保安員各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程

1、保安員各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程1、停電處理流程圖2、停水流程處理圖3、停車場事故處理流程圖停車場事故發(fā)生損壞公共設(shè)施設(shè)備的未損壞公共設(shè)備設(shè)施造成意外事件，按照緊急事件流程處理通知雙方車主自行解決拍照取證服務(wù)中心完成賠償填寫事件報(bào)告請廠商報(bào)價(jià)檢查現(xiàn)場情況秩序維護(hù)部暫扣車輛通知工程部放行所扣車輛4、防臺風(fēng)處理流程收到臺風(fēng)預(yù)報(bào)秩序維護(hù)部客服部工程部保潔部檢查應(yīng)急工具確定工具性能狀況檢查急救箱確定基本藥物齊備將緊急電話張貼個(gè)大堂顯眼處檢查天臺地漏、溝渠狀況提醒業(yè)主搬離窗臺花盆、雜物保持暢通無阻將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走加固所有樹木、移走盆栽之花卉于低處隱蔽角落關(guān)閉所有公共區(qū)域門窗搬運(yùn)沙袋

2、至車道口等易入水處備妥急修工具疏通小區(qū)內(nèi)各個(gè)排水溝檢查區(qū)域內(nèi)安全隱患并消除保障污水泵、排水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況協(xié)助工程人員搬運(yùn)沙袋5、突發(fā)性水浸處理流程監(jiān)控中心接到業(yè)主投訴或報(bào)告立即前往現(xiàn)場察看征得業(yè)主同意后協(xié)助搬移物品檢查漏水正確位置及所屬水質(zhì)、水源盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散檢查漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備利用沙包及可用之物料堆筑防止漏水滲入電力房等設(shè)備漏水影響正常運(yùn)作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題拍照片以作日后存檔及證明。協(xié)助清潔現(xiàn)場積水秩序維護(hù)部客服部保潔部工程部撰寫特別事件報(bào)告報(bào)告服務(wù)中心并進(jìn)行部門總結(jié)協(xié)助業(yè)主做好善后處理236、火災(zāi)緊急處理流程圖處理后并作記錄查明所有防災(zāi)設(shè)備查明誤動作原因人員至現(xiàn)場查看火災(zāi)

3、警報(bào)發(fā)生報(bào)警系統(tǒng)誤動作處理疏散通報(bào)情況說明廣播處理后并作記錄現(xiàn)場災(zāi)難處理向各單元發(fā)布消息火勢過大滅火完成發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場初期滅火報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位現(xiàn)場傳感器故障處理后并作記錄告知物業(yè)經(jīng)理通知消防監(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心或服務(wù)中心辦公室任務(wù)編制：1. 秩序維護(hù)部管制人員及指揮交通2. 工程部管制電力、配合消防人員3. 清潔人員人員救護(hù)、現(xiàn)場善后工作4. 管理人員各項(xiàng)人員調(diào)度監(jiān)視消防設(shè)備啟動任務(wù)編制人員緊急就位通知消防隊(duì)7、犯罪行為處理流程犯罪事件發(fā)生接獲報(bào)案30分鐘內(nèi)通知公司總部，60分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會秩序維護(hù)部抵達(dá)現(xiàn)場實(shí)施封鎖管制客服部通知公安保持事件現(xiàn)場切勿破壞如有人員受傷，依醫(yī)療救護(hù)程序處理交由警

4、方處理部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查調(diào)查人員、財(cái)產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證要求秩序維護(hù)部提出檢討報(bào)告及改善方案填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司總部和業(yè)主委員會依事故賠償處理流程，協(xié)調(diào)賠償事宜8、爆炸的處理流程發(fā)現(xiàn)爆炸物未爆炸已爆炸客服部秩序維護(hù)部工程部保潔部客服部秩序維護(hù)部工程部保潔部通知警方通知公司本部指揮各組執(zhí)行任務(wù)3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場驅(qū)離人群指揮人員疏散交警察處理備妥滅火設(shè)備支援其他部門工作通知警方通知公司本部指揮各組工作趕至現(xiàn)場交由警方處理維護(hù)現(xiàn)場趕至現(xiàn)場組織滅火疏散人群支援其他部門處理結(jié)束處理結(jié)束填寫事件報(bào)告恢復(fù)現(xiàn)場環(huán)境9、聚眾行為處理流程事件發(fā)生接獲報(bào)案30分鐘內(nèi)通知公司總部及事件關(guān)

5、系人，60分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會或開發(fā)商服務(wù)中心辦公室通知公安秩序維護(hù)部抵達(dá)現(xiàn)場實(shí)施封鎖管制保持事件現(xiàn)場切勿破壞如有人員受傷，須立即處理交由警方處理部門主管配合警方，接受詢問調(diào)查調(diào)查人員、財(cái)產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司總部和業(yè)主委員會要求秩序維護(hù)部提出檢討報(bào)告及改善方案10、盜竊處理流程發(fā)現(xiàn)業(yè)主家門被撬或有被盜跡象秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場前臺做好登記備案工程部立即電話通知業(yè)主客服部保潔部交由警察處理跟進(jìn)具體情況及處理結(jié)果配合警察做好調(diào)查取證填寫特別事件報(bào)告查明具體原因，進(jìn)行總結(jié)不得私自進(jìn)入業(yè)主家里通知秩序維護(hù)巡邏人員協(xié)助警方做好調(diào)查取證不得私自進(jìn)入業(yè)主家里事后，

6、幫助業(yè)主維修損壞的設(shè)施設(shè)備11、偷車的處理流程接獲偷車報(bào)案正在發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生的客服部秩序維護(hù)部客服部通知相關(guān)部門有效攔截車輛秩序維護(hù)部跟進(jìn)處理情況報(bào)警記錄情況配合警方調(diào)查取證填寫事件報(bào)告服務(wù)中心分析總結(jié)，做好防范整改趕至現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場報(bào)警調(diào)查取證警方到場12、電梯困人處理流程監(jiān)控中心客服部工程部安撫被困人員詢問具體情況通知區(qū)域巡邏隊(duì)員電梯內(nèi)人員被困5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場救出被困人員檢查電梯故障原因要求電梯公司做好整改工作報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班長期跟進(jìn)電梯公司的保養(yǎng)情況填寫特別事件報(bào)告單13、失物處理流程圖在公用地方拾獲財(cái)物報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班等待失主領(lǐng)回將財(cái)物情況詳細(xì)記錄物主來領(lǐng)回失物情況符合有可疑處客服部秩序維護(hù)部工程部保潔部張貼失物招領(lǐng)啟事應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情登記身份證號碼后簽收報(bào)警處理警方處理結(jié)束之后填寫特別事件報(bào)告單報(bào)告工程領(lǐng)班報(bào)告保潔領(lǐng)班14、可疑人員處理流程發(fā)現(xiàn)可疑人員秩序維護(hù)部客服部工程部保潔部跟蹤1、2分鐘禮貌詢問小商販、推銷人員不熟悉情況的業(yè)主貌似警方通緝?nèi)藛T主動提供幫助禮貌勸其離開保持鎮(zhèn)靜通知領(lǐng)班報(bào)警填寫特別事件報(bào)告單報(bào)告服務(wù)中心15急癥病人處理流程急癥病人客服部秩序維護(hù)部工程部撥打120保潔部主動提供幫助（如：拿藥、遞水）提供有力幫助，但不能妨礙現(xiàn)場看護(hù)急癥的業(yè)主電話通知家屬人員救護(hù)車到來之后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)跟