畢業(yè)論文旅行社風(fēng)險管理

1、上海交通大學(xué)本科畢業(yè)論文 旅行社風(fēng)險管理旅行社風(fēng)險管理摘 要由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險。各種經(jīng)營風(fēng)險的存在，不僅會給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動中的一項重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞：經(jīng)營風(fēng)險，預(yù)警機(jī)制，運(yùn)作流程 travel agency risk managementabstractdue to the natural force and the role of the natural force, there is a lot of travel agency business risk. the existe

2、nce of various business risks, will not only benefit to the travel agency loss, even it will also cause the bankruptcy of the enterprise. therefore, management risk management will become a travel service management activities of an important content.key words:business risk, early warning mechanism,

3、 operation process1 引言旅行社在日常經(jīng)營過程中，應(yīng)該把游客安全放在首位，旅行社的基礎(chǔ)就是游客旅程的安全，能夠確保游客高高興興出發(fā)、平平安安地歸來，才能使旅行社有好的口碑，才能夠使旅行社發(fā)展壯大。但是風(fēng)險無處不在：交通事故、財物損失、突發(fā)疾病、食物中毒、意外傷害等危及游客人身和財產(chǎn)安全的事故屢屢發(fā)生，使旅行社的發(fā)展收到了嚴(yán)重的影響。俗語有云，“行船跑馬三分險”，隨著旅行的可選目的地增多，旅游體驗的深入，旅游形式的多樣化，未知的旅行風(fēng)險也在增加。作為從事招徠、組織、接待旅行者等活動，為旅行者提供相關(guān)旅行服務(wù)的旅行社來說，就更加有義務(wù)加強(qiáng)自身的風(fēng)險管理意識。未雨綢繆、居安思危，旅

4、行社在日常工作中需每時每刻都能夠考慮到游客安全、保護(hù)游客人身和財產(chǎn)的安危，也就是保護(hù)了旅行社自己，規(guī)避了自身的經(jīng)營風(fēng)險。2 對旅行社的風(fēng)險識別風(fēng)險識別是將旅行社企業(yè)面臨的各種不確定因素一一鑒定出來。這需要對旅行社企業(yè)自身經(jīng)營的狀況，所在市場的情況，所處的法律、政治、文化和社會環(huán)境等有深入的認(rèn)識和了解，同時也要求企業(yè)自身有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略。風(fēng)險的識別應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的分類，能夠全面地認(rèn)識企業(yè)的風(fēng)險并進(jìn)行分析，是進(jìn)行風(fēng)險管理，建立企業(yè)內(nèi)部控制體系的基礎(chǔ)。2.1旅行社風(fēng)險識別的界定風(fēng)險識別，是旅行社風(fēng)險管理的重要內(nèi)容。 由于風(fēng)險是旅行社經(jīng)營活動中可能發(fā)生的某種損失，因此，旅行社風(fēng)險識別應(yīng)從損失原因、損失對

5、象、損失單位和損失數(shù)量這四個方面入手考慮。2.2旅行社經(jīng)營風(fēng)險識別的方法主要有以下兩種：2.2.1財務(wù)報表分析法財務(wù)報表分析法，是旅行社通過對資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表的研究與分析，以識別經(jīng)營風(fēng)險的一種方法。2.2.2風(fēng)險調(diào)查分析法風(fēng)險調(diào)查分析法，是旅行社通過現(xiàn)場觀察和請教專家獲得各種信息，以識別經(jīng)營風(fēng)險的一種方法。2.3旅行社經(jīng)營風(fēng)險的評價對旅行社經(jīng)營風(fēng)險的評價，應(yīng)從質(zhì)和量這兩個方面進(jìn)行。風(fēng)險有兩個基本要素：一是負(fù)面性的特征；二是負(fù)面性實現(xiàn)的可能性。負(fù)面性的特征，涉及的是經(jīng)營風(fēng)險質(zhì)的問題；而負(fù)面性實現(xiàn)的可能性，涉及的是經(jīng)營風(fēng)險量的問題，要用數(shù)學(xué)方法加以評價。2.3.1負(fù)面性的特征風(fēng)險負(fù)面

6、性的特征 風(fēng)險負(fù)面性的特征，指的是旅行社經(jīng)營活動中經(jīng)營損失或不利事件的性質(zhì)特點。它從本質(zhì)上說明負(fù)面性是什么類型的損失。比方說，旅行社經(jīng)營活動中可能面臨的收入損失、企業(yè)市場形象的損失、企業(yè)信譽(yù)上的損失市場占有率的損失、等等一系列的損失。由于旅行社產(chǎn)生的損失各不相同，風(fēng)險負(fù)面性的特點所以也是不盡相同的。2.3.2負(fù)面性的范圍 風(fēng)險負(fù)面性的范圍，指的是旅行社在經(jīng)營活動中的不利事件或經(jīng)營損失發(fā)生的程度及其分布情況。旅行社經(jīng)營風(fēng)險負(fù)面性的程度按收入、聲譽(yù)和市場等經(jīng)營損失的程度，可以分成輕微、中等和嚴(yán)重的三個等級。其中每一等級還能進(jìn)一步劃成不同的級別。從而就可以對旅行社經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性發(fā)生程度進(jìn)行評價。同

7、時，旅行社還要分析奉獻(xiàn)負(fù)面性分布的狀態(tài)，也就是旅行社經(jīng)營活動的不利事件發(fā)生范圍，涉及的是旅行社有哪些經(jīng)營部門、經(jīng)營領(lǐng)域和市場范圍。在旅行社經(jīng)營活動中，要評價和比較不同經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性，就必須測量這些負(fù)面性的性質(zhì)、范圍及時間，以此確定風(fēng)險負(fù)面性對旅行社經(jīng)營活動的破壞程度。但是在對旅行社經(jīng)營風(fēng)險負(fù)面性的測量過程中，由于負(fù)面性是對旅行社經(jīng)營風(fēng)險質(zhì)的反映，不是對風(fēng)險量的反映，因此我們難以測量各種經(jīng)營風(fēng)險負(fù)面性的大小。雖然旅行社經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性缺乏客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，但是人們可以從主觀上對各種經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性進(jìn)行評價。負(fù)面性的主觀評價，是人們對旅行社一種經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性與另一種經(jīng)營風(fēng)險的負(fù)面性進(jìn)行比較。這種

8、通過比較確定的負(fù)面性的大小與數(shù)量，并不是經(jīng)營風(fēng)險的現(xiàn)實數(shù)量，而是人們的主觀判斷或決定所產(chǎn)生的結(jié)果。負(fù)面性評價的主體可以是個人，也可以是集體。在評價過程中，個人之間與團(tuán)體之間會產(chǎn)生較大的差異。因此，旅行社應(yīng)對各種評價結(jié)論的合理性與科學(xué)性進(jìn)行評價，這種評價可以通過統(tǒng)計方法和民主過程進(jìn)行。2.3.3負(fù)面性的時間 負(fù)面性的時間，就是旅行社經(jīng)營活動中不利事件或者是經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度及時間類型。從旅行社經(jīng)營損失發(fā)生的時間類型來分析，有即時發(fā)生、間斷發(fā)生和很少發(fā)生等三種情形。從經(jīng)營損失發(fā)生的時間幅度來看，相同的損失可能會有不同的時間幅度。比如說，有的旅行社一年發(fā)生的經(jīng)營損失會，有可能會與另外一家旅行社一

9、次經(jīng)營活動所造成的損失相同，這就是相同的損失，但是有不同的時間幅度。2.4旅行社經(jīng)營風(fēng)險的可能性評價 旅行社經(jīng)營風(fēng)險的可能性評價，實際上是用風(fēng)險量的關(guān)系來研究風(fēng)險發(fā)生的概率問題。旅行社能夠通過經(jīng)營風(fēng)險的可能性概率分布來探討經(jīng)營方案，從中擇優(yōu)。假設(shè)某一旅行社考慮兩個經(jīng)營方案，就可以根據(jù)旅游市場當(dāng)前狀態(tài)和經(jīng)營風(fēng)險的可能性評價，得到優(yōu)勝的方案。2.5旅行社的環(huán)境風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險，是指旅行社企業(yè)經(jīng)營過程中，外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境等的變化，給企業(yè)帶來的風(fēng)險。例如：股東關(guān)系、對外部環(huán)境變化敏感度不夠、資本的可獲得性、競爭者的存在、政策法規(guī)風(fēng)險、金融風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險和自然環(huán)境帶來的災(zāi)難性損失等。2.6

10、旅行社運(yùn)營管理風(fēng)險運(yùn)營管理風(fēng)險，根據(jù)企業(yè)不同的管理流程，可以分為授權(quán)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險、廉政風(fēng)險、信息處理和技術(shù)風(fēng)險。2.6.1 授權(quán)風(fēng)險（1) 領(lǐng)導(dǎo)力（2) 職權(quán)不清（3) 限制（4) 激勵體系2.6.2財務(wù)風(fēng)險（1) 貨幣風(fēng)險（2) 現(xiàn)金轉(zhuǎn)移速度（3) 結(jié)算（4) 再投資（5) 信用（5) 溝通不暢2.6.3業(yè)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險（1) 游客流失（2) 人力資源（3) 產(chǎn)品開發(fā)（4) 運(yùn)營效率（5) 服務(wù)能力（6) 表現(xiàn)差異（7) 時間拖延（8) 旅游產(chǎn)品符合度差（9) 采購能力不足（10) 旅游服務(wù)或產(chǎn)品失?。?1) 健康安全（12) 商標(biāo)被仿冒或盜用2.6.4廉政風(fēng)險（1) 管理欺詐（

11、2) 雇員欺詐（3) 無授權(quán)使用2.6.5信息處理/技術(shù)風(fēng)險（1) 使用權(quán)（2) 可得到性2.7決策管理風(fēng)險決策管理風(fēng)險，可根據(jù)決策內(nèi)容的不同，分為財務(wù)決策風(fēng)險、戰(zhàn)略決策風(fēng)險和營運(yùn)決策風(fēng)險。2.7.1財務(wù)決策風(fēng)險（1) 預(yù)算和計劃（2) 完整性和準(zhǔn)確性（3) 會計信息（4) 稅收（5) 投資評價2.7.2戰(zhàn)略決策風(fēng)險（1) 環(huán)境監(jiān)視（2) 業(yè)務(wù)組合（3) 衡量標(biāo)準(zhǔn)（4) 組織結(jié)構(gòu)（5) 資源分配（6) 生命周期2.7.3營運(yùn)決策風(fēng)險（1) 定價決策風(fēng)險（2) 標(biāo)準(zhǔn)缺失3 對旅行社風(fēng)險管理的建議根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、商務(wù)部、國家旅游局、中商情報網(wǎng)以及國內(nèi)外相關(guān)報刊雜志公開披露的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息

12、，截止到本年的2月1日，全國加入統(tǒng)保示范產(chǎn)品的旅行社已發(fā)生出險報案1969起，其中人員傷亡的案件有1223起，非人傷案件746起。其中旅游者人傷案件中事故原因分布為，動物咬傷1.82%，高原反應(yīng)1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空墜落0.63%，一般意外66.72%， 自身疾病9.49%，猝死3.48%，失蹤1.26%。非人傷案件事故原因分為，現(xiàn)金損失2.18%，財物被盜8.44%，財物被搶2.77%，財物丟失10.33%，物品損壞3.20%，旅程取消20.67%，旅程延誤50.36%，工作人員受傷2.04%?，F(xiàn)結(jié)合我們在實際過程中遇到的問題，給旅行社提出

13、一下風(fēng)險管理建議。3.1合規(guī)經(jīng)營旅游行業(yè)要嚴(yán)格按照旅行社條例實施細(xì)則、旅行社條例相關(guān)規(guī)定依法從事日常的經(jīng)營活動。3.2關(guān)注外來風(fēng)險點，旅游行業(yè)要時刻關(guān)注經(jīng)營之外的風(fēng)險點事故的發(fā)生要做好以下幾點（1) 時刻關(guān)注天氣和自然災(zāi)害。（2) 對旅游目的地的選擇要符合我國對旅游目的地國家的要求，并實時關(guān)注最新公告，看當(dāng)?shù)厥欠裼姓悟}亂和自然災(zāi)害。（3) 確定好整個團(tuán)隊的行程。（4) 團(tuán)隊出發(fā)前要確認(rèn)游客是否適合參加行程，在旅游路途中我們的工作人員要對兒童、老人、孕婦等比較特殊的人群要多加照顧和提醒。（5) 加強(qiáng)自身管理，提高旅行社業(yè)務(wù)人員、計調(diào)及相關(guān)工作人員的風(fēng)險意識。（6) 對于漂流、騎馬、滑雪等危險較

14、大的特殊旅游項目，導(dǎo)游應(yīng)視游客情況而定。（7) 工作人員在旅途中要經(jīng)常提醒游客注意所帶財物的安全，特別是當(dāng)游客與行李分離時務(wù)必叮囑游客隨身攜帶貴重物品。（8) 時刻注意濕滑的路面。（9) 我們要做好用車管理，在用車前務(wù)必要檢查車輛的運(yùn)營資質(zhì)和保險情況，要注意檢查車方保險要查哪些險種。（10) 我們要避免工作人員、游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，如有小摩擦應(yīng)立即從中調(diào)解，做到大事化小、小事化了。3.3用好“保險”工具用好旅游意外險，旅游意外保險是一個很特殊的險種，很少有游客自己去保險公司投保，多是通過旅行社代購，此險種能夠直接保護(hù)游客，實際上也是間接保護(hù)旅行社的利益。3.4發(fā)生風(fēng)險時沉著應(yīng)對在案件發(fā)生時

15、，逃避、退讓都不是解決問題的辦法，旅行社要先保障游客利益，同時維護(hù)自身權(quán)益不受損害。一旦發(fā)生事故，要找一名溝通能力比較強(qiáng)又有責(zé)任心的員工隨時記錄損失情況和應(yīng)對損失所消耗的人力、財力和物力，包括財產(chǎn)損失、游客的醫(yī)療費(fèi)用以及處理事故的食宿交通費(fèi)用，要隨時做好記錄并保留好費(fèi)用憑證。因為不論是否通過保險解決，備有損失清單是都是很有必要的。4 旅行社經(jīng)營風(fēng)險防范加入wto之后中國服務(wù)貿(mào)易、第三產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)飛速發(fā)展，這個朝陽產(chǎn)業(yè)越來越顯示出勃勃生機(jī)，但行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險與發(fā)展的矛盾越來越尖銳，對行業(yè)風(fēng)險管理的研究顯得尤為重要。旅行社承擔(dān)實物資產(chǎn)風(fēng)險，金融資產(chǎn)風(fēng)險，非財產(chǎn)性質(zhì)的民事責(zé)任的風(fēng)險，人力資本風(fēng)險，這就

16、需要風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)，根據(jù)執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、管理制度來轉(zhuǎn)移風(fēng)險。4.1 旅行社風(fēng)險管理的控制 旅行社風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)可通過風(fēng)險控制技術(shù)；風(fēng)險融資技術(shù)盡：風(fēng)險避免技術(shù)；損失控制技術(shù)；風(fēng)險隔離技術(shù)；風(fēng)險自留技術(shù)；控制型風(fēng)險轉(zhuǎn)移技術(shù)；非保險風(fēng)險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)；保險風(fēng)險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)可能轉(zhuǎn)移風(fēng)險。采用以上技術(shù)，通過對風(fēng)險避免技術(shù)控制，旅行社可以采取主動放棄或改變某項經(jīng)營活動。如一日游團(tuán)隊，若報價太低，天氣又太差，則可取消行程以規(guī)避風(fēng)險。通過對風(fēng)險隔離技術(shù)應(yīng)用，采用分割方法，分散經(jīng)營風(fēng)險，即“不要把所有雞蛋 都放在一個籃子里”，復(fù)制方法指把現(xiàn)有的資產(chǎn)進(jìn)行復(fù)制，從而降低風(fēng)險。如將職工的財務(wù)記錄、應(yīng)收帳戶、交易文件和其

17、他重要財務(wù)資料復(fù)制，避免這些資料的丟失給旅行社帶來嚴(yán)重后果。通過對損失控制技術(shù)控制，對那些不愿意放棄的也不愿意轉(zhuǎn)移的經(jīng)營風(fēng)險，可通過降低其損失發(fā)生概率，減少損失嚴(yán)重程度來達(dá)到控制目的。通過對控制型風(fēng)險轉(zhuǎn)移技術(shù)應(yīng)用，可通過協(xié)議方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險。如旅行社租賃交通部門車輛，當(dāng)發(fā)生風(fēng)險事故時由交通部門承擔(dān)其風(fēng)險。通過非保險風(fēng)險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)應(yīng)用，可通過免責(zé)約定將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給另一方，通過保證合同，可要求職工簽定勞動合同時擔(dān)保人擔(dān)保等。通過風(fēng)險自留技術(shù)應(yīng)用。對旅行社的財產(chǎn)、金融、責(zé)任、人力資本風(fēng)險加以識別，并采取相應(yīng)措施。如將損失攤?cè)氤杀?，建立意外損失基金，建立與金融部門和相關(guān)企業(yè)借款應(yīng)急協(xié)議，旅行社協(xié)會互保實現(xiàn)

18、再保險。4.2旅行社行政責(zé)任風(fēng)險管理與規(guī)避 旅行社經(jīng)營過程中必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章之約束，特別是法律、法規(guī)中明令禁止的條款。旅行社通過對政策的研究分析，從中找出既合法有利于旅行社經(jīng)營的方式即合法承包與掛靠，從而使旅行社業(yè)健康快速發(fā)展。4.3旅行社風(fēng)險管理的研究意義 旅行社經(jīng)營風(fēng)險的管理滯后與旅行社業(yè)快速發(fā)展極不適應(yīng)，它不僅容易引發(fā)風(fēng)險發(fā)生，特別是巨大風(fēng)險面臨時人們往往束手無策，聽天由命。所以，研究旅行社風(fēng)險與管理并使用其成果服務(wù)于旅行社經(jīng)營管理，才能夠使中國旅行社業(yè)快速健康發(fā)展，才能夠使旅行社的管理水平盡可能與外國旅行社相一致，才能夠使旅行社遇上風(fēng)險時臨危不懼，才能夠使旅游者的合法權(quán)益充分得到保障。 參考文獻(xiàn)1、王瑩旅游區(qū)投資風(fēng)險規(guī)避和決策探析中國旅游報，2005(6)2、譚麗林.論旅行社成本領(lǐng)先與財務(wù)成本管理.桂林旅專學(xué)報，2005(10).3、彭麗紅.民營中小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理研究.財會研究，2009(3).4、李明.企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理預(yù)警研究.商場現(xiàn)代化