汽車俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)9頁(yè)

1、8汽車俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃學(xué)院名稱： 專業(yè)班級(jí)： 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2013年 6月目 錄摘要3第1章 市場(chǎng)前景4第2章 行業(yè)優(yōu)勢(shì)5第3章 組建俱樂(lè)部的各個(gè)部門(mén)63.1 休閑業(yè)務(wù)部63.2 維修養(yǎng)護(hù)部73.3 汽車美容部73.4 綜合服務(wù)部7第4章 配套的設(shè)施與機(jī)構(gòu)74.1 汽車主題茶樓74.2 汽車主題酒吧74.3 俱樂(lè)部辦公室74.4 室外趣味賽車場(chǎng)地7第5章 贏利點(diǎn)分析8第6章 資金預(yù)算8摘要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人均收入水平的提高，購(gòu)車已經(jīng)是一種生活。這幾年汽車發(fā)展迅速，特別是近兩年私家車激增。一線，二線，三線，四線已經(jīng)有了比較完善成熟的汽車文化俱樂(lè)部。而在五線和更低檔次的城市

2、呢，才剛起步！“汽車下鄉(xiāng)”政策的推動(dòng)下縣級(jí)市和農(nóng)村也成為了汽車銷售商的必爭(zhēng)之地，汽車市場(chǎng)的急速增長(zhǎng)，為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)都帶來(lái)了商機(jī)，如洗車、維修、汽車美容如雨后春筍般地冒了出來(lái)，但沒(méi)有太多好的、大的、規(guī)范的。汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。關(guān)鍵詞：五線，縣級(jí)市，農(nóng)村第1章 市場(chǎng)前景隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人均收入水平的提高，購(gòu)車已經(jīng)是一種生活。這幾年汽車發(fā)展迅速，特別是近兩年私家車激增。在“汽車下鄉(xiāng)”政策的推動(dòng)

3、下縣級(jí)市和農(nóng)村也成為了汽車銷售的必爭(zhēng)之地，2010年來(lái)我們農(nóng)村也開(kāi)始出現(xiàn)了私家車，汽車市場(chǎng)的急速增長(zhǎng)，為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的行業(yè)都帶來(lái)了商機(jī)，如洗車、維修、汽車美容如雨后春筍般地冒了出來(lái)，但沒(méi)有太多好的、大的、規(guī)范的。汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。我們策劃的汽車俱樂(lè)部的服務(wù)機(jī)構(gòu)就是為了打造一個(gè)綜合性的、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以這個(gè)機(jī)構(gòu)為依托，來(lái)提升俱樂(lè)部的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)帶動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的相配套行業(yè)的發(fā)展。這

4、幾年全國(guó)自駕游的盛行，自駕車的市場(chǎng)有多大 有幾個(gè)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明：據(jù)2012年今年上半年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為7.8%，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)增速回落，一定程度上也反映出我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從高速增長(zhǎng)期向平穩(wěn)增長(zhǎng)期過(guò)渡。據(jù)中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布的2012上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和下半年趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告。預(yù)計(jì)2012年上半年，旅游接待總?cè)藬?shù)有望突破16億人次，同比增長(zhǎng)13%；旅游總收入1.28萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)17%。國(guó)內(nèi)旅游人士15.5億人次，同比增長(zhǎng)14%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.12萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%。綜合來(lái)看，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下滑和國(guó)際政治形勢(shì)多變的環(huán)境下，我國(guó)旅游業(yè)頂住了全球經(jīng)濟(jì)下行的壓力，總體上實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，充分展示了旅

5、游業(yè)在拉動(dòng)內(nèi)需和刺激消費(fèi)等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。由此可以看出，自駕車游市場(chǎng)需求已經(jīng)十分旺盛。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，目前旅行社做自駕游沒(méi)有幾家做得好的，關(guān)鍵一點(diǎn)是對(duì)自駕游的概念不了解。該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，所謂自駕游不僅僅是普通的旅游，而是私家車主們之間一種技術(shù)、心得的交流。拋開(kāi)城市的喧囂，生活的煩惱，攜著家人、駕著愛(ài)車，去吃、去玩，奇瑞汽車公司介紹享受自由的車輪上的樂(lè)趣，而普通的跟團(tuán)旅游卻奇瑞汽車公司介紹做到這一點(diǎn)。汽車俱樂(lè)部在此方面卻有著得天獨(dú)厚的條件，因?yàn)槠綍r(shí)就經(jīng)常組織一些私家車主進(jìn)行小規(guī)模的自駕游，經(jīng)驗(yàn)再加上專業(yè)的汽車人員，使得在組織自駕游這樣的活動(dòng)上，汽車俱樂(lè)部要比汽車有著更大的號(hào)召力。車友俱樂(lè)部面

6、向的人群都是該地區(qū)中等收入水平以上的人群，認(rèn)識(shí)了這部分人，可以說(shuō)是一種無(wú)限的資源，這種資源要是利用得好，將對(duì)公司帶來(lái)巨大的財(cái)富。另外我們可以把拓展項(xiàng)目奇瑞在車友俱樂(lè)部這個(gè)平臺(tái)上做起來(lái)，等有了一定的經(jīng)驗(yàn)后，可直接發(fā)展成拓展俱樂(lè)部。公司也可以現(xiàn)在直接引進(jìn)。奇瑞汽車公司就有幾家大型的拓展俱樂(lè)部做得很不錯(cuò)，我們?nèi)ミ^(guò)成都貝森公司看過(guò)，拓展這塊算是他們的主業(yè)，整個(gè)公司資產(chǎn)現(xiàn)在已做到上億，目前這部分地區(qū)還沒(méi)有這種公司。這個(gè)項(xiàng)目也有很大的發(fā)展。第2章 行業(yè)優(yōu)勢(shì)車俱樂(lè)部是為車主服務(wù)的一個(gè)專業(yè)組織，向車主提供維護(hù)、保養(yǎng)、美容、配件用品等等服務(wù)，以及組織車主外出活動(dòng)，技術(shù)交流等等有產(chǎn)汽車方面的業(yè)務(wù)。如果只某汽車品牌

7、的俱樂(lè)部，那主要就是為該品牌的車主服務(wù)的，為車主提供全方位的服務(wù)。以汽車俱樂(lè)部為核心，連接相關(guān)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)如汽修,汽車保險(xiǎn)，汽車4S店，起到橋梁作用，組建汽車交流平臺(tái)整合資源的作用使其成為一個(gè)整體便于消費(fèi)者選擇。同時(shí)也要賦予俱樂(lè)部一定的功能。1 緊急醫(yī)務(wù)救援汽車俱樂(lè)部堅(jiān)持“以人為本、會(huì)員第一”的服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的切身利益，把維護(hù)會(huì)員的人身安全視為俱樂(lè)部最高使命?！瓣P(guān)注車，更關(guān)注人”是俱樂(lè)部永恒的服務(wù)承諾。當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)緊急事故需要救援時(shí)，我們首先關(guān)注會(huì)員的人身安全，當(dāng)確認(rèn)會(huì)員需要醫(yī)務(wù)救護(hù)時(shí)，我們將第一時(shí)間通知俱樂(lè)部特約的醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。本地行政區(qū)域范圍內(nèi)，汽車俱樂(lè)部要與遍

8、布本地的部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署了合作協(xié)議，保證了緊急情況下醫(yī)務(wù)救援活動(dòng)的及時(shí)進(jìn)行。最大限度地保障會(huì)員的人身安全。2 緊急車輛救援汽車俱樂(lè)部依托遍布全市的業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)汽車連鎖企業(yè)和眾多的特約服務(wù)商，為會(huì)員真正構(gòu)建覆蓋全市的全天候汽車救援網(wǎng)絡(luò)?！白羁旖?、最優(yōu)質(zhì)、最及時(shí)”是俱樂(lè)部汽車救援的服務(wù)承諾。3 優(yōu)惠便捷的汽車保險(xiǎn)服務(wù)汽車俱樂(lè)部與國(guó)內(nèi)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，包括中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。車主加入汽車俱樂(lè)部成為俱樂(lè)部會(huì)員后，通過(guò)俱樂(lè)部給您的愛(ài)車投保，可以得到同比優(yōu)惠的汽車保險(xiǎn)價(jià)格，使您得

9、到真正的實(shí)惠。在您的愛(ài)車出現(xiàn)事故后，請(qǐng)及時(shí)通知俱樂(lè)部會(huì)員中心，俱樂(lè)部會(huì)派出人員為您做好車輛定損、理賠、維修一站式服務(wù)，不但可以使您得到理賠、維修服務(wù)，還可以讓您省心、省時(shí)、省力。4 優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的汽車修理保養(yǎng)汽車俱樂(lè)部該地區(qū)汽車連鎖企業(yè)以及市內(nèi)眾多著名的信譽(yù)好有實(shí)力的維修站（修理廠）、品牌4S店等特約服務(wù)機(jī)構(gòu)的加盟，共同為會(huì)員構(gòu)建起覆蓋該區(qū)的汽車維修養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為會(huì)員隨時(shí)提供便捷的服務(wù)。作為汽車俱樂(lè)部的會(huì)員無(wú)論您的愛(ài)車在市內(nèi)任何地方出現(xiàn)故障，您都可以在掛有“汽車俱樂(lè)部特約商戶”標(biāo)牌的維修站（修理廠）、品牌4S店出示您的會(huì)員卡并獲得俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)中心的確認(rèn)后即可獲得優(yōu)惠折扣服務(wù)。您也可以直接致電俱樂(lè)部

10、呼叫中心為您指引就近的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們承諾俱樂(lè)部的會(huì)員享受大幅度優(yōu)惠，使會(huì)員得到真正的實(shí)惠。 5 全方位的信息咨詢服務(wù)汽車俱樂(lè)部憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自有的汽車門(mén)戶及商務(wù)網(wǎng)站為會(huì)員構(gòu)建起安全立體化資訊、咨詢、交流、交友的全天候全方位的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。隨著會(huì)員服務(wù)需求的不斷增多，俱樂(lè)部還將借助覆蓋該地區(qū)的廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等公共媒體資源為會(huì)員提供更廣泛更全面的服務(wù)內(nèi)容。俱樂(lè)部依托強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)和龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)支持，可以為會(huì)員提供全天候的汽車信息咨詢服務(wù)。第3章 組建俱樂(lè)部的各個(gè)部門(mén)3.1 休閑業(yè)務(wù)部1自駕游：要有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員加入；要有自駕游所需的相關(guān)用品與知識(shí)；要由經(jīng)典線路與會(huì)員自發(fā)組織線路

11、構(gòu)成；要有全程保險(xiǎn)安排。2 野營(yíng)：野營(yíng)需要的用具；活動(dòng)方式可聯(lián)營(yíng)（公司派車為一些單位或團(tuán)體提供服務(wù)，在服務(wù)中也可加如一些拓展項(xiàng)目，同時(shí)在拓展訓(xùn)練課上也可采取野營(yíng)這個(gè)方式）；還有就是車友的自發(fā)組織，俱樂(lè)部提供支持并協(xié)助；還有俱樂(lè)部為了增加車友凝聚力所組織的活動(dòng)，包括拓展項(xiàng)目。3 拓展訓(xùn)練：是通過(guò)一些極有趣味的活動(dòng)與鍛煉，培養(yǎng)人的團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)人的創(chuàng)造力與潛能。（這是一項(xiàng)系統(tǒng)的訓(xùn)練方式，公司如果有興趣可以全面做這個(gè)項(xiàng)目，如果沒(méi)有太大興趣可作為野營(yíng)與戶外活動(dòng)的興趣提升活動(dòng)）3.2 維修養(yǎng)護(hù)部以現(xiàn)有的維修為依托，不過(guò)要開(kāi)展對(duì)其他牌子的車的維修服務(wù)，所以在設(shè)備與技術(shù)上要有所改變。并可涉及一些汽車改裝項(xiàng)目

12、。3.3 汽車美容部可選取知名商家聯(lián)營(yíng)的方式；也可單做；還可做連鎖加盟店。我們?cè)诔啥颊勥^(guò)一家汽車美容連鎖店，方向是合作方式，我方出場(chǎng)地，對(duì)方出技術(shù)、管理、人員等等。3.4 綜合服務(wù)部主要是車務(wù)代理、二手車交易服務(wù)、保險(xiǎn)理陪和救援業(yè)務(wù)。第4章 配套的設(shè)施與機(jī)構(gòu)4.1 汽車主題茶樓可在炳找一家茶樓合營(yíng)。主要是要做出汽車主題的氛圍，要是書(shū)、報(bào)、汽車模型展示、名車介紹等。4.2 汽車主題酒吧 和茶樓操作一樣。4.3 俱樂(lè)部辦公室設(shè)經(jīng)理室、休閑業(yè)務(wù)部室（含會(huì)員管理業(yè)務(wù)、廣告策劃）、綜合業(yè)務(wù)部室、汽車文化室、戶外用品店。4.4 室外趣味賽車場(chǎng)地目前在本地找一個(gè)賽車的地方不太容易，但賽車又是愛(ài)車人所喜愛(ài)的項(xiàng)

13、目，所以我們考慮開(kāi)辟一個(gè)小一點(diǎn)的地方做為趣味性的賽車場(chǎng)地，如果有合適的地方也可掛牌聯(lián)營(yíng)。還可作為會(huì)員交流車技之用。第5章 贏利點(diǎn)分析1 為汽車銷售提供了一個(gè)較好的宣傳平臺(tái)，增長(zhǎng)的幅度應(yīng)該在車友俱樂(lè)部發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)是顯而易見(jiàn)的，而且操作得好，應(yīng)該是成倍的增長(zhǎng)。2 汽車維修方面收入的穩(wěn)步提高，不過(guò)服務(wù)方面一定要形成規(guī)范性操作。不然，客源流失就很難再找回來(lái)。3 汽車美容在私家車大量興起將是一個(gè)贏利的亮點(diǎn)。4 俱樂(lè)部的廣告收入，比如大型自駕游的冠名收入，比賽的冠名收入，俱樂(lè)部場(chǎng)地的廣告租用等。5 代理辦證的收入。6 汽車相關(guān)產(chǎn)品，如車模、比賽用服等增加：2、二手置換；3、車輛改裝；4、汽車運(yùn)動(dòng)及相關(guān)產(chǎn)品的銷售。5、陪駕、代駕等項(xiàng)目第6章 資金預(yù)算辦公室裝修略設(shè)施：1 服務(wù)器電腦1臺(tái)（6000元），辦公電腦4臺(tái)（共12000元）打印機(jī)2臺(tái)、復(fù)印機(jī)1臺(tái)、掃描儀1臺(tái)（共5000元），數(shù)碼照相機(jī)1臺(tái)（3000元），對(duì)講機(jī)2套（5000元）。2 文件柜3套（3000元），辦公桌5張（3000元），辦公椅10張（800元），沙發(fā)2套（4000元），茶幾2張（400元