Avaya IP Office 500系統(tǒng)用戶手冊

1、Avaya IP Office 500系統(tǒng)用戶手冊目錄目錄聯(lián)動優(yōu)勢項目培訓(xùn)1一、IP Office管理軟件31、下載管理軟件32、Manager51）連接至IP Office系統(tǒng)52）Manager管理界面介紹63）保存配置64）使用Manager注意事項83、System Status81）連接至IP Office系統(tǒng)82）System Status管理界面介紹94、Monitor101）連接至IP Office系統(tǒng)102）過濾追蹤消息類型103）將日志自動保存為文件11二、修改系統(tǒng)設(shè)置121、添加SIP話機122、注冊SIP電話143、修改分機號碼184、修改自動話務(wù)員宣告195、組網(wǎng)設(shè)備

2、的IPO側(cè)的設(shè)置20總結(jié):IPO設(shè)備更改配置的后必須保存配置使其生效才能正常使用。24三、日常維護(hù)工作241、系統(tǒng)開機及關(guān)機242、系統(tǒng)配置文件備份253、自動話務(wù)員宣告?zhèn)浞?64、故障排查261）所有分機無撥號音262）個別模擬或數(shù)字分機摘機無撥號音273）個別IP分機摘機無撥號音274）分機無法撥打外線285）個別分機撥號音異常28一、IP Office管理軟件1、下載管理軟件IP Office的管理軟件主要包括三個部分：Manager、Call Status、Monitor?？梢缘絊下載到這些軟件：Ø 登陸后，點擊左側(cè)DownloadsØ 在彈出窗口中輸入IP Off

3、ice，并選擇菜單中IP OfficeØ 選擇相應(yīng)版本，單擊要選擇下載的軟件Ø 在彈出頁面選擇Downloads2、Manager1）連接至IP Office系統(tǒng)將安裝管理軟件的PC的IP地址與IP Office設(shè)置成同一網(wǎng)段，直接將PC連接至IP Office的LAN口或通過局域網(wǎng)管理。打開IPO Manager軟件，F(xiàn)ileOpen Configuration, 會彈出對話框并自動搜索網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP Office系統(tǒng)。選擇要控制的IP Office系統(tǒng), 輸入用戶名及密碼User Name: Administrator, Password: Administrator。點

4、擊Ok登陸即可（系統(tǒng)密碼不正確時，可試試password。如果密碼還是不正確，需詢問系統(tǒng)管理員是否修改過密碼）注：Manager管理軟件是通過廣播來尋找網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP Office的。如果軟件無法找到IP Office，可以在Unit/Broadcast Address下輸入IP Office的地址，然后點擊Refresh。2）Manager管理界面介紹3）保存配置Manager是一款離線管理軟件，完成對離線配置副本文件的修改后，上傳至IP Office系統(tǒng)生效。修改完配置后，使用鍵盤組合鍵“Ctrl+s”或點擊Manager下的“保存圖標(biāo)”（一個和軟盤形狀類似的圖標(biāo)），將彈出保存配置窗口。根據(jù)

5、修改內(nèi)容的不同選擇不同的保存模式。Ø Merge（合并）發(fā)送配置文件，并在不重啟系統(tǒng)的情況下使配置生效。此操作僅對可合并的項目生效。Ø Immediate（立即重啟）發(fā)送配置文件，并重啟系統(tǒng)使配置生效。此操作會造成系統(tǒng)重新啟動，影響正常使用。Ø When Free（在空閑時）發(fā)送配置文件，并在系統(tǒng)沒有呼叫的時候重啟系統(tǒng)使配置生效。Timed（計時）發(fā)送配置文件，并在指定的時間重啟系統(tǒng)使配置生效。注：務(wù)必采用系統(tǒng)建議的保存模式保存。如系統(tǒng)要求重啟生效，而選擇Merge生效，非?？赡茉斐膳渲梦募蓙y，造成不可預(yù)知的后果。··4）使用Manager注

6、意事項Manager 是一款離線管理軟件。用Manager讀取系統(tǒng)當(dāng)前配置的一個副本，對該副本進(jìn)行更改，然后再將副本發(fā)送回系統(tǒng)以使更改生效。這意味著在 Manager 收到副本和發(fā)回副本之間用戶通過分機對系統(tǒng)中的配置進(jìn)行的更改可能會被改寫。例如，這可能會影響用戶在 Manage 收到配置副本之后通過他們的話機或語音信箱做出的更改。所以，修改配置前，務(wù)必下載最新的配置，并保證在最短時間內(nèi)修改完成并上傳回系統(tǒng)。3、System Status1）連接至IP Office系統(tǒng)打開System Status 彈出下面登陸界面，Control Unit IP Address，輸入IP Office 的IP

7、地址。缺省密碼與用戶名相同即： User Name: Administrator, Password: Administrator。Logon登陸即可。2）System Status管理界面介紹System Status是一個系統(tǒng)診斷工具軟件，現(xiàn)場或遠(yuǎn)程維護(hù)人員可以利用它來發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行故障診斷。 可以提供以下的信息： Ø 實時事件：系統(tǒng)實時告警信息； Ø 歷史事件：系統(tǒng)以前發(fā)生的告警信息； Ø 系統(tǒng)運行狀態(tài)：系統(tǒng)硬件配置、軟件版本、用戶狀態(tài)、中繼狀態(tài)、呼叫狀態(tài)、系統(tǒng)資源狀態(tài)； Ø 系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)：系統(tǒng)的 config 文件。 可以利用 SSA做以下故障診

8、斷： Ø 根據(jù)系統(tǒng)實時和歷史告警信息內(nèi)容，判斷系統(tǒng)故障點； Ø 查看系統(tǒng)配置內(nèi)容是否正確、合理； Ø 如果用戶分機有故障，可以查看該用戶狀態(tài)，并跟蹤其所有狀態(tài)信息； Ø 如果某條中繼有故障，可以查看該中繼狀態(tài)，并跟蹤其所有狀態(tài)信息；Ø 查看當(dāng)前系統(tǒng)中的所有活動的呼叫； Ø 查看系統(tǒng)中Voicemail 通道、Conference 通道、Data 通道、VCM 通道、和 Modem 通道資源的占用情況，據(jù)此來判斷系統(tǒng)的這些資源的配置是否夠用。 Ø 可以用Snapshot 來抓取保存系統(tǒng)當(dāng)前運行的所有狀態(tài)，以供離線查看。 4、M

9、onitor1）連接至IP Office系統(tǒng)打開monitor軟件，點擊File/select unit，填寫IP Office的地址，密碼即為password點擊OK2）過濾追蹤消息類型點擊Filters/Trace Options，根據(jù)需求，選擇需要追蹤內(nèi)容。3）將日志自動保存為文件點擊File/Log PreferencesLog Mode選擇Daily，系統(tǒng)會將每天的日志存成一個文件（文件名以日期命名）。Log Filename選擇日志文件的保存目錄，保存類型選擇txt。Log to File勾選上，點擊ok即可每日自動將日志保存并生成.txt文件。點擊stop logging to

10、file按鍵（如下圖所示），即可終止自動保存日志功能并即時生成日志文件。二、 修改系統(tǒng)設(shè)置1、 添加SIP話機添加IP1：點擊用戶右鍵新建；輸入相應(yīng)的分機名字分機號碼。還有密碼。添加分機號碼之后，點擊OK。然后在彈出框中選擇添加IP話機的類型。選擇SIP話機。點擊OK闖將關(guān)聯(lián)的SIP話機。然后選擇語音通信項下的呼叫設(shè)置。將call waiting on選中打開。打開分機選項中新添加的分機，取消它的強制授權(quán)。這樣，SIP話機添加完成。2、 注冊SIP電話3、 首先將需要注冊的話機加電。注：新話機開機會加載固件版本之類的，所以時間會比較慢。但是如果長時間沒有反映，則可能話機出現(xiàn)問題。并且將話機的P

11、C口連接電腦，話機啟動后根據(jù)話機上call features中提示的IP地址進(jìn)入話機的WEB頁管理。4、 選擇settingbasic setting：5、6、 下方的時區(qū)選擇北京時區(qū)7、8、 更新之后。在進(jìn)入web頁選擇高級管理：9、 修改話機的管理員密碼：10、11、 然后修改下方的NTP服務(wù)器地址：12、13、 ，然后在修改通過Menu菜單配置，以及下方的語言類型：14、15、 修改完成之后選擇繼續(xù)進(jìn)入web頁管理帳號：分機密碼均為1234，SIP服務(wù)器地址即為IPO地址（10.10.65.251）16、17、 更新之后，選擇重啟實現(xiàn)配置即可。（開始配置時每一步做完都需要更新，但是最后寫

12、完帳號之后，現(xiàn)更新然后重啟。）3、修改分機號碼IP Office的分機配置包括Extension和User兩部分，修改分機號碼會涉及到Extension和User兩個部分：Ø Extension：主要用來定義分機的物理參數(shù)，如flash時間等；Ø User：主要用來定義分機的邏輯參數(shù)，如分機權(quán)限等；1） 分機號碼互換：分機號碼互換先對簡單，只需要在Extension中找到要互換號碼的分機，將他們“Base Extension”部分對應(yīng)的物理分機號碼互換即可。（只修改分機物理地址需要重啟IPO之后話機才能完成對調(diào)號碼）2） 修改分機號碼：將分機號碼修改為當(dāng)前系統(tǒng)不存在的號碼時

13、，需要在Extension和User中都做修改：將Extension中“Base Extension”改為目標(biāo)號碼，將User中“Extension”中的號碼改成目標(biāo)號碼。新修改的分機號碼不能與系統(tǒng)撥號方案沖突，比如設(shè)定分機號碼9000就會與撥9出局有沖突。注：IP Office早期版本修改分機號碼時需要重啟交換機才能生效。4、修改自動話務(wù)員宣告選擇Auto Attendant，找到需要修改的宣告，查到對應(yīng)的shortcode：在分機上撥打Shortcode修改宣告。如，撥*8101，按提示語進(jìn)行宣告修改（撥1聽宣告，2錄制宣告，3保存宣告）。如果有多段宣告需要修改，可以撥后邊對應(yīng)的功能碼+1

14、，確認(rèn)要修改哪段宣告。這樣可以使用內(nèi)置信箱做無人應(yīng)答的宣告。然后在shortcode中添加一個功能碼代碼：*888 功能：自動應(yīng)答 電話號碼：“AA:wurenyingda” 之后，在用戶話機上輸入*05開啟無應(yīng)答轉(zhuǎn)移，然后*07*N#設(shè)置轉(zhuǎn)移的無應(yīng)答宣告的功能碼*888 4、修改用戶語音信箱密碼選擇要修改語音信箱密碼對應(yīng)的user，在user下的voicemail中修改密碼并確認(rèn)。5、組網(wǎng)設(shè)備的IPO側(cè)的設(shè)置，選擇左側(cè)呼入路由在空白處右鍵新建落地。撥入號碼填寫新添加的分機號碼，選擇組網(wǎng)的PRI的外線組的ID ，在選擇目的地；選擇對應(yīng)的分機號碼。點擊確定，然后保存配置即可。6、導(dǎo)入導(dǎo)出配置導(dǎo)出

15、設(shè)置1. 從菜單欄選擇 File（ 文件） | Import/Export. （ 導(dǎo)入/導(dǎo)出.） 。2. 選擇 Export（ 導(dǎo)出） 。3. 選擇文件類型。可導(dǎo)出條目類型列表將改變， 以匹配文件類型。4. 選擇應(yīng)導(dǎo)出的項目的類型。5. 使用 Save In（ 保存位置） 路徑選擇導(dǎo)出文件的保存位置。依據(jù)當(dāng)前載入的 IP Office 系統(tǒng)的系統(tǒng)名稱， 使用的默認(rèn)位置是 Manager 應(yīng)用程序目錄的子目錄。6. 單擊 OK（ 確定） 。導(dǎo)入設(shè)置導(dǎo)入設(shè)置會覆蓋與導(dǎo)入的條目匹配的任何現(xiàn)有條目。1. 從菜單欄選擇 File（ 文件） | Import/Export. （ 導(dǎo)入/導(dǎo)出.） 。2. 選

16、擇 Import（ 導(dǎo)入） 。3. 選擇文件類型。項目列表將改變以匹配選擇文件類型， 以及是否在當(dāng)前文件路徑中找到匹配的一個或多個文件。4. 使用 Look In（ 查找位置） 調(diào)整文件路徑。依據(jù)當(dāng)前載入的 IP Office 系統(tǒng)的系統(tǒng)名稱， 使用的默認(rèn)位置是 Manager 應(yīng)用程序目錄的子目錄。5. 選擇應(yīng)導(dǎo)入的項目的類型。IP Office Standard Version Manager 9.0 Page 65IP Office 15-601011 CHS Issue 26a( 30 March 2011)IP Office :6. 單擊 OK（ 確定） 。7、設(shè)置代接組新建一個尋線

17、組，將需要代接功能的分機添加到組里面。即可實現(xiàn)代接組，使用的時候在話機上輸入對應(yīng)的功能碼*31即可?？偨Y(jié):IPO設(shè)備更改配置的后必須保存配置使其生效才能正常使用。三、日常維護(hù)工作1、系統(tǒng)開機及關(guān)機IP Office系統(tǒng)采用無硬盤設(shè)計，可以直接拔掉電源線關(guān)機，插上電源線，系統(tǒng)會自動啟動。加電時，務(wù)必要先外置擴展模塊，再主機，這樣IPO才能正常識別擴展模塊。（主機模塊與擴展模塊同時加電也可，因為擴展模塊的啟動速度要快于主機模塊）。如果加電順序錯誤，會造成外置擴展模塊無法被識別，外置擴展模塊上的所有端口無法使用。在為外置擴展模塊加電或斷電時需要特別注意：加電時，應(yīng)該先將電源線的24VDC插頭插到擴展

18、模塊上，再將電源線的220V插頭插入插線板中；需要重啟或關(guān)機時，斷開電源轉(zhuǎn)換器的220V電源線即可，不要直接插拔24VDC的電源插頭。這樣做時為了防止24V DC電源插頭帶電插入或拔出擴展模塊時產(chǎn)生火花，燒毀設(shè)備。必須注意：IP Office主機上的所有模塊及外置擴展模塊的級聯(lián)線都不支持熱插拔，錯誤操作會對設(shè)備造成硬件損壞（誤操作造成的硬件損壞不在保修范圍之內(nèi)）。2、系統(tǒng)配置文件備份當(dāng)IP Office主機發(fā)生硬件故障，可以將備份文件導(dǎo)入新主機中，使電話系統(tǒng)在很短時間內(nèi)恢復(fù)正常。很多配置是可以通過用戶的話機來修改的，比如分機的信箱密碼、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)定、DND設(shè)定等，所以要定期對系統(tǒng)配置文件進(jìn)行備

19、份。備份步驟如下：ü 用Manager軟件連接到IP Office系統(tǒng) （詳見第一章 “Manager”中“連接至IP office”）ü 運行File-save configuration as，選擇存儲路徑，保存即可 3、自動話務(wù)員宣告?zhèn)浞輰⒆詣釉拕?wù)員歡迎詞文件進(jìn)行備份可以避免系統(tǒng)發(fā)生故障時重新錄音?？梢园凑找韵虏襟E備份歡迎詞.C11文件（此方法只適用于采用IP Office內(nèi)置信箱實現(xiàn)自動話務(wù)員功能的客戶）方法一： 1.打開manager 管理軟件，選擇file advanced embedded file management2.在選擇提示框中選擇對應(yīng)的主機，點擊O

20、K然后輸入用戶名及密碼，進(jìn)入SD卡管理頁面。3.在管理頁面點擊system dynamic lvmail aag文件夾將需要備份的.c11文件拷貝到電腦中進(jìn)行備份。方法二：若不能通過manager管理SD卡，則需將主機斷電，取出SD卡到電腦上讀取。在systemdynamiclvmailaag路徑下，將需要備份的.c11文件拷貝到電腦中進(jìn)行備份。4、故障排查1）所有分機無撥號音所有分機都沒有撥號音可能的原因和相應(yīng)的解決方法如下：Ø IP Office軟件故障到機房檢查IP Office狀態(tài)，如果IP Office主機上有紅燈報警，表明系統(tǒng)軟件故障。用電腦ping IP Office地

21、址，如果可以ping通，用System Status登陸IP office進(jìn)行故障排查。如果無法ping通IP office，或可以ping通，但無法登陸，斷電重啟IP Office。如果故障依然無法解決，聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師Ø 供電故障如果IP Office主機上的所有指示燈都不亮，表明供電故障。檢查機房供電是否正常。如果其他設(shè)備運行正常，可以把IP Office主機后面的電源線拔出，接到其他設(shè)備上，看供電是否正常。如果也無法為其他設(shè)備正常供電，檢查機房供電；如果可以為其他設(shè)備正常供電，進(jìn)行下一步排查。Ø IP Office主機故障如果電源供電正常，但I(xiàn)P Office系

22、統(tǒng)無法加電，可能是IP Office內(nèi)置電源模塊故障，盡快聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師。2） 個別模擬或數(shù)字分機摘機無撥號音個別模擬或者數(shù)字分機沒有撥號音可能的原因和相應(yīng)的解決方法如下：Ø 話機故障將問題話機與同型號正常分機互換，確認(rèn)是否是話機故障。如果是話機故障，請更換故障。如果不是話機故障，進(jìn)行下一步排查。Ø 線路故障或交換機端口故障將話機直接接到IP Office的端口上（在Extension中可以看到對應(yīng)的端口）。如果話機可以正常工作，表明中間線路故障，請聯(lián)系布線工程師；如果話機依然無法正常工作，表明交換機端口故障，請聯(lián)系A(chǔ)vaya工程師。3） 個別IP分機摘機無撥號音請按以