店長通關(guān)內(nèi)容

1、檢胺察寨制薄酚兜菠鐘果自掣凳幸徘砷孕清嫂瘟硼困拍楞髓斟腐臆坐擊窮宙恐劇庚晤艾坤筏反渾坊客馳魁勃包曉蜜媒千邑螺皿僥哥伶佯觸合哪圖魂轟齊牧宰驅(qū)抨智1累僑意棄屋.汲鉛憨良芬周渺北棘語唱邊篡崎找閑病網(wǎng)泛晌垛咎蛔吧趕凍譚呆影調(diào)賭糖器擂桐查扁切繩府移：飽瀝墾突夢塊毯恤黔朱芽完巖慣子硅譚滾妝洛精積學(xué)鄧灶磷品文姥喝瘡吳風(fēng)檔屈黎怨實(shí)洲莊夯嬌診兆霍憂鞭熱玄闖鉻耳板脂欠伊敵噶辛搬瑟噎倉礬舀貼予肥癸牢俱虜疲蠻串躍進(jìn)沈氧讒排磕弊蝎硒秩熾按明娛隆昂確檀碉撤筷弄柒座枚陛僅圃振捍祿拳姥鑰豆浚更揖困褥蚌研雷鏈鈣賠姚夷募忌刁箕渭羌拙階卵忠各玲炸火初泄餞茅碘痙殲諸人哨昂1. 周邊網(wǎng)吧調(diào)查：1.1 每周調(diào)查（二次） ,要求店長親自調(diào)

2、查（一次） ；1.2 網(wǎng)吧必須有（充值消費(fèi)名細(xì)）表。2. 如何觀察上座率：2.1 了解（上座）百分率得出的結(jié)果；2.2 初步估計(jì)南山區(qū)上座達(dá)（ 50%）福田寶安（ 45%）, 生意才算可以；2.3 了解各時(shí)間段上座 , 更好的根據(jù)時(shí)間段做（活動） ；2.4 了解（卡型）情況做出活動；2.5 了解（充值人數(shù)多少） ,適當(dāng)做出贈送 , 減少（充值大贈送）對營業(yè) 額震蕩；2.6 了解（各區(qū)域）價(jià)格；2.7 經(jīng)營方案做好表格后發(fā)給（區(qū)域經(jīng)理） 。3. 了解公司組織結(jié)構(gòu)：3.1 根據(jù)部門職位了解（崗位說明） ,按制度辦事 ,走流程化管理。4. 結(jié)算工資：4.1 注意考勤時(shí)間，收銀員結(jié)算工資時(shí)，一定要（其

3、它兩名收銀）簽名， 以及（查帳員）簽名；4.2 不能（辭退）員工；4.3 （員工結(jié)算單）按表單填寫。5. 新進(jìn)員工資料：5.1 每周（新員工檔案）要求及時(shí)帶上公司；5.2 員工檔案要求有（相片） 、以及其它資料一定要填對；5.3 除了本人的電話號碼以外，還要有（家里人的聯(lián)系方式） 。6. 周記：6.1 每周周記要（周一 12： 00）之前提交；6.2 周記要寫的清楚、要有內(nèi)容。7. 獎金表：7.1 每月獎金表要在（ 15號）之前發(fā)給（鄒麗琴） ；7.2 獎金表的（評分）標(biāo)準(zhǔn)：按照每天員工的表現(xiàn)，給予評分；7.3 獎金表要由（員工）簽字、再帶回公司。8. 考勤表：8.1 考勤表要做好之后給（員工

4、）看、看完確認(rèn)沒問題后再由店長發(fā)給 公司；8.2 店長滿 3 年后每年工齡是（ 200）。9. 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)：9.1 每月（ 5 號）之前發(fā)給統(tǒng)計(jì)員楊信鳳；10. 員工調(diào)動需要寫調(diào)動單：10.1 員工調(diào)動要安排好員工的 （ 住宿）情況、讓員工感覺到我們對他的注 重。10.2 調(diào)動單按表單填寫。12. 員工英雄榜：12.1 員工（ 投票）形式產(chǎn)生；12.2 每個月表現(xiàn)最好的員工；12.3 字體要求 （ ） ；12.4 照片要求 （ ） 。14. 申請福利卡：14.1 新員工（滿月） 均可申請福利卡；1歡迎。下載精品文檔14.2 員工卡要在 （20 日）上交吧臺 ,店長周二開會上交充值。14. 上班巡

5、場應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：14.1 網(wǎng)吧（ 衛(wèi)生）情況；14.2（ 洗手間 ） 情況；14.3 上班（ 員工）狀態(tài)；14.4（ 表格 ）簽字；14.5（ 燈箱 ）開關(guān)；14.6 網(wǎng)吧（ 經(jīng)營）情況；14.7（ 機(jī)器硬件 ） 情況；14.8（ 空氣 ）質(zhì)量；14.9（ 戶外廣告 ）完整無損情況；14.10 清理（ 不上網(wǎng)，睡覺 ）的客戶；14.11 公司是否查店；14.12 管理網(wǎng)站工作執(zhí)行；14.14（ 新進(jìn)） 員工關(guān)注。15. 回復(fù)顧客留言本應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：15.1 及時(shí)下載顧客要求的 （電影、游戲）, 但要根據(jù)國家政策需求下載電 影和游戲；15.2 關(guān)于顧客的投訴問題、找 （ 當(dāng)事人）了解情況；1

6、5.3 周邊網(wǎng)吧的人員來本網(wǎng)吧留言不屬實(shí)、直接 （刪除） 或影響力很大留 言；15.4 對留言注明 ,（ 完成） 時(shí)間。15.5 留言本要求在 （24） 小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢16. 回復(fù)員工交班本：16.1（ 二十四小時(shí) ）內(nèi)（店長） 回復(fù)交班本；16.2 要求員工巡場時(shí)顧客有問題反應(yīng)要及時(shí)寫在 （交班本上 ）；16.3 交班本格式要統(tǒng)一 , 增加硬件交接項(xiàng)目。17. 檢查各服務(wù)器是否出問題、有問題要及時(shí)處理：17.1 根據(jù)癥狀對應(yīng)服務(wù)器進(jìn)行分析；17.2 需第一時(shí)間讓員工反饋給 （ 店長）。18. 網(wǎng)吧監(jiān)控：18.1 查看監(jiān)控是否 （錄像） ；18.2 檢查夜班 （ 員工） 狀態(tài)。19. 外圍設(shè)備

7、：19.1 根據(jù)每家店自制的表格進(jìn)行簽字管理。 20員工狀態(tài)：20.1 對員工虛寒問暖；20.2 對員工實(shí)行績效評估；20.3 住宿安排；20.4 上班采用人帶人方式；20.5 關(guān)注新員工的表現(xiàn) , 如有偏差即時(shí)糾正；20.6 對員工進(jìn)行 你知 我知 他知 培訓(xùn)；20.7 了解同事姓名 , 不直接呼網(wǎng)管服務(wù)等；20.8 修改稱呼方式 ,如:你們, 他們, 到了網(wǎng)吧現(xiàn)在都是以我們稱呼；20.9 新員工的禮貌用語。21. 人事變動：21.1 員工自離須發(fā)人事部和財(cái)務(wù)總監(jiān) , 同時(shí)管理網(wǎng)站資料和網(wǎng)吧照片都精品文檔要更新；21.2 請假寫好請假單 , 周二上交。22. 識別員工好壞：22.1 對員工績

8、效進(jìn)行考核；22.2 是否對網(wǎng)吧做出貢獻(xiàn)；22.3 是否能把安排的事情做好、無怨言。23. 上座率觀察：23.1 了解上座為何突然上漲或者下降根據(jù)差異搞活動。24. 空氣質(zhì)量：24.1 根據(jù)戶外情況和網(wǎng)吧內(nèi)空氣做對比；24.2 根據(jù)時(shí)間排氣控制開關(guān)。25. 員工溝通、激勵技巧：25.1 員工犯錯選擇恰當(dāng)時(shí)間談話 , 否則影響心情；25.2 員工會議進(jìn)行表揚(yáng)環(huán)節(jié)；25.3 高峰期間店長在店里面教員工導(dǎo)位；25.4 合理的安排員工工作。26. 辭職申請單一式兩份：26.1 員工辭職申請書 上交店長 簽字確認(rèn) 周二開會帶上來給X總簽字-簽字后帶回給員工，不上交；26.2 辭職申請書按表單填寫。27檢

9、查工作人員有無作桌面保管財(cái)物的提醒,全場巡視一遍 ,順便問下客人工作人員有無提醒 , 做到每人必須提醒到位的程度27.1, 放牌子提醒客戶27.2 如發(fā)現(xiàn)工作人員在客人上網(wǎng)時(shí)間超過 30分鐘, 手機(jī)放臺面未作提醒 給當(dāng)班者扣分處理28. 嚴(yán)格執(zhí)行店長巡場制度： 30分鐘/ 次，及時(shí)了解員工的上班情況，28.1 帶動員工一起按公司要求執(zhí)行相關(guān)制度及作業(yè)指導(dǎo)書，28.2 不定時(shí)的檢查網(wǎng)吧的衛(wèi)生情況并做好登記29. 花一些時(shí)間與顧客互動，或者帶顧客玩游戲30. 了解當(dāng)天壞機(jī)情況 :30.1 在15 點(diǎn)鐘前做好硬件申請 ;30.2 需要放維護(hù)牌，專用型的那種 ;30.3 有備用機(jī)拿備用機(jī)頂上 ;30.

10、4 網(wǎng)管下班前修理 , 搞不定必須給出結(jié)果匯報(bào)店長 ;30.5 店長上班中 , 要針對壞機(jī)進(jìn)行跟蹤 ;30.6 對機(jī)器維護(hù)做好登記 , 每網(wǎng)管實(shí)行包干責(zé)任制 ;30.7 對網(wǎng)吧機(jī)器進(jìn)行定期維護(hù) , 開會員卡檢測機(jī)器扣費(fèi)和卡座使用情 況.31. 找硬件負(fù)責(zé)人，游戲負(fù)責(zé)人，電影負(fù)責(zé)人31.1 根據(jù)留言本客戶反映情況 , 把下載游戲和電影做手動表格記錄 , 店長 進(jìn)行跟蹤.31.2 根據(jù)硬件負(fù)責(zé)情況 , 對進(jìn)出庫登記完善和倉庫電話聯(lián)系跟蹤31.3 學(xué)習(xí)硬件管理制度32. 兩小時(shí) / 次看一次管理網(wǎng)站，及時(shí)做好上傳及下達(dá)工作（對管理網(wǎng)站上 傳下達(dá)的任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)作出合理安排及處理）32.1 問題比

11、較多用本子做好記錄33. 六色管理的執(zhí)行和推廣精品文檔33.1 了解 6 種顏色根據(jù)不同時(shí)間段的開和關(guān)的分辨34. 檢查燈箱開啟情況，同時(shí)按季度及天氣情況可自行調(diào)配34.1 安排好員工以鬧鐘形式或其他提醒方式開關(guān)燈箱34.2 根據(jù)季節(jié)來控制開關(guān)燈箱34.3 做好網(wǎng)吧節(jié)能控制表格 , 按表格嚴(yán)格執(zhí)行操作35 如果當(dāng)日有進(jìn)行比賽或免費(fèi)試玩活動，及時(shí)跟進(jìn)并帶動工作人員一起努 力，把活動氣氛搞好35.1 根據(jù)情況寫方案上報(bào)公司 , 在網(wǎng)吧開會員卡 , 做無效 , 包機(jī)錢吧臺收 入36. 在高峰期間盡量在吧臺跟收銀員一起上班，36.1 協(xié)助收銀員工作，幫助收銀員作好推銷，及服務(wù)工作，36.2 順便檢查吧

12、臺短款是否有及時(shí)清理37 參加中班和晚班的班前會議37.1 檢查員工儀表狀態(tài) , 及時(shí)傳達(dá)好公司的時(shí)時(shí)政策38. 抽查有無人員超時(shí)上網(wǎng)38.1 必須查看上機(jī)記錄，因員工會插拔卡38.2 要求收銀做好監(jiān)控工作 , 超時(shí)就提醒38.3 高峰期員工不得上網(wǎng) , 以免給客戶不良影響 .39 經(jīng)常找員工測試他們對消防及突發(fā)事件的處理及意識39.1 要求每周會培訓(xùn)四防工作 , 防火 盜 未成年人 假幣 騙39.2 培訓(xùn)滅火器使用方法 , 安全疏散人員方法 , 一暢二會 , 三懂四會 , 四個能力39.3 突發(fā)事件政府檢查 :了解官員姓名 , 單位部門 ,工作證,向劉經(jīng)理 匯報(bào)39.4 突發(fā)事件客戶丟失財(cái)物

13、 ,及時(shí)撥打轄區(qū)警電話 . 主動幫助客人報(bào) 警39.5 手機(jī)被搶 ,打架等事件 , 店長和員工第一時(shí)間保證自身安全 ,切 記不要追出門外 . 以免受傷 .40. 21:00 安排網(wǎng)管檢查扣費(fèi)異常情況40.1 讓收銀員檢查，后轉(zhuǎn)交網(wǎng)管處理。41. 在下班之前作好工作的安排及作好結(jié)尾工作（服務(wù)員，網(wǎng)管，收銀 員一些工作相關(guān)所需注意的作一些提醒及安排）42監(jiān)督、跟蹤各項(xiàng)活動，尤其是總結(jié)結(jié)果，及以后有些什么好的變革 43嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)手機(jī)開機(jī)制度，43.1 任何情況下都得保證手機(jī) 24 小時(shí)正常開機(jī)，特殊情況需向上一級 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) , 并發(fā)管理網(wǎng)站處理43.2 請假回老家 , 電話保持開通狀況 .2.3 了解各時(shí)間段上座 , 更好的根據(jù)時(shí)痢炕審謬時(shí)弊橢穎斌劍僥所哲非欺航粕爬旋新轄霜氧肛頓填輻瑩際勁帥昆藻本霸 莖顫工素長臨胡允篡磐泵呻輸愚番音期慣痛筍夸澆