導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表PPT課件

1、第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表第一部分：導(dǎo)購員的職業(yè)儀表第1頁/共21頁 工作服樣式要整潔大方工作服樣式要整潔大方 穿戴要清潔穿戴要清潔 身手衛(wèi)生、潔凈身手衛(wèi)生、潔凈 工作服應(yīng)該貼身、合身、工作服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來舒服得體、顏色看起來舒服（一）、服飾美 第2頁/共21頁 耳環(huán)不可戴大圈、耳線或其他超大裝飾物，以耳環(huán)不可戴大圈、耳線或其他超大裝飾物，以不超出耳朵為準(zhǔn)，不可在身體裸露部位紋身或不超出耳朵為準(zhǔn)，不可在身體裸露部位紋身或貼其他飾品，與店鋪、品牌推廣的形象相匹配。貼其他飾品，與店鋪、品牌推廣的形象相匹配。 不留長指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，飾不留長指甲，不涂黑色或其它怪色指

2、甲油，飾品以簡單、大方為主，不得戴另類、時(shí)尚、夸品以簡單、大方為主，不得戴另類、時(shí)尚、夸張的飾品。張的飾品。 上崗時(shí)不可佩戴裝飾眼睛或深色近視鏡，男士上崗時(shí)不可佩戴裝飾眼睛或深色近視鏡，男士不準(zhǔn)留胡須。不準(zhǔn)留胡須。 上崗時(shí)間必須佩戴自己品牌的胸卡，胸卡應(yīng)佩上崗時(shí)間必須佩戴自己品牌的胸卡，胸卡應(yīng)佩戴于左胸前，要端正，不得臟污、破損、遮擋戴于左胸前，要端正，不得臟污、破損、遮擋和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。 （二）、修飾美 修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅 第3頁/共21頁 發(fā)型發(fā)型:應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)染怪異發(fā)色。男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)染

3、怪異發(fā)色。男導(dǎo)購要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，頭發(fā)不可過長或過短，要求不遮保持清潔，頭發(fā)不可過長或過短，要求不遮眉、不壓衣領(lǐng)、不過耳、不準(zhǔn)剃光頭。女導(dǎo)眉、不壓衣領(lǐng)、不過耳、不準(zhǔn)剃光頭。女導(dǎo)購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來，不得梳一半留一半，購員留長發(fā)應(yīng)該盤起來，不得梳一半留一半，前劉海不可過長。前劉海不可過長。 在化妝上在化妝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅目的感覺，忌諱濃妝艷抹目的感覺，忌諱濃妝艷抹(不包括化妝品專不包括化妝品專柜導(dǎo)購員）。男導(dǎo)購員不準(zhǔn)化妝。柜導(dǎo)購員）。男導(dǎo)購員不準(zhǔn)化妝。 嘴部保持清潔

4、嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要注意口紅是否變潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購要注意口紅是否變樣樣 注意體臭注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員一有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購員一定注意氣味不得散發(fā)出來。有吃大蒜、大蔥、定注意氣味不得散發(fā)出來。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴抽煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴清新清新 注意自身儀容 第4頁/共21頁 立崗時(shí)要采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭正、頸直、雙眼平視前方，面帶微笑，身體挺直，雙腿并攏，雙手放于體前，右手放在左手上。服務(wù)顧客時(shí)站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顧客、不倚門、墻或貨架，不腳踏貨架或椅、

5、凳。 與顧客坐談時(shí)，坐姿要端正，雙腿并攏，上身要向前傾，不翹腿、不靠椅背。（三）、舉止美 正確的姿態(tài)第5頁/共21頁 行為禁忌行為禁忌： 掏耳朵 挖鼻孔 抓頭發(fā)、梳頭發(fā) 剪指甲 照鏡子 化妝 剔牙等第6頁/共21頁 形象禁忌形象禁忌： 穿拖鞋穿拖鞋 穿超短裙穿超短裙 穿緊身衣褲穿緊身衣褲 穿皮鞋不穿襪穿皮鞋不穿襪 穿涼鞋穿襪子穿涼鞋穿襪子 穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋 過于暴露過于暴露 頭發(fā)散亂頭發(fā)散亂 牙齒不潔牙齒不潔 妝化得太濃（除化妝品專柜）妝化得太濃（除化妝品專柜）第7頁/共21頁 1515度鞠躬；招呼禮度鞠躬；招呼禮 3030度鞠躬；歡迎禮度鞠躬；歡迎禮 4545度鞠躬；歉意禮度鞠躬

6、；歉意禮鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn)第8頁/共21頁 基本姿勢站立基本姿勢站立 頭部要正指向?qū)Ψ筋^部要正指向?qū)Ψ?頸部背部要伸直頸部背部要伸直 動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否則給對方不尊重感覺否則給對方不尊重感覺 要和諧、不可隨意發(fā)笑要和諧、不可隨意發(fā)笑 頭部與身子速度要一致頭部與身子速度要一致 不正確的站立姿勢；塌腰駝背、歪脖子、不正確的站立姿勢；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等 行禮的重點(diǎn)行禮的重點(diǎn) 第9頁/共21頁 方向明確 步幅適度 速度均勻 重

7、心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 正確的行進(jìn)方式 第10頁/共21頁 言談風(fēng)度 動(dòng)作行為風(fēng)度 心理態(tài)度 精神狀態(tài) 滔滔不絕與沉默寡言 雷厲風(fēng)行與漫步青云 積極情緒與消極情緒 面貌精神與笑容 形態(tài)風(fēng)度 第11頁/共21頁（四）、情緒美 第12頁/共21頁 要保持兒童般好奇的精神要保持兒童般好奇的精神 睡眠充足睡眠充足 補(bǔ)充水分補(bǔ)充水分 適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水 多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 多鍛煉身體多鍛煉身體 學(xué)會(huì)情緒管理學(xué)會(huì)情緒管理 熱情飽滿，精力充沛 第13頁/共21頁 積極參加營業(yè)前的例會(huì)，參與其積極參加營業(yè)前的例會(huì)，參與其中活動(dòng)中活動(dòng) 要主動(dòng)、熱情與同事們打招呼，要主動(dòng)、熱情與同事們

8、打招呼，自我營造和諧快樂的環(huán)境自我營造和諧快樂的環(huán)境 理性對待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我理性對待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以獨(dú)處一管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以獨(dú)處一會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄一下，最好能及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo) 忘記過去，夢想未來！忘記過去，夢想未來！ 如何化不利情緒為有利如何化不利情緒為有利 第14頁/共21頁第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng)第二部分：導(dǎo)購員的素質(zhì)修養(yǎng)第15頁/共21頁（一）、具備親和力 做一個(gè)可親、可信之人做一個(gè)可親、可信之人 話語溫和、微笑滿面話語溫和、微笑滿面 樂于助人、說道做到樂于助人、說道做到 友善、和諧

9、、關(guān)懷、熱友善、和諧、關(guān)懷、熱情情第16頁/共21頁 具備一定的心理學(xué)知具備一定的心理學(xué)知識(shí)識(shí) 善于察言觀色善于察言觀色 對不同反應(yīng)的顧客都對不同反應(yīng)的顧客都要以禮相待要以禮相待（二）、善解人意-揣摩顧客心理 第17頁/共21頁 有樂觀對待自己的工作有樂觀對待自己的工作 要用快樂感染你的顧客要用快樂感染你的顧客 工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求 導(dǎo)購員要具備幽默的本事導(dǎo)購員要具備幽默的本事 語言幽默更加有魅力語言幽默更加有魅力 幽默可以緩解尷尬，可以化解矛幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒盾、可以消除緊張情緒（三）、樂觀與幽默的本領(lǐng) 第18頁/共21頁 愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己身邊的人身邊的人 信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好好 耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難容之事容之事 細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客 全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃著碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要