技巧-如何利用店鋪會(huì)員進(jìn)行二次營(yíng)銷

1、文章來自網(wǎng)絡(luò) 觀點(diǎn)不代表分享者觀點(diǎn)如何利用店鋪會(huì)員進(jìn)行二次營(yíng)銷對(duì)我們自身店鋪的人群分析，可以幫助我們更加深入和細(xì)致的了解到我們自身店 鋪的人群畫像，比如年齡，性別，地域，消費(fèi)水平，中意的產(chǎn)品等等，然后針對(duì) 這自身的人群實(shí)行第二次營(yíng)銷。分析的入口很方便，淘寶有一個(gè)專門的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以前的時(shí)候好像是叫做會(huì) 員關(guān)系管理平臺(tái)，但是后來升級(jí)了，高明了客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，功能也強(qiáng)大了很多。任營(yíng)銷中心A訂壬通當(dāng)鎧中心生倉(cāng)套溟蒔我要港廣活勁報(bào)宮退工具嘩勰物容戶運(yùn)宮平臺(tái)金幣換彌物在賣家中心的營(yíng)銷中心下面有客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的，點(diǎn)擊進(jìn)入第齊呻店甲何aih0辛為干JayO圧e杏3986© 3986KW客戶管理-客服

2、分析m価因?yàn)槲覀円治龅氖浅山坏目蛻?，那么我們就選擇成交客戶。成交客戶主要是兩 個(gè)指標(biāo)，成交客戶數(shù)和客單價(jià)，比如我這個(gè)店鋪，七月十一號(hào)他的成交人數(shù)是772，客單價(jià)是103當(dāng)然，這里面還有很多的功能，只是今天我們只講成交客戶分析， 下次有機(jī)會(huì)的 時(shí)候我們?cè)僦v講其他的內(nèi)容。在就下面的地方有一個(gè)成交客戶人群洞察， 這個(gè)數(shù)據(jù)是上一個(gè)月的數(shù)據(jù)，人群洞 察主要是從這幾個(gè)角度去分析。1.性別可以看到你上個(gè)月成交客戶他們的性別占比情況。2年齡可以看到你的主要人群的年齡的占比情況， 這個(gè)數(shù)據(jù)是可以直接用于直通車的人 群溢價(jià)的，以前我在講人群溢價(jià)的時(shí)候我們經(jīng)常說要測(cè)試， 但是實(shí)際上，這里的數(shù)據(jù)就相當(dāng)于已經(jīng)測(cè)試了第

3、一輪了， 他相對(duì)來說是精準(zhǔn)了很多的，因此在做直通 車人群溢價(jià)的時(shí)候，你可以優(yōu)先溢價(jià)這一個(gè)地方表現(xiàn)好的年齡階段。3.地理位置地理位置斷工16.46%廣東15.6%江蘇6.72%河 4.&4%貞戲3.85%鎘髦3.72%0JII 3,62%；| 諒 3.4B%上每3.42%:胡商孟74托這是地理位置的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)你可以看到我們店鋪的客戶成交的人群是那些省 份的，然后也可以配合直通車和鉆展的地域設(shè)置， 這樣可以把你的推廣費(fèi)花在刀 刃上。4.粉絲占比這里可以看到分析占比的數(shù)據(jù)，粉絲占比說明的是你店鋪客戶和你店鋪的粘度。 比如，像我這個(gè)店鋪的話，他的粉絲粘度相對(duì)來說還算可以的，目前是百分之 十

4、五左右的粉絲客戶，這也是今年我們店鋪主打的方向，所以從這一方面來看， 我們目前的方向是起到了一定效果的，之前的粉絲粘度是完全沒有這么高的。粉絲占比越高，說明了你店鋪的客戶黏度比較高，這種店鋪會(huì)更加的健康。5會(huì)員占比人數(shù)會(huì)員占比人數(shù)也說明的是客戶和店鋪的黏度， 不過從這圖來看，我們的會(huì)員占比 是很差的，這是因?yàn)槲覀兡壳斑€沒有對(duì)店鋪實(shí)行會(huì)員制， 所以才會(huì)出現(xiàn)這種情況。6.老顧客最近購(gòu)買時(shí)間老客最近一次購(gòu)買時(shí)間20.00016,00012.000&0004,0000通過老顧客最近購(gòu)買的時(shí)間可以分析客戶的沉睡程度，但是你看我們這個(gè)圖的話是比較健康的，我們最近的大部分都是一個(gè)月內(nèi)有成交的，如果你

5、的數(shù)據(jù)要是180-365天的人數(shù)最多，那么就說明你的老顧客已經(jīng)都沉睡了，你壓根就沒有把 老顧客做好，我們這個(gè)店鋪今年主打的方向也是老顧客，所以從這里也可以看出， 我們做的事情相對(duì)來說還是有效果的。7.每月購(gòu)買頻次捋月碗買頻次16.W0每月購(gòu)買頻次也說明的是老顧客的活躍程度， 一般來說，這個(gè)數(shù)據(jù)肯定是支付一 次的最多，但是你要看的是支付兩次和三次以上的人數(shù)有多少，比如上一個(gè)月， 支付兩次以上的買家我們是1059人，當(dāng)然，這個(gè)話要看行業(yè)，我們的是女裝行 業(yè)，可能會(huì)高一些，如果你的是電腦這些行業(yè)的話可能就基本都是一次了。8.365天內(nèi)成交次數(shù)占比人數(shù):21,770 占比；靈哀付1次立村2決袁討3冼袤付4次及決上AJS： 130 占比! 0.54 % 人敷；竝6 占比：L36%心；1.321 占比:757 %這一項(xiàng)說明的是你買家對(duì)你店鋪的忠誠(chéng)度， 一般來說，忠誠(chéng)度越高的，其他占比會(huì)相對(duì)來說更高一些。比如我這圖，有接近百分之十的人購(gòu)買了兩次以上奩易丘無.”嘗卓椚9每月成交金額。這里你可以看到最近五個(gè)月的成交金額和客單價(jià)數(shù)據(jù)，比如我這個(gè)店鋪，這個(gè)店鋪是新店。，所以很明顯，前期很低，最近兩個(gè)月起來之后明