2019年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)

1、精品合同推薦2019年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)以下是為大家整理的關(guān)于 2019年服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)的文章，希 望大家能夠喜歡！一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層 服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任， 更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng) 化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)； 其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持個(gè) 人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的 矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因

2、任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決 問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。 到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握， 轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法， 積極研 究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)精品合同推薦作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、 努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)， 能毫無(wú)怨言地放棄休 息時(shí)間，

3、堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去； 每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì) 的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公 司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上， 服務(wù)第 一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)， 我一邊向公司的老 同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)， 一邊嚴(yán)格要求 自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題， 自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題， 積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)； 對(duì)顧客提出的 問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

4、題及時(shí)解決， 有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)， 但自己深知還存在一些不足 之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中 存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急 于求成。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn)。 一、全市金融工作情況（一）大連港成功發(fā)行 h股，企業(yè)上市融 資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外上市零的突破，大連港精品合同推薦受到境外投資者的熱烈追捧，在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè) 基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國(guó) otcbb上市交易，我市境外上市的民 營(yíng)企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷(xiāo)商的大連西太平洋 石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短 期融資券，為企業(yè)開(kāi)拓了新的融資渠道。（二）全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的 b座項(xiàng)目于4月19日正式破 土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。 二期工程已確定金融大廈、 證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈 5個(gè)項(xiàng)目，并在香港 舉辦了 “星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”，香