如何處理好與上司及下屬的有效溝通

1、。收件人 XXX發(fā)件人 XXXX主題 :采取巧妙的溝通策略：如何處理好與上司及下屬的有效溝通（第 2 章討論題 2）日期:2011年 5月 22日在中國的文化背景下，與上司做好溝通是每一個下屬都會思考的問題。但在實際工作中，有些人認為有些上司溝通力差，很難實現(xiàn)有效溝通，通常情況之下會出現(xiàn)兩種情況一. 有些人會慣于關(guān)注上司心理，無意識的忽略下屬的心理，結(jié)果招來非議；:二 . 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先把溝通能力培訓(xùn)好，否則，作為下屬，學(xué)的越多會越痛苦。針對這種狀況，應(yīng)該如何處理好與上司及下屬的有效溝通呢？一、溝通客體的策略分析無論我們是與上司還是下屬溝通，他們都屬于我們溝通的客體，對此，我們應(yīng)事先學(xué)會如何分析客

2、體，以便我們能夠更好的與他們溝通，達到溝通效果的最大值。所謂的溝通客體分析策略，是指根據(jù)受眾的需求和利益期望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。溝通客體分析策略首先應(yīng)分析以下三個問題：（ 1）他們是誰？（ 2）他們了解什么？（ 3）他們感覺如何？在我們弄清楚了這三個問題之后，再采取相應(yīng)的策略去激發(fā)他們的興趣。在以上信息了解之后，我們要做的就是采用什么方法與受眾溝通。選擇什么樣的方法，往會影響受眾的心理變化以及他對本次溝通的意愿有多強，巧妙的溝通方法可以使溝通事半功倍。通常溝通方法有：“直接灌輸 ”法、“循序漸進 ”法、“開門見山 ”法、。1?！半p相比較”法。此外，在溝通過程中，要富有主動性以及彰顯出對

3、對方的關(guān)心，從而從心理上占據(jù)的受眾的變化，讓他們感覺到自己的優(yōu)越性。在中國，需要注意的是情面問題。人情是傳統(tǒng)中國重家族、重差序的格局的關(guān)系結(jié)果，在以倫理為本位的中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會里，人與人之間的人情味特別濃，從而面子問題也就相應(yīng)的產(chǎn)生了相應(yīng)的作用。面子問題作為一種心理與行為方式，在溝通時要適度的考慮“面子 ”，即既要給對方面子，也不失自己的面子。二、向下溝通的藝術(shù)作為上司，應(yīng)多與下屬交流，用心與下屬溝通，將就溝通技巧；將下屬目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合；經(jīng)常表達你對他的滿意；經(jīng)常詢問他是否有好的建議；積極傾聽下屬想法。擁有一顆富于同情的心將會獲得許多權(quán)利無法獲得的人心，同時，留住下屬在于滿意度與忠誠度。

4、與下屬溝通可分為下達指令、聽取匯報、 商討問題以及傳達負面信息這幾種情況。當(dāng)向下屬下達指令時，要激發(fā)下屬完成任務(wù)的意愿；確保下屬理解； 盡量為下屬提供完成人物所需要的條件；相應(yīng)的授權(quán)；讓下屬提出疑問；盡量幫忙解決疑問；口吻平等，關(guān)系工作進度，既要關(guān)注工作結(jié)果也要關(guān)注過程。 聽取匯報時， 要集中精力， 耐心聽完全部信息，不要急于下 結(jié)論；對下屬的匯報給予評價。與下屬商討問題的過程中，要多發(fā)問和使用鼓勵性的語言，誘導(dǎo)下屬講出自己真實的想法；不要輕易作指示和評價，讓給下屬來下結(jié)論，或整理歸納，以便于下屬對自己更有信心，同時，把問題當(dāng)成自己的問題，有歸屬感；還要事先規(guī)劃并充分利用時間。在傳達負面信息時

5、，應(yīng)以私下的、個人化的溝通方注意對具體的事和行為，語言是描述性的而不是評價性的，尤其不能指向人格；要包含讓下屬如何改進的信息并容納下屬陳述意見?？傊?，向下溝通要少說大話，耐心傾聽，不說長短，不傷和氣，謙虛接受下屬建議，在下屬有錯誤時，要私下規(guī)勸，語言親切，態(tài)度明朗，能讓下屬理解你的想法及意見到底是什么，從而更加明確他們的下一步任務(wù)要怎么做，如何完成。三、向上溝通的藝術(shù)上司的風(fēng)格可分為：整合型、創(chuàng)新型、官僚型、實干型四類，對于不同的類型可以采取不同的溝通策略。但總的來說作為下屬，應(yīng)積極與上司溝通，爭取上司對工作的支持；了解、認識上司，按上司的期望、模式處事和溝通；站在全局的角度溝通；溝通是不要只

6、提問題，也要提出方案；提不同意見時要使用間接切入法，先肯定后建議；收起批評是要先聽后說；注意場合，維護上司尊嚴。此外，為了實現(xiàn)成功的管理溝通，必須考慮的是直接上司與間接上司的背景特點，以及直接上司與間接上司之間的關(guān)系。對于此類溝通，首先，目標(biāo)要明確。在溝通過程中，要堅持以事實和問題為導(dǎo)向，避免以人身為導(dǎo)向。其次，在溝通策略的考慮上，應(yīng)該深入分析溝通對象的特點，分析自身特點，對自我的恰當(dāng)定位；分析溝通渠道，選擇最佳路徑，要選擇與對方特點和自身特點相適應(yīng)的溝通場合。在接受指令、匯報、商討問題、提不同意見時要擺正心態(tài)；要少動口抱怨；在上司面前爭事不爭名；給上司漂亮結(jié)果的同時巧妙匯報，可以給上司很好的

7、感覺。四、巧妙處理自身與上司、下屬間的關(guān)系。2。處在中層管理的管理者不僅要向上溝通、 還要向下溝通。 對上關(guān)系處理的不好， 會影響到自己部門的發(fā)展，也會對自己的前途產(chǎn)生不良影響；對下關(guān)系處理的不好，會引致本部門的停滯發(fā)展甚至倒退，是自己的工作很難開展。我們認為，在能與上司交流溝通時要充分利用溝通時間，將自己的觀點、難處及時向上反映，使問題能夠及時的解決，從而得到上司的認可，下屬的信任。與下屬溝通時，避免以權(quán)壓人，對于下屬，應(yīng)動之以理，曉 之以情，這樣以 來，他們會更容易的接受你的觀點與想 法。除此之外，中層管理者在與上司溝通完之后，應(yīng)及時將上司的想法傳達給下屬，讓他們知道最近企業(yè)的動向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下屬的不是，抱怨他們不行，上司只會認為是你 管理者不行，而不是下屬；而下屬只會想自己的上司是個沒有責(zé)任感，只會推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。所以，在遇到問題時，首先要將事實的真相向下屬澄清，使他們明白問題根源的所在，再將事情不加夸張的匯報給上司，讓上司及時了解企業(yè)的發(fā)展情況存在的問題。其實，管理溝通是一門藝術(shù)，在生活中時刻存在，所以，從生活中不斷地吸取