項(xiàng)目二網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法

1、工商管理系工商管理系 沈瑩沈瑩網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 1目目 錄錄 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 2 網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營銷 4 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略 52 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 6目目 錄錄 網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn) 7 企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)93項(xiàng)目二項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 任務(wù)任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法教學(xué)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方

2、法教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)】掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法熟悉其各自不同的特點(diǎn)熟悉其各自不同的特點(diǎn)【能力目標(biāo)能力目標(biāo)】具有根據(jù)實(shí)際情況合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具并進(jìn)行網(wǎng)具有根據(jù)實(shí)際情況合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的能力絡(luò)營銷推廣的能力能夠合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具解決商務(wù)運(yùn)作、營銷實(shí)能夠合理使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具解決商務(wù)運(yùn)作、營銷實(shí)務(wù)中的各種問題務(wù)中的各種問題4任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法 “新江南新江南” 是一個(gè)旅游公司，為了在是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周五一黃金周” 之前進(jìn)行公司之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計(jì)劃采用電子

3、郵件營銷作為主要促銷手段。旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計(jì)劃采用電子郵件營銷作為主要促銷手段?！靶陆闲陆稀甭糜喂镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)有旅游公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司建立自己的網(wǎng)站已經(jīng)有兩年多的時(shí)間，但是網(wǎng)站的功能比較單一，主要是公司介紹、景點(diǎn)介紹、兩年多的時(shí)間，但是網(wǎng)站的功能比較單一，主要是公司介紹、景點(diǎn)介紹、電子地圖等，目前沒有提供網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)。網(wǎng)站有一個(gè)會(huì)員社區(qū)，擁有用電子地圖等，目前沒有提供網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)。網(wǎng)站有一個(gè)會(huì)員社區(qū)，擁有用戶約戶約1000人，曾向會(huì)員發(fā)送過新增旅游線路的信息，到目前為止，已經(jīng)人，曾向會(huì)員發(fā)送過新增旅游線路的信息，到目前為止，已經(jīng)有半年多的時(shí)間

4、沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了。有半年多的時(shí)間沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了。作為本次電子郵件營銷活動(dòng)的項(xiàng)目主管，李剛召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成作為本次電子郵件營銷活動(dòng)的項(xiàng)目主管，李剛召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員，共同商討如何策劃并實(shí)施這次促銷活動(dòng)。員，共同商討如何策劃并實(shí)施這次促銷活動(dòng)。任務(wù)提出任務(wù)提出“新江南新江南”公司的公司的E-mail營銷營銷5任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法任務(wù)分析任務(wù)分析 網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法主要有搜索引擎注冊(cè)、，網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法主要有搜索

5、引擎注冊(cè)、E-mail營銷、營銷、郵件列表、新聞組、論壇、網(wǎng)上服務(wù)工具（郵件列表、新聞組、論壇、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）、網(wǎng)站商店、即）、網(wǎng)站商店、即時(shí)通訊服務(wù)、博客營銷、病毒性營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息時(shí)通訊服務(wù)、博客營銷、病毒性營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布等。發(fā)布等。 企業(yè)實(shí)施電子郵件營銷，主要針對(duì)以下幾個(gè)問題：本次企業(yè)實(shí)施電子郵件營銷，主要針對(duì)以下幾個(gè)問題：本次E-mail營銷活動(dòng)的主要目的是什么？要向哪些用戶發(fā)送電子郵件？發(fā)送的營銷活動(dòng)的主要目的是什么？要向哪些用戶發(fā)送電子郵件？發(fā)送的電子郵件包含哪些信息，如何表達(dá)這些信息？怎樣發(fā)送這些電子郵電子郵件包含哪些信息，如何表達(dá)這些信

6、息？怎樣發(fā)送這些電子郵件？件？ 企業(yè)運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)解決好這些問題，就可以收到較好的營銷企業(yè)運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)解決好這些問題，就可以收到較好的營銷效果。效果。6任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法一、搜索引擎的工作原理和分類一、搜索引擎的工作原理和分類相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)（一）搜索引擎含義（一）搜索引擎含義 搜索引擎就是從互聯(lián)網(wǎng)上提取各個(gè)網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫中，檢索與用戶查詢條件相匹配的相關(guān)記錄，然后按一定排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給目標(biāo)用戶。（二）搜索引擎分類及工作原理（二）搜索引擎分類及工作原理搜索引擎按其工作方式主要可分為三種，分別是全文搜索引擎（Full

7、 Text Search Engine）、目錄索引類搜索引擎（Search Index/Directory ）和元搜索引擎（Meta Search Engine ）。7任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法全文搜索引擎通過“蜘蛛”程序，從網(wǎng)站提取信息，建立網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)庫，是名副其實(shí)的搜索引擎。國外具有代表性的有Google、Fast/Alltheweb、AltaVista、Inktomi、Teoma、Wisenut等，國內(nèi)著名的有百度。1 1全文搜索引擎全文搜索引擎 搜索引擎的自動(dòng)信息搜集功能分兩種： 定期搜索定期搜索網(wǎng)站提交網(wǎng)站提交 即每隔一段時(shí)間（比如即每隔一段時(shí)間

8、（比如Google一般是一般是28天），搜索引擎主動(dòng)派出天），搜索引擎主動(dòng)派出“蜘蛛蜘蛛”程序，對(duì)一定程序，對(duì)一定IP地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)地址范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它站進(jìn)行檢索，一旦發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，它會(huì)自動(dòng)提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自會(huì)自動(dòng)提取網(wǎng)站的信息和網(wǎng)址加入自己的數(shù)據(jù)庫。己的數(shù)據(jù)庫。 網(wǎng)站擁有者主動(dòng)向搜網(wǎng)站擁有者主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)址，它索引擎提交網(wǎng)址，它在一定時(shí)間內(nèi)（在一定時(shí)間內(nèi)（2天到天到數(shù)月不等）定向向你數(shù)月不等）定向向你的網(wǎng)站派出的網(wǎng)站派出“蜘蛛蜘蛛”程序，掃描網(wǎng)站并將程序，掃描網(wǎng)站并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫，以備用戶查詢。，以備用戶查詢。 8任務(wù)任

9、務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法目錄索引，顧名思義就是將網(wǎng)站分門別類地存放在相應(yīng)的目錄中，因此用戶在查詢信息時(shí)，可選擇關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找。2 2目錄索引搜索引擎目錄索引搜索引擎 如果按分層目錄查找，某一目錄中網(wǎng)站的排名則是由標(biāo)題字母的先后順序決定（也有例外）。目錄索引搜索引擎主要有雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易等。9任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法元搜索引擎在接受用戶查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果元搜索引擎在接受用戶查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。中文元搜索引擎主要有萬緯搜索、壹

10、家搜、知合網(wǎng)、北斗搜索、比返回給用戶。中文元搜索引擎主要有萬緯搜索、壹家搜、知合網(wǎng)、北斗搜索、比比貓比貓 （）等。）等。將元搜索引擎看成具有雙層客戶機(jī)服務(wù)器結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，用戶向元搜索引擎發(fā)出檢索請(qǐng)求。元搜索引擎再根據(jù)該請(qǐng)求向多個(gè)搜索引擎發(fā)出實(shí)際檢索請(qǐng)求；搜索引擎執(zhí)行元搜索引擎檢索請(qǐng)求后將檢索結(jié)果以應(yīng)答形式傳送給元搜索引擎，元搜索引擎將從多個(gè)搜索引擎獲得的檢索結(jié)果經(jīng)過整理再以應(yīng)答形式傳送給實(shí)際用戶。當(dāng)然，某些元搜索引擎具有略微不同的機(jī)制。元搜索引擎一般都沒有自己網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人及數(shù)據(jù)庫，它們的搜索結(jié)果是通過調(diào)用、控制和優(yōu)化其它多個(gè)獨(dú)立搜索引擎的搜索結(jié)果并以統(tǒng)一的格式在同一界面集中顯示。 3 3元搜索引擎

11、元搜索引擎 元搜索引擎的原理： 10任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法互聯(lián)網(wǎng)上有需要的各種信息，但要快速、準(zhǔn)確地找到它們，必須掌握搜索引擎的使用方法與技巧。下面我們以Google為例，介紹搜索引擎的使用方法與技巧。（三）搜索引擎的使用方法與技巧（三）搜索引擎的使用方法與技巧1.簡單查詢2.自動(dòng)使用加號(hào)“and”進(jìn)行查詢Google界面簡潔方便，僅需在查詢的文本框中輸入關(guān)鍵詞，并敲一下回車鍵（Enter），或單擊“google搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。Google只會(huì)返回那些符合瀏覽者的全部查詢條件的網(wǎng)頁，不需要在關(guān)鍵此之間加上“and”或“+”。如果瀏覽者要縮小

12、搜索范圍，只需輸入更多的關(guān)鍵詞，只要在關(guān)鍵此中間留空格就行了。11任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法4.忽略詞 3.使用減號(hào)（-） 5.使用雙引號(hào)（“”） 在關(guān)鍵詞前面使用減號(hào)（在關(guān)鍵詞前面使用減號(hào)（“-”，英文字符），意味著在查詢結(jié)，英文字符），意味著在查詢結(jié)果中不能出現(xiàn)該關(guān)鍵詞，但在減號(hào)前面必須留一個(gè)空格。例如果中不能出現(xiàn)該關(guān)鍵詞，但在減號(hào)前面必須留一個(gè)空格。例如，“內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古 -草原草原”，表示最后的查詢結(jié)果中一定不包含，表示最后的查詢結(jié)果中一定不包含“草草原原”。Google會(huì)忽略最常用的詞和字符，這些詞和字符被稱為忽略詞會(huì)忽略最常用的詞和字符，這些詞和

13、字符被稱為忽略詞。 Google自動(dòng)忽略自動(dòng)忽略“http”、“.com”和和“的的”等字符。等字符。使用英文雙引號(hào)可以實(shí)現(xiàn)精確的查詢，查詢結(jié)果不包括演變形使用英文雙引號(hào)可以實(shí)現(xiàn)精確的查詢，查詢結(jié)果不包括演變形式。例如，輸入式。例如，輸入“北京的街道北京的街道”時(shí)，加上英文雙引號(hào)會(huì)使時(shí)，加上英文雙引號(hào)會(huì)使“的的”強(qiáng)加于搜索項(xiàng)中。強(qiáng)加于搜索項(xiàng)中。12任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法6.不采用詞干法 7.分類別搜索 有一些詞后面加上冒號(hào)對(duì)Google有特殊的含義。其中有一個(gè)詞是“site :”,要在某個(gè)特定的域或站中查找?guī)шP(guān)鍵詞的頁面。關(guān)鍵詞既可以在“site :”

14、前，也可以在“site:”后，搜索結(jié)果是一樣的，但是不管誰前誰后，關(guān)鍵詞和“site:”之間必須空一格。例如，在Google搜索框中輸入“site: 長城” 可以限制搜索引擎只在新浪網(wǎng)站上查找?guī)шP(guān)鍵詞“長城”的頁面。利用Google目錄可以根據(jù)主題來縮小搜索范圍。8.指定網(wǎng)域 Google只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞，而不使用“詞干法”，也不支持“通配符”（*）搜索。也就是說，例如，搜索“computer”或“computer *”，不會(huì)得到類似“computers”或“computered”的結(jié)果。13任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法利用Google的高

15、級(jí)搜索頁還提供了很多不同的搜索功能。利用這些功能可以做到：將搜索范圍限制在某個(gè)特定的網(wǎng)站中，排除某個(gè)特定網(wǎng)站的網(wǎng)頁，將搜索限制于某種指定的語言，查找鏈接到某個(gè)指定網(wǎng)頁的所有網(wǎng)頁，查找與指定網(wǎng)頁有關(guān)的網(wǎng)頁。 Google搜索不區(qū)分英文字母大小寫，所有的字母均當(dāng)作小寫處理。9.高級(jí)搜索 10.手氣不錯(cuò) 11.英文字母大小是否有影響 12.圖像搜索 收錄有超過3.3億張圖像供瀏覽者查看。要進(jìn)行圖像搜索，進(jìn)入高級(jí)搜索頁http:/，在圖像搜索框中輸入要查找的資料，然后單擊“搜索”按鈕。按下按下“手氣不錯(cuò)手氣不錯(cuò)”按鈕將自動(dòng)將您帶到按鈕將自動(dòng)將您帶到Google推薦的網(wǎng)推薦的網(wǎng)頁。頁。Google的“圖

16、像搜索”是現(xiàn)今最好的圖像搜索工具，里面14任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、二、E-mail營銷營銷 （一）（一）E-mail營銷概述營銷概述1. E-mail營銷的基本概念 E-mail營銷是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，也稱為許可E-mail營銷。 目前，網(wǎng)站建設(shè)、供目前，網(wǎng)站建設(shè)、供求信息發(fā)布、求信息發(fā)布、E-mail營銷已經(jīng)成為三大網(wǎng)營銷已經(jīng)成為三大網(wǎng)絡(luò)營銷工具。絡(luò)營銷工具。 圖2-1 用戶愿意接收商業(yè)廣告郵件的比例 15任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法物流商流資金

17、流資金流信息流信息流一定數(shù)量的E-mail 用戶由專業(yè)的E-mail 營銷服務(wù)商。 企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-mail 營銷的能力。 2. E-mail 作為營銷工具應(yīng)該具備的條件 16任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法根據(jù)根據(jù)E-mail營銷的功能劃分，可以分為顧客關(guān)系營銷的功能劃分，可以分為顧客關(guān)系E-mail營銷、顧客服務(wù)營銷、顧客服務(wù)E-mail營銷、在線調(diào)查營銷、在線調(diào)查E-mail 營銷和產(chǎn)品促銷營銷和產(chǎn)品促銷E-mail營銷等。營銷等。 1 1根據(jù)根據(jù)E-mail營銷是否經(jīng)過用戶許可，可以分為許可營銷是否經(jīng)過用戶許可，可以分為許可 E-mail營銷和未經(jīng)許

18、可的營銷和未經(jīng)許可的E-mail營銷。營銷。2 23.E-mail營銷的分類17任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法根據(jù)根據(jù)E-mail地址的所有權(quán)分類，可以分為內(nèi)部地址的所有權(quán)分類，可以分為內(nèi)部Email營銷和外部營銷和外部E-mail營銷。營銷。 3 3根據(jù)根據(jù)E-mail營銷計(jì)劃分類，可以分為臨時(shí)營銷計(jì)劃分類，可以分為臨時(shí)E-mail營營銷和長期銷和長期E-mail營銷。營銷。 4 43.E-mail營銷的分類根據(jù)根據(jù)E-mail營銷的應(yīng)用方式：經(jīng)營性營銷的應(yīng)用方式：經(jīng)營性E-mail營銷和營銷和非經(jīng)營性非經(jīng)營性E-mail營銷。營銷。 5 518任務(wù)任務(wù)1

19、1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法與直郵廣告、電話營銷等直復(fù)行銷與直郵廣告、電話營銷等直復(fù)行銷方式相比，方式相比，E-mailE-mail營銷的優(yōu)勢(shì)主要營銷的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：1、E-mail費(fèi)用低。E-mail營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，企業(yè)不需要支付昂貴的營銷費(fèi)用。 2、E-mail營銷使企業(yè)與用戶建立更為緊密的在線關(guān)系。許可E-mail 營銷可以滿足用戶個(gè)性化的需求，根據(jù)用戶的興趣預(yù)先選擇有用的信息。 3、E-mail傳遞速度快、操作方便。E-mail的傳遞速度是傳統(tǒng)直郵廣告無法比擬的。 4. E-mail營銷的特點(diǎn) 4、E-mail營銷可是實(shí)現(xiàn)營銷效果監(jiān)測(cè)。E-ma

20、il營銷可以根據(jù)需要監(jiān)測(cè)若干評(píng)價(jià)營銷效果的數(shù)據(jù)，如送達(dá)率，點(diǎn)擊率，回應(yīng)率等。 5、E-mail營銷具有相對(duì)保密性。與媒體廣告、公關(guān)等其他市場(chǎng)活動(dòng)相比，E-mail營銷并不需要大張旗鼓地制造聲勢(shì)，信息直接發(fā)送到用戶的電子郵箱中，不容易引起競(jìng)爭對(duì)手的注意，除非競(jìng)爭者的電子郵件地址也在郵件列表中。 19任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法1應(yīng)用條件受限制，應(yīng)用條件受限制，必須一定的上網(wǎng)設(shè)必須一定的上網(wǎng)設(shè)備才可以接受和閱備才可以接受和閱讀。讀。 2市場(chǎng)環(huán)境不成熟，市場(chǎng)環(huán)境不成熟，由于上網(wǎng)人數(shù)的比由于上網(wǎng)人數(shù)的比例相對(duì)較低，例相對(duì)較低，E-mail營銷的受眾面營銷的受眾面還比

21、較小，影響力還比較小，影響力有限。有限。 3郵件傳輸由于受到郵件傳輸由于受到網(wǎng)絡(luò)速度、用戶電網(wǎng)絡(luò)速度、用戶電子郵箱空間等限制子郵箱空間等限制，并不是所有的信，并不是所有的信息都可以通過息都可以通過E-mail進(jìn)行傳遞。進(jìn)行傳遞。 主要缺陷A存在問題B5. E-mail營銷的主要缺陷和問題 20任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法11通常通常E-mail應(yīng)該在一個(gè)工應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，也碰到比較復(fù)雜的問題，也要簡單先回復(fù)一下，說明要簡單先回復(fù)一下，說明情況。實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù)情況。實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)

22、，可以采用自動(dòng)回復(fù)E-mail的方式。的方式。2避免無目標(biāo)投遞避免無目標(biāo)投遞 （二）（二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則營銷應(yīng)遵循的基本原則 及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù) 不要采用群發(fā)的形式向不要采用群發(fā)的形式向大量陌生大量陌生E-mail地址投地址投遞廣告，否則不但收效遞廣告，否則不但收效甚微，而且還會(huì)變?yōu)槔跷?，而且還會(huì)變?yōu)槔]件，損害公司的形圾郵件，損害公司的形象。象。 1221任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法13（二）（二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則營銷應(yīng)遵循的基本原則 尊重客戶尊重客戶 為了讓收件人能夠快速為了讓收件人能夠快速了解郵件的大概內(nèi)容，了解郵件

23、的大概內(nèi)容，引起收件人的興趣和方引起收件人的興趣和方便日后查詢，郵件的主便日后查詢，郵件的主題設(shè)計(jì)應(yīng)注意兩點(diǎn)：題設(shè)計(jì)應(yīng)注意兩點(diǎn)： 4未經(jīng)用戶許可，不要向未經(jīng)用戶許可，不要向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，不對(duì)方發(fā)送廣告信件，不要向同一個(gè)要向同一個(gè)E-mail地址地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件。尊重隱私權(quán)，征得件。尊重隱私權(quán)，征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客或出售發(fā)信人名單與客戶背景。戶背景。 34郵件主題郵件主題 22任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法15郵件要充分吸引客戶的興郵件要充分吸引客戶的興趣，內(nèi)容言簡意賅，否則趣，內(nèi)容言

24、簡意賅，否則會(huì)使客戶放棄閱讀你的會(huì)使客戶放棄閱讀你的E-mail。在發(fā)送前一定要仔。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查細(xì)檢查E-mail內(nèi)容，語句內(nèi)容，語句通順，沒有錯(cuò)別字。郵件通順，沒有錯(cuò)別字。郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。就不采用附件形式。 （二）（二）E-mail營銷應(yīng)遵循的基本原則營銷應(yīng)遵循的基本原則 內(nèi)容要言簡意賅內(nèi)容要言簡意賅 5圖2-2 “搜狐”網(wǎng)站開展E-mail營銷時(shí)的設(shè)計(jì)實(shí)例6發(fā)件人信息發(fā)件人信息 6對(duì)于商業(yè)郵件尤其是營銷對(duì)于商業(yè)郵件尤其是營銷郵件，發(fā)件人信息應(yīng)包括郵件，發(fā)件人信息應(yīng)包括發(fā)件人公司名稱（品牌名發(fā)件人公司名稱（品牌名稱）、網(wǎng)址等，并應(yīng)進(jìn)

25、行稱）、網(wǎng)址等，并應(yīng)進(jìn)行美工處理。美工處理。 23營銷營銷E-mail的發(fā)送的發(fā)送有兩種方式有兩種方式 任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法若企業(yè)自行向大量用戶發(fā)送電子郵件，通常需要建立自己的郵件發(fā)送系統(tǒng)，這就涉及到郵件列表及郵件群發(fā)技術(shù)。（三）營銷（三）營銷E-mail的發(fā)送的發(fā)送 企業(yè)自行發(fā)送企業(yè)自行發(fā)送 委托專業(yè)服務(wù)商委托專業(yè)服務(wù)商 （網(wǎng)站）發(fā)送（網(wǎng)站）發(fā)送 24任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2選擇適宜的發(fā)送時(shí)選擇適宜的發(fā)送時(shí)機(jī)。一般應(yīng)選擇節(jié)機(jī)。一般應(yīng)選擇節(jié)假日、推出新產(chǎn)品、假日、推出新產(chǎn)品、大型促銷活動(dòng)、回大型促銷活動(dòng)、回復(fù)

26、顧客來信等時(shí)機(jī)復(fù)顧客來信等時(shí)機(jī)發(fā)送不同內(nèi)容的電發(fā)送不同內(nèi)容的電子郵件，而不要沒子郵件，而不要沒有緣由地發(fā)送大量有緣由地發(fā)送大量商業(yè)廣告。商業(yè)廣告。 3作好后期工作。主作好后期工作。主要是指統(tǒng)計(jì)顧客反要是指統(tǒng)計(jì)顧客反應(yīng)率（如點(diǎn)擊率、應(yīng)率（如點(diǎn)擊率、打開率、轉(zhuǎn)發(fā)率打開率、轉(zhuǎn)發(fā)率等）、及時(shí)回復(fù)用等）、及時(shí)回復(fù)用戶的郵件、對(duì)營銷戶的郵件、對(duì)營銷效果的整體評(píng)價(jià)，效果的整體評(píng)價(jià)，為后續(xù)目標(biāo)或方法為后續(xù)目標(biāo)或方法的調(diào)整奠定基礎(chǔ)。的調(diào)整奠定基礎(chǔ)。 營銷E-mail的發(fā)送應(yīng)注意以下問題：頻率不能過高，否頻率不能過高，否則會(huì)引起反感。合則會(huì)引起反感。合理的頻率應(yīng)該是不理的頻率應(yīng)該是不能超過每周一次，能超過每周一次

27、，最好辦法是讓用戶最好辦法是讓用戶選擇接受電子郵件選擇接受電子郵件的頻率，保持郵件的頻率，保持郵件的點(diǎn)擊率和退訂率的點(diǎn)擊率和退訂率保持在最佳狀態(tài)。保持在最佳狀態(tài)。 125任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法三、郵件列表三、郵件列表（一）郵件列表的含義和特點(diǎn)（一）郵件列表的含義和特點(diǎn) 郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。郵件列表具有使用簡單方便的特點(diǎn)，只要能夠使用Email，就可以使用郵件列表。郵件列表還具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向Internet上數(shù)十萬個(gè)用戶迅速傳遞消息。圖2-3為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

28、郵件列表界面。 圖圖2-3為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵件列表界面為希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵件列表界面26任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法公公開開型型任何人可以在列表里發(fā)表信件，如公開的討論任何人可以在列表里發(fā)表信件，如公開的討論組、論壇組、論壇。 只有郵件列表里的成員才能發(fā)表信件，如同學(xué)只有郵件列表里的成員才能發(fā)表信件，如同學(xué)通訊、技術(shù)討論。通訊、技術(shù)討論。 只有經(jīng)過郵件列表管理者批準(zhǔn)的信件才能發(fā)表，只有經(jīng)過郵件列表管理者批準(zhǔn)的信件才能發(fā)表，如產(chǎn)品信息發(fā)布、電子雜志等。如產(chǎn)品信息發(fā)布、電子雜志等。 封封閉閉型型管管制制型型實(shí)實(shí)郵郵件件列列表表的的類類型型（二）郵件列表的類型（二）郵件列表的類

29、型 27任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）郵件列表的作用（三）郵件列表的作用 對(duì)于企業(yè)或網(wǎng)站來說，通過郵件列表可以發(fā)布產(chǎn)品信息、增強(qiáng)顧客關(guān)系、出售廣告空間直接創(chuàng)造收益。對(duì)于用戶來說，通過加入自己有關(guān)的郵件列表，只需檢查電子郵件就可以了解各類信息。28任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法新聞組(英文名Usenet或NewsGroup)，簡單地說就是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，這些計(jì)算機(jī)被稱為新聞服務(wù)器，不同的用戶通過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其他人的消息并可以參與討論。新聞組是一個(gè)完全交互式的超級(jí)電子論壇，是任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都

30、能進(jìn)行相互交流的工具。四、新聞組四、新聞組（一）什么是新聞組（一）什么是新聞組29任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）新聞組的優(yōu)點(diǎn)（二）新聞組的優(yōu)點(diǎn)30任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）新聞組的命名規(guī)則（三）新聞組的命名規(guī)則 comp：關(guān)于計(jì)算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題。包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件資源、硬件資源：關(guān)于計(jì)算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛好者的主題。包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件資源、硬件資源和軟件信息等。和軟件信息等。sci：關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題，一般情況下不包括計(jì)算機(jī)。：關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)的主題，一般情況下不包括計(jì)算機(jī)。soc

31、：關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題。：關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題。talk：一些辯論或人們長期爭論的主題。：一些辯論或人們長期爭論的主題。news：關(guān)于新聞組本身的主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)、新聞組維護(hù)等。：關(guān)于新聞組本身的主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)、新聞組維護(hù)等。rec：關(guān)于休閑、娛樂的主題。：關(guān)于休閑、娛樂的主題。alt：比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表。：比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表。biz：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。misc：其余的主題。在新聞組里，所有無法明確分類的東西都稱之為：其余的主題。在新聞組里，所有無法明確分類的東西都稱之為misc。國際新聞組在命名、分

32、類上有其約定俗成的規(guī)則：國際新聞組在命名、分類上有其約定俗成的規(guī)則： 新聞組在命名時(shí)以句點(diǎn)間隔，通過上面的主題分類，我們可以新聞組在命名時(shí)以句點(diǎn)間隔，通過上面的主題分類，我們可以一眼看出新聞組的主要內(nèi)容。一眼看出新聞組的主要內(nèi)容。 31任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法論壇又名BBS，全稱為Bulletin Board System（電子公告板），是一種發(fā)布并交換信息的在線服務(wù)系統(tǒng)，可以使更多的用戶通過電話線以簡單的終端形式實(shí)現(xiàn)互聯(lián),從而得到廉價(jià)的豐富信息,并為其會(huì)員提供進(jìn)行網(wǎng)上交談、發(fā)布消息、討論問題、傳送文件、學(xué)習(xí)交流和游戲等的機(jī)會(huì)和空間。 五、論壇五、論壇（

33、一）什么是論壇（一）什么是論壇圖2-4 新浪論壇界面32任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法像日常生活中的黑板報(bào)一樣，論壇按不同的主題分為許多版塊，版面的設(shè)立依據(jù)是大多數(shù)用戶的要求和喜好，用戶可以閱讀別人關(guān)于某個(gè)主題的看法，也可以將自己的想法毫無保留地帖到論壇中。一般來說，論壇也提供郵件功能，如果需要私下的交流，也可以將想說的話直接發(fā)到某人的電子郵箱中。在論壇里，人們之間的交流打破了空間，時(shí)間的限制。在與別人進(jìn)行交往時(shí)，無須考慮自身的年齡，學(xué)歷，知識(shí)，社會(huì)地位，財(cái)富，外貌，健康狀況，也無從知道交談的對(duì)方的真實(shí)社會(huì)身份。這樣，參與討論的人可以處于一個(gè)平等的位置與其他人

34、進(jìn)行任何問題的探討。33任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法六、網(wǎng)上服務(wù)工具六、網(wǎng)上服務(wù)工具FAQ （一）什么是（一）什么是FAQ 圖2-5 網(wǎng)上營銷新觀察網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷常見問題解答欄目界面34任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）（二）FAQ在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用 FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來看，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。（

35、三）（三）FAQ的設(shè)計(jì)技巧的設(shè)計(jì)技巧 一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。企業(yè)設(shè)計(jì)FAQ時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站FAQ設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品售前咨詢的一般內(nèi)容（網(wǎng)站介紹、購買產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、配送內(nèi)容等）及售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。 要精心組織FAQ頁面設(shè)計(jì)，既可以方便顧客使用，而且能為公司和顧客節(jié)省許多在線時(shí)間。 選擇合理的FAQ格式。將常見問題分類，每類問題都有其對(duì)應(yīng)的區(qū)域，顧客清楚可以何處查詢到所需要的答案。 信息披露要適度。應(yīng)以對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值又不讓對(duì)手了解公司內(nèi)情為準(zhǔn)。 35任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法目前常說的網(wǎng)上商店（有時(shí)也稱為網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡稱網(wǎng)店），

36、通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)商家的專賣店一樣。如搜狐商城、等。七、網(wǎng)上商店七、網(wǎng)上商店 （一）什么是網(wǎng)上商店（一）什么是網(wǎng)上商店 圖2-6 淘寶網(wǎng)上商城頁面36任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)上商店的諸多優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：縮短了企業(yè)開展電子商務(wù)的周期，也減少了前期的資金投入；增加了網(wǎng)上展示和宣傳的產(chǎn)品窗口；能直接獲得網(wǎng)上銷售收入；網(wǎng)上商店經(jīng)營不需要太多的專業(yè)知識(shí)，便于管理維護(hù)。（二）網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)（二）網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)上商店的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：網(wǎng)上商店在功能方面也受到一定限制，難

37、以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店；很多顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約，對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營都將有一定的影響；另外，很多顧客對(duì)于網(wǎng)上商店的商品的質(zhì)量也存在很大的擔(dān)憂，在“眼見為實(shí)”的主導(dǎo)下，他們都放棄在網(wǎng)上購物。 37任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（三）網(wǎng)上商店?duì)I銷策略（三）網(wǎng)上商店?duì)I銷策略 1、選擇一個(gè)理想的平臺(tái)2、爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦 選擇一個(gè)功能完善、管理方便、訪問量大的網(wǎng)站平臺(tái)至關(guān)重要，因?yàn)榫W(wǎng)上商店經(jīng)營效果的好壞在很大程度上取決于網(wǎng)站平臺(tái)的知名度、網(wǎng)站流量及網(wǎng)站服務(wù)能力等因素。 開展網(wǎng)上商店首先要為自己的網(wǎng)站起一個(gè)響亮的店名；其次，除了自己的產(chǎn)品容易引起訪

38、問者的興趣外，店面的布置和裝飾可能更加重要，有時(shí)甚至需要請(qǐng)專業(yè)人士來為你設(shè)計(jì)。 3、為商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名 因?yàn)楂@得網(wǎng)站特別推薦的機(jī)會(huì)不多，靠自己來推廣網(wǎng)站，還有一個(gè)重要的方法，就是為商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名，這需要服務(wù)商的配合，將你的域名指向解析到你的網(wǎng)上商店，那么，就可以采取各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行推廣了。 38任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法即時(shí)通訊(Instant messaging,簡稱IM)是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具有三大類，第一類是以QQ、MSN、網(wǎng)易泡泡為代表的門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)

39、通訊工具，第二類是以B2B平臺(tái)服務(wù)商開發(fā)的即時(shí)通訊工具如阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)，第三類是各個(gè)通信公司發(fā)布的即時(shí)通訊工具，如飛信、超信、靈信等。 八、即時(shí)通訊服務(wù)八、即時(shí)通訊服務(wù) （一）即時(shí)通訊服務(wù)（一）即時(shí)通訊服務(wù) 圖2-7為艾瑞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)即時(shí)通訊界面39任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等，它們具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會(huì)帶有企業(yè)營銷的色彩。開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營銷信息

40、傳遞的目的。圖2-8為博客營銷大本營網(wǎng)站界面。九、博客營銷九、博客營銷 博客營銷具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：博客營銷具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1、博客營銷以推廣運(yùn)營為目的，影響力大， 引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流； 2、博客營銷具有互動(dòng)性；3、博客營銷有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶。 圖2-8 博客營銷大本營網(wǎng)站界面 40任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法病毒式營銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一種常見而又非常有效的方法。十、病毒式營銷十、病毒式營銷 （一）什么是病毒式營銷（一）什么是病

41、毒式營銷 圖2-9為新浪信箱的病毒式營銷41任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法病毒式營銷主要有免費(fèi)的服務(wù)、便民服務(wù)、節(jié)日祝福、精美網(wǎng)頁或笑話等方法。（一）病毒式營銷的常用方法與注意事項(xiàng)（一）病毒式營銷的常用方法與注意事項(xiàng) 病毒式營銷需要注意的事項(xiàng)主要有：1.不要直接發(fā)純商業(yè)廣告不要直接發(fā)純商業(yè)廣告2.產(chǎn)品要實(shí)用產(chǎn)品要實(shí)用3.不要欺騙用戶不要欺騙用戶4.做好人工服務(wù)做好人工服務(wù)42任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法案例案例2-1 個(gè)性圖片個(gè)性圖片來自北京M2P公司的個(gè)性圖片制作，用戶可以輸入自己的名字，然后就能合成到圖片上制作成屬于自己

42、的個(gè)性圖片。接下來把圖片和網(wǎng)頁發(fā)送給自己的朋友。當(dāng)朋友看到有自己名字的圖片的時(shí)候會(huì)很高興的去看個(gè)究竟，然后在以同樣的方式發(fā)送給他的朋友 。43任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法創(chuàng)新就是要尋找新的機(jī)會(huì)，開創(chuàng)新的市場(chǎng)需求，或滿足潛在需求，具有超前和創(chuàng)新的產(chǎn)品是企業(yè)成功的重要因素之一。QQ的成功就在于滿足在線即時(shí)通訊的需求，能快速地在網(wǎng)絡(luò)中傳播，帶動(dòng)企業(yè)成長。 在業(yè)內(nèi)尋找一個(gè)最佳競(jìng)爭對(duì)手或最佳實(shí)踐者，模仿他的一些最好的做法并改進(jìn)之。最早進(jìn)入市場(chǎng)者卻不一定是最終勝利者，追趕策略的核心含義快速追隨創(chuàng)新者，并且改進(jìn)原創(chuàng)者技術(shù)和營銷的缺陷，奮起直追爭取打敗原創(chuàng)者。 免費(fèi)策略在病

43、毒式營銷中的應(yīng)用是十分重要的。因?yàn)槿藗儷@利越大，傳播產(chǎn)品或服務(wù)的速度也越快，這是典型的雙贏。當(dāng)然，免費(fèi)是為了將來的盈利，是手段而不是目的。免費(fèi)的策略一般可以分為以下三種：完全免費(fèi)、部分免費(fèi)和試用。 （三）病毒式營銷傳播策略（三）病毒式營銷傳播策略 1.創(chuàng)新策略2.追趕策略3.免費(fèi)策略 44任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 根據(jù)E-mail營銷的實(shí)施流程和基本要求，結(jié)合“新江南”旅游公司的營銷目標(biāo)，本次E-mail營銷策劃主要應(yīng)包括如下內(nèi)容。一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)“新江南”旅游公司開展本次E-mail營銷的目的是為了在“五一”黃金

44、周之前進(jìn)行旅游項(xiàng)目促銷，針對(duì)公司目前網(wǎng)站功能單一、會(huì)員服務(wù)少的現(xiàn)狀，公司決定本次郵件促銷活動(dòng)的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是品牌宣傳，二是為網(wǎng)下傳統(tǒng)營銷渠道的銷售提供支持。由于該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步，營銷預(yù)算方面需要謹(jǐn)慎，因此，這次活動(dòng)計(jì)劃將選擇上海部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送E-mail廣告。45任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、選擇二、選擇E-mail營銷形式營銷形式（一）確定（一）確定E-mail營銷形式營銷形式 由于本公司只是偶爾與自身網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)較少，內(nèi)部的E-mail營銷資源有限，并且缺乏E-mail營銷的專業(yè)人才，因此，適合采用外部E-

45、mail營銷形式，即借助于專業(yè)服務(wù)商來發(fā)送E-mail廣告。46任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法二、選擇二、選擇E-mail營銷形式營銷形式（二）選擇專業(yè)（二）選擇專業(yè)E-mail營銷服務(wù)商營銷服務(wù)商 1、收集能夠提供E-mail營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站的資料，初步選定如圖2-10所示的四家專業(yè)服務(wù)商作為候選。圖2-10 四家專業(yè)服務(wù)商47任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2、確定本次E-mail營銷的服務(wù)商。從服務(wù)商所擁有的用戶的數(shù)量和質(zhì)量、用戶定位程度、服務(wù)的專業(yè)性、可信任程度（如品牌形象、用戶口碑、用戶E-mail地址來源的合法性等

46、）、費(fèi)用和收費(fèi)模式等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定本次E-mail營銷的服務(wù)商。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，搜狐網(wǎng)站有專門的旅游頻道有旅游類電子雜志訂閱功能（見圖2-11），訂戶數(shù)量較多，是E-mail營銷的主要信息傳遞載體，會(huì)取得理想的效果，最后確定搜狐網(wǎng)站為公司本次E-mail營銷的服務(wù)商。圖2-11 搜狐旅游電子雜志48任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法三、擬定與實(shí)施具體方案三、擬定與實(shí)施具體方案 （一）與服務(wù)商談判，簽訂合同（一）與服務(wù)商談判，簽訂合同 與服務(wù)商談判，說明本次E-mail營銷的目的和選擇目標(biāo)客戶的基本要求，就郵件發(fā)送量、發(fā)送頻率、發(fā)送載體、費(fèi)用，以及數(shù)據(jù)收集與反饋、

47、效果評(píng)價(jià)等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商后，簽訂合同。根據(jù)合同，搜狐網(wǎng)需要向“新江南”旅游公司提供以下服務(wù)：5、建立網(wǎng)上俱樂部，吸引更多用戶，積累用戶群體數(shù)據(jù)庫，持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上銷售。1、以郵件營銷為主，配合網(wǎng)絡(luò)廣告。2、向其旅游頻道電子雜志5000個(gè)訂閱用戶發(fā)送營銷郵件，本次活動(dòng)郵件發(fā)送分三個(gè)階段。3、負(fù)責(zé)提供營銷效果評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。4、采用優(yōu)惠促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式，并將影響更加擴(kuò)大。49任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）實(shí)現(xiàn)步驟（二）實(shí)現(xiàn)步驟做好郵件發(fā)送之前的準(zhǔn)備工作。完善或升級(jí)收集用戶訪問、瀏覽等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能；更新網(wǎng)站內(nèi)容；加強(qiáng)對(duì)電子郵件系統(tǒng)的監(jiān)控，配備專職人員與用戶的溝

48、通交流；在公司網(wǎng)站上開設(shè)“新江南俱樂部”會(huì)員注冊(cè)以及有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等欄目；同時(shí)，在搜狐網(wǎng)站旅游頻道推出中下小通欄廣告。從訂閱搜狐旅游電子雜志的用戶中，選擇上海市、年齡在1840歲之間、大專以上文化程度、喜歡旅游和戶外活動(dòng)且電子郵件活躍程度較高的用戶為本次活動(dòng)的目標(biāo)用戶。 1 12 2搜狐網(wǎng)向符合上述條件的5000個(gè)訂閱用戶發(fā)送主題為“加入新江南, 免費(fèi)游蘇杭”的第一封電子郵件，在郵件中設(shè)置公司簡介、Flash廣告等。 3 35050任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法（二）實(shí)現(xiàn)步驟（二）實(shí)現(xiàn)步驟搜狐網(wǎng)站跟蹤分析用戶打開、注冊(cè)、轉(zhuǎn)發(fā)前兩封郵件的情況，向活躍用戶發(fā)送主題為“五

49、一出游大禮包”的第三封郵件。 提供營銷效果評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。整理用戶的反饋意見，統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析俱樂部會(huì)員注冊(cè)情況、網(wǎng)站流量和用戶的駐留時(shí)間上的變化等，結(jié)合公司營業(yè)額的變動(dòng)情況，對(duì)本次E-mail營銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。 5 56 6收集數(shù)據(jù)，依據(jù)第一次郵件發(fā)送情況進(jìn)行再次營銷。向打開郵件而沒有注冊(cè)的人進(jìn)行說服營銷；對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)為“新江南俱樂部”會(huì)員的用戶，結(jié)合其注冊(cè)的個(gè)人信息，采用“一對(duì)一”的方式發(fā)送第二封E-mail，主題為“五一出游全攻略”，直接接觸并反復(fù)影響目標(biāo)受眾。 4 451任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法思考與練習(xí)思考與練習(xí) 2 23 3

50、4 45 51 1思 考 與 練 習(xí) 52任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法上機(jī)（試驗(yàn)）操作上機(jī)（試驗(yàn)）操作“網(wǎng)絡(luò)營銷專家網(wǎng)絡(luò)營銷專家”軟件軟件“網(wǎng)絡(luò)營銷專家”軟件是天津市思科軟件技術(shù)開發(fā)中心研制的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具軟件。網(wǎng)絡(luò)營銷專家是新一代網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，它能夠更有效的在全球幾百個(gè)著名商業(yè)網(wǎng)站同時(shí)發(fā)布供求、宣傳網(wǎng)站、推廣產(chǎn)品、搜索信息、尋找客戶、促成生意，目標(biāo)就是幫助商人利用互聯(lián)網(wǎng)更快、更好的做成生意，擁有廣泛的用戶。同時(shí)它集中了智能化信息發(fā)布和采集、引擎登錄、郵件群發(fā)、客戶關(guān)系管理、商務(wù)服務(wù)等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件,是企業(yè)開拓市場(chǎng),獲得商機(jī)的理想幫手。53任務(wù)任務(wù)

51、1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法1點(diǎn)擊你所下載的網(wǎng)絡(luò)營銷專家軟件或所購買的網(wǎng)絡(luò)營銷專家光盤中的wlyxzj_setup.exe文件，進(jìn)行安裝，該軟件安裝簡單，不用特殊設(shè)置，根據(jù)軟件安裝步驟提示即可完成安裝，如圖2-12所示。通過這次實(shí)訓(xùn)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)營銷專家軟件提供的功能進(jìn)行學(xué)習(xí)。操作步驟如下：操作步驟如下：圖2-12 網(wǎng)絡(luò)營銷專家安裝界面 54任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法2安裝完成后，雙擊軟件圖標(biāo)運(yùn)行軟件。在用戶名稱中輸入公司名稱或網(wǎng)站名稱，點(diǎn)擊試用即可進(jìn)入軟件試用界面，如圖2-13所示。 圖2-13 網(wǎng)絡(luò)營銷專家信息界面55項(xiàng)目二

52、項(xiàng)目二 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 任務(wù)任務(wù)2 E-mail營銷技術(shù)的使用教學(xué)目標(biāo)營銷技術(shù)的使用教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)】了解內(nèi)部列表和外部列表的含義和區(qū)別了解內(nèi)部列表和外部列表的含義和區(qū)別掌握郵件群發(fā)技術(shù)掌握郵件群發(fā)技術(shù)【能力目標(biāo)能力目標(biāo)】能夠使用能夠使用E-mailE-mail群發(fā)技術(shù)群發(fā)技術(shù)56任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用“新江南新江南”旅游公司委托專業(yè)服務(wù)商先后進(jìn)行了三次外部旅游公司委托專業(yè)服務(wù)商先后進(jìn)行了三次外部E-mail營銷營銷，取得了良好的效果，公司的知名度、客戶忠誠度以及經(jīng)營業(yè)績均有較大，取得了良好的效果，公司的知名度、客戶

53、忠誠度以及經(jīng)營業(yè)績均有較大提高，并擁有了自己固定的電子郵件用戶群。為了充分發(fā)揮和利用內(nèi)部營提高，并擁有了自己固定的電子郵件用戶群。為了充分發(fā)揮和利用內(nèi)部營銷資源，公司決定建立自己的銷資源，公司決定建立自己的E-mail營銷系統(tǒng)，開展內(nèi)部營銷系統(tǒng)，開展內(nèi)部E-mail營銷，提營銷，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果。高網(wǎng)絡(luò)營銷效果。任務(wù)提出任務(wù)提出“新江南新江南”公司的公司的E-mail營銷營銷57任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用任務(wù)分析任務(wù)分析 “新江南新江南”旅游公司的這一決定實(shí)質(zhì)上是由外部旅游公司的這一決定實(shí)質(zhì)上是由外部E-mail向內(nèi)部向內(nèi)部E-mail的轉(zhuǎn)變。內(nèi)部的轉(zhuǎn)

54、變。內(nèi)部E-mail營銷又稱郵件列表營銷，建立、經(jīng)營和發(fā)營銷又稱郵件列表營銷，建立、經(jīng)營和發(fā)送郵件是內(nèi)部送郵件是內(nèi)部E-mail營銷的基本和關(guān)鍵技術(shù)。營銷的基本和關(guān)鍵技術(shù)。一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，因此建立一個(gè)屬于自己的郵件列表是非常有必要的，很多網(wǎng)站都非因此建立一個(gè)屬于自己的郵件列表是非常有必要的，很多網(wǎng)站都非常重視內(nèi)部郵件列表的建立。常重視內(nèi)部郵件列表的建立。由于公司的相關(guān)人員已經(jīng)具有設(shè)

55、計(jì)郵件內(nèi)容，吸引用戶訂閱，郵件由于公司的相關(guān)人員已經(jīng)具有設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，吸引用戶訂閱，郵件統(tǒng)計(jì)分析的硬件設(shè)施和軟件技術(shù)等技能，因此，本次任務(wù)的核心是統(tǒng)計(jì)分析的硬件設(shè)施和軟件技術(shù)等技能，因此，本次任務(wù)的核心是通過高效的發(fā)送技術(shù)將郵件發(fā)送給相應(yīng)的郵件列表閱讀用戶。通過高效的發(fā)送技術(shù)將郵件發(fā)送給相應(yīng)的郵件列表閱讀用戶。58任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用（一）外部列表（一）外部列表投放電子郵件廣告的企業(yè)本投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶的身并不擁有用戶的E-mail地地址資料，也無需管理維護(hù)這址資料，也無需管理維護(hù)這些用戶資料。外部列表是網(wǎng)些用戶資料。外部列表

56、是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式。絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式。對(duì)于外部列表來說，對(duì)于外部列表來說， 技術(shù)平臺(tái)是由專業(yè)服務(wù)商所提供，技術(shù)平臺(tái)是由專業(yè)服務(wù)商所提供，因此，因此，E-mail營銷的基礎(chǔ)也就相應(yīng)的只有營銷的基礎(chǔ)也就相應(yīng)的只有2個(gè)，個(gè)，即潛在用戶的即潛在用戶的E-mail地址資源的選擇和地址資源的選擇和E-mail營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。一、內(nèi)部列表和外部列表一、內(nèi)部列表和外部列表相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 外部列表特指企業(yè)自行向潛在用戶直接發(fā)送推外部列表特指企業(yè)自行向潛在用戶直接發(fā)送推廣信息，或者利用專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專廣信息，或者利用專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)

57、提供的E-mail營銷服務(wù)，外部列表營營銷服務(wù)，外部列表營銷也簡稱銷也簡稱“Email營銷營銷”。 59任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用內(nèi)部列表是一個(gè)企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊(cè)用戶的資料開展的E-mail營銷，利用內(nèi)部列表開展E-mail營銷是E-mail營銷的主流方式。內(nèi)部列表營銷一般是以郵件列表的形式出現(xiàn)的，如電子刊物、會(huì)員通訊、新產(chǎn)品通知等，因此有時(shí)稱之為“郵件列表營銷”。 郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，將涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場(chǎng)、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)

58、，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。 1郵件列表必須是用戶自愿加入的，是否能獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對(duì)用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。 2（二）內(nèi)部列表（二）內(nèi)部列表郵件列表的用戶郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時(shí)數(shù)量需要較長時(shí)期的積累，為了期的積累，為了獲得更多的用戶獲得更多的用戶，還需要對(duì)郵件，還需要對(duì)郵件列表本身進(jìn)行必列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)男枰度胂喈?dāng)?shù)臓I銷資源。營銷資源。 3建立并經(jīng)營好一個(gè)郵件列表涉及到下面幾方面的問題：建立并經(jīng)營好一個(gè)郵件列表涉及到下面幾方面的問題：60任務(wù)任務(wù)2 E-

59、mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用（三）創(chuàng)建自己的郵件列表（三）創(chuàng)建自己的郵件列表 利用電子郵件列表，只要選擇一個(gè)地址，就可以將郵件發(fā)送給多人。操作步驟如下：操作步驟如下：登錄控制面板。 點(diǎn)擊用戶帳戶。 點(diǎn)擊創(chuàng)建電子郵件列表。 在為新的電子郵件列表選擇名稱下的框中輸入列表名稱。 添加收件人，方法是每次在添加收件人下的框中輸入一個(gè)用戶名和一個(gè)地址。 123456輸入每個(gè)用戶名后都要點(diǎn)擊添加收件人。 在向電子郵件列表中添加收件人時(shí)，各個(gè)收件人會(huì)出現(xiàn)在頁面底部的收件人列表中。電子郵件列表目前不能超過 1000 個(gè)收件人。 61任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營

60、銷技術(shù)的使用點(diǎn)擊用戶帳戶部分的電子郵件地址，或者執(zhí)行搜索，找到要?jiǎng)h除的電子郵件列表。 點(diǎn)擊列表名稱以打開選項(xiàng)。 點(diǎn)擊頁面頂部的刪除電子郵件列表。 點(diǎn)擊刪除列表，確認(rèn)要?jiǎng)h除列表。 如果不再需要電子郵件如果不再需要電子郵件列表，可以將其刪除。列表，可以將其刪除。操作步驟如下：操作步驟如下： 62任務(wù)任務(wù)2 E-mail2 E-mail營銷技術(shù)的使用營銷技術(shù)的使用（四）如何吸引用戶加入郵件列表（四）如何吸引用戶加入郵件列表 將郵件列表訂閱頁面將郵件列表訂閱頁面注冊(cè)到搜索引擎。注冊(cè)到搜索引擎。 1 1為郵件列表提供多訂為郵件列表提供多訂閱渠道。閱渠道。 2 2其它網(wǎng)站或郵件列表其它網(wǎng)站或郵件列表的推薦