常見的溝通方式及其特點

1、常見的溝通方式及其特點 組織中常見的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通以及電子溝通。 1.口頭溝通 口頭溝通就是運用口頭表達(dá)的方式進(jìn)行信息的傳遞和交流，包括面對面的爭論、談話、開會和演講等。其優(yōu)點是：信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發(fā)送者的真摯感情，且信息發(fā)送者能馬上得到反饋，能了解所傳達(dá)的信息是否被正確理解，這是一種雙向溝通，它使得參與溝通的雙方既是發(fā)送者又是接收者?？陬^溝通最大的缺點是：如無預(yù)備，不便利記錄，且信息經(jīng)多人傳遞易失真，難以核實。 2.書面溝通 書面溝通就是運用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流，包括備忘錄、信件、報告、計算機文件和其他書面文件。其優(yōu)點在于：具有清楚性和精確

2、性，不簡單在傳遞過程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以依據(jù)自己的時間和速度具體閱讀以求理解。其缺點在于：信息反饋慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的時間內(nèi)不如口頭溝通傳遞的信息量大。 例子 某日上午，公司經(jīng)理給新來的助理曹小姐布置了一個任務(wù)，要求她向各個部門下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求各個部門在當(dāng)天下午兩點之前上交經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問曹小姐是否明白其任務(wù)？她說完全明白，于是就去執(zhí)行。 結(jié)果到了下午規(guī)定的時間，技術(shù)部沒有上交表格。經(jīng)理問曹小姐：“你向技術(shù)部怎么傳達(dá)的？”曹小姐說：“完全按正確的意思傳達(dá)的?！苯?jīng)理又問：“為什么技術(shù)部沒上交？”曹小姐說：“技術(shù)部就是沒上交，不知道為什么?！?于

3、是經(jīng)理把曹小姐和技術(shù)部負(fù)責(zé)人都召集到經(jīng)理辦公會議室，問這個事情。技術(shù)部負(fù)責(zé)人回答說，當(dāng)時他沒有聽到曹小姐傳達(dá)關(guān)于上交時間的要求。而曹小姐說，自已的確傳達(dá)了，為什么公司12個部門就技術(shù)部沒聽清晰？究竟是曹小姐沒傳達(dá)，還是技術(shù)部沒聽到？沒有書面的東西，誰都說不清晰。 解析： 在實踐中，一些管理者往往習(xí)慣于電話交談完就完事，或過分相信口頭溝通的功能，結(jié)果往往耽擱事情，造成損失。出現(xiàn)上述狀況，既耽擱了工作，又難以說清責(zé)任。因此，無論是企業(yè)內(nèi)部部門之間相互協(xié)調(diào)、支持、溝通，還是企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等外部之間相互協(xié)調(diào)、支持、溝通，都應(yīng)當(dāng)有書面溝通函件，這樣既能保證溝通到位，也便于核實。 3.非語言溝通 非語

4、言溝通即指非口頭、非書面形式的溝通，也就是用語言以外的非語言符號進(jìn)行的信息溝通，包括衣著、動作、表情、手勢等體態(tài)語言，警笛，紅綠燈，談話的語調(diào)，音量，手語，旗語等。 研究表明，在面對面的交流中，55%的信息來自于面部表情和身體語言，38%的信息來自于語調(diào)，只有7%的信息真正來自于詞匯。因此，在某種意義上，怎么說比說什么更重要，恰當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z言溝通形式可以提高溝通的效果。 非語言溝通的優(yōu)點是內(nèi)涵豐富。其缺點在于：由于人的個性差異、國家的文化差異，有時溝通也會造成誤會；此外，非語言溝通的范圍有限，只能在面對面溝通中使用。 4.電子溝通 電子溝通即以電子符號的形式通過電子媒介而進(jìn)行的溝通，如傳真、電報、電子郵件、視頻會議、電話會議、即時通信工具（如QQ、微信）等。 小提示 研究表明，在一個大型公司里，使用電子郵件使人們用于打電話的時間削減了80%，辦公室之間的信件削減了94%，復(fù)印件削減了60%，備忘錄削減了50%，極大地節(jié)約了工作成本，提高了效率。 電子溝通的主要優(yōu)點在于信息傳輸速率快、成本低。其缺點在于對于那些需要面對面解決的復(fù)雜問題，不能采集到微妙的、情感化的非語言線索。例如，語言完全相同的一句話，在手機上說和面對面加上表情動作地說，即使同一