管理學原理(19)

1、全國 2006 年 7 月高等教育自學考試管理學原理試題三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.直線職權(quán)27.許諾原理28.扁平結(jié)構(gòu)29.組織適宜性原理30.管理審核四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡述管理學的特點。32.簡要說明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。33.簡要說明影響管理寬度的主要因素。34.簡要說明溝通及其基本含義。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.試述管理信息系統(tǒng)對組織和管理的影響與作用。36.市化工集團年終對其下屬各公司的主要領(lǐng)導進行綜合考評。在化工機械公司征求職工意見時， 職工們紛紛稱贊該

2、公司總經(jīng)理有較好領(lǐng)導藝術(shù)，尤其是用人藝術(shù)。請你結(jié)合實際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。六、案例分析題(本題 15 分 )37. 上月底的公司辦公會議上，總經(jīng)理宣布：由于銷售部經(jīng)理遇車禍受傷，由原公司辦公室主任王新華接任銷售部經(jīng)理。公司銷售部有 24 位員工，其中有 10 位銷售員，公司在全國的銷售工作主要由他們負責，所以，抓好銷售員是關(guān)鍵，現(xiàn)在的問題是如何抓?以前，銷售員的獎金與完成的銷售量是掛鉤的，但差距不大， 而且浮動工資也是平均分配的。 據(jù)此，王經(jīng)理推出了獎金、浮動工資與完成的銷售量掛鉤的試行方案，實施獎金向銷售員傾斜的政策，銷售員的獎金是一般員工的200。方案的要點有三：第一，銷售

3、定額為38 臺月；第二，完成指標得全獎，少賣一臺扣獎金的20，達不到34 臺月扣全獎；第三，連續(xù)半年完成指標，向上浮動一級工資，連續(xù)半年完不成指標，下浮一級工資。方案一經(jīng)宣布引起一片嘩然，但王經(jīng)理堅持實施這一方案。他向銷售員們解釋說是試行，1有些問題可在實施中不斷修改和完善。但王經(jīng)理心里在想： 就得采取強硬措施，好好管一管，不然的話， 他們怎么會拼命干活?這個方案一定會刺激銷售業(yè)績提高的。(案例中人物姓名為虛構(gòu) )請閱讀上面的短文后回答下列問題：(1) 你認為王經(jīng)理對銷售員的看法屬于人性的四種假設(shè)中的哪種?為什么 ?(5 分 )(2) 你認為王經(jīng)理的方案能否有效地激勵銷售員?為什么 ?(6 分

4、)(3) 如果你是王經(jīng)理，該如何做 ?(4 分 )全國 2007 年 4 月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26限定因素原理27集中化戰(zhàn)略28決策29職位設(shè)計30管理信息系統(tǒng)四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。32簡述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。33簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。34簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。36宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導班子上任

5、以后，公司內(nèi)部矛盾重重， 經(jīng)管理專家診斷，認為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請你結(jié)合實際，論述溝通中的主要障礙因素。六、案例分析題（本大題15 分）37十五年前， 遠大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300 多人。自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標與計劃。2近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日?；顒樱蠊P生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分

6、公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負擔。但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。總之，擺在張總面前的困難很多，但機會也不少。 新的一年到底該干什么?以后的 5 年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。請閱讀上面的短文后回答下列問題：（ 1）遠大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計劃?為什么 ?(6 分 )（ 2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計劃?(9 分)全國 2007 年 7 月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼： 00054三、名詞解

7、釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26目標27計量決策方法28職能職權(quán)29職務(wù)輪換30預(yù)算四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31簡述企業(yè)文化的三個層次。32簡要說明靈活性原理及其限制條件。33簡要說明在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。34簡述團隊推進者及其在團隊推進中所扮演的角色。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35論述科學管理理論的要點。36董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說明董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。3六、案例分析題（本題15 分）37由于超市的迅猛發(fā)展

8、，遠大商業(yè)集團決定投資組建“便捷”連鎖店公司，在××市開設(shè) 10 家中型超市， “便捷”連鎖店公司的機構(gòu)由總部、門店和配送中心組成。總部是連鎖經(jīng)營管理的核心，主要職能有：商品采購、財務(wù)管理、市場調(diào)研、促銷策劃、人員選聘、教育培訓等。各門店按照總部的要求進行日常的銷售活動。配送中心依照總部制定的配送方案，承擔各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、運輸、送貨等業(yè)務(wù)。但遠大商業(yè)集團的董事會卻對此產(chǎn)生了爭執(zhí)，爭執(zhí)的焦點是：一部分人認為，應(yīng)把采購、進貨和存儲等職能集中在配送中心。因為，只有了解庫存才能決定采購，這對于提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門店關(guān)系密切，可以及時

9、反饋需求信息。另一部分人認為：如果將采購、進貨和存儲的職能都集中在一個部門，勢必會造成配送中心的職權(quán)過于集中、任務(wù)繁雜。對于超市而言，進貨的環(huán)節(jié)至關(guān)重要，所以，應(yīng)建立一個商品管理中心，負責儲存和送貨。門店的需求信息直接傳給商品管理中心，由其向配送中心下達配送任務(wù)，雖然增加了一個部門，但更利于專業(yè)化分工和管理控制。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（ 1）對爭執(zhí)的雙方，你同意哪種觀點？為什么？（ 2）就直線參謀型組織結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)兩種形式而言，你認為哪種組織結(jié)構(gòu)更適合“便捷”連鎖店公司？為什么？全國 2008 年 4 月高等教育自學考試管理學原理試題三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分

10、，共 15 分）26管理學27戰(zhàn)略28參謀職權(quán)29正式溝通30盈虧分析四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）431簡述計劃工作的基本特征。32簡述分工協(xié)作原理。33人員配備包括哪些具體原理？34簡述控制工作的要求。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。36請舉例分析組織變革的重要性。六、案例分析題(本題 15 分 )37立達公司的激勵制度(本案例為虛構(gòu) )立達公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強博士在1998 年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷售額達1.7 億元人民幣，并計劃10 年內(nèi)達到5 億元人民幣。面對外界激烈的競爭環(huán)境，高強

11、在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場、游泳池， 還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出 部分公司股份用于獎勵優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發(fā)展提出自己的設(shè)想， 以加強對公司的了解進而

12、提高他們對公司強烈的責任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員5極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。當然，高強深知， 要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展， 它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問題。根據(jù)案例請回答下列問題：(1)立達公司采取了哪些激勵方法?(6 分)(2)結(jié)合管

13、理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9 分）全國 2008 年 7 月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題（本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分）26.全面質(zhì)量管理27.社會責任28.職位設(shè)計29.自我管理團隊30.控制關(guān)鍵點原理四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31.簡述管理的兩重性。32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。33.集權(quán)制組織具有哪些特點？34.簡述溝通的過程。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。36.試對管理者的管理能力進行分析。六、案例分析題（本題15 分）37.醫(yī)

14、院的管理（本案例為虛構(gòu)）10 月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安6排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5 分鐘后，安平遞給院長一封辭職信?！霸洪L”，她開始申訴：“我在外科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上745，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導作匯報時用。要知道， 撰寫一份報告至少要花一個半小時

15、。30 分鐘后， 喬蘭（安平的直接主管， 基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”根據(jù)案例請回答下列問題：（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7 分）（2）你認為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8 分）全國 2009 年 4 月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題(

16、本大題共5 小題，每小題3 分，共 15 分 )26靈活性原理27例外問題28人才生命周期29經(jīng)濟人30計劃評審技術(shù)四、簡答題（本大題共4 小題，每小題5 分，共 20 分）31影響管理道德的因素有哪些？32簡述目標管理的局限性。33簡述溝通渠道的性質(zhì)。34簡述管理突破的步驟。五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35結(jié)合實際，談?wù)勀銓?C 環(huán)境的理解和認識。36結(jié)合實例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。六、案例分析題（本題15 分）737 張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢

17、獻。年初，剛畢業(yè)的大學生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。張林認為， 既然下屬對頁面設(shè)計有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做， 前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應(yīng)該允許他們有一點點所謂的領(lǐng)導眼里的“瑕疵”，不要管的太細?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情

18、和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。最近，網(wǎng)站機構(gòu)調(diào)整， 原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（ 1）應(yīng)用領(lǐng)導工作原理，分析這個部門存在的問題。（ 8 分）（ 2）結(jié)合你的認識，提出改進建議。（ 7 分）全國 2009 年 7 月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼： 00054三、名詞解釋題(本大題共5 小題，每小題3

19、分，共 15 分 )26.“第一流的工人”27.集中化戰(zhàn)略828.職位豐富化29.工作團隊30.直接控制原理四、簡答題（本大題共4 小題 ,每小題 5 分，共 20 分）31.簡述霍桑試驗的結(jié)論。32.簡述計劃工作的重要性。33.簡述有效授權(quán)的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分）35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。36.對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。六、案例分析題(本題 15 分 )37.某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷