《招商人員基本禮儀》

1、招商禮儀招商禮儀，通常指的是在招商引資工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，得體的招商禮儀是招商工作人員與客商交流并獲取經(jīng)驗、攜手合作的重要條件。它代表著一種觀念、一種文化、一種品味、一種素質(zhì)、一種精神。學習和掌握一些商務(wù)交往中的基本規(guī)范，對招商引資工作是非常重要和必要的。 一、個人形象塑造。在與客商的初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響 雙方 關(guān)系。因此，招商人員的個人形象就顯得尤為重要。1、儀容要求。招商人員要盡量不蓄胡須、干凈整潔，時刻保持面部清爽，在重要應(yīng)酬之前不喝酒，忌食蒜、蔥等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西；男同志頭發(fā)要前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，女同志最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如

2、果是長發(fā)，披肩發(fā)要整齊。2、著裝要求。男同志應(yīng)盡可能穿西服。穿西服，對招商人員而論，體現(xiàn)著 其 身份，也體現(xiàn)著其所在單位的規(guī)范化程度。西服要整潔筆挺，上口袋不要插筆，袖口上的商標要拆掉，所有口袋不要因放錢包、名片、香煙等物品而鼓起來。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。招商人員的鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋。3、儀態(tài)要求與客商站立接觸時，要兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。男同志雙腳自然打開，與肩同寬；女同志雙腳靠攏成丁字步,膝蓋打直，雙手握于腹前。坐下談話時，要輕輕入座，挺直端正或略為前傾，累時可后背輕靠椅背，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。不趴在桌上

3、，手不要玩弄它物，不要做不雅動作。不能出現(xiàn)翹二郎腿、脫鞋或把腳放到自己的桌椅上或架到另 U人桌椅上的現(xiàn)象。登門拜訪敲門時，要站門前正中一步遠，以右手中指敲門三下，視場合說“您好”或自 報家 門；如無人應(yīng)答，稍作間隔再重復(fù)。退出房間時，走到門口要轉(zhuǎn)身面對客人，倒退出門。如門原是關(guān)閉的，將門輕輕關(guān)上。送行道另U時，視等級送到門口、電梯口、樓外。客人走后，揮手 致 意。面向客人離開的方向，目送客人直到客人消失在視線之外。二、會面禮儀1、語言方面。語言，是招商引資人員不可缺少的基本工具之一。招商引資人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，招商引資人員既要重視自己

4、“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為招商引資人員所關(guān)注。招商人員 在外應(yīng)盡可能使用普通話，講普通話反映著自身較高的文明程度和綜合素質(zhì)。但與盤縣在外經(jīng)商人員交流時，要講地道的“盤縣 話”，可以讓他們倍感親切，聆聽鄉(xiāng)音，實現(xiàn)共鳴。在商務(wù)會面 中，要按照對方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱稱呼“X董事長”、 淑總”，不能搞江湖做派稱兄道弟。在招商工作中，要善于使用禮貌用語。如：歡迎光臨紅果經(jīng)濟開發(fā)區(qū)；請問能為您做些什么；對不起,您所要了解的情況,我馬上幫您與 XX部門聯(lián)系，給你答復(fù)；對不起，XX先生（女士）出去有事，能否請您留言；謝謝您的光臨,歡迎您再來，

5、再見;好的，我來幫您聯(lián)系等等。2、交換名片。名片是外出招商必備的“敲門磚”，可以讓對方在第一時間了解你的身份。名片內(nèi)容要簡潔，設(shè)計上要充滿人情味，如，名 片上方 可醒目印制“你最可信賴的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中間是姓名，用小號字寫主要職務(wù)，下面是聯(lián)系方式。不顯 擺，不張揚，體 現(xiàn)出我們的招商誠意。名片放置上也大有文章，要將名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前要檢查和確認名 片夾內(nèi)是否有足夠的名片。初次見面或個人情況發(fā)生變更后見面，要遞上名片；遞名片時要雙手將名片正面向?qū)Ψ竭f送，切忌用左手遞名片;接拿名片要起身雙手接，并認真地從頭

6、至尾看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲讀出來，以示尊重。交換 名片時，可以右手遞名片， 左手接名片。接名片后，不能隨手放入口袋或一直讓它放在桌上不收起，不能把對方名片放入褲兜 里，不能當場在對方名片上記錄事情。3、握手禮儀。握手是最常用、最直接的情感交流方式。與客商握手身體向 前微傾，以示尊重。伸出右手，輕輕一握，用力要適度，握手一 般不宜 太長。不要用左手握手，與多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；為表示格外尊重和耒密，可以雙手與對方 握手；若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手；握手時注視對方，不要旁顧東張西望；與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊

7、握手。 三、接待禮儀1、客商來訪。客人來訪時，微笑致意，立即起身；要客氣詢問客人姓名，握手，交換名片；及時指定入座、倒茶；談話時盡可能不接打手機。陪同客商出行或在走廊引路時，應(yīng)走在客人的左前方，讓客人走在走廊中央，并適當做些介紹；在樓梯間遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。2、拜訪客商。事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不 要在客商異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息和和公司資用餐時間去拜訪。拜訪客商前，要事先閱讀拜訪對象的個人 料；準備各項需攜帶的資料和物品；準備談話主題、思 路和話語；出 發(fā)前與對方通電話確認，確保提前 5至10分鐘至IJ;進入室內(nèi)主動自 我介紹，講明拜訪目的，進而握手、交換名 片、會談、告辭并握手告 辭。3、電話交流與客商通電話，要選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間，以免干擾對方休息；接通后說明自己的身份（包括單位、職位、姓名，扼要說明打電話的目的），如“你好，我是招商局，請問你是，”，確認對方 的身份后, 再切入正題；接聽電話時，接聽要及時，要報出自己單位或部門名稱，如“你好，紅果經(jīng)濟開發(fā)區(qū)招商局！確定來電者身份姓氏和聽清楚來電目的，如“請問你是哪里？” “請問你 找誰？ ”等。