汽修廠崗位職責Microsoft-Word-文檔5頁

1、*汽車貿(mào)易有限公司售 后 崗 位 職 責一、服務顧問崗位職責1、 負責客戶進廠的接待登記工作、詢問客戶車輛需要維修情況并進行環(huán)車預檢登記；2、 安排相應的維修技師對車輛進行全面檢查；3、 及時向客戶進行溝通所需配件、維修工時登記報價情況；4、 若需追加配件及工時的，必須再次向客戶溝通，確保維修透明；5、 入會情況跟蹤進行登記；6、 對維修竣工車輛及時引導客戶完善結算手續(xù)；7、 廠家活動登記，首保進站提醒，必須跟蹤到位。二、信息員崗位職責1、 負責進廠所有車輛的信息統(tǒng)計與管理；2、 負責維修竣工車輛的回訪，做好回訪登記，并及時將回訪情況向主管匯報；3、 負責例保信息管理，對例保到期車輛及時電話告

2、知客戶，做好預約登記；4、 受理預約客戶，及時將信息登記至預約看板，做好預約客戶車輛維修的零等待安排工作；5、 做好郵件管理，并及時回復；6、 負責流失率的信息跟蹤，確保流失率為零。三、倉管員崗位職責1、 負責配件入庫登記并在進貨單上簽字確認，做好分類陳列，擺放整齊，及實物清點與賬目管理；2、 按照每月廠家配件任務及日常保養(yǎng)維修時所需要的配件，制定訂購計劃，并按計劃及時采購，做好配件進出價格及配件報價的解釋工作；3、 負責對客戶預訂配件進行登記跟蹤，（客戶確認配件訂貨后須通知收銀員收取訂貨壓金，預防配件成為庫存件）到貨后須及時通知客戶；4、 負責外售配件出庫單的開出與核價，再憑收款聯(lián)發(fā)貨；5、

3、 每天對庫存配件進行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺貨件應及時登記并制訂進貨計劃，對積壓配件進行登記并采取有效措施處理；6、 做好配件出庫登記，確保賬物相符，每個季度進行一次配件倉庫全面盤底；7、 負責各個網(wǎng)點的配件（包括預訂配件）計劃統(tǒng)計，并按時按量實施調(diào)撥；8、 負責專用工具管理，對剩余機油及其它油料進行收集；9、 按廠家?guī)旆織l款做好倉庫管理工作，無關人員未允許不得進入倉庫，做到人走斷電，關門落鎖，要求倉庫清潔衛(wèi)生，保持過道通暢；10、 負責消防設備管理，發(fā)現(xiàn)問題向主管匯報，并及時整改；11、 負責按照廠家首保及三包索賠條款進行日常索賠統(tǒng)計上傳，做到日清月結，對索賠舊件進行收集、整理、編號、打包。四、收銀員崗

4、位職責1、每日按規(guī)定時間到出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表；2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作； 3、收款時認真審核倉管員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還倉管員作廢，紙質(zhì)單據(jù)必須與電腦數(shù)據(jù)保持一致； 4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，若收假鈔必須由本人自負； 5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符； 6、收銀臺嚴禁存放與工作無關的私人物品；7、不得在上班時間中途離開崗位； 8、不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，不得損公肥私，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失；9、認真整理好每日賬單，避免單椐遺漏，每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表； 10、當

5、天營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理；11、嚴格遵守財務保密制度，若需收銀折扣、由管理人員簽字確認后方可生效；12、正式發(fā)票必須登記，嚴格控制數(shù)額限度執(zhí)行。五、機修組長崗位職責1、負責特約維修服務中心全面技術管理工作；2、配合廠商相關部門的維修技術工作；3、負責本廠質(zhì)量檢驗工作；4、負責疑難技術問題的攻關與管理；5、為本組技師提供技術支持，帶領本組進行現(xiàn)場技術交流；6、負責服務中心內(nèi)部技術培訓計劃，組織本組技師學習；7、對進廠維修車輛，必須向顧客說明

6、需要維修項目及維修過程，避免顧客投訴； 8、負責本組技師的技術考核，績效評估；9、安排本組區(qū)域內(nèi)的日常清掃和衛(wèi)生檢查，一個月清洗招牌三次，每月清點工具一次。六、維修技師崗位職責1、嚴格遵守本廠的各項規(guī)章制度和國家法律、法規(guī)，努力提高自身的技術水平和工作效率，加強自身工作責任心和工作熱情； 2、按本廠要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈；3、對維修質(zhì)量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高，保質(zhì)、保量地完成本廠所下達的維修計劃； 4、嚴格按照維修操作規(guī)程進行作業(yè)，做好勞動保護，杜絕火災隱患及維修事故的發(fā)生； 5、管理好本工位的工具及維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失； 6、愛護儀器、儀表、設備、工具，節(jié)約耗材使用；7、不準擅自拿車間或其他人使用的工具，嚴禁竊取客戶車內(nèi)的任何物品； 8、維修過程中若需增加維修項目應及時向服務顧問匯報；9、嚴禁在維修車內(nèi)逗留或進行與工作無關的活動；10、負責維修后的清理工作，做到油、水、物“三不落