YCSS配件三包服務(wù)系統(tǒng)操作指南

1、YCSS配件三包服務(wù)系統(tǒng)用戶操作指南 目 錄第一部份：YCSS服務(wù)系統(tǒng)概況 頁(yè)碼1、網(wǎng)絡(luò)登錄的方法 12、內(nèi)容簡(jiǎn)介 23、用戶密碼的修改方法 5第二部份：通用操作說(shuō)明1、功能鍵（按鈕）介紹 62、數(shù)據(jù)查詢 8第三部份：數(shù)據(jù)處理說(shuō)明1、單證錄入的方法 12B、專賣配件維修單； 12不同單型維修單錄入的正確處理 24E、專賣配件外出申報(bào)單 182、單證提交的方法 193、舊件A、 舊件發(fā)運(yùn) 22B、舊件處理呈報(bào) 244、客戶服務(wù)  委派單 26  專賣配件故障處理報(bào)告 39  特殊業(yè)務(wù)申報(bào) 40     &#

2、160;      第一部份：YCSS服務(wù)系統(tǒng)概況1、網(wǎng)絡(luò)登錄的方法（外網(wǎng)）網(wǎng)址：_menu.first(業(yè)務(wù)用)_menu.first(練習(xí)用) 第一步：錄入網(wǎng)址練習(xí)用第三步：點(diǎn)擊“登錄”注意：請(qǐng)全部敲完第二步：錄入“用戶名”、“密碼”操作步驟圖示：             第一步：錄入網(wǎng)址第二步：錄入“用戶名”。“密碼”第三步：點(diǎn)擊“登錄”業(yè)務(wù)用注意：請(qǐng)全部敲完   

3、60;           2、內(nèi)容簡(jiǎn)介“主頁(yè)” 走 裝 維 整 外 舊 客 活 業(yè) 其 基 報(bào) 用保 車 修 改 出 件 戶 動(dòng) 務(wù) 它 礎(chǔ) 表 戶經(jīng) 調(diào) 申 服 交 費(fèi) 數(shù) 密銷 試 報(bào) 務(wù) 流 用 據(jù) 碼 系統(tǒng)規(guī)定一：菜單條中黃、黃綠顏色字 體表示多級(jí)菜單，白顏色字體表示程序。委派單委派單查詢 專賣配件故障處理報(bào)告客戶服務(wù) 專賣配件故障處理報(bào)告查詢特殊業(yè)務(wù)申報(bào)特殊業(yè)務(wù)申報(bào)查詢客戶服務(wù)報(bào)表專賣配件外出申報(bào)單處理（外出申報(bào)單在此版塊錄入）外出申報(bào) 專賣配件外出申報(bào)單查詢 專賣維修單處

4、理（維修單在此版塊錄入）維修 專賣維修單查詢程序 專賣配件責(zé)任與仲裁 申請(qǐng)仲裁責(zé)任仲裁  配件舊件發(fā)運(yùn)配件舊件驗(yàn)收配件舊件發(fā)運(yùn)查詢舊件 配件舊件處理呈報(bào)配件舊件處理承辦配件舊件回場(chǎng)查詢 配件舊件回場(chǎng)超時(shí)查詢 其它費(fèi)用錄入專賣配件其它費(fèi)用 其它費(fèi)用查詢程序 登錄后系統(tǒng)主頁(yè)界面內(nèi)容顯示為待處理單證和最新公告，點(diǎn)擊單證或步驟則可進(jìn)入相關(guān)鏈接進(jìn)行操作。例如點(diǎn)擊“走?？ā保蓪⒃撚脩舸幚淼淖弑？ㄈ苛谐鰜?lái)。（如圖2-2）例如點(diǎn)擊步驟為“30/服務(wù)中心維護(hù)”，可將該用戶該步驟待處理的走?？ㄈ苛谐鰜?lái)。查看最新公告：選中所要查看的公告后點(diǎn)擊進(jìn)入，則會(huì)彈出該公告的新窗口。（3、用戶密碼的修改方法操

5、作路徑：主頁(yè)- 用戶密碼- 開(kāi)始查詢- 編輯操作步驟圖示：第一步：點(diǎn)擊“用戶密碼”    第二步：點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕     第三步：點(diǎn)擊“編輯”       第四步：在“密碼、密碼重復(fù)”欄錄入更換的密碼第五步：點(diǎn)擊“更新密碼”按鈕   第二部份：通用操作說(shuō)明1、功能鍵介紹功能鍵（按鈕）作 用圖示插入錄完一條新記錄后需要保存，直接點(diǎn)擊“插入”按鈕即可保存錄入的記錄。   插入

6、新記錄點(diǎn)擊“插入新記錄”，可以插入一條新的空白記錄  更新  若需更改某條記錄，在更改完后點(diǎn)擊“更新”即可保存更改值。刪除   若需刪除某條記錄，先點(diǎn)擊“刪除”鍵前面的小方框確認(rèn)（打），然后再點(diǎn)擊“刪除”按鈕，就可以將該記錄刪除。增加條件   查詢時(shí)可通過(guò)“增加條件”來(lái)縮小查找范圍，實(shí)現(xiàn)精確查找，提高查詢速度。日期型字段和數(shù)字型字段可匹配關(guān)系操作符、=、=、=、（不等于）；字符型字段可匹配關(guān)系操作符=，值則必須為精確值；選擇關(guān)系操作符Like，值為模糊值，字符前后要加上百分號(hào)字符（%）；清空條件

7、點(diǎn)擊此鍵會(huì)將已增加的條件全部清空開(kāi)始查詢?nèi)舨辉黾尤魏螚l件，點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕則是查找全部記錄。若錄入條件后，再點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕則是查找符合（或滿足）該條件的所有記錄。錄入類似單證       對(duì)與本單類似的單證可通過(guò)該按鈕的復(fù)制快速操作。源單證號(hào)從其他單復(fù)制適用于整改、大客戶走保的信息維護(hù)。此操作可快速完成同樣信息的維護(hù)，省去部分錄入過(guò)程。（如同一批整改的機(jī)1， 錄完第一單后，從第二單開(kāi)始除了前面部分需要錄入外，后面的信息通過(guò)點(diǎn)擊此鍵就可從前面一單記錄中把相同的部分獲取過(guò)來(lái)）附操作步驟說(shuō)明：第一單按正常程序?qū)?shù)據(jù)維護(hù)完

8、畢后提交。從第二單開(kāi)始，錄完第一屏后在“源單證號(hào)”處錄入第一單的單證號(hào)，在"從其它單復(fù)制"按鈕的左面的白色"方框"內(nèi)打勾后點(diǎn)擊"從其它單復(fù)制"按鈕，就已完成了第二單記錄的數(shù)據(jù)維護(hù)過(guò)程，接著將數(shù)據(jù)提交。接下來(lái)，第三單、第四單、第五單重復(fù)上面的操作即可。 2、數(shù)據(jù)查詢?cè)诜?wù)系統(tǒng)YCSS的操作中，數(shù)據(jù)查詢是經(jīng)常用到的。如在維修反饋單的錄入程序中就包括有以下的一些查詢：發(fā)動(dòng)機(jī)信息的查詢、經(jīng)銷商查詢、汽車廠查詢、汽車廠代碼查詢、郵編信息查詢、查找物料、查詢?nèi)抗?yīng)商、“相關(guān)BOM”的查詢。 A、全部查詢查詢 B、模糊查詢 C、條件查詢

9、例：經(jīng)銷商信息的查詢A、全部查詢無(wú)需錄入任何內(nèi)容直接點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕（如圖1所示），操作完成后在經(jīng)銷商信息界面會(huì)出現(xiàn)經(jīng)銷商的全部記錄（如圖2所示）。點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕     圖1            圖2       B、模糊查詢查詢名稱中含有“宇通”字樣的經(jīng)銷商名單。操作如下：在字段中選擇“經(jīng)銷商名稱字符”，關(guān)系中是選擇“l(fā)ike”，值則填寫(xiě)“%宇通%”，然后點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”

10、按鈕（如圖3所示）。名稱中含“宇通”字樣的經(jīng)銷商名單就全部查詢出來(lái)了（如圖4所示）點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕采用模糊查詢查找數(shù)據(jù)，在錄入條件時(shí)，請(qǐng)注意值必須與字段所選擇的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)，且值為模糊值，字符前后要加上百分號(hào)字符（%）；關(guān)系處選擇操作符Like.       圖3                  圖4      &#

11、160; C、條件查詢查詢?cè)?003年12月5日前（不含該日）錄入的名稱中含有“汽車”字樣的經(jīng)銷商的名單。操作如下：在字段中選擇“經(jīng)銷商名稱”，在關(guān)系中選擇“l(fā)ike”，值則填寫(xiě)“%汽車%”，然后點(diǎn)擊“增加條件”按鈕，再在字段中選擇“錄入日期”，關(guān)系中選擇“”，值則填寫(xiě)“”（即條件“經(jīng)銷商名稱like%汽車%和條件“錄入日期20031205”組合查詢，條件錄入順序先后無(wú)影響），再點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕（如圖5所示）。在2003年12月5日前（不含該日）錄入的名稱中含“汽車”的經(jīng)銷商名單就全部查詢出來(lái)了（如圖6所示）。 點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕   &

12、#160;    圖5              圖6            第一步：點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”重點(diǎn)介紹A、零件物料號(hào)的查找（其操作步驟圖示）  第二步：點(diǎn)擊“BOM與物料”     第三步：點(diǎn)擊“SAP生產(chǎn)物料”   &#

13、160;第四步：錄入所查機(jī)型代碼      第五步：點(diǎn)擊“確定”按鈕   顯示屏列出A3000機(jī)型的所有零（部）件           第一點(diǎn)：點(diǎn)擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”B、發(fā)動(dòng)機(jī)檔案的查找（其操作步驟圖示）    第二步：點(diǎn)擊“公共信息”     第三步：點(diǎn)擊“發(fā)動(dòng)機(jī)”    

14、 第四步：錄入需要查找檔案的發(fā)動(dòng)機(jī)的編號(hào)第五步：點(diǎn)擊“開(kāi)始查詢”按鈕        第六步：點(diǎn)擊“查看”       點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，就可以從中查找出該發(fā)動(dòng)機(jī)的“維修歷史”、“裝機(jī)檔案”、“整改歷史”、當(dāng)前整車及最終用戶“等資料。              B、維修單錄入的方法：操作路徑：主頁(yè)- 維

15、修- 維修單處理- 插入記錄第一步：錄入相關(guān)資料第二步：點(diǎn)擊“插入”按鈕操作步驟圖示：            單號(hào)錄入按照規(guī)則生成：維修單：EA00服務(wù)帳號(hào)年月四位流水號(hào);如：EA00PX0109060001外出單號(hào)：如果在“外出單”中已填寫(xiě)了外出申報(bào)單，在此可獲取。外出費(fèi)用：一張外出單對(duì)應(yīng)有多個(gè)產(chǎn)品時(shí)只允許產(chǎn)生一次外出費(fèi)用。例如外出單143200500009是對(duì)3臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)申請(qǐng)維修，在對(duì)第一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)作維修時(shí)如果外出費(fèi)用選擇“y”，則另外兩臺(tái)的費(fèi)用系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)選擇“n”。委派通知單號(hào)：如

16、果在“委派通知單”中已填寫(xiě)了委派通知單，在此可獲取。一張委派單對(duì)應(yīng)有多個(gè)產(chǎn)品時(shí)只允許產(chǎn)生一次外出費(fèi)用，同上。一般來(lái)說(shuō)如果外出業(yè)務(wù)是（中心或辦事處）委派的，那么它就已經(jīng)有委派通知單了，就不需再進(jìn)行外出申報(bào)了。切記不要既填委派單又填外出單。用戶報(bào)修時(shí)間、到達(dá)故障地點(diǎn)時(shí)間、故障排除時(shí)間：用戶報(bào)修時(shí)間到達(dá)故障地點(diǎn)時(shí)間故障排除時(shí)間。 也就是說(shuō)故障排除時(shí)間與用戶報(bào)修時(shí)間要有先后之分，不允許有時(shí)間相同或排除時(shí)間超前的現(xiàn)象，如果錄入有這類情況的系統(tǒng)會(huì)有錯(cuò)誤提示。用戶報(bào)修地點(diǎn)、故障排除地點(diǎn)：系統(tǒng)首先會(huì)自動(dòng)默認(rèn)，在該字段欄出現(xiàn)的是服務(wù)站的名稱，如果業(yè)務(wù)是外出的，只需將該地點(diǎn)按實(shí)際的外出地點(diǎn)進(jìn)行更改即可。第三步：維

17、護(hù)用戶信息與整車信息。點(diǎn)擊“插入”后，用戶     第四步：點(diǎn)擊“故障源件/責(zé)任/更換/舊件”按鈕第五步：對(duì)應(yīng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)第六步：錄入完成后點(diǎn)擊“插入”按鈕          物料號(hào)：指的是故障源件的物料號(hào)。零件物料號(hào)的獲取途徑：先用“機(jī)型物料”查，查找不到的再?gòu)摹拔锪蠋?kù)”中查找。 “機(jī)型物料”： 提供的是該機(jī)型的全部零部件的物料號(hào)?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)所裝發(fā)動(dòng)機(jī)的物料組件的查詢。物料名稱相同時(shí)，取層數(shù)最大的物料號(hào)，同層數(shù)有多個(gè)物料的，取生效日期最大的物料號(hào)

18、。 “物料庫(kù)”： 提供查找全部零件明細(xì)。（包括各機(jī)型的）零件結(jié)構(gòu)碼：查找方法如下點(diǎn)擊后在彈出的窗口中，將零件的名稱錄入，零件名稱字符的前后加上%，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕即可找到該零件的零件結(jié)構(gòu)碼。  點(diǎn)擊后彈出“窗口”           供應(yīng)商代碼、故障處理方式的代碼、故障類別的代碼、故障現(xiàn)象的代碼、故障模式的代碼還有故障原因的代碼其查找的方法同上。 第七步：對(duì)應(yīng)錄入更換件數(shù)據(jù)（包括更換件的物料號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商代碼和選擇賠標(biāo)識(shí)），完成后點(diǎn)擊“插入”即可生成

19、一條零件記錄，多種零件的，一種一種錄入，操作方法同上，每完成一種零件的錄入后點(diǎn)擊“插入”按鈕，介時(shí)界面又會(huì)產(chǎn)生多一條更換件的記錄         第八步：點(diǎn)擊“生成舊件記錄”按鈕第九步：修改舊件明細(xì)（主要是供應(yīng)商）、正確選擇“回場(chǎng)標(biāo)識(shí)”第十步：完成后點(diǎn)擊“更新“按鈕點(diǎn)擊此鍵，可以將更換件原原本本地復(fù)制到舊件明細(xì)中去。 點(diǎn)擊此鍵可以自動(dòng)生成與故障源件相同的更換件記錄          賠標(biāo)識(shí)：如果賠

20、償給用戶的零件,則選擇“1/賠“, 如果用戶自費(fèi)的,則選擇“0/自費(fèi)”。舊件回場(chǎng)標(biāo)識(shí)：初始值為“1/回場(chǎng) ”?！芭f件”是從維修的發(fā)動(dòng)機(jī)上換下來(lái)的零件,這部分零件如果是“賠”的則需要“回場(chǎng)”，如果是“自費(fèi)”的，可以不“回場(chǎng)”。第十一步：點(diǎn)擊“費(fèi)用“按鈕完成是節(jié)日的可按規(guī)定上浮工時(shí)         外出服務(wù)費(fèi)：當(dāng)有外出單號(hào)或委派通知單號(hào)（二者只能取一）且外出費(fèi)用為“y”時(shí)，會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生的外出服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目，如果外出費(fèi)用為“n”，則不會(huì)出現(xiàn)下圖中的外出服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目。在外出服務(wù)費(fèi)各項(xiàng)目中錄入人數(shù)、天數(shù)及里程數(shù)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)

21、算出外出服務(wù)費(fèi)用。 不同單型維修單錄入的正確處理。故障源件有物料號(hào)的。在“故障源件/責(zé)任/更換件/舊件”版塊中的物料號(hào)欄處直接錄入該故障源件的物料號(hào)即可；故障源件無(wú)物料號(hào)的。A、 如果故障源件是部件的，更換的又是該部件的話，可作如下處理在“物料號(hào)”欄處錄入“PJ-F0999”，在“物料說(shuō)明”欄處錄入該部件的名稱，處理方式選擇“D”；B、 如果故障源件雖是部件，但它卻是更換總成件的話，可作如下處理：可用總成件的物料號(hào)代替部件的物料號(hào)在“物料號(hào)”欄處錄入，處理方式則選擇“Q”。 “PJ-F0999”發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)區(qū)分物料號(hào) (可用來(lái)代替發(fā)動(dòng)機(jī)上任何一種無(wú)物料號(hào)零件的物料號(hào))無(wú)更換件（修復(fù)）的。

22、更換件明細(xì)與舊件明細(xì)記錄為空，處理方式選擇“E”。故障源件不屬發(fā)動(dòng)機(jī)廠家配置的。物料號(hào)用“PJ-Q0999”代替錄入，但需在“物料說(shuō)明”欄填入所代替零件的實(shí)際名稱，處理方式選擇“Z”。 “PJ-Q0999”汽車底盤(pán)無(wú)區(qū)分物料號(hào)，可用來(lái)代替非發(fā)動(dòng)機(jī)上的零件（汽車配置）的物料號(hào) 以維修名義產(chǎn)生，但實(shí)際沒(méi)有故障情況的。 無(wú)更換件、舊件記錄                兩條或兩條以上多條故障的。   &

23、#160;   1完成第一條故障錄入后，點(diǎn)擊“插入新記錄”按鈕，界面會(huì)出現(xiàn)一新空屏記錄可進(jìn)行第二條故障的錄入，依此屢推，第三條故障、第四條故障、2每條故障錄入完成后，界面中“錄入信息 原件序號(hào)：”處都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)流水序號(hào)（也稱故障序號(hào)）分別代表是第幾條故障3更換件/舊件的源件序號(hào)的選擇必須與故障序號(hào)相對(duì)應(yīng)，以此顯示區(qū)分是哪條故障更換的零件     E、外出申報(bào)單錄入的方法：操作路徑：主頁(yè)- 外出申報(bào)-專賣配件外出申報(bào)單處理 - 插入記錄操作步驟圖示：   第二步：完成后點(diǎn)擊“插入“按鈕注

24、意外出服務(wù)類型的選擇。方法是點(diǎn)擊后在彈出的“窗口”中選擇第一步：對(duì)應(yīng)錄入相關(guān)信息          第三步：點(diǎn)擊“審核通過(guò)“按鈕提交申報(bào)單完成   當(dāng)需要外出服務(wù)時(shí)，由服務(wù)站預(yù)先填寫(xiě)外出服務(wù)申報(bào)單并上報(bào)專賣分公司處理。只有專賣分公司同意外出并已歸檔的外出申報(bào)單才能進(jìn)行外出服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)生相應(yīng)的外出費(fèi)用。選擇申報(bào)外出服務(wù)類型為“1/維修”；錄入產(chǎn)品編號(hào)后，產(chǎn)品類型會(huì)通過(guò)產(chǎn)品編號(hào)旁邊的“確定”按鈕自動(dòng)顯示。當(dāng)有多個(gè)產(chǎn)品都在本次外出服務(wù)計(jì)劃之內(nèi)時(shí)，只錄一個(gè)產(chǎn)品編號(hào)即可。一次

25、外出服務(wù)即使有多個(gè)產(chǎn)品，也只產(chǎn)生一筆外出服務(wù)費(fèi)用。必須錄入外出服務(wù)的用戶姓名、聯(lián)系電話、外出事由、服務(wù)地點(diǎn)、計(jì)劃臺(tái)數(shù)、外出人數(shù)、計(jì)劃外出時(shí)間。條件“用戶姓名+聯(lián)系電話+服務(wù)地點(diǎn)+計(jì)劃外出時(shí)間”具有唯一性。其余項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)顯示。2、單證提交的方法（方法有兩種）單證錄入完成后需將相關(guān)信息傳遞給上一級(jí)的用戶審核，這一操作過(guò)程也叫提交。方法一：完成單證數(shù)據(jù)錄入后，點(diǎn)擊“流程記錄”按鈕，進(jìn)入流程記錄界面，在處理說(shuō)明欄填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明（按需要填寫(xiě)也可不填），完成后點(diǎn)擊“插入”按鈕。第一步：點(diǎn)擊“流程記錄”按鈕第二步：在處理說(shuō)明欄填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明（按需要填寫(xiě)也可不填）第三步：點(diǎn)擊“插入”按鈕  &

26、#160;       方法二：完成單證數(shù)據(jù)錄入后，如果不需要填寫(xiě)相關(guān)說(shuō)明的，可直接點(diǎn)擊“審核通過(guò)”銨鈕，快速完成提交過(guò)程。 步驟明細(xì)： 10/服務(wù)站錄入 20/分公司錄入 30/總部錄入41/分公司配件經(jīng)理審核 50/信息審核 60/財(cái)務(wù)審核 70/費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 90/歸檔 退單原因的查看方法：點(diǎn)擊“編輯”進(jìn)入該單明細(xì)后點(diǎn)擊“流程記錄”按鈕，在審核說(shuō)明處有退單原因的具體說(shuō)明。 查詢出列表后, 進(jìn)入"編輯"的操作： shift+點(diǎn)擊, 進(jìn)入的窗口為新開(kāi)窗口, 處理完成后, 關(guān)閉窗

27、口,回到列表, 繼續(xù)下一記錄的操作, 就不需要每次返回查詢列表.   3、舊件A、舊件發(fā)運(yùn)點(diǎn)擊“舊件”第一步：點(diǎn)擊“舊件”；第二步：點(diǎn)擊“舊件發(fā)運(yùn)”；點(diǎn)擊“舊件發(fā)運(yùn)”第三步：根據(jù)所發(fā)運(yùn)的舊件“制單”（若制錯(cuò)了，可點(diǎn)擊“刪除”按鈕后重新操作）1、選單類2、寫(xiě)始號(hào)3、寫(xiě)止號(hào)4、點(diǎn)擊“制單”1、點(diǎn)擊“編輯”2、改數(shù)3、說(shuō)明4、選擇5、點(diǎn)擊“更新”6、選擇收貨倉(cāng)7、點(diǎn)擊“發(fā)運(yùn)舊件”第四步：對(duì)照實(shí)物“發(fā)運(yùn)舊件”（含包裝的申報(bào)）；第五步：打印驗(yàn)收表；（1）進(jìn)入“打印舊件明細(xì)”1、點(diǎn)擊“后退”2、點(diǎn)擊“打印舊件明細(xì)表” 1、點(diǎn)擊“工具”2、選擇“Internet選項(xiàng)“（2）設(shè)置

28、打印背景3、點(diǎn)擊“高級(jí)“4、打“5、點(diǎn)擊“確定“（3）頁(yè)面設(shè)置（這是規(guī)定的統(tǒng)一的格式）1、點(diǎn)擊“文件”2、選擇“頁(yè)面設(shè)置”3、選擇“A4“4、此項(xiàng)默認(rèn)5、清空6、上、下、左、右都選“10“8、點(diǎn)擊“確定“7、選擇“橫向“（4）打印一式四份1、選擇2、點(diǎn)擊“打印“B、舊件處理呈報(bào)點(diǎn)擊“舊件處理呈報(bào)“第一步：進(jìn)入“舊件處理呈報(bào)“第二步：制單1、選單類2、填始單4、點(diǎn)擊“制單“3、填止單一第三步：編輯說(shuō)明呈報(bào)1、點(diǎn)擊2、填報(bào)3、填寫(xiě)4、點(diǎn)擊“更新”5、申述6、點(diǎn)擊“保存”7、點(diǎn)擊“呈報(bào)”4、客戶服務(wù)客戶服務(wù)包括三個(gè)部分：（1、委派單；2、故障處理報(bào)告；3、特殊業(yè)務(wù)申報(bào)）A、委派單：（1）中心委派；（

29、2）辦事處委派；（1） 中心委派 辦事處執(zhí)行 服務(wù)站執(zhí)行 辦事處審批 中心審批 辦事處執(zhí)行 服務(wù)站執(zhí)行 辦事處審批 中心歸檔（2） 辦事處委派 服務(wù)站執(zhí)行 辦事處歸檔（辦事處在權(quán)限范圍內(nèi)則不用中心審批，可以處理后直接歸檔）B、專賣配件故障處理報(bào)告： 服務(wù)站申報(bào)分公司審批專賣總部審批分公司執(zhí)行服務(wù)站執(zhí)行（分公司在權(quán)限范圍內(nèi)，不用報(bào)總部審批）分公司審批專賣總部審批（歸檔） 注：委派單誰(shuí)委派誰(shuí)歸檔，專賣配件故障處理報(bào)告及專賣配件特殊業(yè)務(wù)申報(bào)由專賣總部歸檔示范 委派單中心委派以委派四川辦處理用戶信函示例：點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”（1）、點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”。如圖-所示：圖-點(diǎn)擊“委派單”（2）、點(diǎn)擊“委派單”。如

30、示圖-所示：圖-（3）、點(diǎn)擊“插入記錄”。見(jiàn)圖-點(diǎn)擊“插入記錄”圖-（4）、點(diǎn)擊“插入記錄”后，系統(tǒng)自動(dòng)生成一條空白記錄。如示圖-所示：圖-圖-（5）、在空白記錄表中錄入相關(guān)委派內(nèi)容。a、在下拉列表框中，選擇“2/用戶信函”在各個(gè)空白字段中錄入相應(yīng)的內(nèi)容。（帶*的字段為必須錄入，不帶*的字段在不詳?shù)那闆r下可以不錄，但不能只錄入帶*的字段）1、在下拉列表框中，選擇“2/用戶信函”（要根據(jù)相應(yīng)函電類型靈活選擇2、全部錄入完畢后，點(diǎn)擊“插入”按鈕b、委派內(nèi)容錄入完畢后，點(diǎn)擊“插入”按扭。見(jiàn)圖-圖-（6）、點(diǎn)擊“插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面，這時(shí)點(diǎn)擊“流程記錄”按扭。見(jiàn)圖-點(diǎn)擊“流程記錄”按鈕圖-（7）

31、、點(diǎn)擊“流程記錄”按扭，出現(xiàn)流程記錄界面后，在 “處理結(jié)果”字段下拉列表框中，選擇 “0/正?！?。如圖-選擇“0/正?！眻D-（8）、選擇下一步需何用戶處理。見(jiàn)圖-選擇“25/辦事處執(zhí)行”圖-（9）、選擇處理意見(jiàn)。見(jiàn)圖-選擇“1/同意”選擇 “1/同意”圖-（10）、錄入處理說(shuō)明。見(jiàn)圖-a、 在“處理說(shuō)明”字段中錄入處理說(shuō)明。b、 點(diǎn)擊“插入”按扭后，該委派單被委派到四川辦執(zhí)行。請(qǐng)?jiān)谔幚碚f(shuō)明字段中附上簡(jiǎn)要處理說(shuō)明點(diǎn)擊“插入記錄”按扭圖-（11）、點(diǎn)擊“插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面，此時(shí)該委派單已被發(fā)到辦事處執(zhí)行。見(jiàn)圖-圖-辦事處執(zhí)行委派單（1）、點(diǎn)擊進(jìn)入該委派單的“流程記錄”界面后，在“受派服務(wù)站

32、”字段中錄入需委派服務(wù)站站號(hào)。（2）、點(diǎn)擊“插入”按扭。（3）、更新后再點(diǎn)擊圖-中的“流程記錄”按扭。見(jiàn)圖-2、點(diǎn)擊“更新”按扭1、在此錄入需委派服務(wù)的服務(wù)站站號(hào)3、點(diǎn)擊“流程記錄”按扭 圖-（4）、在“流程記錄”界面中在“處理結(jié)果”字段下拉列表中選擇處理結(jié)果“0/正?！?。見(jiàn)圖-選擇“0/正?！眻D-（5）、選擇下一步需何用戶處理。如圖-選擇“10/服務(wù)站執(zhí)行”圖-（6）、選擇處理意見(jiàn)后，再錄入簡(jiǎn)要處理說(shuō)明。如圖-。點(diǎn)擊“1/同意”錄入簡(jiǎn)要處理說(shuō)明點(diǎn)擊“插入”按扭圖-（7）、點(diǎn)擊“插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面。此時(shí)該委派單已被發(fā)到服務(wù)站執(zhí)行。見(jiàn)圖-圖-服務(wù)站執(zhí)行委派單（1）、如用戶資料有變動(dòng)，可以

33、添加或修改。（2）、點(diǎn)擊“更新”按扭。（3）、更改好用戶資料后，點(diǎn)擊“流程記錄”（注：如用戶資料不需更改，則1、2點(diǎn)可以省略）。如圖-3、點(diǎn)擊“流程記錄”2、點(diǎn)擊“更新”按扭1、在這里可以添加或修改圖- （4）、點(diǎn)擊“流程記錄”，進(jìn)入流程記錄界面后，在處理結(jié)果字段下拉列表框中點(diǎn)擊“0/正?！?。見(jiàn)圖-點(diǎn)擊“0/正?！眻D-（5）、在“新步驟”下拉列表框中，選擇下一步處理用戶。如圖-選擇“21/辦事處審批”選擇“21/辦事處審批”圖-（6）、根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容選擇各步驟及錄入處理說(shuō)明：a、在“處理意見(jiàn)”下拉列表框中，點(diǎn)擊“1/同意”，b、在 “處理說(shuō)明”字段中錄入簡(jiǎn)要的處理說(shuō)明。C、最后點(diǎn)擊“插入”按扭。

34、見(jiàn)圖-。a、點(diǎn)擊“1/同意”b、錄入簡(jiǎn)要的處理說(shuō)明C、點(diǎn)擊“插入”按扭圖-（7）、點(diǎn)擊 “插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面，見(jiàn)圖-，此時(shí)，委派處理單已發(fā)到辦事處審批。圖-辦事處審批（1）、進(jìn)入該委派單的“流程記錄”界面，根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容選擇各步驟及錄入處理說(shuō)明，并點(diǎn)擊“插入記錄”。見(jiàn)圖-根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容選擇各步驟及錄入處理說(shuō)明點(diǎn)擊“插入”按扭圖-（2）、點(diǎn)擊“插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面，該委派單已被發(fā)到中心審批。見(jiàn)圖-圖-中心審批（1）進(jìn)入該委派單的“流程記錄”界面，在流程記錄中根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容點(diǎn)擊各步驟及錄入處理說(shuō)明。見(jiàn)圖-根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容點(diǎn)擊各步驟及錄入處理說(shuō)明點(diǎn)擊“插入”按扭圖-（2）、點(diǎn)擊“插入”按扭后，出現(xiàn)以下界面，這時(shí)該流程已被發(fā)到辦事處處執(zhí)行。見(jiàn)圖-圖-辦事處執(zhí)行：（第二輪）（1）進(jìn)入該委派單的“流程記錄”界面，辦事處在流程記錄中根據(jù)相應(yīng)內(nèi)容選擇各步驟及錄入處理說(shuō)明。