4s店汽車營銷實習報告

1、4s店汽車營銷實習報告前言：隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提升 ，人 們的消費觀點和消費需求也在持續(xù)發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來 越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業(yè)在沈城 猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S'店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷 為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如：微型客車、小型 客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫 ，而轎車走的 都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多 的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。1 .實習目的：1 .

2、更快的適合社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會 與顧客接觸，交流2 . 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能3 . 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟 悉理論和技能在實踐中的應用4 .通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的 理解，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情2 .時間：2007年6月4日6月28日3 .地點：北京現(xiàn)代4 .公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室銷售部職員：經理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX5 .實習內容:1 .掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2 .與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗3 .學會使用相對應的銷售技巧4 .更好的了解汽車

3、各方面的信息，對各種車型實行比較5 .真正了解“4S店”的含義6 .汽車銷售流程圖：接待一一咨詢一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約成交一一交車一一售后跟蹤1 .接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客 戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時， 應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自 我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么 協(xié)助。語氣盡量熱情誠懇。2 .咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要 盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車 的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友

4、好，這個階段很重要的一 點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很 好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這個階段應讓客戶隨 意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階 段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相對應的宣 傳資料，供客戶查閱。3 .車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷 售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品實行介紹的過程中，持續(xù)實行比較，以突 出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提升客戶對自己產品的認同度。4 .試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車實行體驗， 避免多

5、說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5 .報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開 始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分 了解。6 .簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有 更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地增強客戶對于所 購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約 氣氛。7 .交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車實行清洗, 車身要保持干凈。8 .售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，即時了 解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。7 .北京現(xiàn)代旗下品牌：8 .車型主要配置:9 .實習總結：短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實習 的這個個月感受