售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：序號(hào)售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充說(shuō)明1接用戶報(bào)修后響應(yīng)時(shí)間（本項(xiàng)目要求 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)），解決質(zhì)量問(wèn)題承諾時(shí)間（到現(xiàn)場(chǎng) 小時(shí)內(nèi)）。 半小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，二小時(shí)內(nèi)到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，并于六小時(shí)內(nèi)完成一般故障維修。見(jiàn)附件2提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。維修單位：河南省雅寶家俱有限公司地址：新密市曲梁鎮(zhèn)曲梁工業(yè)園區(qū) 聯(lián)系人：姬俊霞 聯(lián)系電話附件3服務(wù)方式：提供每周 天、每天 小時(shí)服務(wù)提供每周 7 天、每天 24 小時(shí)服務(wù)見(jiàn)附件4是否提供定期檢測(cè)、故障排查服務(wù)。一年3

2、次見(jiàn)附件5質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)（升級(jí)）內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等情況。質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)（升級(jí)）內(nèi)容：實(shí)木高柜146套、實(shí)木茶水臺(tái)249個(gè)、實(shí)木床頭柜共380個(gè)、實(shí)木行李柜245個(gè)、實(shí)木電視柜共224個(gè)等服務(wù)方式：免費(fèi)上門(mén)服務(wù)范圍：家具產(chǎn)品任何問(wèn)題，收費(fèi)等情況：免費(fèi)見(jiàn)附件6可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應(yīng)）見(jiàn)附件見(jiàn)附件71、投標(biāo)人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為正版軟件，并可提供有關(guān)軟件版本的證明材料（包括設(shè)備中自帶的軟件產(chǎn)品）。2、投標(biāo)人必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品都具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。我公司承諾：提供的產(chǎn)品為正版，并可提供有關(guān)版本的證明材料；保證提供的產(chǎn)品都

3、具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。見(jiàn)附件8承諾：若為中標(biāo)供應(yīng)商的在本市設(shè)立針對(duì)該項(xiàng)目的運(yùn)維、檢修及專業(yè)指導(dǎo)專項(xiàng)小組的售后機(jī)構(gòu)，且能夠能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 承諾：若為中標(biāo)供應(yīng)商的在本市設(shè)立針對(duì)該項(xiàng)目的運(yùn)維、檢修及專業(yè)指導(dǎo)專項(xiàng)小組的售后機(jī)構(gòu)，且能夠能提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 見(jiàn)附件售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)及質(zhì)量保障體系售后服務(wù)承諾經(jīng)我廠董事會(huì)研究，就此次貴單位家具購(gòu)置產(chǎn)品，我廠做出有關(guān)售后服務(wù)的計(jì)劃及承諾如下：1、 質(zhì)保期及服務(wù)承諾：自驗(yàn)收合格之日起，提供三年免費(fèi)保用服務(wù)，在保用期內(nèi)，我公司對(duì)家具機(jī)件及制造方面的問(wèn)題提供保用及免費(fèi)維修服務(wù)。購(gòu)置我公司貨品之三年保用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品

4、的正常使用，并于保用期三年內(nèi)可獲我公司免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)。對(duì)客戶因使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡(jiǎn)單的免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費(fèi)用。2、質(zhì)量保證：提供的是原廠生產(chǎn)的、符合國(guó)家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、未使用過(guò)的全新貨物，附有正規(guī)的質(zhì)量保證書(shū)或合格證及裝箱單，并向用戶交付相關(guān)資料和工具。3、安裝調(diào)試：我公司將派專門(mén)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，直到采購(gòu)人滿意為止。4、三包：自驗(yàn)收合格之日起，在國(guó)家規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障同意無(wú)條件“包修”、“包換”、“包退”。5、質(zhì)保期后的維修費(fèi)：質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障免費(fèi)修理，超過(guò)質(zhì)保期只收維修材料費(fèi)、終身負(fù)責(zé)

5、維修。6、保用期內(nèi)，可根據(jù)甲方要求，以成本價(jià)格全部或部分為甲方配置新家具或以舊換新。7、響應(yīng)時(shí)間：我公司河南省雅寶家俱有限公司為主體，專門(mén)成立貴單位辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則，在收到甲方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，30分鐘內(nèi)安排專人1小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并在6小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，我公司免費(fèi)提供相同檔次的家具予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。8、定期回訪必須檢查的內(nèi)容：核查產(chǎn)品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)，不能當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)安

6、排專人處理。8、上述所有保證只限雅寶產(chǎn)品的原購(gòu)者。9、保質(zhì)期滿后，本公司將繼續(xù)提供終身保養(yǎng)服務(wù)（只收配件費(fèi)，其它免費(fèi)）。質(zhì)量保障體系雅寶家俱售后部管理結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品質(zhì)量的保障措施我公司嚴(yán)格按照ISO9001的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)從原材料購(gòu)入、生產(chǎn)中各個(gè)工序進(jìn)行、包裝出貨、安裝維護(hù)及矯正預(yù)防等方面，對(duì)有關(guān)影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行全面的控制，以此達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的及保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的目的。公司質(zhì)檢部門(mén)分為IQC（來(lái)料檢驗(yàn)）和PQC（產(chǎn)品檢驗(yàn)）兩大塊，IQC部門(mén)通過(guò)游標(biāo)卡尺、甲醛測(cè)量?jī)x器、水份測(cè)試儀等設(shè)備，按照原材料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、訂單要求及ISO9001的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決做到不合格的原材料進(jìn)不來(lái)。同時(shí)

7、PQC部門(mén)嚴(yán)格按照生產(chǎn)的各個(gè)工序標(biāo)準(zhǔn)及ISO9001的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決做到不合格的產(chǎn)品出不去。同時(shí)，我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、色彩、款式、材料等方面也有一套完整的管理控制辦法，既有ISO9001、14001的管理模式的特點(diǎn)，又有家具設(shè)計(jì)文化蘊(yùn)含的理念，所以我們的產(chǎn)品無(wú)論在品質(zhì)上還是在款式上都能滿足客戶的要求。在設(shè)計(jì)時(shí)，我們講究既有中國(guó)文化特色又具有現(xiàn)代色彩與材質(zhì)的美感，并聘請(qǐng)了香港、丹麥、意大利等國(guó)家和地區(qū)的設(shè)計(jì)公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。在材料上我們嚴(yán)格按照紋理及色彩進(jìn)行選料，首先對(duì)原材料進(jìn)行了顏色的對(duì)比和材料的認(rèn)可后才開(kāi)始生產(chǎn)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品還要全部試裝，經(jīng)過(guò)技術(shù)科及品管科的全面檢驗(yàn)后方可出貨。每

8、批訂單中的新產(chǎn)品，我們還要進(jìn)行樣品的試做，在聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及專家的評(píng)論后，再進(jìn)行改進(jìn)和生產(chǎn)?！白龀龈玫?，奉獻(xiàn)最美的”，能使我們的產(chǎn)品得到社會(huì)上的好評(píng)及認(rèn)可，是我們公司長(zhǎng)期不懈的努力與客戶的真心關(guān)懷的結(jié)果！2、免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完，我公司立即派專人組織對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用、保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除方法等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，采用演示和講解相結(jié)合的方法使客戶輕松學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。一、培訓(xùn)地點(diǎn)：在甲方家具放置現(xiàn)場(chǎng)。二、培訓(xùn)人員：我方派由工程負(fù)責(zé)人組織專門(mén)培訓(xùn)小組，結(jié)合甲方的需要采取一對(duì)一培訓(xùn)服務(wù)，發(fā)放培訓(xùn)資料，按照以下內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間為一天，八小時(shí)，地點(diǎn)為甲方現(xiàn)場(chǎng)。（如

9、有需要我方可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果增加培訓(xùn)時(shí)間）四、培訓(xùn)內(nèi)容： （一）產(chǎn)品品質(zhì)特征 （二）產(chǎn)品使用指導(dǎo) （三）產(chǎn)品日常保養(yǎng)（四）產(chǎn)品故障的徘除家具安裝方法（2課時(shí)） 家具使用方法（1課時(shí)）家具拆裝方法（2課時(shí)） 家具的日常清潔方法（1課時(shí)）家具的保養(yǎng)方法（1課時(shí)）培訓(xùn)資料：家具安裝圖、家具使用及保養(yǎng)方法、沙發(fā)的護(hù)理常識(shí)等相關(guān)資料。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)培訓(xùn)3、售后服務(wù)人員的技術(shù)水平高及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施技術(shù)人員情況表姓名職務(wù)職稱工作經(jīng)驗(yàn)周廣瑜廠長(zhǎng)高級(jí)職稱20年工作經(jīng)驗(yàn)陳云和副廠長(zhǎng)高級(jí)職稱16年工作經(jīng)驗(yàn)姜洪亮生產(chǎn)主管中級(jí)職稱10年工作經(jīng)驗(yàn)黃耀售后服務(wù)經(jīng)理中級(jí)職稱8年工作經(jīng)驗(yàn)付修全售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)7年工作經(jīng)驗(yàn)吳佩

10、佩售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)張高峰售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)侯永售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)鄭武強(qiáng)售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)姬俊強(qiáng)售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)王杰售后服務(wù)技術(shù)員無(wú)5年工作經(jīng)驗(yàn)售后服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)措施一、 安裝前準(zhǔn)備1、 成立安裝小組，項(xiàng)目安裝負(fù)責(zé)人由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定。安裝負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況安排人、車(chē)、工具等，并于貨物到達(dá)前兩天以書(shū)面形式與客戶確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)安裝時(shí)間。2、 安裝負(fù)責(zé)人訂制和解釋工程計(jì)劃，并主持安裝技術(shù)分析會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括：確定儲(chǔ)運(yùn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)人、協(xié)調(diào)人、安裝工人、搬運(yùn)方案、工期計(jì)劃等細(xì)節(jié)。二、 運(yùn)輸實(shí)施方案1、 公司儲(chǔ)運(yùn)人員要求公司有關(guān)人員填制安裝前工程調(diào)

11、查表，如可行，則確定聯(lián)系運(yùn)輸車(chē)輛，簽訂運(yùn)輸合同，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)。2、 派出安裝主任、安裝工等人員赴各地參加現(xiàn)場(chǎng)工程小組。3、 按工程進(jìn)度計(jì)劃安排產(chǎn)品裝車(chē)、運(yùn)輸。4、 將有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸單據(jù)傳遞至工程組責(zé)任人手中，交接完畢。5、 準(zhǔn)備處理意外事件。6、 在產(chǎn)品出庫(kù)、裝車(chē)過(guò)程中，按程序由公司品質(zhì)部人員參加并簽字確認(rèn)。7、 運(yùn)輸車(chē)輛開(kāi)至倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，由公司自己熟練人員安排產(chǎn)品裝車(chē)。8、 每日與司機(jī)保持聯(lián)系一次，了解安全及進(jìn)度情況。9、 根據(jù)項(xiàng)目工地情況，聯(lián)系汽車(chē)可能運(yùn)輸至工地安裝最近點(diǎn)卸車(chē)，卸車(chē)人員由工程小組全程監(jiān)控。10、 工地情況有變，不能卸車(chē)，工程小組應(yīng)安排臨時(shí)安全倉(cāng)庫(kù)，并安排后續(xù)產(chǎn)品延遲出貨.三

12、、 安裝實(shí)施方案1、 安裝的現(xiàn)場(chǎng)管理，整個(gè)過(guò)程完全按照采購(gòu)方要求及IS09001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證及ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時(shí)將進(jìn)度情況匯報(bào)于協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)。2、 每日與項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，掌控現(xiàn)場(chǎng)的情況并研究對(duì)策方案。制訂安裝計(jì)劃。3、 產(chǎn)品卸車(chē)后的臨時(shí)存放地點(diǎn)應(yīng)聯(lián)系妥當(dāng)，產(chǎn)品卸車(chē)后的臨時(shí)存放地點(diǎn)及空間大小、看管人員安排。4、 緊密與采購(gòu)方聯(lián)系，根據(jù)中標(biāo)產(chǎn)品及采購(gòu)方的家具分布，制訂出家具樓層及房間的平面、立體的現(xiàn)場(chǎng)布局圖。另要求在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標(biāo)簽，以確保運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝的有條不紊。5、 按一個(gè)安裝工配一個(gè)安裝輔助工的計(jì)劃，組織實(shí)施產(chǎn)品安裝。義務(wù)配合采購(gòu)方辦公室

13、環(huán)境的走線布局及調(diào)整工作6、 積極配合甲方做好整個(gè)工程的文明施工和安全生產(chǎn)工作，服從甲方的管理。7、 嚴(yán)格按照?qǐng)D紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過(guò)士1mm，結(jié)合平整、牢固密合、無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。8、 五金裝配牢固，開(kāi)啟靈活，螺釘安裝只允許用螺絲刀，嚴(yán)禁用錘安釘。9、 操作規(guī)程(一) 各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn)：1> 桌類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意桌面及部件的完整性，避免損壞板面及板側(cè)面，桌面應(yīng)以平放以宜。2> 柜類產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)注意玻璃和門(mén)板的方向，避免搬運(yùn)時(shí)造成門(mén)板和玻璃擠彎與擠破，柜類平行搬運(yùn)或上下樓梯時(shí)，應(yīng)將本體側(cè)向前傾斜，后者托底，前者抬住柜類上角部前進(jìn)，也可以二人同進(jìn)抬底部前進(jìn)，轉(zhuǎn)彎

14、時(shí)，應(yīng)護(hù)住正面門(mén)板避免撞擊。3> 椅類：周邊系列產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，體積過(guò)大，可拆箱搬運(yùn)，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。4> 其中注意事項(xiàng)：搬運(yùn)時(shí)應(yīng)讓產(chǎn)品離開(kāi)地面運(yùn)動(dòng)，不要拖拉桌板，不要抓著抽屜把手拖拉，不要摔傷產(chǎn)品表面，不要用腳步蹬踏以及不要倚坐在本產(chǎn)品本體上，另外木制，鋼制等產(chǎn)品拆開(kāi)包裝時(shí)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。5> 據(jù)圖紙及場(chǎng)地環(huán)境首先搬運(yùn)哪些產(chǎn)品到位，原則上柜子及周邊等大件產(chǎn)品先定位。6> 已使用的產(chǎn)品：搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)先清理產(chǎn)品內(nèi)的文件等物品，并且鎖上門(mén)，注意切勿把鑰匙留在鎖上面避免搬運(yùn)時(shí)折彎，桌類應(yīng)拆成部件，時(shí)行散件搬運(yùn)以確保搬運(yùn)安全便利。7> 搬運(yùn)時(shí)，

15、要注意行進(jìn)路線，不要碰撞。放置時(shí)，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲，油漆等異物，濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。 (二) 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝次序：1、 柜類產(chǎn)品 2、 桌類產(chǎn)品3、 椅類產(chǎn)品 4、 其于產(chǎn)品 (三) 工作人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè)：1> 組裝前：工作人員再次確認(rèn)圖紙及客戶處裝修，必要時(shí)請(qǐng)客戶簽字，按圖施。2> 組裝時(shí)：動(dòng)作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。（注：見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品組裝要求）3> 組裝時(shí)：工具不要離開(kāi)自己的視線，若有特殊情況應(yīng)將組裝工具妥善保管。4> 組裝時(shí)：應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲間過(guò)大，避免影響顧客正常工作。5> 組裝時(shí)：現(xiàn)如遇到其他部門(mén)單位

16、同時(shí)施工，應(yīng)互相配合，保持良好的合作關(guān)系。6> 組裝時(shí)：工作人員應(yīng)合理掌握組裝進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。7> 組裝時(shí)：人員現(xiàn)場(chǎng)言談舉止及服裝儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個(gè)人細(xì)節(jié)。8> 工作人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項(xiàng)交貨事宜的協(xié)調(diào)。9> 客戶下裝修未完，組裝完產(chǎn)品應(yīng)包裝加以覆蓋保護(hù)公司產(chǎn)品，并督導(dǎo)其施工人員愛(ài)惜產(chǎn)品。(四) 核查產(chǎn)品：1> 桌類產(chǎn)品：1) 桌面析有無(wú)劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 桌腳，檔板，袖箱有無(wú)劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3) 桌邊封條是否平整，有無(wú)脫漆現(xiàn)象。4) 袖箱有無(wú)鑰匙，鉛筆盒，隔板。2> 柜類產(chǎn)

17、品：1) 柜子本體有無(wú)劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 柜門(mén)有無(wú)劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。3) 柜子有無(wú)鑰匙，隔板，棚板，掛鉤，連接盒。3> 椅類產(chǎn)品：1) 皮椅皮面有無(wú)劃傷，刮傷，油漆脫落現(xiàn)象。2) 皮椅布面有無(wú)污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。3) 扶手，椅腳，椅輪表面有無(wú)擦傷，損壞，有無(wú)丟失現(xiàn)象。4) 氣壓棒使用有無(wú)障礙，傾仰機(jī)構(gòu)使用有無(wú)效果，是否損壞。4> 周邊類產(chǎn)品：1) 木制產(chǎn)品（主管桌，茶幾，會(huì)議桌，文件柜）表面有無(wú)劃傷，刮傷，現(xiàn)象。2) 皮沙發(fā)皮面有無(wú)劃傷，刮傷，接縫脫線現(xiàn)象。3) 皮沙發(fā)布面有無(wú)污跡，油跡，抽絲現(xiàn)象。(五) 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1>商品清潔1) 做到所有商品表面

18、無(wú)污跡，無(wú)灰塵。2) 桌面無(wú)膠水痕跡。3) 抽屜內(nèi)部無(wú)灰塵，無(wú)多余零件及雜物。4) 布類產(chǎn)品表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵。2>組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔1) 包裝材料收拾整齊，如客戶留用，堆放在客戶指定地點(diǎn)，反之請(qǐng)客戶開(kāi)出門(mén)前，帶出現(xiàn)場(chǎng)。2) 地面無(wú)紙屑，包裝碎片，零件，雜物。3) 如有裝簧公司遺留下的雜物一同清理。4) 如客戶地面為地毯，借用客戶吸塵器吸干凈。3>裝完畢后，組織模擬自我驗(yàn)收工作，并制表確認(rèn)。由工程總責(zé)任人簽字。(六) 驗(yàn)收：1、 產(chǎn)品安裝完畢，安裝負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目部相關(guān)人員共同檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則能調(diào)整的即時(shí)調(diào)整，不能調(diào)整的上報(bào)到總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦協(xié)助解決。2、 產(chǎn)品調(diào)試合格后項(xiàng)目部協(xié)助安裝負(fù)

19、責(zé)人邀請(qǐng)甲方負(fù)責(zé)人參加驗(yàn)收、驗(yàn)收合格后甲乙雙方簽驗(yàn)收單；安裝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)場(chǎng)交接，并請(qǐng)甲方負(fù)責(zé)人簽字，交接的書(shū)面材料交由總經(jīng)辦會(huì)同合同存檔。3、 安裝負(fù)責(zé)人提供產(chǎn)品的書(shū)面使用說(shuō)明，交與甲方負(fù)責(zé)人。4、 驗(yàn)收完畢，由安裝負(fù)責(zé)人填寫(xiě)安裝自檢表。 5、 安裝自檢表由客戶服務(wù)人員存檔，驗(yàn)收單由資財(cái)部專人存檔。4、售后服務(wù)響應(yīng)及承諾一、公司承諾本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，全部免費(fèi)維修。1、對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，二小時(shí)內(nèi)到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于確屬我方原因出現(xiàn)的問(wèn)題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換，并

20、于六小時(shí)內(nèi)完成一般故障維修。2、對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，客戶應(yīng)出示購(gòu)貨合同書(shū)或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。3、因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我公司將保證于6個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。二、對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。1、對(duì)于在不同時(shí)期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異，屬生產(chǎn)正常情況，我公司將只作說(shuō)明，不在做任何責(zé)任處理。2、對(duì)以下原因出現(xiàn)的問(wèn)題，將不在免費(fèi)維修范圍中：非人為能抗拒的自然因素（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）而造成的質(zhì)量問(wèn)題。非本單位運(yùn)輸而造成的質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問(wèn)題。各種人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。三、對(duì)已超出本公司保修期限的

21、產(chǎn)品，我公司將按有償服務(wù)的原則，包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務(wù)。對(duì)于任何產(chǎn)品的配件提供，都只收取配件的成本價(jià)，實(shí)行免費(fèi)安裝。四、專門(mén)針對(duì)政府采購(gòu)的組織體系和管理制度：本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門(mén)，及自用大型成品倉(cāng)庫(kù)和零配件倉(cāng)庫(kù)，能獨(dú)立承擔(dān)終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。本公司技術(shù)安裝部人員共30人，其中專職維修保養(yǎng)人員10人，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車(chē)輛，能對(duì)客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時(shí)的反應(yīng)。1、服務(wù)措施、配送及售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：出現(xiàn)故障，影響正常辦公的，除人力不可抗拒原因，供方在接到通知后半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并于3小時(shí)內(nèi)完成一般故障的維修

22、。2、供貨保證措施及供貨期：若我公司有幸中標(biāo)，將嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)承諾，切實(shí)保證保質(zhì)保量按期供貨，現(xiàn)就實(shí)施本項(xiàng)目作如下安排。1）售前服務(wù)簽訂合同前會(huì)安排專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再次詳細(xì)核實(shí)，與采購(gòu)方就有關(guān)圖紙、圖樣、產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、顏色、數(shù)量及材質(zhì)等進(jìn)行確認(rèn)。2）生產(chǎn)安排合同簽訂后組成生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)全面落實(shí)生產(chǎn)，各廠廠長(zhǎng)為主要責(zé)任人，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。茶幾、木皮及實(shí)木類產(chǎn)品安排在實(shí)木廠，沙發(fā)、椅類產(chǎn)品安排在沙發(fā)轉(zhuǎn)椅廠生產(chǎn)，屏風(fēng)類安排在板式廠，生產(chǎn)管理嚴(yán)格按相關(guān)程序和規(guī)定執(zhí)行。3）交貨進(jìn)度和安裝工期安排訂單下達(dá)后，合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)送貨上門(mén)并安裝完成。4）現(xiàn)場(chǎng)人員安排現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)配備多名專業(yè)安裝人員，多名專

23、業(yè)搬運(yùn)工，1名工程部經(jīng)理，1名安裝主管，1名搬運(yùn)主管，1名項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。5）現(xiàn)場(chǎng)管理一、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)章制度，明確職責(zé)，責(zé)任到人，分工協(xié)作，獎(jiǎng)懲分明，建立健全功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理機(jī)制。二、所有現(xiàn)場(chǎng)安裝及管理人員均佩戴胸牌，分類著裝，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理。3、保修期和保修范圍及其他優(yōu)惠或免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容見(jiàn)附后表）6）售后服務(wù)地址維修單位：河南省雅寶家俱有限公司老廠區(qū)：管城區(qū)南三環(huán)文治路 新廠區(qū)：新密市曲梁鎮(zhèn)曲梁工業(yè)園區(qū) 新廠區(qū)：鄭州市商都路與明理路富蒙特家居B館五樓雅寶辦公家具聯(lián)系人：姬女士 聯(lián)系方式：0371-631570195、專用工具

24、及備品備件清單1、產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將向用戶免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用。金額單位：元序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)制造商單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注備品備件、易損件1班椅氣壓棒常規(guī)韓國(guó) 三弘/SUSPA個(gè)5100500無(wú)2班椅五星腳輪常規(guī)廣東永就個(gè)560300無(wú)3班椅五星底盤(pán)常規(guī)廣東通贊個(gè)5120600無(wú)4班椅扶手常規(guī)廣東豪成個(gè)580400無(wú)5導(dǎo) 軌常規(guī)意大利 FGV副540200無(wú)6門(mén) 鉸常規(guī)德國(guó)海福樂(lè)副1025250無(wú)7柜門(mén)鎖常規(guī)丹麥 SISO副1020200無(wú)8抽屜鎖常規(guī)德國(guó) BMB副1020200無(wú)9拉手常規(guī)德國(guó)海福樂(lè)個(gè)1015150無(wú)專用工具1電鉆常規(guī)深圳 SZCF個(gè)1300300無(wú)2扳手常規(guī)廣東永

25、就個(gè)2015300無(wú)3螺絲刀常規(guī)深圳 SZCF個(gè)207140無(wú)4鐵錘常規(guī)深圳 SZCF個(gè)12020無(wú)5刀片常規(guī)深圳 SZCF盒177無(wú)2、產(chǎn)品交付使用時(shí)，我方將提供一定數(shù)量的保潔用品。3、產(chǎn)品交付使用三年內(nèi)，貴方如需房間調(diào)動(dòng)，我方可安排售后人員免費(fèi)拆裝家具。6、服務(wù)范圍公司承諾：本公司產(chǎn)品在三年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，全部免費(fèi)維修。對(duì)自然產(chǎn)生或因我方原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，公司承諾在接到投訴后，半小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，二小時(shí)內(nèi)到達(dá)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于確屬我方原因出現(xiàn)的問(wèn)題，公司將對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換，并于六小時(shí)內(nèi)完成一般故障維修。免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案1、我公

26、司專門(mén)為此項(xiàng)目特派專業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，提供免費(fèi)的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提供免費(fèi)電腦制圖、設(shè)計(jì)服務(wù)，提供家具設(shè)計(jì)方案；3、根據(jù)客戶提供的資料及圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，科學(xué)合理的配置設(shè)計(jì)；4、向客戶詳細(xì)各種材質(zhì)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品效果，使客戶依據(jù)自身要求正確選擇產(chǎn)品類型。免費(fèi)定期巡檢回訪本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每半年巡檢一次。在其他保修時(shí)間內(nèi)，實(shí)行每一年檢查一次。 (1)客戶永遠(yuǎn)是上帝，永遠(yuǎn)是公司的朋友。 (2)公司通過(guò)邀請(qǐng)與回訪，更加了解客戶的心情和需求。 (3)客戶的滿意就是公司的利益質(zhì)保期外的服務(wù)承諾在保修期滿后，質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)采購(gòu)人提出的問(wèn)題及時(shí)處理，為了讓采購(gòu)人放心，我們將指定專人對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)家具使用方面的承諾，做好采購(gòu)人的參謀。一、為加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)保期外維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，特制定一下方案：1、超過(guò)產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除收取損件的成本費(fèi)用，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。2、所有產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)公司派專人定期（6個(gè)月）巡檢。主要以產(chǎn)品保養(yǎng)為主及拆遷、重組服務(wù)、家具翻新服務(wù)、巡檢維護(hù)后：產(chǎn)品信息存檔、開(kāi)展產(chǎn)品使用說(shuō)明會(huì)，并交付使用。 3、質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常