電商淘寶天貓運(yùn)營主要職能規(guī)范

1、運(yùn)營主管商品部推廣部營銷部店長銷售部銷售主管策劃主管美工主管售前推廣主管商品主管售后活動專員直通車專員鉆展專員美工策劃專員物流專員商品專員分銷專員運(yùn)營中心主要職能 運(yùn)營主管職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊方向。店長職能負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定季、月、周銷售計劃和任務(wù)分配，查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)，觀察市場環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車丶鉆展丶活動等手段

2、，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時降低費(fèi)用。營銷部職能負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動，增強(qiáng)買家的購物體驗，同時增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗。專員職能管理庫存，安排配貨丶發(fā)貨等物流相關(guān)事項。                                  

3、  運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明運(yùn)營主管店長崗位職責(zé)：運(yùn)營主管行政隸屬：運(yùn)營部直接上級：老板主要職責(zé)：制定并實施項目年丶季丶月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，對項目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋項目年丶月丶周計劃工作，定期組織部門培訓(xùn)。崗位職責(zé)：店長行政隸屬：運(yùn)營部直接上級：運(yùn)營主管主要職責(zé)：分析競爭對手各維度情況，對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，制定并實施項目年丶季丶月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年丶月丶周計劃工作，每日查看項目數(shù)據(jù)，并

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。 商品部商品主管商品專員 崗位職責(zé)：商品主管行政隸屬：商品部直接上級：店長主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定項目年、季、月的貨品計劃并執(zhí)行。制定商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，預(yù)測商品銷售趨勢，下達(dá)商品訂貨/補(bǔ)貨、貨期計劃、貨期安排和跟進(jìn)。制定商品促銷計劃、庫存商品重組與當(dāng)季貨品轉(zhuǎn)流規(guī)劃工作。負(fù)責(zé)訂貨會與日常商品基礎(chǔ)資料建立與完善。負(fù)責(zé)每季商品銷售及庫存分析，擬定庫存消化計劃，完成最佳的庫存控制。掌握市場需求及流行趨勢，制定并優(yōu)化商品定價策略。定期提升部門員工的管理技能、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。考核部門人員績效評分，崗位職責(zé)：商品專員行政隸屬：商品部直接上級：商品主

5、管主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；挖掘產(chǎn)品賣點并進(jìn)行匯總；制定產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和優(yōu)化并每天進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計；優(yōu)化滯銷產(chǎn)品，提高店鋪的整體東效率；爆款前期測試（推廣部配合），對測試結(jié)果進(jìn)行分析匯總；分析產(chǎn)品跳失率，并對產(chǎn)品詳情描述頁進(jìn)行優(yōu)化；例行檢查上架產(chǎn)品，并對錯誤產(chǎn)品進(jìn)行修改，并對產(chǎn)品價格調(diào)整； 推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員崗位職責(zé)：推廣主管行政隸屬：推廣部直接上級：店長主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員

6、績效評分。崗位職責(zé)：活動專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責(zé)：幫派活動報名，淘寶丶拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進(jìn)度情況到推廣主管，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合推廣主管負(fù)責(zé)報名選款工作，提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，報名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。崗位職責(zé)：直通車專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責(zé)：配合商品部直通車選款，制定直通車年丶月丶周計劃，并提交上級，嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞丶提高投入產(chǎn)出比丶降低PPC丶提高轉(zhuǎn)化率等，每天進(jìn)行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤

7、競爭對手，直通車丶量子恒道丶數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選丶競價及關(guān)鍵詞競價技巧，配合銷售計劃完成流量計劃指標(biāo)，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。崗位職責(zé)：鉆展專員行政隸屬：推廣部直接上級：推廣主管主要職責(zé)：鉆展文案確定（店長提供，策劃做），素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)，鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成，素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交推廣主管審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，鉆展表格，

8、明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日,每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本，增加點擊量。 營銷部策劃主管美工主管策劃專員美工專員崗位職責(zé)：美工主管行政隸屬：營銷部直接上級：店長主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊月計劃丶周計劃丶日計劃安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行店長工作計劃，考核美工月績效評分，每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由店長考核，美工作品建檔。崗位職

9、責(zé)：美工專員行政隸屬：營銷部直接上級：美工主管主要職責(zé)：定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月丶周丶日工作計劃，接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間，績效考核由主管考核，完成作品建檔。崗位職責(zé)：策劃主管行政隸屬：營銷部直接上級：店長主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項工作，全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合店長根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，制定項目策劃年丶季丶月計劃，策劃活動的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃丶創(chuàng)意丶撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分，加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)丶相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。崗位職責(zé)：策劃專員行政

10、隸屬：營銷部直接上級：策劃主管主要職責(zé)：協(xié)助主管策劃文案的撰寫，負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃丶創(chuàng)意丶撰寫，制定個人年丶季丶月計劃  銷售部銷售主管售前售后物流專員分銷專員崗位職責(zé)：銷售主管行政隸屬：銷售部直接上級：店長主要職責(zé)：每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時跟進(jìn)處理，對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并上報上一級，核實并跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋，第一時間進(jìn)行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售

11、情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊銷售技巧，制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)，制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用。崗位職責(zé)：銷售客服行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責(zé)：客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點丶面料紋路丶尺碼特點丶板型丶顏色丶適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時間），維護(hù)好VIP老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時培

12、訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。崗位職責(zé)：售后客服行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責(zé)：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。崗位職責(zé)：物流專員行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責(zé)：管理庫存，安排配貨發(fā)貨，退換貨處理貨品整理，發(fā)貨等物流相關(guān)事項。崗位職責(zé)：分銷專員行政隸屬：銷售部直接上級：銷售主管主要職責(zé)：分銷商開發(fā)，根據(jù)分銷商政策，開展淘寶分銷的招商工作和維護(hù)；分銷商管理，持續(xù)掌握分銷商情況，監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為，進(jìn)行分銷商考核;分銷商銷售促進(jìn)并完成整體分銷考核； 分銷產(chǎn)品管理，對公司分銷產(chǎn)品線進(jìn)行管理;負(fù)責(zé)商品屬性的后臺配置工作，確保分銷平臺流程的暢通和