體驗(yàn)式營(yíng)銷怎么做

1、.注重體驗(yàn)營(yíng)銷和客戶營(yíng)銷為主線，按照文化營(yíng)銷理念精心設(shè)計(jì)客戶營(yíng)銷活動(dòng)，全面創(chuàng)造客戶營(yíng)銷體驗(yàn)場(chǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷若干特點(diǎn)：第一，注重客戶的體驗(yàn)，并使體驗(yàn)成為客戶價(jià)值的必要組成成分。第二，戲劇化和互動(dòng)的概念，成為營(yíng)銷策劃的核心概念和指導(dǎo)方法。第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，需要將科學(xué)、人文技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合起來(lái)。廣告營(yíng)銷是重要手段，廣告創(chuàng)意與發(fā)布時(shí)機(jī)至關(guān)重要；營(yíng)銷費(fèi)用在初期要嚴(yán)格控制，未到?jīng)Q戰(zhàn)關(guān)頭，不可花出大筆營(yíng)銷費(fèi)用，把握銷售時(shí)機(jī)與價(jià)格。小批量推出，低開(kāi)高走，價(jià)格逐步合理拉升，物業(yè)管理工作提前介入，配合營(yíng)銷，為購(gòu)樓業(yè)主提供一站式服務(wù)。體驗(yàn)式營(yíng)銷有利于項(xiàng)目的推廣和宣傳，他能讓消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商、樓盤(pán)和服務(wù)

2、有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。東莞萬(wàn)科高駿表示“近來(lái)萬(wàn)科通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集會(huì)所名稱、廣告主語(yǔ)等活動(dòng)，并組織客戶參觀莞圳兩地的研究中心和基地，讓消費(fèi)者和萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)零距離的接觸的同時(shí)，對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品品質(zhì)有更深層次的體會(huì)。所謂房地產(chǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷是指房地產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷時(shí)，著重從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)。這是理性和感性的結(jié)合。體驗(yàn)式營(yíng)銷為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)“全景體驗(yàn)”的過(guò)程，購(gòu)房者能看到居住的硬件標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、房屋結(jié)構(gòu)，甚至還能體會(huì)到入住后的物業(yè)服務(wù)、家居景觀。這種真切的心理感受是房產(chǎn)營(yíng)銷更加人性化。體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例以深圳萬(wàn)科城項(xiàng)目為例。該項(xiàng)目的主題定位是“深圳

3、首創(chuàng)大型TOWNHOUSE親地社區(qū)”，萬(wàn)科通過(guò)多點(diǎn)體驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)客戶對(duì)于親地社區(qū)的深切感受，首先是廣告思路：“深圳人未來(lái)生活在哪里”、“回歸親地生活”、“萬(wàn)科在造一座城”、“20年，造就一座夢(mèng)想城”、“夢(mèng)想再現(xiàn)”。以上的系列廣告陳述，在概念上就對(duì)消費(fèi)者形成一種引導(dǎo)趨勢(shì)。主要以售樓處為主說(shuō)明各個(gè)環(huán)節(jié)中體驗(yàn)式營(yíng)銷的表現(xiàn)及達(dá)到的效果一：接待1、 電話接待：以最禮貌的用語(yǔ)接待來(lái)電客戶，并對(duì)客戶需求做詳細(xì)的登記，篩選意向客戶，并給意向客戶做預(yù)約接待時(shí)間，同時(shí)回復(fù)意向接待客戶獨(dú)立服務(wù)人員的名字及預(yù)期的服務(wù)時(shí)間及服務(wù)流程。做到一客一接待，客客相交叉，要達(dá)到讓客戶感受到貴賓級(jí)的服務(wù)效果。2、 現(xiàn)場(chǎng)接待接待場(chǎng)地設(shè)計(jì)

4、：接待處外觀：內(nèi)部：例如：萬(wàn)科城細(xì)節(jié)提示系統(tǒng)更是體現(xiàn)了萬(wàn)科服務(wù)的精細(xì)性，如售樓處的提示讓人倍感溫馨：本公司要求工作人員熱情、詳盡地向客戶介紹樓盤(pán)信息，但由于口頭傳遞信息的不確定性，最終以本公司提供的正式文字資料為準(zhǔn)；7 U3 z  Q5 O) : n, b& K: R7 p樣板房?jī)?nèi)部燈光、背景音樂(lè)、氣味、物品等和諧一致的感覺(jué)就更不用說(shuō)了；室內(nèi)放映廳在售樓處內(nèi)角落設(shè)立兒童娛樂(lè)場(chǎng)地接待人員：從人員的服裝，語(yǔ)言乃至系統(tǒng)周到的服務(wù)上，首地集團(tuán)應(yīng)給客戶一種享受尊貴的感覺(jué)，例如：“像在飛機(jī)上享受的周到的服務(wù)”一樣。二：沙盤(pán)沙盤(pán)：要求沙盤(pán)的設(shè)計(jì)要?jiǎng)屿o結(jié)合，效果突出。對(duì)沙盤(pán)的講解人

5、員要求是必須實(shí)事求是，認(rèn)真仔細(xì)，本著實(shí)事求是的原則對(duì)客戶說(shuō)出項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)。例如：萬(wàn)科真實(shí)的面對(duì)客戶，自報(bào)家丑的勇氣也讓人感動(dòng)，他們真實(shí)的告訴客戶，項(xiàng)目周邊未來(lái)可能影響生活的規(guī)劃和發(fā)展情況，細(xì)到對(duì)于垃圾站的位置都有明確的說(shuō)明，這樣不僅能降低一些常見(jiàn)的銷售糾紛，而且還能提高客戶對(duì)萬(wàn)科的認(rèn)同感。7 H" C, d4 |( 7 d( s 三：溝通需求：將客戶預(yù)算之內(nèi)的房源作對(duì)比，給客戶做出最準(zhǔn)確的配盤(pán)，站在客戶的角度看待此次購(gòu)樓，讓客戶有回家的感覺(jué)。四：帶看帶客戶看房過(guò)程中對(duì)客戶要熱情問(wèn)候及招呼！例如：萬(wàn)科城所有服務(wù)人員熱情周到的問(wèn)候值得稱道，在萬(wàn)科城參觀期間，主動(dòng)與本人打招呼的人共7個(gè)，其

6、中有清潔工，保安，銷售代表，電瓶車駕駛員等。樣板房的設(shè)計(jì)：銷售人員對(duì)樣板房的房型及功能的詳細(xì)介紹，讓客戶身臨其中，不斷放大對(duì)客戶的需求點(diǎn)，讓客人有一種滿足感。寬敞的客廳舒適的景觀餐廳超大的書(shū)房明亮的臥室欣賞型的衛(wèi)生間聯(lián)動(dòng)型的衛(wèi)生間廚房的設(shè)計(jì)五：再次溝通，下定，貸款，簽協(xié)議等。整個(gè)過(guò)程要求銷售員有非常專業(yè)，對(duì)簽約及貸款流程非常熟悉，并且要求給客戶一站式的的簽約服務(wù)，一對(duì)一的服務(wù)。不讓客戶浪費(fèi)時(shí)間不讓客戶一而在再而三的跑銀行。要求銀行人員駐扎售樓處。六：電話回訪以電話回訪的形式確認(rèn)客戶對(duì)購(gòu)房服務(wù)的滿意度，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中征集準(zhǔn)業(yè)主對(duì)會(huì)所服務(wù)、公共設(shè)施的建設(shè)意見(jiàn)，以及社區(qū)內(nèi)業(yè)主最希望成立哪些便民服務(wù)

7、，建立業(yè)主論壇等等。七：在導(dǎo)示系統(tǒng)方面萬(wàn)科城更是獨(dú)樹(shù)一幟，它的導(dǎo)示系統(tǒng)與公路系統(tǒng)的交通指示牌相同；其次在異國(guó)情調(diào)的園林上更是精細(xì)雕琢，一看都是出自大師手筆，具有很強(qiáng)視覺(jué)沖擊力，建筑形式升華了西班牙與北美的風(fēng)格，難怪有人看到萬(wàn)科城的建筑時(shí)，就聯(lián)想起歐洲教堂讓人流下熱淚的修女的歌聲，為藝術(shù)而傾倒。八、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)：在售樓處中心位置準(zhǔn)備甜品飲品等冷餐長(zhǎng)桌，讓客戶在考慮和等待服務(wù)的過(guò)程中享受自助式的冷餐服務(wù)。例如：萬(wàn)科城開(kāi)盤(pán)當(dāng)天又請(qǐng)黑人樂(lè)隊(duì)在園林、湖邊表演節(jié)目，使人仿佛置身于意大利或西班牙的街頭，這種場(chǎng)景移植體驗(yàn)再次對(duì)目標(biāo)客戶形成沖擊；9 f* u74 a9 "5 -萬(wàn)科還習(xí)慣在賣(mài)場(chǎng)舉行業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等大型活動(dòng)，在活動(dòng)里，通過(guò)名家獻(xiàn)唱、業(yè)主沙龍等活動(dòng)增進(jìn)了解，讓客戶體驗(yàn)萬(wàn)科城美麗的夜景。從客戶中挖掘潛在客戶，以達(dá)到長(zhǎng)期持久的品牌效應(yīng)！n