企業(yè)知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究

1、企業(yè)知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究 摘要：在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理越來越受到管理界的重視。 本文主要從知識管理概述、 知識管理生態(tài)系統(tǒng)以及知識管理生態(tài)系統(tǒng) 協(xié)同機(jī)制等三個方面對知識管理的誕生和發(fā)展進(jìn)行歸集， 以便讀者更 好地了解知識管理， 知識生態(tài)系統(tǒng)和協(xié)同機(jī)制， 為相關(guān)學(xué)者和企業(yè)進(jìn) 行知識管理研究提供便利。 關(guān)鍵詞：知識管理 知識生態(tài)系統(tǒng) 協(xié)同機(jī)制 隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球競爭越來越激烈，知識管理也越來越受 到企業(yè)的關(guān)注。 知識是推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的主要因素， 企業(yè)要發(fā)展就 要進(jìn)行知識管理。 如今，知識管理已經(jīng)從理論研究越來越步入到實踐 領(lǐng)域之中。企業(yè)通過各種的知識管理，如企業(yè)知識生產(chǎn)、共享

2、、創(chuàng)新 等活動，幫助企業(yè)內(nèi)部與外部的知識交流與溝通， 促進(jìn)企業(yè)原有知識 新的提升，促進(jìn)知識向?qū)嵺`轉(zhuǎn)換，形成一套企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)，把企 業(yè)管理和知識管理進(jìn)行協(xié)同。 一、知識管理研究概述 1. 知識管理研究的內(nèi)容 從 2000 年開始，據(jù)中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 用“知識管理”作為檢 索內(nèi)容的論文就有近 12000 條。從國外學(xué)者更多認(rèn)為知識管理包括知 識的創(chuàng)造、獲取、存儲、識別、編碼、轉(zhuǎn)化、共享、傳播、運(yùn)用等。 從國內(nèi)學(xué)者對知識管理內(nèi)容研究看， 知識管理在不同時代背景下研究 側(cè)重點也會不同。 在二十世紀(jì)七十年代， 主要研究知識管理在企業(yè)或 社會性組織中的重要性和意義。 在二十世紀(jì)八十年， 主要是研

3、究知識 管理在企業(yè)運(yùn)營過程中的重要性和意義。 到了二十世紀(jì)九十年代， 人 們逐漸看到了知識管理中的知識積累在企業(yè)競爭力方面的優(yōu)勢。 而隨 后知識管理的核心內(nèi)容也逐漸發(fā)生了變化，到了二十世紀(jì)九十年代， 第一次明確提出了知識管理的概念， 也越來越發(fā)現(xiàn)知識管理在當(dāng)今社 會的重要性。 2. 知識管理研究的方法 從國外學(xué)者對知識管理方法進(jìn)行研究來看，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究 中心提出多種知識管理的方法， 如構(gòu)建組織信息開發(fā)技術(shù)、 組織激勵 知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換、 建立知識評估系統(tǒng)等。 而國內(nèi)對知識管理方法的 研究主要是涉及到知識管理中對隱性知識獲取和顯性知識的應(yīng)用， 尤 其是對隱性知識的獲取。 如王如富等人提出

4、知識編碼化、 應(yīng)用信息技 術(shù)、建立學(xué)習(xí)型組織、設(shè)立知識主管、構(gòu)建知識倉庫、進(jìn)行基準(zhǔn)管理 和最佳實踐的六種方法。 其他學(xué)者從知識管理方法的不同角度進(jìn)行研 究，如知識的搜索、知識的地圖、知識專家系統(tǒng)、知識訂閱、知識資 料庫和知識分類等， 這些知識管理的方法對于落實企業(yè)和社會性組織 的知識管理起了很好的推動作用。 3. 知識管理研究的策略 知識管理可以為企業(yè)或社會性組織創(chuàng)造價值，國內(nèi)外學(xué)者也對構(gòu)建 企業(yè)知識管理模式和相關(guān)機(jī)制進(jìn)行研究。 國外對知識管理策略的研究， 多數(shù)研究側(cè)重在知識管理過程中提出相應(yīng)策略，如 Day James 提出 知識管理實施的四個策略， 即企業(yè)業(yè)務(wù)會受到的知識的影響； 企業(yè)知

5、識管理策略在組織系統(tǒng)中的影響； 根據(jù)企業(yè)知識管理策略調(diào)整企業(yè)內(nèi) 外的經(jīng)營方針； 知識管理在企業(yè)運(yùn)營中的反饋情況。 從國內(nèi)對知識管 理策略的研究來看， 國內(nèi)學(xué)者在國外學(xué)者研究基礎(chǔ)上結(jié)合我國的國情 情況提出了新的適合我國發(fā)展的知識管理策略。如邱均平教授提出， 企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略、 策略應(yīng)與國家發(fā)展策略相吻合， 因為企業(yè)知識 管理的戰(zhàn)略需要得到國家發(fā)展戰(zhàn)略的支持， 改善激勵機(jī)制， 建立相應(yīng) 的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)機(jī)制和制度。 4. 知識管理系統(tǒng)的研究 國外學(xué)者對知識管理系統(tǒng)研究比較有代表的是 Tiwa na，其提出知識 管理系統(tǒng)有十個階段，即企業(yè)或社會組織的框架、管理戰(zhàn)略、知識管 理的框架、現(xiàn)有知識系統(tǒng)、知

6、識管理的團(tuán)隊、知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃、 層級化的知識管理系統(tǒng)、 結(jié)果為導(dǎo)向的知識管理實踐、 知識管理的激 勵機(jī)制和知識管理的反饋平臺等。 國內(nèi)對知識管理系統(tǒng)的研究主要側(cè) 重于知識管理系統(tǒng)要素、 層次、模型和機(jī)制等進(jìn)行研究。 朱祖平認(rèn)為， 知識管理系統(tǒng)是可以由企業(yè)或社會性組織的學(xué)習(xí)系統(tǒng)和信息處理系 統(tǒng)等方面共同協(xié)同合作。 張新武提出， 知識管理系統(tǒng)可以是一個完整 的知識系統(tǒng)，其由組織結(jié)構(gòu)、組織文化、個體學(xué)習(xí)模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及 交換過程和計算機(jī)信息系統(tǒng)構(gòu)成。 二、企業(yè)知識管理生態(tài)系統(tǒng) 知識生態(tài)系統(tǒng)是在一個組織中， 由知識資源、知識服務(wù)活動、知識 創(chuàng)新活動以及他們的交流和協(xié)作環(huán)境所組成的， 通過知識流動、

7、價 值流動、物質(zhì)流動而形成的開放、動態(tài)的知識系統(tǒng)。知識生態(tài)系統(tǒng)的 主體是知識， 由知識和知識載體組成。知識生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之 間的知識資源、知識服務(wù)、知識創(chuàng)新能夠進(jìn)行互動，使其具有學(xué)習(xí)、 適應(yīng)和調(diào)控能力。 在企業(yè)管理中，企業(yè)知識系統(tǒng)正如生態(tài)系統(tǒng)，把企業(yè)知識系統(tǒng)和生 態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合起來。知識生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)用就是合理利用和保護(hù)知識 生態(tài)系統(tǒng)， 為組織知識創(chuàng)新、 帶動社會發(fā)展提供最有效的途徑。 隨 著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 知識的總量和質(zhì)量以及知識交流的途徑都 在不斷發(fā)生變化， 知識生態(tài)系統(tǒng)也逐步成長。組織文化、人才、資 本等因素影響著企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化。知識生態(tài)系統(tǒng)的管理是運(yùn) 用科學(xué)的管理理念促

8、進(jìn)知識生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展， 具體地說就是要 對影響知識生態(tài)組成、功能的知識環(huán)境因素進(jìn)行控制、優(yōu)化，為知識 生態(tài)系統(tǒng)的良好發(fā)展塑造廣闊的發(fā)展空間。 三、知識管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同的重要性 協(xié)同在當(dāng)今社會中越來越普遍存在，在人與人之間、不同系統(tǒng)之間、 人與機(jī)器之間等都存在不同程度的協(xié)同。在現(xiàn)實中，企業(yè)、社會性組 織等部門，成立各式各樣的部門都是為了能夠更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。 人們 通過建立協(xié)同的環(huán)境，進(jìn)行信息的交流，從而實現(xiàn)信息共享和信息的 創(chuàng)新。簡單的各部門資源的連接和單一的使用， 已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在社 會用戶新的需求，而是需要把信息進(jìn)行互連、重組、協(xié)同來解決新的 問題。 企業(yè)或社會性組織對知識進(jìn)行的協(xié)同其

9、目標(biāo)是使其能夠成為知識型 組織，以知識為基礎(chǔ)，通過成員的合作來降低企業(yè)知識管理的成本， 增強(qiáng)競爭力。 對知識進(jìn)行協(xié)作管理會使組織部門之間、 部門成員之間 知識信息交流和共享的關(guān)系變得更加便捷， 企業(yè)和部門之間知識共享 的成本減少。參與到知識管理協(xié)同的成員能夠得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會， 利于成員知識結(jié)構(gòu)和知識能力的提高， 促進(jìn)知識學(xué)習(xí)能力的提升。 組 織成員學(xué)習(xí)能力的提升無疑有利于本組織整體知識共享、 知識創(chuàng)新能 力提升，促進(jìn)本企業(yè)和部門的管理理念和產(chǎn)品技術(shù)水平的提高， 增強(qiáng) 組織的核心競爭力。 四、知識管理生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制研究 1. 國外知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究 著名理論物理學(xué)家哈肯（H? H

10、ake）和美國著名戰(zhàn)略管理學(xué)家安索夫 （ H? Igor Ansoff ）是較早較深入對協(xié)同進(jìn)行研究的。對協(xié)同從不同 角度進(jìn)行闡釋， 哈肯認(rèn)為協(xié)同有抽象性和普遍意義， 是從自然科學(xué)角 度分析；而安索夫從經(jīng)濟(jì)管理角度， 把協(xié)同細(xì)化到管理層面進(jìn)行研究。 在知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制基礎(chǔ)上， Michael Porter （1980）繼 續(xù)了安索夫研究，提出利用識別協(xié)同機(jī)會方法來分析價值鏈； Christopher Bartlett 和 Sumantra Ghoshal （ 1990）提出實現(xiàn)企業(yè) 盈利可考慮從組織行為、技能等方面共享來實現(xiàn)。另外，社會系統(tǒng)學(xué) 派代表切斯特 ? 巴納德（ Chester

11、 Barnard ）對知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié) 同機(jī)制研究發(fā)揮很重要作用，其從社會學(xué)的角度進(jìn)行研究知識管理， 認(rèn)為企業(yè)組織中人們相互關(guān)系是一種協(xié)作系統(tǒng)， 他注意到個人只有同 社會關(guān)系中的其他人聯(lián)系起來才能發(fā)揮作用，否則就不能發(fā)揮作用 4 。薩爾坦 ? 科馬里在其有效的知識管理中提出，企業(yè)知識管 理在文化方面進(jìn)行協(xié)同， 認(rèn)為“知識管理涉及在企業(yè)中創(chuàng)造一個有利于知識創(chuàng)新、傳遞和共享的環(huán)境” o 2. 國內(nèi)知識管理生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同機(jī)制研究 在國內(nèi)，目前對知識管理協(xié)同機(jī)制研究仍然處于初級階段，對它只 是進(jìn)行協(xié)同思想介紹， 并沒有一整套的系統(tǒng)理論。 陳永隆將知識管理 分成三個階段：第一階段為 1998 年-200

12、6 年文檔管理時期；第二階 段為 2006 年-2009 年以人為核心用隱性知識傳遞知識；第三階段為 2009 年以后充分利用網(wǎng)絡(luò)工具與企業(yè)系統(tǒng)融合時期。 蔣俊東（2004） 從宏觀角度闡述了協(xié)同理論對現(xiàn)代管理的重要性， 提出任何一個企業(yè) 可視為一個復(fù)合的協(xié)作系統(tǒng)。 目前企業(yè)管理職能就是維護(hù)好這個協(xié)作 系統(tǒng) 。和金生（ 2002）首次提出知識管理發(fā)酵模型，認(rèn)為可以對企 業(yè)知識創(chuàng)新進(jìn)行發(fā)酵性分析。柯青，李綱（ 2008）對企業(yè)知識協(xié)同研 究進(jìn)行綜述， 分別從知識協(xié)同相關(guān)方法與技術(shù)、 知識協(xié)同相關(guān)概念以 及知識協(xié)同應(yīng)用領(lǐng)域三方面進(jìn)行綜述。 孔祥浩、 吳詠梅、 張研（2012） 基于協(xié)同創(chuàng)新的視角， 分析知識管理全運(yùn)行過程的基本要素， 構(gòu)建知 識管理網(wǎng)絡(luò)模型，并分析知識管理運(yùn)行機(jī)理。 知識管理作為一個新的管理研究領(lǐng)域而言，企業(yè)知識管理協(xié)同機(jī)制