服裝業(yè)務員操作手冊(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上服裝業(yè)務人員操作手冊服裝業(yè)務人員從入職開始，就必須了解服裝出口的整個流程，流程的把關控制決定了訂單的成敗。服裝業(yè)務人員操作手冊如下：（-）從業(yè)基礎條件：1. 獲取和積累客戶資源，加強客戶溝通，尋找訂單；a.每個業(yè)務人員從事業(yè)務活動，首先，她必須要有客戶資源，客戶資源無論是公司分配或者是各類交易會，B2B平臺結識，這是業(yè)務人員從業(yè)必須首先要具備的先決條件；客戶資源越多，無論是從業(yè)務量，還是訂單的選擇上都會有很大的提升空間，所以，做好客戶的收集和維護是業(yè)務人員從事業(yè)務活動的基礎條件之一，也是工作重點之一；b.具備了客戶資源后，與客人更多的溝通，取得客人的信任，獲取更多的報

2、價機會，這是我們在業(yè)務工作中主要任務之一。2. 不斷學習外語外貿，紡織服裝專業(yè)知識；快速，分步熟悉專業(yè)領域的相關知識，不斷積累相關專業(yè)經(jīng)驗。服裝業(yè)務人員的專業(yè)分兩大類：1.外語外貿專業(yè)知識；2.紡織，服裝專業(yè)知識；這是服裝業(yè)務人員的基礎條件之二，也是做好后面工作的重點和基礎條件之一；（二）訂單或詢價資料的整理以及報價回復：1.對于郵件發(fā)來的詢價：a.把所有的詢價打印，裝訂成冊，要比對郵件附件是否有遺漏。b.附件檢查無遺漏后，必須對打印的附件進行過濾，英文郵件必須進行翻譯，翻譯的文本必須要反復推敲，確保翻譯的準確性，一個單詞的翻譯錯誤，會決定后面整個訂單跟進的成敗。一般這項工作需當日完成。如確實

3、無法當日完成全部翻譯的，應盡可能的分款現(xiàn)行進入下個流程，開始報價，然后逐款再提交給工廠和相關技術人員報價；c.詢價資料整理翻譯后，需盡快交相關工廠或技術人員進行報價，這項工作需在收到詢價資料后第二個工作日內完成，如無法在此時間完成的，需及時報備給總經(jīng)理進行協(xié)調處理，這個顯示業(yè)務人員以及公司專業(yè)性的重要一環(huán)。d.對于訂單的詢價，業(yè)務人員必須對報價的基礎條件有提煉，詢價單中必須具備以下幾點條件：1）服裝的面料成份以及克重；2）服裝的尺寸；3）服裝的款式最好有樣衣，如無樣衣，款圖和做工工藝必須清晰；4）輔料詳細說明，輔料有無指定供應商，如有指定供應商需立即詢問客戶，提供供應商聯(lián)系電話，取得輔料的準確

4、價格，列入報價范疇，同時提醒工廠把指定輔料價格列入報價當中；5）面輔料有無測試，有無測試標準；有測試標準的，需立即詢問相關機構的測試費用成本，以便列入報價范疇；6）大貨的包裝方法，大貨什么紙箱，什么品質膠袋，哪幾種膠袋（單件一膠袋，有無一個配比或一打一個大膠袋，或者一箱一個大膠袋），有無袋貼，箱貼，是否是單色單碼還是單色混碼，還是混色混碼包裝，每箱多少件數(shù)或者是客人對包裝紙箱的限定長，寬，高是多少，以上包裝方法需明確告知報價工廠或相關技術人員。2.對詢盤的報價：取得工廠報價后需立即上報公司業(yè)務部門經(jīng)理和公司總經(jīng)理共同會商將價格以合理的價格水平報給客人。報價的制定，需前期對客戶的背景資料進行調查

5、，調查包括：a.客人是否是自己門店銷售？ b.客人是否是批發(fā)？c.客人的銷售國別？d.客人銷售是超市還是專賣店銷售？以上4項是報價水平確定的重要依據(jù)。所有報價的完成需在收到客人的樣衣或者詳細詢價資料后三個工作日內完成報價，對影響報價進行的情況，業(yè)務人員需要有預知，并及時向公司業(yè)務經(jīng)理和總經(jīng)理報備，尋求解決方案。（三）訂單的整理和實際操作：訂單價格在得到客戶的確認后，我們要進行實際訂單的確認和整理，以及操作工作，具體步驟如下：訂單前期操作步驟為:1. 根據(jù)客人對訂單數(shù)量以及對訂單相關流程的要求，制定訂單流程表格，細分每個訂單操作的程序，確定每個步驟所需要的時間，從而確定整個大貨出運的比較準確的時

6、間節(jié)點，為確定訂單的交貨時間創(chuàng)立依據(jù)和條件，并將訂單流程表格做為訂單操作的行動指南，從容做單，避免延誤交貨時間，造成訂單重大損失；【這項工作需在價格確認后當天完成，報備人員：公司總經(jīng)理】2. 交貨時間確定后立即開始訂單的前期操作，以下步驟需盡可能同步進行，如無法同步進行，但，又超出訂單流程表格時間范疇的，需立刻報備業(yè)務經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理需立即與生產(chǎn)經(jīng)理會商，討論辦法，如無法進行需立即報備總經(jīng)理。訂單下達的前期操作步驟為：a.催促客人按照郵件確定的條款下達訂單或催收預付款；b.按照訂單要求尋找面料品質樣，輔料品質樣等相關品質樣，提供給客人批復； c.訂單下達后，立刻報備總經(jīng)理，由總經(jīng)理召集生產(chǎn)經(jīng)理，

7、業(yè)務經(jīng)理和業(yè)務人員參加的訂單下達會，由業(yè)務人員介紹訂單的具體情況，并有總經(jīng)理確定目標工廠，并同時安排FITTING SAMPLE的生產(chǎn)和LAB DIPS的制作； 訂單中期操作步驟為：a. 訂單收到后仔細檢查訂單的各項內容是否以前期確定內容是否相符，檢查清楚后，將訂單COPY件，并由業(yè)務人員在COPY件上簽字交業(yè)務經(jīng)理審核，業(yè)務經(jīng)理審核無誤后簽字交總經(jīng)理備案，訂單原件一并交給總經(jīng)理，業(yè)務人員保留COPY件；如發(fā)現(xiàn)訂單內容與前期與客人討論訂單內容有誤，需即刻與客戶溝通更正；【此項工作需在收到訂單后24小時內完成】 b. 按照訂單的要求，如有預付款項的，需立即催收客戶的預付款項，并告知公司銀行結匯人

8、員詳細的預付款項金額，并提供合同的COPY件給結匯人員；如付款條件為L/C項下的,首先要客人提供L/C開證COPY件，在收到COPY件后，操作辦法如：a 項，檢查L/C文本時，除商品的價格和交貨時間等特定條款外，對于其它條款業(yè)務人員需在工作筆記中做詳細記錄，并報備給總經(jīng)理，由總經(jīng)理確定L/C條款是否成立?！敬隧椆ぷ餍枋盏絃/C COPY件后24小時內完成】c. 在收到客人的預付款項后，業(yè)務人員需在個人工作筆記中列明收到的金額和當日換匯成本和人民幣總額；d. 收到預付款項后或收到準確無誤的L/C正本后，同時下達工廠采購合同，采購合同需將電子稿根據(jù)前面確定的生產(chǎn)工廠，工廠采購價格，和工廠交貨時間，

9、查貨標準，以及各項懲罰條款一一列明，避免混淆概念，造成訂單執(zhí)行困難；并發(fā)送給業(yè)務經(jīng)理和總經(jīng)理審核，【合同審核需在3小時內完成】e. 訂單下達后，催促工廠回簽合同，并開始大貨的前期準備工作安排；f. 在前面收到客人的FITTING SAMPLE，面料品質樣，輔料品質樣和LAB DIPS意見后，馬上通知工廠相應物料的生產(chǎn)，如有意見需改進的，業(yè)務人員需認真理解客人的訴求，并及時與生產(chǎn)經(jīng)理或跟單QC溝通，將信息傳達給生產(chǎn)工廠，并迅速收集客人訴求中要求的新的品質樣，并及時提供給客人批復。 【此項工作在收到意見后3小時內進行，新品質樣收集按照訂單流程表格時間進行】g. 收集大貨面料品質樣和輔料樣，并迅速提

10、交給客戶批復；h. 收到大貨物料的批復意見后，認真理解客人批復樣的意思，如有不清楚的和不理解的地方應在收到郵件后3小時內回復客人，溝通清楚，得到清晰的客人意見后，立即下達客人的批復意見給跟單QC，生產(chǎn)經(jīng)理，和工廠，同時，報備給業(yè)務經(jīng)理和總經(jīng)理，立即安排工廠PP樣生產(chǎn)；i. 郵寄PP樣給客人確認；j. 在合理的時間催促客人給PP樣的意見，并將意見認真理解和熟悉，并將客人的意見立即下達給跟單QC，生產(chǎn)經(jīng)理，和工廠，同時，報備給業(yè)務經(jīng)理和總經(jīng)理?！敬隧椆ぷ髟谑盏揭庖姾?小時內完成】k. 根據(jù)所有的確認意見開始制作詳細的生產(chǎn)工藝單，生產(chǎn)工藝單需詳細，具體，明確；生產(chǎn)工藝單制作電子稿后遞交給業(yè)務經(jīng)理和總

11、經(jīng)理批復，然后形成最終確定的正本生產(chǎn)工藝單，下達給工廠，QC,生產(chǎn)經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理，總經(jīng)理各一份。 【此項工作在收到最終的PP樣意見后24小時內完成】l. 制作QC跟單FILE;QC FILE必須具備以下資料：a.生產(chǎn)工藝單b.面料大貨確認樣（齊色）；c.輔料大貨確認樣；d.PP確認樣【掛公司藍牌，在FILE正面和工藝單上注明藍牌號碼】m. 跟進訂單生產(chǎn)過程中的所有情況，協(xié)調工廠，QC和客戶反應的問題，并及時處理，上報處理意見，嚴格掌控訂單流程表格的時間，每個節(jié)點超出2天時間，需及時向總經(jīng)理匯報，并在后面的時間里盡一切可能把時間挽回； n.組織工廠，生產(chǎn)經(jīng)理，QC召開產(chǎn)前會，點評PP樣意見，確定

12、生產(chǎn)細節(jié)，確定大貨上線時間，并確定和安排大貨前期，中期，尾期查貨時間，對于客人需要查驗中期，尾期的，要和工廠確定中期，尾期查貨時間，并按合理時間向客人報備；【此項工作需在大貨生產(chǎn)前一周內進行】 o.安排船樣的生產(chǎn)和郵寄，所有的FITTING SAMPLE, PP SAMPLE, SHIPPING SAMPLE 在郵寄給客人之前，都必需由業(yè)務人員自查，并做好業(yè)務人員樣衣自查表，樣衣必須做到尺寸，工藝合符客人要求方可寄出，對于樣衣出現(xiàn)的問題，需在樣衣標簽中注明“已發(fā)現(xiàn)XX問題，大貨會改進”，并及時發(fā)聵給工廠和QC知悉，此問題，必須記錄在工作筆記中，大貨針對性的抽查。 訂單尾期操作步驟為： p.安排租船訂艙事宜，并向總經(jīng)理請示是否發(fā)放進倉通知單給工廠； q.安排貨物商檢事宜，梭織產(chǎn)品由本公司安排商檢，所有商檢所需單據(jù)需出運前5天遞交給單證人員，針織產(chǎn)品一般由工廠負責商檢，商檢費用由工廠承擔。 r.安排客戶尾查事宜； s.貨物進倉后向工廠或承運人索取進倉單，并向船公司索要B/L,出正本B/L之前需客戶確認B/L內容，針對客戶提出需制作記名提單的，需向總經(jīng)理請示批準后方可制作記名提單，原則上，不制作記名提單； t.制作結匯單據(jù)，并將所需結匯單據(jù)提交公司銀行結匯人員； u.