客戶忠誠(chéng)類型ppt課件

1、客戶忠誠(chéng)類型客戶忠誠(chéng)類型1;.2一、壟斷忠誠(chéng)一、壟斷忠誠(chéng)v含義：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企含義：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。v案例：客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用，不管國(guó)家供電總局如何調(diào)價(jià)，客戶都必案例：客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用，不管國(guó)家供電總局如何調(diào)價(jià)，客戶都必須消費(fèi)。須消費(fèi)。3二、惰性忠誠(chéng)二、惰性忠誠(chéng)v含義：指客戶由于惰性而不愿意去尋找其他的供應(yīng)商。含義：指客戶由于惰性而不愿意去尋找其他的供應(yīng)商。v案例：樂購(gòu)超市公司的案例：樂購(gòu)超市公司的“俱樂部卡俱樂

2、部卡”。 “俱樂部卡俱樂部卡”的積分規(guī)則十分簡(jiǎn)單，客戶可以從他們?cè)跇焚?gòu)消費(fèi)的數(shù)額中得到的積分規(guī)則十分簡(jiǎn)單，客戶可以從他們?cè)跇焚?gòu)消費(fèi)的數(shù)額中得到1 的獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，每隔一段時(shí)間，樂購(gòu)就會(huì)將客戶累計(jì)到的獎(jiǎng)金換成勵(lì)，每隔一段時(shí)間，樂購(gòu)就會(huì)將客戶累計(jì)到的獎(jiǎng)金換成“消費(fèi)代金券消費(fèi)代金券”，郵寄到消費(fèi)者家，郵寄到消費(fèi)者家中。這種方便實(shí)惠的積分卡吸引了很多家庭的興趣，據(jù)樂購(gòu)自己統(tǒng)計(jì)，中。這種方便實(shí)惠的積分卡吸引了很多家庭的興趣，據(jù)樂購(gòu)自己統(tǒng)計(jì)，“俱樂部卡俱樂部卡”推出推出的頭的頭6 個(gè)月，在沒有任何廣告宣傳的情況下，就取得了個(gè)月，在沒有任何廣告宣傳的情況下，就取得了17 左右的左右的“客戶自發(fā)使用率客戶自發(fā)使用

3、率”。4三、潛在忠誠(chéng)三、潛在忠誠(chéng)v含義：指客戶雖然擁有但是還沒有表現(xiàn)出來的忠誠(chéng)。含義：指客戶雖然擁有但是還沒有表現(xiàn)出來的忠誠(chéng)。v案例：淘寶網(wǎng)里的一些商品規(guī)定要購(gòu)買兩件或多件才能包郵。但有些消費(fèi)者卻無法找到和案例：淘寶網(wǎng)里的一些商品規(guī)定要購(gòu)買兩件或多件才能包郵。但有些消費(fèi)者卻無法找到和自己一起購(gòu)買商品的人，最終放棄購(gòu)買商品。自己一起購(gòu)買商品的人，最終放棄購(gòu)買商品。5四、方便忠誠(chéng)四、方便忠誠(chéng)v含義：指客戶由于地理位置比較方便而重復(fù)購(gòu)買。含義：指客戶由于地理位置比較方便而重復(fù)購(gòu)買。v案例：蕪湖市高校園區(qū)樂天瑪特較其他大型超市距離各大高校最近，方便各校學(xué)生到此消案例：蕪湖市高校園區(qū)樂天瑪特較其他大型超

4、市距離各大高校最近，方便各校學(xué)生到此消費(fèi)，而且還有購(gòu)物車接受學(xué)生。費(fèi)，而且還有購(gòu)物車接受學(xué)生。6五、價(jià)格忠誠(chéng)五、價(jià)格忠誠(chéng)v含義：指客戶忠誠(chéng)于提供最低價(jià)格的零售商。含義：指客戶忠誠(chéng)于提供最低價(jià)格的零售商。v案例：兩元店，案例：兩元店，“九塊九九塊九”店。店內(nèi)商品價(jià)格一律相同，以便宜的價(jià)格吸引消費(fèi)者。店。店內(nèi)商品價(jià)格一律相同，以便宜的價(jià)格吸引消費(fèi)者。7六、激勵(lì)忠誠(chéng)六、激勵(lì)忠誠(chéng)v含義：指當(dāng)企業(yè)有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)來購(gòu)買：當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)轉(zhuǎn)向其他獎(jiǎng)勵(lì)或有更多含義：指當(dāng)企業(yè)有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)來購(gòu)買：當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)轉(zhuǎn)向其他獎(jiǎng)勵(lì)或有更多獎(jiǎng)勵(lì)的公司。獎(jiǎng)勵(lì)的公司。v案例：購(gòu)買康師傅老壇酸菜牛肉面五連包，贈(zèng)送飯盒一個(gè)，這樣會(huì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。案例：購(gòu)買康師傅老壇酸菜牛肉面五連包，贈(zèng)送飯盒一個(gè)，這樣會(huì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。8七、超值忠誠(chéng)七、超值忠誠(chéng)v含義：即典型的感情或品牌忠誠(chéng)含義：即典型的感情或品牌忠誠(chéng)v案例：肯德基定期推出的超值優(yōu)惠套餐吸引廣大消費(fèi)者品嘗，尤其是最早推出的雞翅、漢案例：肯德基定期推出的