華為案例目標(biāo)管理與績效管理[打造商績效管理

1、內(nèi)容介紹一做正確的事；正確地做事 引入績效考核之前的思考一:沒有考核是不能的，但是考核不是萬能的 引入績效考核之前的思考二:您因?yàn)槭裁炊己耍?給員工鼓勁？還是熄火？您在使用“缺陷管理”嗎？小心啊 說明: 一、月度獎(jiǎng)金扣分值計(jì)算公式: 每 1 獎(jiǎng)金系數(shù)每分扣分值（分檔）X扣分?jǐn)?shù)X崗位獎(jiǎng)金系數(shù) 二、以上扣分值以直接法計(jì)算而不是按累 進(jìn)法計(jì)算，例:某員工獎(jiǎng)金系數(shù)為 1.5，某月考核后應(yīng)扣 6 分，則該 月應(yīng)扣獎(jiǎng)金為: 30X 6X 1.5=270（元） 兩熊賽蜜績效大不同！ 黑 熊想: 蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量” 它買來一套昂貴 的測(cè)量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng) 在它看來，蜜蜂所接觸的花

2、的數(shù) 量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂 但它從不告訴蜜蜂們 它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。 棕熊想: 它認(rèn)為蜜 蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于 它們每天采回多少花蜜 - 花蜜越多， 釀的蜂蜜也越多。 它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂: 它在和黑熊比賽看誰 產(chǎn)的蜜多。 它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂 每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量， 并把測(cè)量結(jié)果 張榜公布 它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月， 那么所有蜜蜂都受到不同程度 的獎(jiǎng)勵(lì) 績效大不同 看重過程 采

3、用最貴的考核系統(tǒng) 即時(shí)反饋不足 鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一 看重結(jié)果 采用最合 適的考核系統(tǒng) 每天都有業(yè)績看板 鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作 同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu) 秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績 引入績效考核之前的思考三： 考核中一旦出現(xiàn)問題誰的錯(cuò)？老板：這人事部是怎么搞的！人力資源部門 在考核中是做什么的？ 寫制度的？ 收表兒的？ 打 分兒的？ 警察？ 救火的？ HR 是什么的縮寫？ Human Resources 還是什么的縮寫？ 績效考核中的職責(zé)分工 HR 開發(fā)績效考核系統(tǒng) 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn) 監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施 評(píng)價(jià)考核系統(tǒng) 的有效性 考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 各業(yè)務(wù)部門管理者 定本部門員工績效目 標(biāo)

4、 為員工提供績效反饋 填寫評(píng)分 參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展 針對(duì)績 效考核系統(tǒng)向HR提供反饋 人力資源角色定位：構(gòu)建伙伴關(guān)系 共 贏 為什么需要即時(shí)反饋？人的行為取決于 ： 行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+ ? 好+= ？ 做+ ? 壞- = ？ 不做 - ? 好+ = ？ 不做 - ? 壞 - =？ 做+ ?無反應(yīng) 0 =？ 不做- ? 無反應(yīng) 0 =？ 人的行 為取決于：行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況 做+ ? 好+ = 繼續(xù)做+ （正面鼓勵(lì)，被鼓勵(lì)） 做 + ? 壞- =只好不做 - （逃避不想要的結(jié) 果） 不做- ? 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- ? 壞- = 只好做 + （負(fù)

5、強(qiáng)化，被威脅） 做+ ? 無反應(yīng) 0 = 可做可不做 0 （消解） dissolve 不做 - ? 無反應(yīng) 0 = 可做可不做 （消解） 張曉彤郵件： zhangxiaotong推薦的書：a name二baidusnapOv/a奔跑/B的蜈蚣 書：平衡記 分卡在中國的實(shí)踐 推薦的網(wǎng)站： 中國總經(jīng)理網(wǎng) 中人網(wǎng) “知 識(shí)庫”“工具”欄目 中國管理傳播網(wǎng) 績效案例 HR 管理世界 經(jīng)典案例 上午內(nèi)容回顧做正確的事 引入績 效考核之前的思考 沒有考核是不能的，但是考核不是萬能的一對(duì)考 核設(shè)置正確的期望值；考核和管理同時(shí)抓 您因?yàn)槭裁炊己?？給員 工鼓勁？還是熄火一績效考核方法不同，結(jié)果大不同考核中一旦

6、出現(xiàn)問題誰的錯(cuò)？ - 職責(zé)分清，資源共享，團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到共贏 共有 多少正方形？ 共有多少正方形？ 一個(gè)中心 績效考核對(duì)誰好處最大？ 績效考核流程 獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持 管理 層的支持 員工的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 實(shí)用性 成本 工作性質(zhì) 選擇評(píng)定者 確定評(píng)估的時(shí)間安排 保證評(píng)估公平 管理層評(píng)審 上訴 系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重， 度然后知長短， 物皆然，心為甚。- 孟子建議的績效考評(píng)小流程圖 正確地做事績效考核的類型和方法 中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段 平均主義下的賞罰調(diào)劑 主觀評(píng)價(jià) 德能勤績 量化目標(biāo) 與國際接軌 出生于 1909年 11月 19日的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得 德魯 克(Peter Druc

7、ker)于2005年11月11日上午在洛杉磯附近的家中辭 世。，享年 95 歲 正確地做事績效考核的類型和方法 中國企業(yè)的績 效管理發(fā)展階段 平均主義下的賞罰調(diào)劑 主觀評(píng)價(jià) 德能勤績 量化 目標(biāo) 與國際接軌 正確地做事績效考核的類型和方法 中國企業(yè)的 績效管理發(fā)展階段 平均主義下的賞罰調(diào)劑 主觀評(píng)價(jià) 德能勤績 量 化目標(biāo) 與國際接軌 平衡計(jì)分卡 (BSC):前瞻性的績效考核方法 1990 年開始 1 2家公司參與了 1 年的調(diào) 查項(xiàng)目- 新的績效考評(píng)模式開發(fā) 諾頓為項(xiàng)目組長，卡普蘭為學(xué)術(shù)顧問 Advanced Micro Devices American Standard 美標(biāo) Apple 蘋

8、 果電 腦 Bell South 南貝 爾 CIGNA Corner Peripherals Cray Research Dupont 杜邦 EDS 電子 數(shù)據(jù)系統(tǒng) GE 通用電氣 HP 惠普 Shell Canada 加拿大殼牌公司 平 衡計(jì)分卡 (BSC):前瞻性的績效考核方法 1992 年 2 月 “哈佛商業(yè)評(píng) 論”發(fā)表 證后的經(jīng)驗(yàn)2000年以后：經(jīng)美國500強(qiáng)大量的學(xué) 習(xí)與采用，逐漸發(fā)展成部門與個(gè)人的績效考核方案。 公司的使命： 我們以體育壯大潛在于中華民族的那股莫大力量，致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造；讓運(yùn)動(dòng)改變我們的生活；喚起民族自信，昂然立足世 界 李寧的目標(biāo)： 到 2018 年公司能

9、進(jìn)入全球體育用品 5 強(qiáng)，成為 在全球賽場(chǎng)上最具影響力的品牌之一 為達(dá)到他的考核目標(biāo)，他必須做平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面： 財(cái)務(wù)面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面 平衡計(jì)分卡四個(gè)層面:學(xué)習(xí)與成長面 建立平衡計(jì)分卡舉例建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例 練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò) 誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費(fèi)用4接電話要迅速，必要時(shí)要 記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，次性修 理費(fèi)用不超過10000美元6在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前 手表的銷量增加10%

10、7盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗 的工時(shí)8記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過總注冊(cè)額的2% 9來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀10在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量 增加200000美元 目標(biāo)：對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)則更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART （高明）A5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 57613739973576069657710018

11、03090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357