人力資源第二章

1、模塊二工作分析模塊二工作分析知識(shí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：1、了解組織、部門(mén)和職位的關(guān)系、了解組織、部門(mén)和職位的關(guān)系2、了解職位及其特點(diǎn)、了解職位及其特點(diǎn)3、了解工作分析的含義、了解工作分析的含義4、認(rèn)識(shí)工作分析的地位和作用、認(rèn)識(shí)工作分析的地位和作用5、熟悉工作分析的程序、熟悉工作分析的程序6、了解職位說(shuō)明書(shū)的含義和作用、了解職位說(shuō)明書(shū)的含義和作用7、了解職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成、了解職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成技能目標(biāo)：技能目標(biāo)：1、掌握工作分析的各種方法、掌握工作分析的各種方法2、掌握職位說(shuō)明書(shū)的編輯技巧、掌握職位說(shuō)明書(shū)的編輯技巧 案例分析：案例分析： A公司人事管理中的問(wèn)題公司人事管理中的問(wèn)題閱讀書(shū)上閱讀書(shū)上19頁(yè)的

2、案例，回答以下問(wèn)題：頁(yè)的案例，回答以下問(wèn)題：思考：解決思考：解決A公司人事管理中的問(wèn)題，應(yīng)該公司人事管理中的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些方面入手？從哪些方面入手？項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)職位項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)職位任務(wù)一了解組織、部門(mén)和職位關(guān)系：任務(wù)一了解組織、部門(mén)和職位關(guān)系：部門(mén)是組織內(nèi)部下設(shè)的若干分支機(jī)構(gòu)，部門(mén)是由若干職位構(gòu)部門(mén)是組織內(nèi)部下設(shè)的若干分支機(jī)構(gòu)，部門(mén)是由若干職位構(gòu)成的。成的。 了解職位及特點(diǎn)了解職位及特點(diǎn)每個(gè)職位都有特定的職能和價(jià)值，以每個(gè)職位都有特定的職能和價(jià)值，以“事事”為中心為中心而設(shè)置，以而設(shè)置，以“事事”的性質(zhì)來(lái)劃分。的性質(zhì)來(lái)劃分。請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們你們知道有哪些職位？你向往的職位是請(qǐng)問(wèn)同學(xué)們你們知道有哪些職位

3、？你向往的職位是什么？為什么？什么？為什么？ 中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典將我國(guó)職業(yè)歸為將我國(guó)職業(yè)歸為8個(gè)大類(lèi)，個(gè)大類(lèi)，66個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，413個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，1838個(gè)細(xì)類(lèi)個(gè)細(xì)類(lèi)(職業(yè)職業(yè))。8個(gè)大類(lèi)分別是：個(gè)大類(lèi)分別是： 第一大類(lèi)第一大類(lèi) 國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，其中國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，其中包括包括5個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，16個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，25個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第二大類(lèi)第二大類(lèi) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其中包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其中包括14個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，115個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，379個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第三大類(lèi)第三大類(lèi) 辦事人員和有關(guān)人員，其中

4、包括辦事人員和有關(guān)人員，其中包括4個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，12個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，45個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第四大類(lèi)第四大類(lèi) 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，其中包括商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，其中包括8個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，43個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，147個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第五大類(lèi)第五大類(lèi) 農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，其中包括農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，其中包括6個(gè)中個(gè)中類(lèi)，類(lèi)，30個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，121個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第六大類(lèi)第六大類(lèi) 生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員，其中包括生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員，其中包括27個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，195個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，1119個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第七大類(lèi)第七大類(lèi) 軍人，其中包括軍人，其中包括

5、1個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，1個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，1個(gè)細(xì)類(lèi)；個(gè)細(xì)類(lèi)； 第八大類(lèi)第八大類(lèi) 不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員，其中包括不便分類(lèi)的其他從業(yè)人員，其中包括1個(gè)中類(lèi)，個(gè)中類(lèi)，1個(gè)小類(lèi)，個(gè)小類(lèi)，1個(gè)細(xì)類(lèi)。個(gè)細(xì)類(lèi)。 目前，勞動(dòng)和社會(huì)保障部依據(jù)目前，勞動(dòng)和社會(huì)保障部依據(jù)中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典確定確定了實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的了實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的87個(gè)職業(yè)目錄。分別是：車(chē)工、銑工、磨工、鏜工、個(gè)職業(yè)目錄。分別是：車(chē)工、銑工、磨工、鏜工、組合機(jī)床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱組合機(jī)床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋

6、爐設(shè)備裝配處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機(jī)裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀工、電機(jī)裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表轉(zhuǎn)配工、機(jī)修鉗工、汽車(chē)修理工、摩托車(chē)維修工、精密儀器儀器儀表轉(zhuǎn)配工、機(jī)修鉗工、汽車(chē)修理工、摩托車(chē)維修工、精密儀器儀表維修工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計(jì)算機(jī)維表維修工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計(jì)算機(jī)維修工、手工木工、精細(xì)木工、音響調(diào)音員、貴金屬首飾手工制作工、修工、手工木工、精細(xì)木工、音響調(diào)音員、貴金屬首飾手工制作工、土石方機(jī)械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工

7、、防水工、土石方機(jī)械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車(chē)駕駛員、起重裝卸機(jī)械操裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車(chē)駕駛員、起重裝卸機(jī)械操作工、化學(xué)檢驗(yàn)工、食品檢驗(yàn)工、紡織纖維檢驗(yàn)工、貴金屬首飾鉆石作工、化學(xué)檢驗(yàn)工、食品檢驗(yàn)工、紡織纖維檢驗(yàn)工、貴金屬首飾鉆石珠寶檢驗(yàn)員、防腐蝕工珠寶檢驗(yàn)員、防腐蝕工 農(nóng)林牧魚(yú)水利業(yè)生產(chǎn)人員農(nóng)林牧魚(yú)水利業(yè)生產(chǎn)人員 動(dòng)物疫病防治員、動(dòng)物疫病防治員、動(dòng)物檢疫檢驗(yàn)員、沼氣生產(chǎn)工動(dòng)物檢疫檢驗(yàn)員、沼氣生產(chǎn)工 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員 營(yíng)業(yè)員、推銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、推銷(xiāo)員、出版物發(fā)行員、中藥購(gòu)銷(xiāo)員、鑒定估價(jià)師、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)

8、員、中藥調(diào)出版物發(fā)行員、中藥購(gòu)銷(xiāo)員、鑒定估價(jià)師、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點(diǎn)師、西式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師、劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點(diǎn)師、西式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師、調(diào)酒師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、職業(yè)調(diào)酒師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、職業(yè)指導(dǎo)員、物業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡指導(dǎo)員、物業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗(yàn)光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、驗(yàn)光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、養(yǎng)老護(hù)理員、辦事人

9、員和有關(guān)人員鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、養(yǎng)老護(hù)理員、辦事人員和有關(guān)人員 秘書(shū)、公關(guān)員、計(jì)算機(jī)操作員、制圖員、話(huà)務(wù)員、用戶(hù)通信終端維修秘書(shū)、公關(guān)員、計(jì)算機(jī)操作員、制圖員、話(huà)務(wù)員、用戶(hù)通信終端維修員。員。職位的特點(diǎn)職位的特點(diǎn)1、先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人、先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員。員。2、同一職位可以在不同的時(shí)間里由不同的員、同一職位可以在不同的時(shí)間里由不同的員工擔(dān)任。工擔(dān)任。3、職位不會(huì)隨人走，若員工離職，其職位仍、職位不會(huì)隨人走，若員工離職，其職位仍然存在。然存在。4、當(dāng)沒(méi)有合適的員工時(shí)，會(huì)出現(xiàn)職位空缺現(xiàn)、當(dāng)沒(méi)有合適的員工時(shí)，會(huì)出現(xiàn)職位空缺現(xiàn)象。象。5、職位不是一成不變

10、的，隨著職位的變化，、職位不是一成不變的，隨著職位的變化，職位在流程中所扮演的角色發(fā)生變化，職位職位在流程中所扮演的角色發(fā)生變化，職位設(shè)置、職權(quán)也相應(yīng)發(fā)生變化。設(shè)置、職權(quán)也相應(yīng)發(fā)生變化。項(xiàng)目二認(rèn)識(shí)工作分析的含義及作用項(xiàng)目二認(rèn)識(shí)工作分析的含義及作用工作分析又稱(chēng)職位分析和崗位分析，是指對(duì)企業(yè)各工作分析又稱(chēng)職位分析和崗位分析，是指對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以類(lèi)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、職位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、職位說(shuō)明書(shū)等

11、人事文件的過(guò)程。等人事文件的過(guò)程。工作分析解決以下幾個(gè)問(wèn)題工作分析解決以下幾個(gè)問(wèn)題第一：某一職位是做什么事情的？第一：某一職位是做什么事情的？第二：什么樣的人做這些事做適合？第二：什么樣的人做這些事做適合？任務(wù)二認(rèn)識(shí)工作分析的地位和作用任務(wù)二認(rèn)識(shí)工作分析的地位和作用1、工作分析為組織選拔、任用合格的員工提供了依據(jù)、工作分析為組織選拔、任用合格的員工提供了依據(jù) 2、工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù)、工作分析為人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提供了明確的依據(jù) 3、工作分析為員工的考核和晉升提供了依據(jù)、工作分析為員工的考核和晉升提供了依據(jù) 4、工作分析為制定公平合理的薪酬政策提供了依據(jù)、工作分析為制定公平合理

12、的薪酬政策提供了依據(jù)任務(wù)互動(dòng)任務(wù)互動(dòng) 在我國(guó)的許多企業(yè)里，常常會(huì)出現(xiàn)以下一些奇怪的現(xiàn)象，在我國(guó)的許多企業(yè)里，常常會(huì)出現(xiàn)以下一些奇怪的現(xiàn)象，請(qǐng)同學(xué)們分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？請(qǐng)同學(xué)們分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？ 1、忙的忙死，累的累死、忙的忙死，累的累死 2、有的人沒(méi)事干，有的事沒(méi)人干、有的人沒(méi)事干，有的事沒(méi)人干 3、一個(gè)人干，兩個(gè)人看，還有三個(gè)人在搗亂、一個(gè)人干，兩個(gè)人看，還有三個(gè)人在搗亂項(xiàng)目三項(xiàng)目三 工作分析的程序與方法工作分析的程序與方法任務(wù)一：熟悉工作分析的流程任務(wù)一：熟悉工作分析的流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 1、確定工作分析的目的和用途、確定工作分析的目

13、的和用途 2、成立工作分析小組、成立工作分析小組 3、制定規(guī)范用語(yǔ)、制定規(guī)范用語(yǔ) 4、對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)和試點(diǎn)、對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)和試點(diǎn) 5、做好宣傳和說(shuō)明、做好宣傳和說(shuō)明 6、選擇適時(shí)的時(shí)機(jī)、選擇適時(shí)的時(shí)機(jī)調(diào)查階段調(diào)查階段 1、制定工作分析計(jì)劃進(jìn)度表、制定工作分析計(jì)劃進(jìn)度表 2、選擇信息搜集方法、選擇信息搜集方法 3、搜集職位的背景資料、搜集職位的背景資料 4、搜集職位的相關(guān)信息、搜集職位的相關(guān)信息 分析階段分析階段 1、整理資料、整理資料 2、審查資料、審查資料 3、分析資料、分析資料 分析資料需遵循以下原則：分析資料需遵循以下原則： 1、對(duì)工作生活是分析而不是羅列、對(duì)工作生活是分

14、析而不是羅列 2、針對(duì)的是職位而不是人、針對(duì)的是職位而不是人 3、分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)、分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)完成階段完成階段 1、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)、編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū) 2、總結(jié)工作分析過(guò)程、總結(jié)工作分析過(guò)程 3、積極應(yīng)用工作分析結(jié)果、積極應(yīng)用工作分析結(jié)果案例分析：案例分析： 閱讀書(shū)上閱讀書(shū)上27頁(yè)案例，回答下列問(wèn)題：頁(yè)案例，回答下列問(wèn)題：為什么人力資源部沒(méi)有招到合適的操作工？為什么人力資源部沒(méi)有招到合適的操作工？ 任務(wù)二掌握工作分析的各種方法任務(wù)二掌握工作分析的各種方法 一、觀察法一、觀察法 二、工作實(shí)踐法二、工作實(shí)踐法 三、訪(fǎng)談法三、訪(fǎng)談法 四、問(wèn)卷法四、問(wèn)卷法 五、工作日記法五、工作日記

15、法 六、交叉反饋法六、交叉反饋法 七、關(guān)鍵事件法七、關(guān)鍵事件法 案例分析案例分析閱讀書(shū)上閱讀書(shū)上36頁(yè)的案例回答以下問(wèn)題：頁(yè)的案例回答以下問(wèn)題：思考：復(fù)濟(jì)公司分別采用了哪些工作分析教為合思考：復(fù)濟(jì)公司分別采用了哪些工作分析教為合適？適？ 項(xiàng)目四職位說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目四職位說(shuō)明書(shū)任務(wù)一了解職位說(shuō)明書(shū)的含義和作用任務(wù)一了解職位說(shuō)明書(shū)的含義和作用案例導(dǎo)入：案例導(dǎo)入： 閱讀書(shū)上案例閱讀書(shū)上案例“這項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作誰(shuí)來(lái)做”回答以下問(wèn)題：回答以下問(wèn)題：1、你認(rèn)為這項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)做？、你認(rèn)為這項(xiàng)工作由誰(shuí)來(lái)做？2、你認(rèn)為該公司的職位說(shuō)明書(shū)有什么問(wèn)題？、你認(rèn)為該公司的職位說(shuō)明書(shū)有什么問(wèn)題？職位說(shuō)明書(shū)主要解決以下問(wèn)題：職位說(shuō)明書(shū)主要解決以下問(wèn)題：P38任務(wù)二了解職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成任務(wù)二了解職位說(shuō)明書(shū)的構(gòu)成1、職位基本信息、職位基本信息2、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容3、任職資格、任職資格4、職位的其他特征、職位的其他特征任務(wù)三掌握職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧任務(wù)三掌握職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧一、如何填寫(xiě)所在部門(mén)一、如何填寫(xiě)所在部門(mén)二、