管理信息系統(tǒng) 沃爾瑪

1、 管理信息系統(tǒng)論文 學(xué)院：管理學(xué)院 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 年級(jí)：2015級(jí) 組員：袁永龍201521074055 宋耀寧201521074052 龍大芳201521074064 周營(yíng)妮201521074070 張珂榮201521074061 沃爾瑪現(xiàn)狀：一、沃爾瑪全球概況 沃爾瑪公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，多次榮登財(cái)富雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過(guò) 8400 家商場(chǎng)，下設(shè)55個(gè)品牌，員工總數(shù) 210

2、多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。 2010 財(cái)政年度(2009 年 2 月 1 日至 2010 年 1 月 31 日) 銷售額達(dá) 4050 億美元， 2010 財(cái)年慈善捐贈(zèng)資金及物資累計(jì)超過(guò) 5. 12 億美元， 比 09 財(cái)年增長(zhǎng)超過(guò) 20%。 2010 年，沃爾瑪公司再次榮登財(cái)富 世界 500 強(qiáng)榜首，并在財(cái)富 雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國(guó)始終堅(jiān)持“尊重個(gè)人、 服務(wù)顧客、追求卓越”的核心價(jià)值觀，專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行公司的核心使命 “幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好” ， 以不斷地為我們的顧客、會(huì)員

3、和員工創(chuàng)造非凡。沃爾瑪在全球的分布情況 二、沃爾瑪在中國(guó)簡(jiǎn)介 沃爾瑪于 1996 年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國(guó) 20 個(gè)省的 101 個(gè)城市開設(shè)了189家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、 沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)， 其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)138家、山姆會(huì)員商店3家，社區(qū)店 2 家， 同時(shí)擁有好又多 35%的股權(quán)和好又多 102 家門店。 沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過(guò)70000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，目前，沃爾瑪中國(guó)與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)

4、系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò) 95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。 目前沃爾瑪中國(guó)超過(guò) 99. 9%的員工來(lái)自中國(guó)本土， 商場(chǎng)總經(jīng)理100%由中國(guó)本土人才擔(dān)任，高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中女性管理者占比達(dá) 43%。2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。沃爾瑪取得成功的理論分析：有六點(diǎn)原因，使沃爾瑪?shù)靡詮牧闶蹣I(yè)中脫穎而出，建立起了當(dāng)代獨(dú)特的零售王國(guó)。 1. 價(jià)格最便宜的承諾：沃爾市場(chǎng)比一般的超級(jí)市場(chǎng)面積略大一些，每家平均約占地45000 平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱&q

5、uot;家庭一次購(gòu)物"。每一家沃爾市場(chǎng)都貼有"天天廉價(jià)"的大標(biāo)語(yǔ)。仔細(xì)比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。 所有的大型連鎖超市都采取低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號(hào)，并努力實(shí)現(xiàn)價(jià)格比其它商號(hào)更便宜的承諾。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價(jià)格最便宜的關(guān)鍵因素。 2. 傳達(dá)以及信息反饋的速度，提高整個(gè)公司的運(yùn)作效率：總部的高速電腦與 16個(gè)發(fā)貨中心以及 1000 多家的商店連接。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的

6、每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)記人電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后 36 小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語(yǔ)： 1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。沃爾瑪經(jīng)營(yíng)秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。 三.“一站式”購(gòu)物新概念，顧客

7、是否能在店中一次購(gòu)齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購(gòu)物這些問(wèn)題也是評(píng)價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)“一站式”購(gòu)物(OneStop Shopping)的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。 四.捐贈(zèng)公益建立形象，沃爾瑪一再縮減其廣告開支，在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。 五.細(xì)分市場(chǎng)全面覆蓋沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者，全方位出擊

8、、搶占了高、低檔市場(chǎng)。實(shí)行會(huì)員制給沃爾瑪帶來(lái)了許多利益:1.建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)。2.培養(yǎng)了大批品牌忠誠(chéng)者。3.會(huì)費(fèi)收入相當(dāng)可觀。六、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)制度，沃爾瑪采用多種薪資制度相結(jié)合，沃爾瑪在薪資給付時(shí)，針對(duì)員工本身的特點(diǎn)和工作情況，采用了多種計(jì)酬方式。1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認(rèn)定的職位價(jià)值核定給薪標(biāo)準(zhǔn)2.薪資加獎(jiǎng)金制度。3.單一獎(jiǎng)金制。薪資所得完全來(lái)自于獎(jiǎng)金，無(wú)保障薪資。4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制。以工作時(shí)數(shù)為薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。5.論件計(jì)酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額(包裝工人)沃爾瑪?shù)莫?jiǎng)金及福利制度也是比較完善以及人性化的。1. 固定獎(jiǎng)金方式。固定月數(shù)的年終獎(jiǎng)金。2. 依公司營(yíng)運(yùn)狀況

9、決定方式。員工績(jī)效表現(xiàn)及員工職級(jí)列入發(fā)放參考標(biāo)準(zhǔn)。3. 依部門目標(biāo)達(dá)成狀況決定。4. 保險(xiǎn)。勞工保險(xiǎn)、公司團(tuán)體保險(xiǎn)、員工意外險(xiǎn)及汽車保險(xiǎn)等。5. 休閑。旅游、休閑俱樂(lè)部會(huì)員卡、社團(tuán)活動(dòng)。6. 補(bǔ)助。子女教育補(bǔ)助、急難救助、緊急貸款7. 進(jìn)修。在職進(jìn)修、崗內(nèi)培訓(xùn)。8. 獎(jiǎng)勵(lì)。分紅獎(jiǎng)金、員工入股、資深職工獎(jiǎng)勵(lì)、退休金。沃爾瑪獲得巨大成功的原因有很多，其價(jià)格營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，形象營(yíng)銷都是其成功的基石，但所有這些，歸結(jié)為一句話，即沃爾瑪已真正實(shí)現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，不論其經(jīng)營(yíng)管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達(dá)到了一種較高的水準(zhǔn)。信息意識(shí)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的主要組成部分，作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本單元

10、的企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于及時(shí)產(chǎn)生、發(fā)送、接收信息和憑借信息識(shí)別市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)的運(yùn)行過(guò)程之中。沃爾瑪借助信息化戰(zhàn)略獲得了巨大成功。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題: 作為連鎖商業(yè)王國(guó)中的巨人，沃爾瑪將要面臨來(lái)自政策層面的制約，即便中國(guó)零售業(yè)向外資開放的步伐邁得更大，沃爾瑪?shù)臄U(kuò)張也許要付出比家樂(lè)福等國(guó)際連鎖零售企業(yè)更高的代價(jià)。實(shí)際上，沃爾瑪在中國(guó)的擴(kuò)張正在遭受來(lái)自外部和內(nèi)部的雙重阻礙，其中既有外部政策因素，也有沃爾瑪自身制度和系統(tǒng)建設(shè)方面的問(wèn)題。  1.本土化，屢遭忽視 沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問(wèn)題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被

11、簡(jiǎn)單地復(fù)制。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。所以，企業(yè)文化的問(wèn)題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過(guò)程中顯得水土不服。 2.信息化物流信息化物流是沃爾瑪最有力的一只手，但中國(guó)市場(chǎng)上零散的連鎖店布局和不超過(guò)30家的規(guī)模讓沃爾瑪既感到鞭長(zhǎng)莫及，也找不到施展的空間。它陷入了自己制造的難題：政策限制了其開店的規(guī)模，而沒有數(shù)量再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也無(wú)法發(fā)揮規(guī)模效益，于是，沃爾瑪在中國(guó)鮮有贏利。不過(guò)，這種局面終將改變，每多開一家連鎖店，沃爾瑪就離贏利的目標(biāo)邁進(jìn)了一步。 3.物流系統(tǒng)，難降成本 高

12、度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間，有效壓縮營(yíng)運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時(shí)間。但我國(guó)的發(fā)展水平還是比較低，不足以達(dá)到美國(guó)現(xiàn)在的10萬(wàn)公里的水平，使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭?。?jù)調(diào)查，沃爾瑪南方區(qū)遠(yuǎn)沒有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)地不能完全壓下來(lái)。 4.信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢(shì) 沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)

13、現(xiàn)銷售、訂貨與配送保持同步。而現(xiàn)階段，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú)法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，跨地區(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。解決方式： 一、回收采購(gòu)權(quán)   “采購(gòu)是公司命脈。原來(lái)的采購(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，效率偏低，所以進(jìn)行調(diào)整合并。這是此次戰(zhàn)略升級(jí)的一個(gè)環(huán)節(jié)?！蔽譅柆斨袊?guó)方面報(bào)道。同時(shí)，沃爾瑪稱將繼續(xù)投資中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)3年計(jì)劃開設(shè)超過(guò)100家門店，創(chuàng)造1.8萬(wàn)個(gè)新工作崗位

14、。 沃爾瑪中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官柯俊賢在電話會(huì)議中宣布，采購(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，全國(guó)的采購(gòu)辦公室合并縮減為8個(gè)。 優(yōu)化后的采購(gòu)辦公室將分別位于深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門和昆明等8個(gè)城市。        二、力資源本土化  在中國(guó)其人員本土化主要有兩個(gè)方面：一是管理團(tuán)隊(duì)本土化雖然到目前為止，其決策層多是美國(guó)人，但沃爾瑪已經(jīng)致力于創(chuàng)建本地人員管理單元，用本地人負(fù)責(zé)人力資源、財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的工作，并且授予這些人員靈活處理沃爾瑪經(jīng)營(yíng)事務(wù)的權(quán)利。因?yàn)樗麄兞私庵袊?guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和運(yùn)行規(guī)律，熟知如

15、何與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。二是普通員工本土化，本地員工對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情比較熟悉，能夠了解當(dāng)?shù)孛癖姷男枨蠹跋M(fèi)特點(diǎn)，懂得通過(guò)什么渠道可以有效地降低成本，因此能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 三、采購(gòu)本土化   “采購(gòu)中國(guó)”是沃爾瑪中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。本土化采購(gòu)不僅可以有效地節(jié)約成本，而且還能促進(jìn)與當(dāng)?shù)卣?、商界的關(guān)系。沃爾瑪中國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品95%以上是由中國(guó)廠家生產(chǎn)的。此外，沃爾瑪在深圳建立全球采購(gòu)中心，在上海成立采購(gòu)分部，充分利用了周邊城市的農(nóng)副資源，就近采購(gòu)商品，既保證了質(zhì)量，又節(jié)省了各項(xiàng)費(fèi)用。本土化的采購(gòu)戰(zhàn)略使沃爾瑪完成了“鮮食自采”的目標(biāo)，弱化了來(lái)自配送中心的配送，大大降低了運(yùn)輸成

16、本。    四、經(jīng)營(yíng)方式本土化   沃爾瑪在經(jīng)歷了初期爭(zhēng)奪大城市的失利后，改變經(jīng)營(yíng)策略，將注意力部分轉(zhuǎn)移到一些二、三市場(chǎng)，加緊占領(lǐng)中等城市以及消費(fèi)水平不錯(cuò)的市縣。另外，沃爾瑪開始放棄郊區(qū)化模式經(jīng)營(yíng)，嘗試向市中心靠攏。目前從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展布局來(lái)看，對(duì)于門店布點(diǎn)，沃爾瑪采取了“點(diǎn)、線、面”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略會(huì)使連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，物流成本、市場(chǎng)成本同時(shí)降低，品牌影響力也會(huì)大大提高。  五、市場(chǎng)本土化   促進(jìn)與消費(fèi)者溝通，加強(qiáng)本地消費(fèi)文化理解。與美國(guó)消費(fèi)者不同，中國(guó)消費(fèi)者更多是沖動(dòng)性購(gòu)物而并非目標(biāo)式購(gòu)物，中國(guó)消費(fèi)

17、者更多將逛沃爾瑪作為一種休閑式的日常生活方式，一次性購(gòu)物量少但對(duì)商品的生鮮度要求高。針對(duì)此種情況，沃爾瑪進(jìn)行措施調(diào)整，放棄了會(huì)員店方式，普及購(gòu)物廣場(chǎng)。因此在中國(guó)，沃爾瑪門店大多是符合消費(fèi)者休閑購(gòu)物方式的購(gòu)物廣場(chǎng)。 六、公關(guān)本土化  1. 政府公關(guān)。在中國(guó)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目前還處于建設(shè)階段，政府干預(yù)力度較大，特別是在加入 WTO 以前，中國(guó)的零售市場(chǎng)并不是完全開放的，因此得到政府的認(rèn)可和支持尤為重要。沃爾瑪遵守地方和政府的法律法規(guī)，近幾年開店前都由重要管理層直接到當(dāng)?shù)乜疾旌团c當(dāng)?shù)卣块T主要負(fù)責(zé)人見面，加強(qiáng)溝通和重視度，逐漸改變了以前堅(jiān)持僵硬、不會(huì)與政

18、府融通的印象。 2. 市場(chǎng)公關(guān)。沃爾瑪和其他連鎖超市一樣建立了會(huì)員制，但其會(huì)員制與其他的會(huì)員制不同， 在沃爾瑪辦卡不需要交費(fèi)。只要顧客認(rèn)同接受沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式就會(huì)發(fā)放會(huì)員卡。如顧客只是臨時(shí)來(lái)店里，辦理一張臨時(shí)卡也只需要兩元錢，如果多次購(gòu)買達(dá)到了一定的數(shù)量顧客就會(huì)成為他們的目標(biāo)客戶。這樣寬松的會(huì)員制度無(wú)疑會(huì)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate.