售后服務(wù)部大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1、售后服務(wù)部大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告售后服務(wù)部大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文今年放假我來到了 XX酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí), 短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了, 最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā) 展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看 問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加 沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就 更需要掌握全而的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到 服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月 的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有

2、不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得:第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一 天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣， 應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè) 陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼， 尷尬的局而立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說 聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些 細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的'一聲問候，但它卻表達(dá)了 對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。 僅僅幾天

3、的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通 學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋 友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟 老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了 解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什 么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺 得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一 些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如 我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或

4、硬件故障排除，工作 原理應(yīng)用等方而比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排 除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的 知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致 用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞 出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊, 激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作, 不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要 用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老 板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作

5、系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事, 可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最 后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的 硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反 復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱 情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于 硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過 聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長(zhǎng)1短:顯 示錯(cuò)誤，1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有:一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致）。二、內(nèi)

6、存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏。三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏。四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致。二、主板的芯片或者其他的零部件損壞。三、顯卡接觸不良。四、內(nèi)存接觸不良。五、cpu風(fēng)扇散熱不良。六、計(jì)算機(jī)的電源有問題。七、硬盤出現(xiàn)故障等；計(jì)算機(jī)黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良。二、主板沒有供電。三、顯卡接觸不良或損壞；四、cpu接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良；六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾?是硬件方而的工程師，對(duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面 的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重

7、裝系 統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了， 所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。第四是“主動(dòng)出擊”:當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候， 我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì) 積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流, 談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí) 習(xí)當(dāng)中，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。 有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里 感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了 師傅的認(rèn)可。整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了 總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的 幾次實(shí)踐中，這次