調(diào)查訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、調(diào)查訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告今年6月21號(hào)至 6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份， 在江蘇省社情民 - 意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次 在江蘇省社情民 - 意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí) 踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感 知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí) 和思考。一、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)” - 社情民 - 意調(diào)查工作“您好，我是江蘇省社情民 - 意調(diào)查中心的訪問員， 目前我們正在 進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查， 耽誤您幾分鐘時(shí)間， 回答 我們幾個(gè)問題”這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過(guò)程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開

2、百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民 - 意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍 繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真 心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。二、電話訪問 - 值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)1 、閉門羹、無(wú)名火 拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成 功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。 面對(duì)這些電訪中的 “干擾波”， 我們必須急中生智，各個(gè)擊破。疑】你們什么單位，打電話訪問什么？ 解】耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白” ，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。【疑】你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？【解】我們是通過(guò)電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們 會(huì)對(duì)您的隱私

3、保密。【疑】（涉及年齡問題）問這個(gè)干什么？【解】問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪?齡層次對(duì)同樣的問題會(huì)有不同的觀點(diǎn)； 請(qǐng)您放心， 我們會(huì)對(duì)您的隱私 保密。如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢問。 比如：“請(qǐng)問您的年齡是在 * 到* 之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪 者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休?！疽伞浚ㄔL問過(guò)半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問【救】還有幾個(gè)問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合 我們完成了一大半的問卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢 了我稍微再問快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多 2分鐘內(nèi)解決！這樣的解答和解救的例子不

4、勝枚舉， 起初我們并不懂得如何巧妙、 從容地應(yīng)對(duì)，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也 快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。對(duì)于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿 意、滿意、一般、不太滿意、說(shuō)不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的 實(shí)意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。2 、聲音會(huì)微笑 - 努力營(yíng)造和 -諧、融洽的訪問氛圍進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。 眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴 要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的 回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽邊寫

5、，邊寫邊想，邊想邊 說(shuō)。、富有感染力的聲音 熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)?停頓。、靈活措辭根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到 年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、 感知能力稍欠缺的被訪者， 一些過(guò)于術(shù)語(yǔ)性的詞匯 可以稍加解釋說(shuō)明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。訪問員在接聽電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自 信和沉著， 這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮， 不斷正確引導(dǎo)被訪者回 答相關(guān)問題。 在問題的引導(dǎo)及過(guò)渡上， 電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài) 度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度， 另一方面也為調(diào)查問卷 的進(jìn)程和效率提供了保障。對(duì)問卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理 解加以縮減， 使問題更簡(jiǎn)明易懂。 但是電訪員要始終秉著 “客觀”“務(wù) 實(shí)”的態(tài)度 - 不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。實(shí)踐后的所感所思再次感謝江蘇省社情民 - 意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、 全方位思考運(yùn)用的實(shí)