求職面試禮儀教案-12頁(yè)

1、 滿城區(qū)職業(yè)技術(shù)教育中心電子教案滿城區(qū)職業(yè)技術(shù)教育中心電 子 教 案 （2017 2018學(xué)年 第二學(xué)期）課 程 禮儀 授課班級(jí) 1616-1618 教 師 王靜 教 案 數(shù) 課題 求職禮儀授課類型新授授課時(shí)間2018.3.22-4.15學(xué)時(shí)數(shù)6教學(xué)目標(biāo)德育目標(biāo)掌握每一過(guò)程應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，使求職者能順利的找到合適的工作崗位知識(shí)目標(biāo)1、 了解禮儀在求職過(guò)程中的重要作用2、 熟悉并掌握求職過(guò)程中的具體禮儀規(guī)范能力目標(biāo)能在求職活動(dòng)中自如的展示自我形象教學(xué)重點(diǎn)面試禮儀教學(xué)難點(diǎn)1、撰寫簡(jiǎn)歷 2、撰寫求職信教學(xué)方法1、運(yùn)用多媒體教學(xué) 2、運(yùn)用角色模擬和情景教學(xué)等實(shí)訓(xùn)方法進(jìn)行教學(xué)和練習(xí)課堂練習(xí)課本107頁(yè)

2、案例第一次找工作想一想：畢業(yè)于名牌大學(xué)的“我”為什么會(huì)落聘？課堂小結(jié)面試時(shí)求職過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是用人單位考核應(yīng)試者綜合素質(zhì)的重要手段。通過(guò)面試用人單位可以了解應(yīng)試者表達(dá)能力、思維能力、儀容儀表來(lái)推銷自己、展示才華。本課作業(yè)1、 設(shè)計(jì)并寫一份自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷2、 假如你要參加一次重要的面試，需要在哪些方面做準(zhǔn)備？3、 求職時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？教學(xué)反思教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)備 注課題引入案例導(dǎo)入100次求職失敗教學(xué)步驟及主要內(nèi)容第一節(jié) 求職應(yīng)聘禮儀人才市場(chǎng)和勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)的不斷規(guī)范，為求職者與用人單位提供了雙向選擇的市場(chǎng)機(jī)制，使求職應(yīng)聘成為就業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)；人才市場(chǎng)為求職者提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，雙向選擇又加劇了求職者

3、之間的競(jìng)爭(zhēng)。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和道德修養(yǎng)，而且還必須有良好的禮儀素養(yǎng)，具備全面優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一、求職應(yīng)聘的過(guò)程與要求1. 認(rèn)識(shí)自我“認(rèn)識(shí)自我”就是通過(guò)對(duì)自己的全面分析和認(rèn)識(shí)，能夠正確的評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)層次，并能通過(guò)與相關(guān)人群的比較，從不同的角度、不同的方位去觀察和了解自身的每一個(gè)信息，對(duì)自身作出準(zhǔn)確的定位。2. 確定自己的從業(yè)方向職業(yè)選擇可以說(shuō)關(guān)系到一個(gè)人的人生幸福，從事自己所能勝任，所喜愛的職業(yè)，即是一種享受，也是一種責(zé)任。因此，認(rèn)識(shí)職業(yè)的要求，找準(zhǔn)正確的求職方向。3. 搜集信息，篩選應(yīng)聘職位搜集人才需求信息一般可以通過(guò)官方

4、、校方等政府機(jī)構(gòu)組織的人才供需見面會(huì)、人才交流會(huì)的渠道，通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊等傳媒廣告途徑，通過(guò)電腦絡(luò)網(wǎng)方式，通過(guò)人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、職業(yè)介紹所等中介機(jī)構(gòu)，可以利用你的親朋好友、老師、同學(xué)、老鄉(xiāng)等人際關(guān)系幫忙打聽。之后，需要對(duì)其進(jìn)行整理分析，從中篩選備選工作目標(biāo)。4. 了解招聘單位和崗位了解招聘單位的情況，包括單位的性質(zhì)、所屬行業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)規(guī)模、地點(diǎn)環(huán)境、企業(yè)聲譽(yù)、發(fā)展前景、單位近期主要產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，單位領(lǐng)導(dǎo)人的情況、用人準(zhǔn)則及對(duì)人才的重視程度等情況。同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘崗位的性質(zhì)、工作任務(wù)、應(yīng)聘錄用人員的條件、工作條件、工資待遇等情況加以關(guān)注。 5. 編制求職應(yīng)聘書編制正確而精美，富有創(chuàng)意

5、的應(yīng)聘書，是贏得應(yīng)聘成功的第一步。6. 應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作包括心理準(zhǔn)備、形態(tài)儀表準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備和相關(guān)用品準(zhǔn)備。 求職前的準(zhǔn)備一、知己知彼，有的放矢今天的許多大學(xué)生，在求職時(shí)，象只無(wú)頭的蒼蠅，只要哪兒有招聘會(huì)就蜂擁而至，廣撒求職信，以求“廣種薄收”。當(dāng)然，這種做法的成功率比較低，既耽誤了時(shí)間，又浪費(fèi)了金錢。其實(shí)，求職是一種雙向選擇，在確定求職意向的時(shí)候，首先一定要既“知己”，又“知彼”，不要盲目出擊，瞎碰運(yùn)氣，這樣容易使人產(chǎn)生挫敗感，令自己沮喪?！爸骸本褪且鞔_自己的專業(yè)特長(zhǎng)、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好以及職業(yè)向往，這是今后職業(yè)生涯成功與否的基石；同時(shí)，“知己”也要求要清楚自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，使求

6、職更具有針對(duì)性，以增加求職的成功率?！爸恕眲t是指求職者應(yīng)提前了解和掌握準(zhǔn)備應(yīng)聘單位的相關(guān)資料，包括單位的性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益、用工制度和要求、本次招聘的職位及要求，還有你所希望申請(qǐng)職位的工作職責(zé)和必備的專業(yè)技能，甚至有些企業(yè)有影響的人物如創(chuàng)始人等的信息都應(yīng)該熟悉。明確了自己的所長(zhǎng)所求，也了解了用人單位基本情況和所提供的職位的要求，這樣才能夠準(zhǔn)確定位，有的放矢，把握機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極展示自己的才能，從而獲得成功。二、應(yīng)聘資料的準(zhǔn)備如果說(shuō)求職的過(guò)程就是一個(gè)推銷自我的過(guò)程，那么應(yīng)聘資料就好似廣告和說(shuō)明書，把求職者的特點(diǎn)、能力及基本情況全都反映出來(lái)了。呈送應(yīng)聘資料的目的是為了得到面試的機(jī)會(huì)，它

7、必須在有限的篇幅內(nèi)突出個(gè)人的特點(diǎn)，以贏得招聘者的關(guān)注。因此，一份好的應(yīng)聘材料無(wú)疑是求職時(shí)一個(gè)重要的敲門磚。一份完整的應(yīng)聘材料包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信和相關(guān)的證明材料復(fù)印件，一些企業(yè)還要求有一份推薦信。下面分別介紹這些應(yīng)聘材料的撰寫要求。（一）個(gè)人簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷是一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的重要經(jīng)歷，它是了解一個(gè)人大致情況的主要依據(jù)。而求職簡(jiǎn)歷則有它特殊的一面，用人單位通過(guò)簡(jiǎn)歷是要了解求職人學(xué)過(guò)些什么，做過(guò)些什么，是否具有某方面的能力或發(fā)展?jié)摿?，是否與招聘職位的要求吻合。因此，在擬寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、簡(jiǎn)歷要“簡(jiǎn)”。簡(jiǎn)潔明了的簡(jiǎn)歷既能夠突出個(gè)人的重要信息，減少不必要的干擾信息，也能夠照顧到招聘者的閱

8、讀。招聘者在每一次招聘活動(dòng)中，要收到大量的求職材料，長(zhǎng)篇大論的材料是一定不會(huì)受歡迎的。一般的簡(jiǎn)歷有一至兩頁(yè)就足夠了。2、重點(diǎn)突出。用人單位想要了解的重點(diǎn)是你可以為他們做什么，所以簡(jiǎn)歷的重點(diǎn)在于突出個(gè)人的學(xué)習(xí)（或培訓(xùn)）經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及曾取得的成績(jī)。但如果把自己寫成一個(gè)什么都能干的人，也許最后會(huì)什么都不讓你干，因此，若有多個(gè)求職目標(biāo)，最好寫上多份不同的簡(jiǎn)歷，在每一份上突出重點(diǎn)，這將使你顯得與眾不同，獲得招聘者更多的青睞。3、真實(shí)準(zhǔn)確。在簡(jiǎn)歷的編寫中一定要遵循誠(chéng)實(shí)的基本原則，如實(shí)地表達(dá)出你的學(xué)習(xí)能力、工作能力和各項(xiàng)技能水平，以及工作經(jīng)歷和所取得的成績(jī)，不可夸大其詞，更不許有虛構(gòu)的成分。要知道，講真話

9、不一定總能使你得到工作，但是謊言往往總能被人們找到破綻，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，它既會(huì)讓你人格受損，也會(huì)讓你錯(cuò)失良機(jī)。4、用詞得當(dāng)。語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)人最基本的素質(zhì)之一，不管什么行業(yè)對(duì)此都是非常重視的。首先，應(yīng)該是用詞要準(zhǔn)確，表情達(dá)意清楚明了，不模糊含混。其次，用詞要講究表現(xiàn)力，比如專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用就比一般性叫法要更能表現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)，具體數(shù)據(jù)的使用比用“大量”、“很多”等詞更讓人信服。最后還要注意的是，在簡(jiǎn)歷（包括后面的求職信）中，一定要避免出現(xiàn)錯(cuò)別字，許多招聘人員都談到過(guò)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字時(shí)，就會(huì)停止閱讀。另外，如果你寫得一手漂亮的字，那么你的簡(jiǎn)歷不妨用手寫的方式來(lái)寫，為自己多提供一個(gè)展示才能

10、的舞臺(tái)，也能使自己的簡(jiǎn)歷在眾多的打印材料中顯得與眾不同，以吸引招聘人員的眼球?，F(xiàn)在許多學(xué)校都自己設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)歷的標(biāo)準(zhǔn)格式，多為表格的形式。這樣可以規(guī)范簡(jiǎn)歷的內(nèi)容與形式，也使頁(yè)面顯得干凈整潔，一目了然。（二）求職信如果說(shuō)簡(jiǎn)歷是對(duì)一個(gè)人基本情況的簡(jiǎn)要介紹，那么求職信就是一個(gè)人能力與水平的綜合展示。在求職信中，要突出個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、能力，闡述個(gè)人的特性與意愿，給招聘人留下強(qiáng)烈深刻的印象。求職信總的要簡(jiǎn)潔精練，語(yǔ)言優(yōu)美，言辭懇切，要求作者要有較高的寫作能力。求職信的大致結(jié)構(gòu)可以分為以下幾個(gè)方面：開頭部分：稱呼得體禮貌，比如“尊敬的××單位領(lǐng)導(dǎo)”、“尊敬的××公司經(jīng)理”，

11、再加上問(wèn)候語(yǔ)“您好”，以及“打擾”等謙語(yǔ)，充分表現(xiàn)出求職人應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)。自我情況介紹部分：本部分內(nèi)容與簡(jiǎn)歷不同，重點(diǎn)在自己的優(yōu)勢(shì)上，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)突出，條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，點(diǎn)到為止，不作過(guò)多評(píng)述，否則有王婆賣瓜之嫌。這些優(yōu)勢(shì)可包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、個(gè)性優(yōu)勢(shì)、獲獎(jiǎng)情況等。自我評(píng)價(jià)部分：這部分是展示自己獨(dú)到見解的部分，你要精心選擇一適合的角度，或自我評(píng)價(jià)，或抒發(fā)志趣，或?qū)ぷ髦械哪硞€(gè)問(wèn)題發(fā)表自己見解，但也不宜太長(zhǎng)，目的是讓招聘人了解你的人生觀、價(jià)值觀。前部分展示的是你的能力水平，而這部分展現(xiàn)的就是你的思想認(rèn)識(shí)水平。求職意向：這部分表達(dá)要直接明了，不要含糊不清，模棱兩可，只需回答“你想做什么”

12、或“你能為公司做什么”，最直接的方式就是寫出要申請(qǐng)的職位。結(jié)語(yǔ)：包括聯(lián)系方式、“此致、敬禮”等禮貌用語(yǔ)、求職人姓名、時(shí)間。（三）相關(guān)證明材料這部分是對(duì)簡(jiǎn)歷中所提到的相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步證明，包括成績(jī)單、獲獎(jiǎng)證書、英語(yǔ)等級(jí)證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、各類專業(yè)技能等級(jí)證以及發(fā)表過(guò)的作品、論文等的復(fù)印件，附在簡(jiǎn)歷和求職信的后面。要求復(fù)印質(zhì)量要好，清晰、整潔，在放置順序上，最好根據(jù)求職意向的不同，將與該職務(wù)重點(diǎn)要求的相關(guān)材料放在前面，例如，申請(qǐng)秘書的職位，秘書資格證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、發(fā)表過(guò)的作品等就很重要，而申請(qǐng)某個(gè)技術(shù)性的職位，該技術(shù)的技能等級(jí)證書就是最重要的材料。另外，在參加各類招聘會(huì)時(shí)，最好不要將原件帶在身上，

13、以防丟失，但在進(jìn)一步面試的時(shí)候，就應(yīng)將原件帶上，以備對(duì)方核查原件之需。（四）推薦信一些涉外企業(yè)等在求職時(shí)需要有推薦信，推薦人主要是熟悉自己的學(xué)校老師，也可由校方組織部門出具，并加蓋公章。社會(huì)人士求職，推薦信可由原來(lái)的老板或單位出具。以上四個(gè)方面按簡(jiǎn)歷、求職信、推薦信和相關(guān)證明材料復(fù)印件的順序裝訂在一起，并設(shè)計(jì)一個(gè)封面作簡(jiǎn)單的包裝。封面的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)潔大方，清新醒目，千萬(wàn)不要弄得花里胡哨，或太過(guò)另類。第二節(jié) 面試儀表禮儀儀表指的是個(gè)人的外表，包括儀容、發(fā)型、服飾等。在面試時(shí)注意個(gè)人的儀表美，既是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)?，F(xiàn)在許多大學(xué)生趕場(chǎng)似的奔波于各個(gè)招聘會(huì)之間，匆匆忙忙，風(fēng)塵仆仆，

14、來(lái)不及整理個(gè)人的儀容儀表，使個(gè)人氣質(zhì)形象受到損害。同時(shí)也給招聘單位留下一個(gè)不重視形象的印象，試想一個(gè)不重視個(gè)人形象的人，今后怎么能重視單位的形象呢？因此，在面試前對(duì)自己的儀表進(jìn)行適當(dāng)修飾是十分必要的。（一）儀容整潔儀容整潔，首先是要保持面部的清潔，尤其是要注意局部衛(wèi)生，如眼角、耳后、脖子等易被人們忽略的地方。其次，作為女學(xué)生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線條運(yùn)用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過(guò)濃或過(guò)于夸張，免得給人留下過(guò)分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無(wú)精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問(wèn)題，勤洗澡，不抽煙，

15、面試前不吃大蒜等有強(qiáng)烈異味的東西，以免口氣熏人。（二）發(fā)型適宜發(fā)型既要與個(gè)人的特點(diǎn)相符，也要與服飾相配。但在面試時(shí)，許多學(xué)生很注意著裝，卻忽略了發(fā)型的設(shè)計(jì)，認(rèn)為頭發(fā)只要干凈就好。其實(shí)，發(fā)型在整個(gè)儀表美中，占有很重要的位置。所以，除了發(fā)型要適合個(gè)人的臉型、個(gè)性特點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的著裝以外，還要注意面試的特殊要求。面試時(shí)，對(duì)發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型，同時(shí)還應(yīng)與所要申請(qǐng)的職位要求相宜，比如，秘書要端莊、文雅，營(yíng)銷人員要干練，與機(jī)器打交道則要求要短發(fā)或盤發(fā)。一些長(zhǎng)發(fā)披肩的女生要注意，在面試時(shí)，頭發(fā)切忌遮住臉龐，除非是為了掩飾某種生理缺陷，否則會(huì)讓主考官對(duì)你印象模糊。男生的發(fā)型以

16、短發(fā)為主，做到前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)。（三）著裝得體一位人力資源部經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“你不可能僅僅因?yàn)榇蛄艘桓I(lǐng)帶而獲取某個(gè)職位，但你肯定會(huì)因戴錯(cuò)了領(lǐng)帶而失去一個(gè)職位?！庇纱丝梢?，得體的衣著對(duì)求職的順利進(jìn)行有著不容忽視的作用。那么，大學(xué)生求職時(shí)的著裝應(yīng)注意些什么呢？保留學(xué)生裝清新自然的風(fēng)格。很多同學(xué)誤以為求職時(shí)的服裝要高檔、華麗、時(shí)髦，其實(shí)學(xué)生裝純真自然的本色才是它最大的魅力，年輕人蓬勃的朝氣、清新脫俗的風(fēng)格，都可以從中顯露出來(lái)，進(jìn)而贏得主考官的青睞。但這并非就是說(shuō)面試時(shí)就可以穿成平時(shí)的樣子，在服飾色彩的搭配、細(xì)節(jié)等方面還是要做精心的準(zhǔn)備。首先，服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作，重視這個(gè)單

17、位。整潔也不要求過(guò)分的花費(fèi)，洗得干凈、熨燙平整即可。其次，要簡(jiǎn)潔大方。盡可能拋棄各種裝飾，如繁雜的花邊、色彩鮮艷的刺繡、叮當(dāng)著響的配飾等，同時(shí)還要忌那些過(guò)短、過(guò)緊、過(guò)透和過(guò)露的衣服。女生一般以樣式簡(jiǎn)潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過(guò)于鮮艷奪目或跳躍度過(guò)大的顏色都不宜穿，這會(huì)讓主考官很不舒服。一般柔和的顏色具有親和力，而深色則顯得比較莊重，你可根據(jù)所求職位的要求，選擇不同的色系。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物，盡量不要戴太貴重的和一走動(dòng)就發(fā)出響聲的飾物，配飾一定要與服裝統(tǒng)一；穿裙子時(shí)，一定不要光著腿，宜穿肉色長(zhǎng)筒絲襪；鞋子不能

18、穿類似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干凈，不能帶灰?guī)??？傊?，出門前對(duì)著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務(wù)求做到整潔、大方、端莊、得體。第三節(jié) 面試舉止禮儀個(gè)人的舉止禮儀，既有“站”、“行”、“坐”等姿態(tài)方面的內(nèi)容，同時(shí)也包含了眾多的細(xì)節(jié)。本節(jié)更多地從細(xì)節(jié)入手來(lái)談面試的舉止禮儀。（一）準(zhǔn)時(shí)赴約守時(shí)是一種美德，也是一個(gè)人良好素質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，面試時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)守信。遲到，既是一個(gè)人隨隨便便、馬馬虎虎、缺乏責(zé)任心的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)一種不禮貌、對(duì)主考官不尊重的行為。特別是外資企業(yè)，對(duì)不守時(shí)的員工都隨時(shí)會(huì)解雇，更何況是在面試的時(shí)候呢。一般最好提前15-20分鐘到達(dá)，這樣既可以熟悉一下考場(chǎng)周圍的環(huán)境，也

19、有時(shí)間讓自己調(diào)整心態(tài)，穩(wěn)定情緒，以避免倉(cāng)促上陣。（二）尊重接待人員到達(dá)面試地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)向接待人員問(wèn)好，并做自我介紹，同時(shí)要服從接待人員的統(tǒng)一安排。要知道，有些單位對(duì)你的考核從這一刻就已經(jīng)開始。（三）重視見面禮儀首先，進(jìn)門時(shí)應(yīng)先敲門，即使房門虛掩，也應(yīng)禮貌地輕輕扣擊兩三下，得到允許后，輕輕推門而進(jìn)，然后順手將門再輕輕地關(guān)上，整個(gè)過(guò)程要自然流暢，不要弄出大的聲音，以顯示個(gè)人良好的習(xí)慣。其次，進(jìn)入面試室后，先向各位主考人員問(wèn)好，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)坐”時(shí)，一定要說(shuō)了“謝謝”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。（四）注意表情禮儀面試的時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)很緊張，這會(huì)使應(yīng)試者的表情不自然。其實(shí)，保持自信

20、的微笑，從容鎮(zhèn)定，把自己的真摯和熱情“寫”在臉上，才能讓人產(chǎn)生值得信賴的好感。另外面試時(shí)的目光也很重要，應(yīng)大方地注視著對(duì)方，不可游移不定，左顧右盼，讓人懷疑你的誠(chéng)意。（五）適時(shí)告退當(dāng)考官有意結(jié)束面試時(shí)，要適時(shí)起身告辭，面帶微笑地表示謝意，與考官等人道別，離開房間時(shí)輕輕帶上門。出場(chǎng)時(shí)，別忘了向接待人員道謝、告辭。（六）致信道謝面試結(jié)束后，為給對(duì)方加深印象，或彌補(bǔ)面試時(shí)的不足，最好再給主考人員寫封感謝信，篇幅要短，在信中一方面致謝，另一方面可再次表達(dá)對(duì)該單位的向往之情。案例：細(xì)節(jié)展示修養(yǎng)（1）一家公司招聘行政助理，幾個(gè)應(yīng)聘者在一樓大廳接待處辦好手續(xù)，接待人員讓他們一起到三樓人力資源部去面試，在上樓

21、梯時(shí)，一位懷抱文件的工作人員急沖沖下來(lái)，與他們撞了個(gè)正著，文件散落一地，只有一個(gè)應(yīng)聘者停下來(lái)幫著撿起地上的文件，而其余的人都毫不猶豫地直奔三樓。結(jié)果，這位幫著撿起文件的小伙子被錄取了。（2）恰科，法國(guó)一個(gè)銀行大亨。在他年輕時(shí)，工作并不順利，52次應(yīng)聘均遭失敗。第53次時(shí)，他直接來(lái)到最大一家銀行的董事長(zhǎng)辦公室，可是沒(méi)談上幾句又被拒絕了，他雖很失意，但還是禮貌地說(shuō)完再見，轉(zhuǎn)身往外走。忽然，他看見一枚大頭針橫在門口，他知道這東西雖小，弄不好也會(huì)對(duì)人造成傷害，就彎腰把它拾了起來(lái)。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知。原來(lái)，他拾大頭針的舉動(dòng)被董事長(zhǎng)看見了。（3）一位涉外文秘專業(yè)畢業(yè)的女孩玲玲，在

22、一家外資企業(yè)應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，順利通過(guò)了初試、復(fù)試，最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。玲玲憑借自己出色的專業(yè)知識(shí)和流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，贏得了總經(jīng)理的贊許，當(dāng)面試快結(jié)束時(shí)，總經(jīng)理故意碰了一下桌面上的文件，一頁(yè)文件掉在了地上。但玲玲似乎沒(méi)有注意到這一動(dòng)作，她仍在興致勃勃地說(shuō)話，總經(jīng)理這時(shí)也似乎沒(méi)了剛才的興趣，他對(duì)玲玲說(shuō)：“面試就到這里吧！”玲玲一臉茫然地出去等待結(jié)果。一會(huì)人力資源部的經(jīng)理來(lái)了，被錄取的是另外一個(gè)人。經(jīng)理遺憾地對(duì)玲玲說(shuō)：“我們本來(lái)很看好你的，但你連撿一張紙都不愿意，又怎么能當(dāng)個(gè)好秘書呢？”案例分析：人們常說(shuō)：“一屋不掃何以掃天下”。從一件小事、一個(gè)細(xì)節(jié)，就可以看出一個(gè)人的本性。小伙子彎腰撿文件，有助人

23、為樂(lè)的精神；而恰科拾起一枚大頭針，顯示了他細(xì)心、為他人著想的品格，而玲玲的失敗也恰恰是因?yàn)樗狈@種修養(yǎng)。其實(shí)，做好這一切并不困難，關(guān)鍵是平時(shí)要注意修身養(yǎng)性，提高個(gè)人的素質(zhì)，在生活中養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣，“小處不可隨便”，那么，即使招聘者故意設(shè)置陷阱，你也會(huì)順利過(guò)關(guān)，得到施展才華的機(jī)會(huì)，邁向成功之路。案例4、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒(méi)有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問(wèn)道：“你有什么本事?。空f(shuō)來(lái)我聽聽”胡學(xué)士回答說(shuō)：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學(xué)士因?yàn)?/p>

24、歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說(shuō)明禮儀禮貌的重要嗎？你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問(wèn)題的？（二）、面試談話禮儀1、談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問(wèn)題首先，應(yīng)該注意用語(yǔ)的禮貌，切忌出現(xiàn)不文明的語(yǔ)句，稱對(duì)方公司時(shí)要用第二人稱的尊稱“貴”，比如“貴公司”，如果你是一個(gè)歸宿感很強(qiáng)的人，也可以直接稱“我們公司”。另外，“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要常掛在口，少說(shuō)或不說(shuō)口頭禪，更不能出言不遜，貶低他人。其次，在回答問(wèn)題時(shí)，對(duì)方問(wèn)什么答什么，問(wèn)多少答多少，切忌問(wèn)少答多、問(wèn)多答少。最后，還要注意把握談話的重點(diǎn)，不要離題，不要羅嗦，一個(gè)說(shuō)話不得要領(lǐng)的人，也是一個(gè)思路不清晰的人。最后還要強(qiáng)調(diào)的是，在回答任何問(wèn)題

25、時(shí)都要誠(chéng)實(shí)，做到準(zhǔn)確客觀，不可編造謊言，夸夸其談，炫耀自己，令人心生反感。2、談話形式方面應(yīng)注意的問(wèn)題第一，一般的應(yīng)聘應(yīng)該用普通話對(duì)答，要求發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清楚，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)高，聲音不能太小。第二，說(shuō)話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、謙遜，不要咄咄逼人，如果自己要提一些要求，也盡量使用商量的語(yǔ)氣。第三，切忌任意打斷考官的談話，喧賓奪主，隨意插話，這是極不禮貌的行為。第四，說(shuō)話時(shí)不要滔滔不絕，口若懸河，狂妄自大。第五，注意聆聽別人的談話。當(dāng)考官在說(shuō)話的時(shí)候，一定要用心地聽，不能東張西望，毫不在意。例：一天，一家公司的人力資源部經(jīng)理來(lái)上班，在公司大樓的大廳里有很多人在等電梯。電梯來(lái)了，人們一擁而進(jìn)，十分地?cái)D滿，

26、于是站在電梯按紐旁的人就開始為大家按要到的樓層。這時(shí)，一個(gè)陌生的小伙子想從人群中擠到按紐跟前去自己按，旁邊的人說(shuō)：“你就說(shuō)你到幾樓吧，前面的人會(huì)幫你的?！毙』镒诱f(shuō)了聲“九樓”，別人就替他按了一下“九”，小伙子再也沒(méi)吭氣。等人力資源部經(jīng)理到了辦公室，剛坐下一會(huì)兒，助理就來(lái)說(shuō)有人來(lái)應(yīng)聘，經(jīng)理一看，就是剛才在電梯里的小伙子。經(jīng)理詢問(wèn)了一下他的專業(yè)學(xué)習(xí)情況，說(shuō)實(shí)話，經(jīng)理對(duì)他的專業(yè)水平很滿意，但一想到他剛才在電梯里的表現(xiàn)，還是決定不錄取他。旁邊的助理很奇怪，問(wèn)經(jīng)理原因，經(jīng)理說(shuō)：“電梯里那么擠，他還要自己去按，說(shuō)明他缺乏合作精神；別人幫助了他，他連個(gè)謝謝都不說(shuō)，說(shuō)明這個(gè)人沒(méi)禮貌，所以，我不能要他?！卑咐治觯憾Y貌一個(gè)人的介紹信。