客服部崗位職責(zé)(清風(fēng)出品)

1、客服部崗位職責(zé)售后服務(wù)總監(jiān)彩迅工業(yè)（深圳)彩迅工業(yè)(深圳),彩迅工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;8.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。KeyRespsibiliies:1.maehdilCsmeiceffaranealtetOvrseasOeraiosMnageenDirecorforaabno

2、mtyriks;2Torovietaingprgramsoimrovendividuaandsutanahglyeffveeam;3OjecteanageenoeammembeadreviwwihtfftoensureihlelindenS;4.Tocommuniatwhcustomerbhaoomanyoteimleentationosisstrsincstomr'sPOsaswllasthforeca;5.TbesonsiblefoCustmerSaifactinMaagementoram，colletthsuvyndsarwthinmanagementeamforrecionct

3、ons:6.Tmaintainbdgtayotrolsnprovdeopionfrsdn;7.Tprolyhandlecuoercomplaint，resnibeSOs/ocumntsauditelaedC;8.Ohrdutesaqi崗位要求：1.本科或以上學(xué)歷,年齡至38歲;.5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,3有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強；4.具備良好的流程建設(shè)能力，優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如W、ce，PT等;.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;8英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

4、Qalifiations:.achlorgreerabove,32oyersold;orabveyearssoldprienceworkiniCusmerServceston,3yearsmanamntleadehipskills;3Adancedcommunctinandneotiatinsil(rsentaion，cutmernteractionskills）;4ProvenLeadershipskilldemonsratestonrformanceinriorroes,withnreaiglevelofresposiltynepednce;5.ExcellentpiatonskillnS

5、,schasWod,xce,PPT，ec;6Detailssnsve,highachivtandcustomeroined;7.Ecelltanalicalskilsandysaicwrkapproach；8glishcomunicat（inspeaking,rdang,witing)iams.篇2:客服部客服專員崗位職責(zé)客服部專員中國人壽保險股份南京市分x銀保理財中心營銷服務(wù)部中國人壽保險股份南京市分x銀保理財中心營銷服務(wù)部職責(zé)描述：1、為客戶提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù)；定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問

6、題需求,為客戶解決各種問題;、有良好的客戶服務(wù)意識。、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);4、性格開朗,工作積極進(jìn)取，有責(zé)任心。任職資格、具有極強的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗；3、具有良好的公關(guān)策劃與實施能力；4、具有良好的書面表達(dá)能力。篇3:客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助x總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向x總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂x的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。3對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。.根據(jù)xx的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會,對x客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。6.負(fù)責(zé)對x的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)