷(xiāo)平臺(tái),培訓(xùn)讓了解平臺(tái)工作流程、問(wèn)題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開(kāi)拓分銷(xiāo)客戶(hù)。5、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺(tái),并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜lt；四gt;、運(yùn)營(yíng)上1、摒棄掉手寫(xiě)單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單,實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專(zhuān)修3、開(kāi)通直通車(chē)，對(duì)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷(xiāo)狀態(tài).4、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸?、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除5、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷(xiāo)售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率6、啟用淘寶分銷(xiāo)7、啟用阿里巴巴篇四：2014天貓客服年度工作總結(jié)范文2014天貓客服

12、年度工作總結(jié)范文淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客.其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易.再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。 首先是售前導(dǎo)購(gòu).售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑

13、，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià).自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)其次本人理解的售中是指客戶(hù)下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，

14、發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩.其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏,還有少發(fā)數(shù)上.這些都是個(gè)人的疏忽造成的。習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。篇五:2014年 天貓電商美工工作總結(jié)2014年工作總結(jié)嗖嗖嗖一晃2014年就這么飛了,2014年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。回顧下今年都做了什么吧作為中人教育圖書(shū)旗艦店電商的美工,主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主

15、圖和詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)及更新,還接觸了自己之前沒(méi)有接觸過(guò)的新技能萬(wàn)里牛寶貝同步！!客服!！等等.。首先自己先來(lái)吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對(duì)我們很無(wú)語(yǔ)的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計(jì)水平就不多說(shuō)啦哈,很一般！在這方面遇到最大的問(wèn)題就是文案和代碼方面太菜鳥(niǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案,大腦一片空白,領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計(jì)方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時(shí)代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳,好被動(dòng)喔?。┍緛?lái)以為這樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦.自己從未認(rèn)真思考過(guò)，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒(méi)有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定.曾試著按自己的想法來(lái)做，但最終修改來(lái)修改去，還是被打回原形，問(wèn)題的最終原因是對(duì)產(chǎn)品的不了解？缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶(hù)最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因,很慚愧！!！在方面一直做到的不好，希望以后能長(zhǎng)點(diǎn)心吧所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！ 那么來(lái)吐槽下客服吧，最開(kāi)始心理還有點(diǎn)好奇(當(dāng)客服好啊，好輕松,不費(fèi)腦子，要比設(shè)計(jì)好玩多了如果這樣想那