營業(yè)部新員工培訓(xùn)大綱

1、.營業(yè)部新員工培訓(xùn)資料一、 接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語您好！美舟窗簾 接聽維修電話必須記錄和告知顧客以下幾點：a、姓名、地址、電話；b、安裝日期；c、單號（定單右上角）；d、損壞窗簾所在房間名稱和窗簾損壞部位；e、安裝時間超過一年的須告知顧客要收取30元維修費，更換配件另外按實收取成本費。接聽到貨電話必須記錄以下幾點：a、貨運站名稱、地址、電話；b、收貨人姓名；c、提貨須帶證件 二、 對布藝行業(yè)的認識：“布藝”不單指窗簾。床上用品、布藝沙發(fā)、布藝小飾品、小家紡用品等軟裝飾品都統(tǒng)稱布藝。三、 裝飾布的分類：窗簾布、沙發(fā)布、軟包布、窗紗等。一般窗簾布可做沙發(fā)布和軟包布，但大部分沙發(fā)布和軟包布不能做窗簾布。四

2、、 門店銷售的基本步驟和方法（附件）五、 窗簾的分類窗簾的種類繁多，大致上可分為：成品簾（窗飾）、布藝簾、裝飾簾。1、成品簾（窗飾）根據(jù)其外型及功能不同可分為：卷簾、折簾、垂直簾、百葉簾和竹簾a、卷簾收放自如。從操作方式來講，分為電動、拉珠和彈簧卷簾三種。根據(jù)不同的面料特性，可分為遮光、遮陽、采光卷簾，通過選擇面料達到不同居室對光線的需要。b、折簾根據(jù)其功能不同分為：日夜簾、風(fēng)琴簾和百折簾。其中風(fēng)琴簾吸音效果好，日夜簾可在透光與不透光間任意調(diào)節(jié)；c、垂直簾，簾片垂直、平整，間隔均勻，裝飾效果佳。可分為鋁質(zhì)簾及人造纖維簾等。d、百葉簾一般分為：木百葉、鋁百葉、竹百葉等。可隨意調(diào)節(jié)室內(nèi)光線、遮陽隔

3、熱、簡潔明快。其中木百葉和竹百葉，具有紋理清晰、色澤自然的特性。e 竹簾:即以竹子為原料的窗簾；基本可以分為竹制窗簾、竹制移門、竹制屏風(fēng)；（具體介紹見維艾斯設(shè)計師手冊） 2、布藝簾裝飾布經(jīng)設(shè)計加工面成的窗簾a、布藝窗簾根據(jù)其面料、工藝不同可分為：印花布、染色布、色織布、提印花布等。印花布：在素色坯布上用轉(zhuǎn)移或圓網(wǎng)的方式印上色彩、圖案稱其為印花布，其特點：色彩艷麗，圖案豐富、細膩。染色布：在白色坯布上染上單一色澤的顏色稱為染色布，其特點：素雅、自然。色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗線分類染色，再經(jīng)交織而構(gòu)成色采彩圖案稱為色織布，其特點：色牢度強，色織紋路鮮明，立體感強。提印花布：把提花和印花兩種工藝

4、結(jié)合一起稱其為提印花布。b、布藝窗簾的面料質(zhì)地有純棉、麻、滌綸、真絲，也可幾種原料混織而成。真絲面料高貴華麗，由100%天然蠶絲構(gòu)成，其特點自然、層次感強；滌綸面料挺刮、色澤鮮艷、不褪色、不縮水；C 布藝 窗簾根據(jù)功能可以分成開合簾和升降簾（又稱羅馬簾和疊簾） 開合簾即往兩邊和中間開合的布藝窗簾；升降簾即上下升降的布藝窗簾。升降簾又分成扇形和平形兩種； 注：窗簾上部的裝飾性簾子叫窗幔（眉簾）；布藝窗簾的常用配件有：襯帶（普襯、韓襯、伸縮帶、英姿帶、打孔帶）、掛鉤、掛球、搭扣、邊搭扣等；窗紗窗紗不僅給居室增添柔和、溫馨的氛圍，而且遮光又不影響采光，給人以若隱若現(xiàn)的朦朧感。窗紗的面料可分為：滌綸、

5、仿真絲、麻或混紡織物等；根據(jù)其工藝可分為：印花、繡花、提花等。窗紗基本以280CM門幅為主。窗軌窗軌品種繁多，基本上可分為：軌道和羅馬桿。a、軌道根據(jù)功能可分成：直軌、伸縮軌和彎軌，要用于帶窗簾盒的窗戶。注：彎軌可根據(jù)特殊窗形的弧度任意彎曲。b、軌道根據(jù)材質(zhì)可分為塑料納米軌道和鋁合金軌道。c、羅馬桿根據(jù)材質(zhì)可分為：實木、鋼管包塑或噴漆、鋁合金貼紙或噴漆、鐵藝桿等幾種，根據(jù)功能可分為：上滑桿和下滑桿。羅馬桿一般適用于沒有窗簾盒的窗戶，具有較強的裝飾功能。八、一般窗簾用料的計算方法根據(jù)幅寬窗簾布一般可分成：定寬布和定高布。1、定寬布的計算方法：定寬布的適用范圍：所有窗型用料數(shù)量（窗戶實際寬度

6、15;打折倍數(shù)）÷布料寬度幅數(shù)(4舍5入)×高度（成品高度卷邊）2、定高布的計算方法：定高布的適用范圍：窗戶高度布料高度，并且無太大浪費用料窗戶實際寬度×倍數(shù)九、 丈量尺寸基本要求和動作1、丈量落地窗高度時，應(yīng)多點丈量；2、丈量窗框內(nèi)寬度時，應(yīng)上下丈量，取窄的尺寸為所需尺寸。十、 開合簾的常用款式1、普通式 特點：制作簡單，容易折洗2、抽帶式 特點：折皺自然3、韓 式 特點：折皺均勻，可調(diào)高度，折洗簡單4、穿桿式 特點：折皺自然5、打孔式 特點：立體感強，大方6、吊帶式 特點：簡潔大方，折洗簡單十一、常規(guī)窗型分類：1、普通型2、復(fù)式窗3、飄 窗4、落地窗5、半節(jié)窗6、7字窗7、歐式窗十二、常見的幾種家裝風(fēng)格 注：多逛家具市場1、時尚現(xiàn)代、溫馨類、休閑類、文化類、現(xiàn)代簡約；2、古典（歐式古典、中式古典）；3、新古典（新歐式古典簡歐式、新中式古典簡中式）；4、田園類（英式田園、美式田園）俗稱簡歐十三、基本安裝知識一般軌道的安裝方法為：邊裝（對墻裝）和頂裝（對頂裝）十四、展廳整理及衛(wèi)生1、隨時保持賣場整潔，對顧客翻看過的樣品、樣板及飾品要馬上進行整理；2、每天下班前必須把賣場內(nèi)所有物品整理